Manager Customer Service
4 maanden geleden
**Word onze collega bij Alpine hearing protection en help mee om het #1 gehoorbescherming merk WERELDWIJD te worden**
Alpine Hearing Protection groeit hard, bouwt aan het #1 merk in Gehoorbescherming wereldwijd en kent een hoge duurzaamheidsambitie (onlangs B-Corp certified). De missie van Alpine is heel helder: zoveel mogelijk mensen beschermen tegen onnodige gehoorschade en hun hele leven laten genieten van geluid. Onze wereld wordt namelijk luider en luider, met meer irritant en ook schadelijk geluid en méér dan 1 miljard mensen lopen risico op onomkeerbare gehoorschade.
Alpine heeft als wereldwijde marktleider een breed assortiment voor alle leeftijden: van babies tot volwassen. We zijn verkrijgbaar in meer dan 50 landen en te vinden bij bijna alle grote retailers, zoals Etos, Ahold, Boots, DM, Rossmann/Kruidvat, Meijer, Walmart. Alpine heeft daarnaast 5 succesvolle webshops in de belangrijkste geografieën en is verkrijgbaar op de grote marketplaces zoals Amazon en Bol. Tot slot en onmisbaar in onze missie, je komt ons tegen op alle grote live events en festivals, zo zijn we exclusief partner bij Formule 1 & Moto GP, beschikbaar in bijna alle grote concertzalen (zoals de Ziggo dome, Afas Live, Stade de France) en alle grote festivals (van Lowlands tot BST Hyde Park London tot Sziget Hongarije tot Rock en Seine)
Oftewel: een enorm dynamische en uitdagende omgeving voor een Manager Customer Service.
**Over de functie: Manager Customer Service**
Als Manager Customer Service werk je samen met je team aan het tijdig en accuraat verwerken van alle orders en ben je het point of contact voor onze klanten en interne stakeholders. Als onderdeel van het team operations, rapporteer je aan de COO en werk je binnen het team nauw samen aan het oplossen van eventuele issues als het gaat om beschikbaarheid en tijdigheid van onze producten bij onze klanten.
Je bent de spil in de communicatie met zakelijke klanten en zorgt voor een optimale klantbeleving en orderverwerking. Deze rol is essentieel voor het onderhouden van succesvolle relaties met al onze klanten wereldwijd, zoals Etos, Ziggo Dome, Prénatal, Boots, DM, Babywalz en Walgreens. Jouw sterke communicatie
- en coördinatievaardigheden en een commerciële instelling zorgen voor een succesvolle samenwerking met zowel de accountmanagers voor zakelijke klanten als de klant zelf. Als manager customer service/ order management bewaak je het overzicht van wat er zich afspeelt op de afdeling en grijp je in waar nodig. Efficiëntie en accuratesse in alle aspecten van ons 'order to cash' proces is cruciaal. Daarnaast heb je affiniteit met procesverbeteringen en efficiëntie van werkstromen, om zo samen met het team onze klantenservice te laten groeien tot een next level.
**Wat we van jou verwachten**:
- Het tijdig, efficiënt en accuraat verwerken van onze orderstromen samen met het team aan front office medewerkers.
- Ontwikkeling en aansturing van het team, zorgdragen voor een fijne werksfeer en voldoende capaciteit.
- Dagelijkse aansturing en contact persoon voor logistieke dienstverlener
- Ontwikkeling van ons orderverwerkingsprocessen en systemen, zo zorgdragen voor meer efficiency en ook betere gegevensverwerking.
- Zorg voor goede communicatie en service naar zakelijke klanten, inclusief intern en extern overleg en escalaties.
- Signaleer en los problemen op met betrekking tot bestellingen, voorraden en klanten.
- Beheer debiteuren, inclusief facturatie, betalingsopvolging en communicatie met administratie.
- Neem deel aan organisatie brede projecten.
**Waarom deze job bij jou past?**
Jij hebt een achtergrond en ervaring in marketing/sales/project coördinatie en bij voorkeur ook het aansturen van een team. Daarnaast zoeken we iemand die zich herkent in het volgende profiel:
- HBO of universitaire opleiding
- Ervaring in customer service en order management rol
- Oog voor detail en tegelijkertijd de capability om te multi-tasken en daarbinnen te prioriteren
- Goede kennis van Microsoft Office, CRM/ ordersystemen. Ervaring met AFAS is een pré
- Klanttevredenheid en servicegerichtheid hoog in het vaandel, maar zoekt tevens altijd de efficiëntie hierin
- Energiek, flexibel en oplossingsgericht; kan snel schakelen en gas geven bij het oplossen van (order)issues; weet van aanpakken
- Drive om processen en werkwijzen verder te verbeteren en efficiënter te maken
- Uitstekend niveau in spraak en schrift van de Nederlandse
- en Engelse taal
Je zult deel uitmaken van een doelgerichte, internationale werkomgeving binnen een toonaangevend bedrijf in de groeiende markt voor gehoorbescherming. We stimuleren een positieve werkomgeving met een gepassioneerd, jong en gemotiveerd team. We zijn een scale-up, met een start-up vibe
**Wat bieden wij**:
Naast een sterk basispakket, bieden we geweldige voordelen zoals:
- Goede doorgroeimogelijkheden en trainingsbudget.
