Customer Support Manager

5 maanden geleden

Arnhem, Nederland team.blue Netherlands Voltijd

**"**Come as you are**"**
Everyone is welcome here. Diversity & Inclusion are at our core. Far above any technical competence, we value respect, openness, and trusted collaboration. We do not tolerate intolerance.

Hypernode is volop bezig om Europa’s meest toonaangevende Managed Magento hosting bedrijf te worden. Daarom zijn wij ter uitbreiding op ons bestaande support team opzoek naar een technisch onderlegde support manager die snapt hoe je stuurt op de meest belangrijke KPI’s. Wordt jij blij van tevreden klanten, het voorkomen van escalaties, kwaliteitsverbetering realiseren en processen optimaliseren? Dan is deze baan absoluut iets voor jou

Wie zijn wij?

Hypernode is een gespecialiseerde managed hosting provider met de volledige focus op e-commerce. Op ons hosting platform hosten we webshops die gebouwd zijn in Magento, Shopware, breidt zich steeds verder uit. We werken veel samen met web bouwers en developers om topnotch hosting oplossingen te bieden voor de shops die zij beheren. Binnen de Benelux zijn we marktleider en onze groeiambities liggen inmiddels ver daarbuiten. Wij zijn onderdeel van Team.Blue, een grote groep van hosting gerelateerde bedrijven die ondernemers helpen bij hun online aanwezigheid en succes.

Wat ga jij doen?

Samen met het team ben je verantwoordelijk voor het helpen van onze klanten en partners. Je bent continu bezig met kwaliteitsverbetering en klanttevredenheid. Je bent een meewerkend voorman, weet altijd wat er speelt en hebt kennis van de juiste oplossingen voor eventuele uitdagingen op de werkvloer. Dagelijkse activiteiten van de afdeling klantenservice beheren. Interviewen, aannemen en inwerken van nieuwe medewerkers. Doorlopend organiseren van kwalitatief inhoudelijke kennisdeling sessies Verantwoordelijk voor een actieve follow-up van (monitoring) tickets Verantwoordelijk voor het blijven optimaliseren van de klanttevredenheid Reageren op geëscaleerde klantenservice problemen met klanten en partners Woordvoerder en hoofdcontact tijdens (en na) bedrijfskritische incidenten Formuleren en implementeren van beleid en strategie voor klantenservice Het bepalen van doelen en bewaken van team prestaties. Informeren en uitdagen van het MT over (quick) wins om de klantervaring en de algehele kwaliteit van de ondersteuning te verbeteren

De ideale kandidaat heeft aantoonbare ervaring in het werken in een customer support functie, toont uitstekend leiderschap en weet het maximale resultaat uit een team te halen. Je bent een people manager maar schroomt niet om de teugels aan te trekken wanneer de situatie daar om vraagt.

Jouw profiel
- + 2 jaar als customer support manager, bij voorkeur binnen de hosting of E-Commerce omgeving.
- Je kan gestructureerd werken en uitstekend plannen
- Je kan goed vertrouwensrelaties opbouwen
- Aantoonbare ervaring met verandermanagement
- Gaat hoge druk situaties niet uit de weg en bent het voorbeeld voor het team
- In staat om abstract te redeneren en naar het grotere geheel te kijken
- Je kunt vloeiend(en foutloos) Nederlands en Engels spreken en schrijven Kennis van hosting technieken is een grote pré, maar zeker geen vereiste ;)

**Goed om te weten**:de interne en externe sollicitatieprocedure loopt tegelijkertijd. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang. Werk je bij een bureau en wil je een kandidaat voorstellen voor deze vacature bij team.blue NL? Bedankt, maar hier gaan we niet op in. We werven onze nieuwe collega graag zelf.

