Customer Success Manager

3 weken geleden


Amsterdam, Nederland Verizon Voltijd

**When you join Verizon**:
Verizon is one of the world’s leading providers of technology and communications services, transforming the way we connect around the world. We’re a human network that reaches across the globe and works behind the scenes. We anticipate, lead, and believe that listening is where learning begins. In crisis and in celebration, we come together—lifting up our communities and striving to make an impact to move the world forward. If you’re fueled by purpose, and powered by persistence, explore a career with us. Here, you’ll discover the rigor it takes to make a difference and the fulfillment that comes with living the #NetworkLife.

We are currently seeking a Customer Success Manager to join our team in Amsterdam, Netherlands.

The Customer Success team is obsessed with guiding customers towards achieving their business objectives through value added interactions, expectation management and partnership with internal teams. As a CSM you will manage assigned customer portfolio as your own book of business. Key activities include but are not limited to understanding customer goals, creating success plans and guiding customers through, identifying and managing churn risks, discovering growth and expansion sales opportunities, be the voice of the customer.

Essential job functions:

- Verify key business objectives the customer is looking to achieve, understand what success means to them, and build a success plan towards there.
- Accelerate speed to value by enabling customers to start benefiting from the product during the onboarding phase.
- Drive product adoption through available digital content as well as group or individual training sessions.
- Develop and maintain relationships with key customer stakeholders and decision makers.
- Actively perform value added customer conversations throughout the life of their contract with the ultimate goal of customer retention and growth.
- Proactively monitor early churn indicators and step in with needed actions to prevent customers from leaving.
- Actively look for growth, referral, and expansion sales opportunities.
- Proactively manage renewals pipeline identifying and addressing potential risks.
- Deal with incoming customer inquiries related to contractual, product and other matters as well as escalations.
- Forecast, execute and meet key account performance metrics including but not limited to customer retention rate, customer satisfaction, net recurring revenue growth.
- Advocate for customers internally by sharing their voice.
- Support the local team with contractual matters and project work.
- Actively cooperate with related stakeholders and teams across the globe.

**What we’re looking for**

**You’ll need to have**:

- Bachelor's degree or relevant work experience
- Work experience in a commercial customer facing role preferably as a Customer Success Manager or Account Manager in SaaS business
- Fluent written and verbal communication in Dutch and English.

**Even better if you have one or more of the following**:

- Communicative verbal and written skills of another European language.
- Previous experience working with SAP, Salesforce and Gainsight.
- Previous experience with IoT products and solutions.
- Previous experience retaining customer base and growing revenue
- Excellent communication, listening and analytical skills.
- Excellent time management, organizational and prioritization skills_._
- Structured “can-do” approach to open matters and tasks in a demanding environment
- Methodical and conscientious documentation skills.
- Willingness to develop while identifying opportunities over self-reflection

**Where you’ll be working**: In this hybrid role, you'll have a defined work location that includes work from home and assigned office days set by your manager.

**Scheduled Weekly Hours**: 40

**Diversity and Inclusion**:
We’re proud to be an equal opportunity employer. At Verizon, we know that diversity makes us stronger. We are committed to a collaborative, inclusive environment that encourages authenticity and fosters a sense of belonging. We strive for everyone to feel valued, connected, and empowered to reach their potential and contribute their best. Check out our diversity and inclusion page to learn more.


  • Customer Success Manager

    2 weken geleden


    Amsterdam-Zuidoost, Nederland Change customer service BV Voltijd

    Ben jij ondernemend, commercieel ingesteld en krijg je energie van het helpen van autobedrijven met hun verkoopstrategieën? Wil je werken voor het grootste handelsplatform van de Benelux? Dan is dit jouw kans! Voor onze klant **Marktplaats Automotive** zoeken we bij **Change** een **Customer Success Manager**. In deze rol help jij autobedrijven om hun...

  • Customer Success Manager

    4 weken geleden


    Amsterdam, Nederland Dexter Energy Voltijd

    We are Dexter Energy! We are an **Amsterdam-based scale-up** that’s building **AI-based forecasting and optimization products** to help renewable energy companies become** more predictable and profitable**, helping push fossil fuels out of the market, and speeding up the energy transition. Our mission is to enable a sustainable and affordable power system...