- Onderdeel van een fantastisch, ambitieus team met vele jaarlijkse uitjes, zoals zeiltrip, company
-
Customer Service Manager Benelux
2 maanden geleden
Utrecht, Nederland JACOBS DOUWE EGBERTS VoltijdCustomer Service Manager Benelux - Supply Chain - Utrecht - Full-time - Netherlands Vacatureomschrijving Als Customer Service Manager Benelux ben je verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van de Order to Cash flow in de Benelux, het onderhouden van klantrelaties en het beheren van Master Data. Je bevindt je in een complex stakeholderveld,...
-
Customer Service Manager Benelux
2 maanden geleden
Utrecht, Nederland JACOBS DOUWE EGBERTS VoltijdCustomer Service Manager Benelux - Supply Chain - Utrecht - Full-time - Netherlands Vacatureomschrijving Als Customer Service Manager Benelux ben je verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van de Order to Cash flow in de Benelux, het onderhouden van klantrelaties en het beheren van Master Data. Je bevindt je in een complex stakeholderveld,...
-
Customer Service Manager Benelux
2 maanden geleden
Utrecht, Nederland JACOBS DOUWE EGBERTS Voltijd**Vacatureomschrijving** Als Customer Service Manager Benelux ben je verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van de Order to Cash flow in de Benelux, het onderhouden van klantrelaties en het beheren van Master Data. Je bevindt je in een complex stakeholderveld, waarbij je veel schakelt met MT en de commerciële teams. Je werkt nauw samen met grote...
-
Leidinggevende Customer Service Manager voor Benelux
5 dagen geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland JACOBS DOUWE EGBERTS VoltijdBij JACOBS DOUWE EGBERTS ben je niet alleen verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van de Order to Cash flow in de Benelux, maar ook voor het onderhouden van klantrelaties en het beheren van Master Data.Je werkt als een spin in het web, die continue processen beheert en optimaliseert. Het leiden en ontwikkelen van het Customer Service team,...
-
Customer Service
4 maanden geleden
Utrecht, Nederland Theo Pouw VoltijdAls Customer Service Medewerker bij CTU kom je te werken in de onmisbare wereld van de container logistiek, waar geen dag hetzelfde is. Als Customer Service Medewerker ben je samen met 3 directe collega’s het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. **Wat ga je doen?**: Op de afdeling Customer Service komt alle informatie samen, waarvandaan we onze klanten...
-
Service Relationship Manager
6 maanden geleden
Utrecht, Nederland Rabobank Voltijd6As a Service Relationship Manager for the GSC, you will report into the Global Head of Service Relationship Management with the key goal of delivering and maturing the Service Relationship Framework across the GSC organisation. The Service Relationship Manager will ensure that customer needs are met according to mutually agreed performance measures (Service...
-
Store Customer Service Manager
2 maanden geleden
Utrecht, Nederland Decathlon VoltijdBen jij een sportfanaat met passie voor duurzaamheid? Heb jij zin om een duik te nemen in de wereld van klantbelevingen en circulaire activiteiten? Wij zoeken een echte aanvoerder die de touwtjes in handen neemt en de uitdaging aangaat. Als Store Customer Service Manager heb je een leidinggevende rol in de winkel en ben je nauw betrokken bij klanten én bij...
-
Customer Experience Manager
3 maanden geleden
Utrecht, Nederland Voja Travel B.V. Voltijd**Customer Experience Manager** Als Customer Experience Manager bij Voja Travel is jouw missie het creëren van onvergetelijke en duurzame ervaringen voor onze klanten. Voor, tijdens en ná de reis. Deze veelzijdige functie vereist multigetalenteerde en gedreven mensen die van aanpakken houden en alles willen doen om onze service nóg beter te maken. **|...
-
Medewerker Customer Service
1 maand geleden
Utrecht, Nederland Unique VoltijdWat ga je precies doen Als medewerker Customer Service werk je voor een organisatie actief op het gebied van tandheelkundige benodigdheden in IJsselstein (Utrecht). Wat ga je doen in deze functie?Je beantwoordt vragen (telefonisch en per e-mail) vanuit de klantJe neemt bestellingen op en verwerkt dezeJe bouwt relaties op met de klant en geeft advies over...