  • Customer Relationship Manager

    4 weken geleden

    Arnhem, Nederland Oei, ik groei! Voltijd

    **Customer Relationship Manager (24-32 uur)** **Tijdelijk voor 6 maanden** Word jij onze (tijdelijke) nieuwe collega? Wij zijn op zoek naar een enthousiaste customer relationship manager die het leuk vindt om contact te onderhouden met onze doelgroep via meerdere internationale kanalen. De vervanging zal zijn van 1 november 2024 tot en met 1 mei...

  • Customer Support Specialist

    4 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Vestas Voltijd

    About the RoleVestas, the world's leading renewable energy solutions provider, is seeking a highly skilled Customer Engineer to join our team in Benelux and other European markets. As a key member of our Service Sales team, you will play a critical role in delivering our 'profitable growth' strategy.Key ResponsibilitiesProvide first-line technical support to...

  • Customer Support Specialist

    3 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    We are seeking a Customer Support Specialist to provide technical assistance to our customers. The successful candidate will be responsible for troubleshooting and resolving customer issues, as well as providing customer service.The ideal candidate should have:A Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, or a related fieldAt least two...

  • Customer Support Specialist

    1 dag geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Ananda B.V. Voltijd

    Job DescriptionWe are seeking a skilled Customer Support Specialist to join our team at Ananda B.V. in the Netherlands.The ideal candidate will possess excellent communication skills, both verbal and written, and be able to effectively resolve customer inquiries and issues in a timely manner.This role involves working closely with customers, internal teams,...

  • Customer Success Manager

    5 maanden geleden

    Arnhem, Nederland Spacewell Voltijd

    Join Our Dynamic Team as a Customer Succes Manager! Spacewell is a leading provider of workplace management solutions, specialising in optimising the utilisation and performance of commercial spaces. Our innovative technologies and services empower organisations to create smarter, more efficient, and engaging workplaces, enhancing productivity and...

  • Customer Lifecycle Manager

    5 maanden geleden

    Arnhem, Nederland Webhelp Voltijd

    **Account Management** **Location** - Arnhem, Netherlands*** Job Title: Customer Lifecycle Manager (all diversity) **Job Description**: **Are you passionate about sales?** **Do you want to work in sunny Spain?** **Our company** Our clients belong to the top 500 business companies in the sectors IT, telecommunications, e-commerce, automotive, and...

  • Customer Solutions Specialist

    4 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Vestas Voltijd

    Job Title: Customer EngineerAbout the Role:Vestas, the global leader in sustainable energy solutions, is seeking a highly skilled Customer Engineer to join our team. As a key member of our Service Sales department, you will play a critical role in delivering exceptional customer service and support to our clients.Key Responsibilities:Provide first-line...

  • Customer Solutions Specialist

    3 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Vestas Voltijd

    Vestas is a leading provider of renewable energy solutions. As a Customer Engineer at Vestas, you will play a crucial role in supporting the sales, construction, and servicing of wind projects in Benelux and other European markets.The Customer Engineer will work closely with the Manager Customer Service Management and other teams to provide first-line...

  • Customer Solutions Specialist

    4 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Vestas Voltijd

    About the RoleVestas is a global leader in sustainable energy solutions, and we're seeking a highly skilled Customer Engineer to join our team. As a key member of our Customer Service Management department, you will play a critical role in delivering exceptional service to our customers operating Vestas windfarms.Key ResponsibilitiesProvide first-line...

  • Customer support medewerker fashion

    1 maand geleden

    Arnhem, Nederland Teleperformance Voltijd

    Ben jij klaar om je carrière te starten in het zonnige Lissabon? Werk in een bruisende stad vol cultuur, heerlijk eten en prachtige stranden - terwijl jij klanten van een top fashionmerk ondersteunt en zorgt voor een geweldige klantervaring bij elke interactie. Dit is je kans om internationaal te groeien in de fashion! Wat ga je doen als customer support...

