Manager Customer Service
3 maanden geleden
**Word onze collega bij Alpine hearing protection en help mee om het #1 gehoorbescherming merk WERELDWIJD te worden**
Alpine Hearing Protection groeit hard, bouwt aan het #1 merk in Gehoorbescherming wereldwijd en kent een hoge duurzaamheidsambitie (onlangs B-Corp certified). De missie van Alpine is heel helder: zoveel mogelijk mensen beschermen tegen onnodige gehoorschade en hun hele leven laten genieten van geluid. Onze wereld wordt namelijk luider en luider, met meer irritant en ook schadelijk geluid en méér dan 1 miljard mensen lopen risico op onomkeerbare gehoorschade.
Alpine heeft als wereldwijde marktleider een breed assortiment voor alle leeftijden: van babies tot volwassen. We zijn verkrijgbaar in meer dan 50 landen en te vinden bij bijna alle grote retailers, zoals Etos, Ahold, Boots, DM, Rossmann/Kruidvat, Meijer, Walmart. Alpine heeft daarnaast 5 succesvolle webshops in de belangrijkste geografieën en is verkrijgbaar op de grote marketplaces zoals Amazon en Bol. Tot slot en onmisbaar in onze missie, je komt ons tegen op alle grote live events en festivals, zo zijn we exclusief partner bij Formule 1 & Moto GP, beschikbaar in bijna alle grote concertzalen (zoals de Ziggo dome, Afas Live, Stade de France) en alle grote festivals (van Lowlands tot BST Hyde Park London tot Sziget Hongarije tot Rock en Seine)
Oftewel: een enorm dynamische en uitdagende omgeving voor een Manager Customer Service.
**Over de functie: Manager Customer Service**
Als Manager Customer Service werk je samen met je team aan het tijdig en accuraat verwerken van alle orders en ben je het point of contact voor onze klanten en interne stakeholders. Als onderdeel van het team operations, rapporteer je aan de COO en werk je binnen het team nauw samen aan het oplossen van eventuele issues als het gaat om beschikbaarheid en tijdigheid van onze producten bij onze klanten.
Je bent de spil in de communicatie met zakelijke klanten en zorgt voor een optimale klantbeleving en orderverwerking. Deze rol is essentieel voor het onderhouden van succesvolle relaties met al onze klanten wereldwijd, zoals Etos, Ziggo Dome, Prénatal, Boots, DM, Babywalz en Walgreens. Jouw sterke communicatie
- en coördinatievaardigheden en een commerciële instelling zorgen voor een succesvolle samenwerking met zowel de accountmanagers voor zakelijke klanten als de klant zelf. Als manager customer service/ order management bewaak je het overzicht van wat er zich afspeelt op de afdeling en grijp je in waar nodig. Efficiëntie en accuratesse in alle aspecten van ons 'order to cash' proces is cruciaal. Daarnaast heb je affiniteit met procesverbeteringen en efficiëntie van werkstromen, om zo samen met het team onze klantenservice te laten groeien tot een next level.
**Wat we van jou verwachten**:
- Het tijdig, efficiënt en accuraat verwerken van onze orderstromen samen met het team aan front office medewerkers.
- Ontwikkeling en aansturing van het team, zorgdragen voor een fijne werksfeer en voldoende capaciteit.
- Dagelijkse aansturing en contact persoon voor logistieke dienstverlener
- Ontwikkeling van ons orderverwerkingsprocessen en systemen, zo zorgdragen voor meer efficiency en ook betere gegevensverwerking.
- Zorg voor goede communicatie en service naar zakelijke klanten, inclusief intern en extern overleg en escalaties.
- Signaleer en los problemen op met betrekking tot bestellingen, voorraden en klanten.
- Beheer debiteuren, inclusief facturatie, betalingsopvolging en communicatie met administratie.
- Neem deel aan organisatie brede projecten.
**Waarom deze job bij jou past?**
Jij hebt een achtergrond en ervaring in marketing/sales/project coördinatie en bij voorkeur ook het aansturen van een team. Daarnaast zoeken we iemand die zich herkent in het volgende profiel:
- HBO of universitaire opleiding
- Ervaring in customer service en order management rol
- Oog voor detail en tegelijkertijd de capability om te multi-tasken en daarbinnen te prioriteren
- Goede kennis van Microsoft Office, CRM/ ordersystemen. Ervaring met AFAS is een pré
- Klanttevredenheid en servicegerichtheid hoog in het vaandel, maar zoekt tevens altijd de efficiëntie hierin
- Energiek, flexibel en oplossingsgericht; kan snel schakelen en gas geven bij het oplossen van (order)issues; weet van aanpakken
- Drive om processen en werkwijzen verder te verbeteren en efficiënter te maken
- Uitstekend niveau in spraak en schrift van de Nederlandse
- en Engelse taal
Je zult deel uitmaken van een doelgerichte, internationale werkomgeving binnen een toonaangevend bedrijf in de groeiende markt voor gehoorbescherming. We stimuleren een positieve werkomgeving met een gepassioneerd, jong en gemotiveerd team. We zijn een scale-up, met een start-up vibe
**Wat bieden wij**:
Naast een sterk basispakket, bieden we geweldige voordelen zoals:
- Goede doorgroeimogelijkheden en trainingsbudget.