-
Medewerker Customer Service
4 weken geleden
Utrecht, Nederland Autajon VoltijdAutajon heeft nu een veelzijdige functie openstaan in het Customer Service Team. Een uitdagende rol met commerciële en administratieve taken. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor opdrachtgevers en collega's, jij vertaalt de wensen van de klant in werkinstructies waarbij je rekening houdt met verschilleden factoren. Een veelzijdige baan...
-
Teammanager Klantenservice
2 weken geleden
Utrecht, Nederland Change customer service BV Voltijd**Change staat voor verandering, jij ook? Om de beste service te verlenen zoeken wij een enthousiaste en ervaren teamleider Customer Service. Jij gaat aan het slag met het uitbouwen en optimaal laten presteren van het consumenten chat team van Marktplaats. Naast het bouwen van een team heb je een coachende rol en ga jij met je team de uitdaging aan om...
-
Customer Service
4 maanden geleden
Utrecht, Nederland Page Personnel VoltijdProfessionele Ontwikkeling en Groeimogelijkheden|Werken in een Ondersteunende en Collegiale Teamomgeving **Over onze klant**: Voor onze klant, een internationale, groeiende speler in de FMCG zijn wij op zoek naar een betrokken, customer service officer. Deze ambitieuze organisatie is al ruim 50 jaar actief in deze branche en heeft een duidelijke footprint...
-
Customer service Frans
4 weken geleden
Utrecht, Nederland Undutchables Voltijd € 2.800 - € 3.500The Customer Care Associate performs all Customer Care processes and supports the entire organization (Sales & Marketing, Financial and Scientific Affairs) processes to ensure that customer requirements for product and service are met, and in line with company policies and procedures, to achieve customer satisfaction. Process customer orders for product...
-
Customer service Frans
4 weken geleden
Utrecht, Nederland Undutchables Voltijd € 2.800 - € 3.500The Customer Care Associate performs all Customer Care processes and supports the entire organization (Sales & Marketing, Financial and Scientific Affairs) processes to ensure that customer requirements for product and service are met, and in line with company policies and procedures, to achieve customer satisfaction. Process customer orders for product...
-
Medewerker Customer Service
4 weken geleden
Utrecht, Nederland Autajon Voltijd**Functie** Ook benieuwd waar de etiketten vandaan komen die je dagelijks tegenkomt op producten die jij gebruikt? Voor onder andere flessen met sauzen, potten met crèmes maar ook voor farmaceutische producten maken we bij Autajon al sinds 1964 hoogwaardige zelfklevende etiketten. Autajon heeft nu een veelzijdige functie openstaan in het Customer Service...
-
Customer Service Medewerker
7 maanden geleden
Utrecht, Nederland Notarisdossier Voltijd_Wij zijn op zoek naar een Customer Service medewerker eerste lijn om onze ruim 100 klanten te ondersteunen bij hun vragen over ons zelf ontwikkelde softwareproduct Notarisdossier. Wij zijn een snelgroeiende, no-nonsense organisatie met de ambitie om in 2027 de nummer 2 van de markt te zijn._ **Wat worden je taken en verantwoordelijkheden** Je werkt in een...
-
Customer service Frans
4 weken geleden
Utrecht, Nederland Undutchables VoltijdThe Customer Care Associate performs all Customer Care processes and supports the entire organization (Sales & Marketing, Financial and Scientific Affairs) processes to ensure that customer requirements for product and service are met, and in line with company policies and procedures, to achieve customer satisfaction.Process customer orders for product and...
-
Customer Success Manager
2 maanden geleden
Utrecht, Nederland CargoSnap VoltijdAs we rapidly expand our global presence, we are looking for a results-driven and dynamic Customer Success Manager to join our team in Utrecht! As we are a very practical, hands-on company (and so are our customers), we expect your personality to be the same. You are ready to roll up your sleeves, get things done, and bring your energy to the...
-
Customer Service Specialist, met doorgroeimogelijkheden
3 dagen geleden
Utrecht, Nederland Randstad VoltijdZoek je een functie in de gezondheidssector? Hou je van een mix van administratieve taken en klantinteractie? Wil je waardevolle ervaring opdoen bij een internationaal bedrijf? Dan is de rol van Customer Service Specialist bij Johnson & Johnson Medtech in Amersfoort iets voor jou! Lees verder voor meer informatie. wat bieden wij jou Uurloon van € 16,00 +...
-
Customer Care Manager
7 maanden geleden
Utrecht, Nederland Sneleentaxi Voltijd**In het kort**: - Functie: Customer Care Manager - 40 uur per week - Kantoor: Utrecht - Salaris tussen de €3.500; - en 4.700, - **Wie zijn wij?** Sneleentaxi is een innovatieve scale-up met als missie om mobiliteit zo efficiënt en betrouwbaar mogelijk te maken. Via ons zelfgebouwde online boekingsplatform kunnen klanten eenvoudig hun taxi boeken. Met...
