Team Manager Customer Support

2 weken geleden

Arnhem, Nederland CCV Voltijd

Arnhem / Hybrid
Hybrid, alternating between our headquarters in Arnhem and working from home
- 32-40 hours
Contract for 32-40 hours per week with flexible working hours (by agreement)
- Salary between €3.990;
- and €5.701,
-This salary is based on a 40-hour workweek
- Vitality
Discount on gym membership, bicycle scheme and vitality program
- 30 vacation days
30 vacation days per calendar year, with the option to purchase an additional 7 days based on a 40-hour workweek
- Home office and/or travel reimbursement
You will receive a mileage or public transport reimbursement and a home office allowance
- Are you contributing to the future of payments?

As Team Manager Customer Support, you play a key role in transforming the organization into a truly customer-oriented entity. Together with your team, you are responsible for ensuring that all incoming inquiries to the 1st and 2nd line customer support, product experts and partner support, whether form our acquirer, customers, partners or financial institutions are handled and resolved as efficiently and effectively as possible.
-

What is your role as Team Manager Customer Support at CCV?

Tasks and responsibilities:

- Collaboration with the different customer support and sales team managers and the team manager operational support to identify and achieve improvements. You oversee the product quality items on prioritization and follow up on implementation
- Product monitoring and if needed alignment with product management and development in case of bugs, under performance and complex issues in the payment solutions.
- Provide input for implementations and guidance during implementation and support the implementation in the operational service teams
- Responsible for complaint management
- Directly involved in the development of the annual plan and responsible for creating the annual plan for your own team.
- Support on proactive communication to customers, together with Marketing to anticipate on issues and guard customer satisfaction

**Profile**:
As Team Manager Customer Support, you create a positive and collaborative atmosphere within the team. With your strong communication and leadership skills, you motivate and support your team, always open to new ideas and solutions You listen carefully, show empathy and help tackle challenges. Through coaching and guidance, you encourage personal growth and empower your team members to take ownership. In doing so, you contribute to both an outstanding customer experience and a strong, connected team.
Bachelor’s degree or other relevant advanced degree and relevant certifications

- Approximately 5 years of experience in a similar role in a similar industry

- Strong analytical and problem-solving skills

- Experience in leading, managing and developing high-performing teams and professionals

- Proficiency in English and Dutch

- Ability to work in a fast paced and dynamic environment

Your new work environment

At CCV, we are continually working on innovative payment solutions. There’s a good chance you’ll interact with us every day when making a payment Our clients range from small entrepreneurs to large business, and every day we proudly facilitate millions of transactions. To achieve this, we collaborate, maintain reliability, and embrace the latest developments. This is reflected in your new work environment: we are ambitious, forward-looking, open, and collegial.

Please note: As a payment service provider, we are obliged to screen you. Therefore, you will go through a screening procedure.

Acquisition based on this vacancy is not appreciated.
Kirsten Sturm

Senior Corporate Recruiter
- Share this:

LinkedIn
Twitter

  • Customer Support Manager

    6 maanden geleden

    Arnhem, Nederland team.blue Netherlands Voltijd

    **"**Come as you are**"** Everyone is welcome here. Diversity & Inclusion are at our core. Far above any technical competence, we value respect, openness, and trusted collaboration. We do not tolerate intolerance. Hypernode is volop bezig om Europa’s meest toonaangevende Managed Magento hosting bedrijf te worden. Daarom zijn wij ter uitbreiding op ons...

  • Customer Relationship Manager

    2 maanden geleden

    Arnhem, Nederland Oei, ik groei! Voltijd

    **Customer Relationship Manager (24-32 uur)** **Tijdelijk voor 6 maanden** Word jij onze (tijdelijke) nieuwe collega? Wij zijn op zoek naar een enthousiaste customer relationship manager die het leuk vindt om contact te onderhouden met onze doelgroep via meerdere internationale kanalen. De vervanging zal zijn van 1 november 2024 tot en met 1 mei...

  • Support Manager

    1 dag geleden

    Arnhem, Nederland Secret View Voltijd

    **Gezocht: Support Manager** We zijn hard op zoek naar een Support Manager! Je bent de verbinding tussen onze wereldwijde community van 65.000 mystery shoppers en de rest van ons bedrijf. Je kunt snel schakelen, bent precies en je hebt een proactieve houding. Kortom, iemand die graag in de dynamische omgeving van een snelgroeiende startup werkt....

  • Customer Success Manager

    6 maanden geleden

    Arnhem, Nederland Spacewell Voltijd

    Join Our Dynamic Team as a Customer Succes Manager! Spacewell is a leading provider of workplace management solutions, specialising in optimising the utilisation and performance of commercial spaces. Our innovative technologies and services empower organisations to create smarter, more efficient, and engaging workplaces, enhancing productivity and...

  • Customer Lifecycle Manager

    6 maanden geleden

    Arnhem, Nederland Webhelp Voltijd

    **Account Management** **Location** - Arnhem, Netherlands*** Job Title: Customer Lifecycle Manager (all diversity) **Job Description**: **Are you passionate about sales?** **Do you want to work in sunny Spain?** **Our company** Our clients belong to the top 500 business companies in the sectors IT, telecommunications, e-commerce, automotive, and...

  • Dutch Speaking Customer Support Professional

    3 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Patrique Mercier Recruitment Voltijd

    About the RolePatrique Mercier Recruitment presents an exciting opportunity for a Dutch Speaking Customer Support Representative to join our team in Greece.As a key member of our customer support team, you will be responsible for delivering exceptional service to our Dutch-speaking customers through various communication channels.Your primary duties will...