- Onderdeel van een fantastisch, ambitieus team met vele jaarlijkse uitjes, zoals zeiltrip, company
-
Customer Service Manager Benelux
4 weken geleden
Utrecht, Nederland JACOBS DOUWE EGBERTS VoltijdCustomer Service Manager Benelux - Supply Chain - Utrecht - Full-time - Netherlands Vacatureomschrijving Als Customer Service Manager Benelux ben je verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van de Order to Cash flow in de Benelux, het onderhouden van klantrelaties en het beheren van Master Data. Je bevindt je in een complex stakeholderveld,...
-
Customer Service Manager Benelux
1 maand geleden
Utrecht, Nederland JACOBS DOUWE EGBERTS VoltijdCustomer Service Manager Benelux - Supply Chain - Utrecht - Full-time - Netherlands Vacatureomschrijving Als Customer Service Manager Benelux ben je verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van de Order to Cash flow in de Benelux, het onderhouden van klantrelaties en het beheren van Master Data. Je bevindt je in een complex stakeholderveld,...
-
Customer Service Manager Benelux
1 maand geleden
Utrecht, Nederland JACOBS DOUWE EGBERTS Voltijd**Vacatureomschrijving** Als Customer Service Manager Benelux ben je verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van de Order to Cash flow in de Benelux, het onderhouden van klantrelaties en het beheren van Master Data. Je bevindt je in een complex stakeholderveld, waarbij je veel schakelt met MT en de commerciële teams. Je werkt nauw samen met grote...
-
Customer Service Manager Benelux
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland JACOBS DOUWE EGBERTS VoltijdWij zijn op zoek naar een ervaren Customer Service Manager voor onze Benelux-entiteit. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van de Order to Cash-flow in de Benelux, het onderhouden van klantrelaties en het beheren van Master Data. Jouw taken omvatten het leiden van het Customer Service-team, het ontwikkelen van een Customer...
-
Customer Service Manager Benelux
4 weken geleden
Utrecht, Nederland JACOBS DOUWE EGBERTS VoltijdVacatureomschrijvingAls Customer Service Manager Benelux ben je verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van de Order to Cash flow in de Benelux, het onderhouden van klantrelaties en het beheren van Master Data. Je bevindt je in een complex stakeholderveld, waarbij je veel schakelt met MT en de commerciële teams. Je werkt nauw samen met grote...
-
Manager Customer Service
6 maanden geleden
Utrecht, Nederland WE Fashion VoltijdYOU WORK FOR WE Als manager van onze Customer Service afdeling ben je continu op zoek naar nieuwe mogelijkheden om de klantervaring te verbeteren. Wij geloven namelijk dat onze klantbeleving nóg beter kan! We gaan verder dan reactief antwoorden en ontwikkelen een proactieve, commerciële en servicegerichte afdeling. Het is hierbij belangrijk om ervoor...
-
Customer Service Manager Benelux
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland JACOBS DOUWE EGBERTS VoltijdWij zoeken een Benelux Customer Service ManagerAls Benelux Customer Service Manager bij JDE ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de Order to Cash flow in de Benelux.Je taken:Leiding geven aan het teamOntwikkelen van het teamOntwikkelen en implementeren van de Benelux Customer Collaboration strategieOntwikkelen en implementeren van de Digital &...
-
Customer Service Manager Benelux
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland JACOBS DOUWE EGBERTS VoltijdJobbeschrijving:Als Customer Service Manager Benelux ben je verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van de Order to Cash flow in de Benelux. Je bent verantwoordelijk voor het onderhouden van klantrelaties en het beheren van Master Data. Je leidt en ontwikkelt het Customer Service team, inclusief Telesales en CDSP.Functie-eisen:HBO- of...
-
Customer Service Manager Position
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland WE Fashion VoltijdCustomer Service Manager VacatureWe zijn op zoek naar een service manager die onze klanten kan helpen met een vraag of probleem. Als oren en ogen van onze organisatie motiveer je andere afdelingen om klantgericht te werken.Wat we van jou verwachtenMinimaal 5-7 jaar werkervaring in een soortgelijke rol en leidinggevende ervaring;Een afgeronde HBO...