  • Customer Success Manager

    2 weken geleden


    Amsterdam-Zuidoost, Nederland Change customer service BV Voltijd

    **Ben jij **ondernemend,** **commercieel** ingesteld en krijg je energie van het helpen van bedrijven hun **doelen te bereiken**? Wil je werken voor het grootste handelsplatform van de Benelux? Bij Change zoeken we voor onze klant Marktplaats Automotive een **Customer Success Manager** die autobedrijven adviseert over de advertentie - en verkoopstrategieën...

  • Customer Success Manager

    4 weken geleden


    Amsterdam Centrum, Nederland CleverTap Voltijd

    **About the Role**: As a Customer Success Manager you will be responsible for providing complete support to the customers for CleverTap on value realization, account management, and product adoption. You understand the customers needs and are able to build value driven relationships to retain and grow accounts for CleverTap. **What will you do**: - Drive...

  • Customer Success Manager

    4 weken geleden


    Amsterdam, Nederland Mollie Voltijd

    **The Opportunity** The mission of our Customer Success Management team is to facilitate our customer's success through proactive support and oversight. We strive to understand our customer’s needs and use that information to make sure that they get the most value from our product. We act as their trusted advisor and are committed to their success,...

  • Manager, Customer Success

    4 weken geleden


    Amsterdam, Nederland Palo Alto Networks Voltijd

    Our Mission At Palo Alto Networks® everything starts and ends with our mission: Being the cybersecurity partner of choice, protecting our digital way of life. Our vision is a world where each day is safer and more secure than the one before. We are a company built on the foundation of challenging and disrupting the way things are done, and we’re...

  • Customer Success Manager

    4 weken geleden


    Amsterdam-Zuidoost, Nederland Independent Recruiters Voltijd

    **Customer Success Manager - Hospitality**: Customer Success Manager gezocht voor een payroll bedrijf met een absoluut track record in de gastvrijheidsbranche. Ben jij echte horeca fanaat en ben jij goed in zakelijke relaties onderhouden? Dan is dit de baan voor jou! Als Customer Success Manager ben jij de brug tussen ons bedrijf en onze klanten. Het...

  • Customer Success Manager

    4 weken geleden


    Amsterdam, Nederland Aareon Nederland Voltijd

    Na een goed weekend begin je de dag met een heerlijke kop bonenkoffie. Vervolgens start je samen met je team op in de dagelijkse stand-up. Na de stand-up, waarin je de belangrijkste doelen voor die dag bespreekt, ben je klaar om aan de slag te gaan. Als Customer Success Manager draait jouw dag om veel meer dan alleen vragen beantwoorden. Je begeleidt klanten...

  • Customer Success Manager

    4 dagen geleden


    Amsterdam, Nederland inriver Voltijd

    **Do you want to work with a market-leading solution, front-line technology and team-up with driven, dedicated, and skilled people?** Inriver is a highly ambitious, global company with high growth in the software industry. At inriver, you are guided by our values and work in an entrepreneurial atmosphere. You team up with amazingly talented people where our...

  • Customer Success Manager

    4 dagen geleden


    Amsterdam Zuid, Nederland inriver Voltijd

    **Do you want to work with a market-leading solution, front-line technology and team-up with driven, dedicated, and skilled people?** Inriver is a highly ambitious, global company with high growth in the software industry. At inriver, you are guided by our values and work in an entrepreneurial atmosphere. You team up with amazingly talented people where our...

  • Customer Success Manager

    1 week geleden


    Amsterdam, Nederland YoungCapital Werk op afstand Freelance Voltijd

    Do you enjoy taking care of the relationship with customers? Then read this vacancy become a German full-time Customer Success Manager in Amsterdam. What are you going to do:Accenture is a global leader in consulting and technology, helping businesses innovate and thrive. With a focus on cutting-edg...