  • Customer Support Representative

    4 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Ananda B.V. Voltijd

    Ananda B.V. is seeking a Customer Support Representative to join its team in the Netherlands.The successful candidate will be responsible for providing exceptional customer service, resolving customer issues and complaints, and serving as the liaison between our company and its current and potential customers.Key responsibilities include:Responding to...

  • Customer Support Representative

    3 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Ananda B.V. Voltijd

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Customer Support Representative to join our team at Ananda B.V., a leading manufacturer of advanced two-wheel mobility drive systems.This is an exciting opportunity for a customer-focused individual to take ownership of resolving customer issues, complaints, and inquiries in a fast-paced environment.About the...

  • Manager Sales Support

    6 maanden geleden

    Arnhem, Nederland Elis Nederland Voltijd

    Arnhem - 32-40 uur - Vast - Sales Support - Geïnteresseerd?**Solliciteren*** Wil jij leidinggeven in een dynamische omgeving waar jouw impact telt? Werk direct samen met sales en operations en zet strategische doelen om in concrete acties. Ontwikkel je vaardigheden met vrijheid en verantwoordelijkheid. Verander de norm als Manager Sales Support bij Elis...

  • Customer Succes Manager

    3 weken geleden

    Arnhem, Nederland PreZero Voltijd

    Maak impact en help onze klanten succesvol te zijn! We zoeken een gedreven Customer Success Manager die klanten helpt om het maximale uit onze producten en diensten te halen. In deze rol ben jij de verbindende schakel tussen PreZero en onze klanten. Jij zorgt niet alleen voor tevreden klanten, maar...

  • Customer Succes Manager

    3 weken geleden

    Arnhem, Nederland PreZero Voltijd

    Maak impact en help onze klanten succesvol te zijn! We zoeken een gedreven Customer Success Manager die klanten helpt om het maximale uit onze producten en diensten te halen. In deze rol ben jij de verbindende schakel tussen PreZero en onze klanten. Jij zorgt niet alleen voor tevreden klanten, maar...

  • Customer Succes Manager

    3 weken geleden

    Arnhem, Nederland PreZero Voltijd

    Maak impact en help onze klanten succesvol te zijn! We zoeken een gedreven Customer Success Manager die klanten helpt om het maximale uit onze producten en diensten te halen. In deze rol ben jij de verbindende schakel tussen PreZero en onze klanten. Jij zorgt niet alleen voor tevreden klanten, maar...

  • Customer Succes Manager

    3 weken geleden

    Arnhem, Nederland PreZero Voltijd

    Maak impact en help onze klanten succesvol te zijn! We zoeken een gedreven Customer Success Manager die klanten helpt om het maximale uit onze producten en diensten te halen. In deze rol ben jij de verbindende schakel tussen PreZero en onze klanten. Jij zorgt niet alleen voor tevreden klanten, maar...

  • Customer Succes Manager

    3 weken geleden

    Arnhem, Nederland PreZero Voltijd

    Maak impact en help onze klanten succesvol te zijn! We zoeken een gedreven Customer Success Manager die klanten helpt om het maximale uit onze producten en diensten te halen. In deze rol ben jij de verbindende schakel tussen PreZero en onze klanten. Jij zorgt niet alleen voor tevreden klanten, maar...

  • Assistant Manager Arnhem

    6 maanden geleden

    Arnhem, Nederland TK Maxx Voltijd

    x TK Maxx and HomeSense stores are fast-paced places to be, where you can enjoy the opportunity to take real responsibility for delivering results and delighting our customers. For our store management teams that means every day really is different as every delivery brings varied stock for the shopfloor. It's because of the sheer scale and constant variety...

  • Customer Service Liaison

    1 maand geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Ananda B.V. Voltijd

    About the RoleWe're seeking a talented Customer Service Liaison to join our team at Ananda B.V.. As a Call Center Representative, you will be the key point of contact between our company and its current and potential customers.Key ResponsibilitiesAnswer customer calls and respond to inquiries in a timely and professional manner.Resolve customer complaints...

  • Customer Success Manager

    6 maanden geleden

    Arnhem, Nederland Secret View Voltijd

    **Gezocht: Customer Success Manager** We zijn bij Secret View hard op zoek naar een Customer Success Manager (CSM)! Iemand die zich comfortabel voelt bij snel schakelen tussen opdrachtgevers, niet bang is om de telefoon te pakken en een proactieve houding heeft naar onze opdrachtgevers. Kortom, iemand die graag in de dynamische omgeving van een snelgroeiende...

  • Customer Succes Manager

    4 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Gelderland, Nederland PreZero Voltijd

    Maak impact en help onze klanten succesvol te zijn! We zoeken een gedreven Customer Success Manager die klanten helpt om het maximale uit onze producten en diensten te halen. In deze rol ben jij de verbindende schakel tussen PreZero en onze klanten. Jij zorgt niet alleen voor tevreden klanten, maar

  • Customer Succes Manager

    4 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland PreZero Voltijd

    Maak impact en help onze klanten succesvol te zijn! We zoeken een gedreven Customer Success Manager die klanten helpt om het maximale uit onze producten en diensten te halen. In deze rol ben jij de verbindende schakel tussen PreZero en onze klanten. Jij zorgt niet alleen voor tevreden klanten, maar helpt hen ook om hun bedrijfsdoelen te bereiken en blijvende...

  • Customer Succes Manager

    4 weken geleden

    Arnhem, Nederland PreZero Voltijd

    Maak impact en help onze klanten succesvol te zijn! We zoeken een gedreven Customer Success Manager die klanten helpt om het maximale uit onze producten en diensten te halen. In deze rol ben jij de verbindende schakel tussen PreZero en onze klanten. Jij zorgt niet alleen voor tevreden klanten, maar helpt hen ook om hun bedrijfsdoelen te bereiken en blijvende...