-
Customer Service
3 maanden geleden
Utrecht, Nederland Theo Pouw VoltijdAls Customer Service Medewerker bij CTU kom je te werken in de onmisbare wereld van de container logistiek, waar geen dag hetzelfde is. Als Customer Service Medewerker ben je samen met 3 directe collega’s het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. **Wat ga je doen?**: Op de afdeling Customer Service komt alle informatie samen, waarvandaan we onze klanten...
-
Service Relationship Manager
5 maanden geleden
Utrecht, Nederland Rabobank Voltijd6As a Service Relationship Manager for the GSC, you will report into the Global Head of Service Relationship Management with the key goal of delivering and maturing the Service Relationship Framework across the GSC organisation. The Service Relationship Manager will ensure that customer needs are met according to mutually agreed performance measures (Service...
-
Store Customer Service Manager
4 weken geleden
Utrecht, Nederland Decathlon VoltijdBen jij een sportfanaat met passie voor duurzaamheid? Heb jij zin om een duik te nemen in de wereld van klantbelevingen en circulaire activiteiten? Wij zoeken een echte aanvoerder die de touwtjes in handen neemt en de uitdaging aangaat. Als Store Customer Service Manager heb je een leidinggevende rol in de winkel en ben je nauw betrokken bij klanten én bij...
-
Customer Experience Manager
2 maanden geleden
Utrecht, Nederland Voja Travel B.V. Voltijd**Customer Experience Manager** Als Customer Experience Manager bij Voja Travel is jouw missie het creëren van onvergetelijke en duurzame ervaringen voor onze klanten. Voor, tijdens en ná de reis. Deze veelzijdige functie vereist multigetalenteerde en gedreven mensen die van aanpakken houden en alles willen doen om onze service nóg beter te maken. **|...
-
Customer Experience Manager
1 maand geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland beBee Professionals VoltijdbeBee Professionals is seeking a Customer Experience Manager to lead our client relations efforts. The successful candidate will be responsible for managing client relationships, providing customer service, and ensuring customer satisfaction. The ideal candidate will have excellent communication and interpersonal skills, as well as the ability to work...
-
Medewerker Customer Service
2 dagen geleden
Utrecht, Nederland Unique VoltijdWat ga je precies doen Als medewerker Customer Service werk je voor een organisatie actief op het gebied van tandheelkundige benodigdheden in IJsselstein (Utrecht). Wat ga je doen in deze functie?Je beantwoordt vragen (telefonisch en per e-mail) vanuit de klantJe neemt bestellingen op en verwerkt dezeJe bouwt relaties op met de klant en geeft advies over...
-
Customer Service
3 maanden geleden
Utrecht, Nederland Page Personnel VoltijdProfessionele Ontwikkeling en Groeimogelijkheden|Werken in een Ondersteunende en Collegiale Teamomgeving **Over onze klant**: Voor onze klant, een internationale, groeiende speler in de FMCG zijn wij op zoek naar een betrokken, customer service officer. Deze ambitieuze organisatie is al ruim 50 jaar actief in deze branche en heeft een duidelijke footprint...
-
Benelux Customer Service Director
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland JACOBS DOUWE EGBERTS VoltijdBenelux Customer Service DirectorAls Benelux Customer Service Director ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de Order to Cash flow in de Benelux. Je bent verantwoordelijk voor het beheren van klantrelaties en het beheren van Master Data. Je werkt nauw samen met MT en de commerciële teams. Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen van...
-
Service Delivery Manager
1 maand geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland T-Systems Netherlands VoltijdJob Title: Service Delivery ManagerAbout the Role:We are seeking an experienced Service Delivery Manager to join our team at T-Systems Netherlands. As a Service Delivery Manager, you will be responsible for ensuring and managing contract fulfillment with a focus on time, quality, and cost, while driving the development and expansion of assigned international...
-
Customer Service Representative
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland WerkTalent VoltijdWe are seeking a highly motivated Customer Service Representative to join our team. As a Customer Service Representative, you will be responsible for providing excellent customer service to our clients via phone, email, and chat. Responsibilities include:Responding to customer inquiries in a professional and timely mannerResolving customer complaints in a...
-
Customer Service Specialist
1 maand geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland beBee Professionals VoltijdCustomer Service SpecialistWe are looking for a skilled Customer Service Specialist to join our team at beBee Professionals. The successful candidate will be responsible for providing technical support to our customers, ensuring their satisfaction and loyalty.Key Responsibilities:Provide technical support to customers via phone, email, or chatTroubleshoot...