  • Customer Success Manager

    4 weken geleden


    Amsterdam Centrum, Nederland Copernica Voltijd

    Copernica is op zoek naar een customer success manager die verantwoordelijk is voor het onboarden en behouden van klanten. We zoeken hiervoor zowel beginnende als ervaren collega's die graag in zichzelf investeren. **Wat doet een customer succes manager bij Copernica?**: Als customer success manager ben je verantwoordelijk voor de onboarding van nieuwe...

  • Customer Success Manager

    3 dagen geleden


    Amsterdam, Nederland Inhousify Voltijd

    **Over onze klant** Voor een groeiende, internationale startup, actief op de agrarische markt, zijn wij momenteel op zoek naar een Sales Representative in Amsterdam voor 32 of 40 uur (met hybride werkmogelijkheden). **Over de functie** Wij zijn op zoek naar een gedreven en enthousiaste Customer Success Manager Je bent ervoor verantwoordelijk dat klanten hun...

  • Customer Success Manager

    1 week geleden


    Amsterdam Zuid, Nederland Zoom Voltijd

    **Customer Success Manager (German Speaking)** **What you can expect** As a Customer Success Manager, your purpose is to build relationships with clients, ensuring their satisfaction and success. You'll provide guidance, support, and strategic advice to help them maximize the value of our products and services. Your proactive approach will drive retention...

  • Customer Success Manager

    7 dagen geleden


    Amsterdam Centrum, Nederland Copernica Voltijd

    Copernica is op zoek naar een customer success manager die verantwoordelijk is voor het onboarden en behouden van klanten. We zoeken hiervoor zowel beginnende als ervaren collega's die graag in zichzelf investeren._ **Wat doet een customer succes manager bij Copernica?**: Als customer success manager ben je verantwoordelijk voor de onboarding van nieuwe...

  • Customer Success Manager

    2 weken geleden


    Amsterdam Centrum, Nederland Copernica Voltijd

    Copernica is op zoek naar een customer success manager die verantwoordelijk is voor het onboarden en behouden van klanten. We zoeken hiervoor zowel beginnende als ervaren collega's die graag in zichzelf investeren._ **Wat doet een customer succes manager bij Copernica?**: Als customer success manager ben je verantwoordelijk voor de onboarding en het behoud...

  • Customer Success Manager

    5 dagen geleden


    Amsterdam Centrum, Nederland Copernica Voltijd

    _Copernica is op zoek naar een customer success manager die verantwoordelijk is voor het onboarden en behouden van klanten. We zoeken hiervoor zowel beginnende als ervaren collega's die graag in zichzelf investeren._ **Wat doet een customer succes manager bij Copernica?**: Als customer success manager ben je verantwoordelijk voor de onboarding en het behoud...

  • Customer Success Manager

    4 weken geleden


    Amsterdam, Nederland Studytube Voltijd

    **Wil jij het makkelijker maken voor bedrijven om hun medewerkers te helpen leren? Als **Customer Success Manager** maak jij met jouw advies en kennis Employee Development toegankelijk.** **Wat je gaat doen** Als medior Customer Success Manager (of CSM) maak je impact binnen Studytube en bij jouw klanten. Je klantportfolio bestaat voornamelijk uit...

  • Customer Success Manager

    2 weken geleden


    Amsterdam, Nederland Aareon AG Voltijd

    Aareon ist der führende Anbieter von SaaS-Lösungen für die europäische Immobilienwirtschaft. Mit unserer Software digitalisieren und vernetzen wir die Branche und unterstützen unsere Kundinnen und Kunden dabei, Prozesse zu optimieren und nachhaltiger zu handeln. Unsere Lösungen adressieren die großen Herausforderungen unserer Zeit: Klimawandel,...

  • Customer Success Manager

    3 weken geleden


    Amsterdam, Nederland A-INSIGHTS Voltijd

    Our Customer Success team provides a key role in enabling our customers to best utilize our platform and services within their business. We do this via consistent touch points both digital and in person to ensure we know their day to struggles and can guide them through the stages of our unique market intelligence growth model. Sounds interesting? Read...