  • Customer Solutions Specialist

    3 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Vestas Voltijd

    About the RoleVestas, the global leader in sustainable energy solutions, is seeking a highly skilled Customer Engineer to join our team. As a key member of our Customer Service Management department, you will play a crucial role in delivering exceptional service to our customers operating Vestas windfarms.Key ResponsibilitiesProvide first-line technical...

  • Customer Solutions Specialist

    3 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Vestas Voltijd

    Vestas is a leading provider of renewable energy solutions. Our team in Benelux and other European markets works to deliver profitable growth by installing, developing, and servicing onshore wind energy and hybrid projects.Job SummaryWe are seeking a Customer Engineer to join our team in Arnhem and Houthalen. As a Customer Engineer, you will provide...

  • Manager Sales Support

    5 maanden geleden

    Arnhem, Nederland Elis Nederland Voltijd

    Arnhem - 32-40 uur - Vast - Sales Support - Geïnteresseerd?**Solliciteren*** Wil jij leidinggeven in een dynamische omgeving waar jouw impact telt? Werk direct samen met sales en operations en zet strategische doelen om in concrete acties. Ontwikkel je vaardigheden met vrijheid en verantwoordelijkheid. Verander de norm als Manager Sales Support bij Elis...

  • Technical Support Specialist

    3 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    Job SummaryWe are seeking a Technical Support Specialist to join our team at beBee Professionals. The successful candidate will be responsible for providing technical support to our customers, including responding to customer inquiries and troubleshooting customer issues.The ideal candidate will have a strong technical background, excellent communication...

  • IT Support Coordinator

    1 maand geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    Support Coordinator Job DescriptionBeBee Professionals is seeking a highly skilled Support Coordinator to provide exceptional technical support to our customers.The ideal candidate will possess excellent communication and problem-solving skills, with a strong background in customer service and technical support.Key Responsibilities:Provide technical support...

  • Freelance Customer Support Manager

    2 dagen geleden

    Arnhem, Nederland Yacht Voltijd

    Graag alle eisen en wensen opsommen en antwoorden met JA en een toelichting, naast de motivatie en CVGraag ontvangen we een CV waaruit duidelijk blijkt dat je in ieder geval aan de harde eisen voldoet. Laat dit ook duidelijk naar voren komen in je motivatiebrief.CV en motivatie in het NederlandsZonder motivatiebrief wordt je sollicitatie niet in behandeling...

  • Freelance Customer Support Manager

    2 dagen geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Yacht Voltijd

    Graag alle eisen en wensen opsommen en antwoorden met JA en een toelichting, naast de motivatie en CVGraag ontvangen we een CV waaruit duidelijk blijkt dat je in ieder geval aan de harde eisen voldoet. Laat dit ook duidelijk naar voren komen in je motivatiebrief.CV en motivatie in het NederlandsZonder motivatiebrief wordt je sollicitatie niet in behandeling...

  • Freelance Customer Support Manager

    24 uur geleden

    Arnhem, Nederland Yacht Voltijd

    Vacaturebeschrijving Graag alle eisen en wensen opsommen en antwoorden met JA en een toelichting, naast de motivatie en CV Graag ontvangen we een CV waaruit duidelijk blijkt dat je in ieder geval aan de harde eisen voldoet. Laat dit ook duidelijk naar voren komen in je motivatiebrief. CV en motivatie in het Nederlands Zonder motivatiebrief wordt je...

  • Client Experience Manager

    3 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    We are seeking a Client Experience Manager to lead our customer service efforts. The ideal candidate will have a strong background in customer service, excellent communication and interpersonal skills, and the ability to work independently and as part of a team. Key responsibilities include responding to customer inquiries, resolving customer complaints, and...

  • Customer Service and Technical Support Professional

    3 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    Job Description:BeBee Professionals is seeking a skilled Technical Support Agent to provide technical assistance to our customers. The ideal candidate will possess a degree in Computer Science or a related field and have at least two years of experience in a technical support role. Strong problem-solving and communication skills are essential for success in...