Customer Support Manager

2 weken geleden

Arnhem, Nederland team.blue Netherlands Voltijd

**"**Come as you are**"**
Everyone is welcome here. Diversity & Inclusion are at our core. Far above any technical competence, we value respect, openness, and trusted collaboration. We do not tolerate intolerance.

Hypernode is volop bezig om Europa’s meest toonaangevende Managed Magento hosting bedrijf te worden. Daarom zijn wij ter uitbreiding op ons bestaande support team opzoek naar een technisch onderlegde support manager die snapt hoe je stuurt op de meest belangrijke KPI’s. Wordt jij blij van tevreden klanten, het voorkomen van escalaties, kwaliteitsverbetering realiseren en processen optimaliseren? Dan is deze baan absoluut iets voor jou

Wie zijn wij?

Hypernode is een gespecialiseerde managed hosting provider met de volledige focus op e-commerce. Op ons hosting platform hosten we webshops die gebouwd zijn in Magento, Shopware, breidt zich steeds verder uit. We werken veel samen met web bouwers en developers om topnotch hosting oplossingen te bieden voor de shops die zij beheren. Binnen de Benelux zijn we marktleider en onze groeiambities liggen inmiddels ver daarbuiten. Wij zijn onderdeel van Team.Blue, een grote groep van hosting gerelateerde bedrijven die ondernemers helpen bij hun online aanwezigheid en succes.

Wat ga jij doen?

Samen met het team ben je verantwoordelijk voor het helpen van onze klanten en partners. Je bent continu bezig met kwaliteitsverbetering en klanttevredenheid. Je bent een meewerkend voorman, weet altijd wat er speelt en hebt kennis van de juiste oplossingen voor eventuele uitdagingen op de werkvloer. Dagelijkse activiteiten van de afdeling klantenservice beheren. Interviewen, aannemen en inwerken van nieuwe medewerkers. Doorlopend organiseren van kwalitatief inhoudelijke kennisdeling sessies Verantwoordelijk voor een actieve follow-up van (monitoring) tickets Verantwoordelijk voor het blijven optimaliseren van de klanttevredenheid Reageren op geëscaleerde klantenservice problemen met klanten en partners Woordvoerder en hoofdcontact tijdens (en na) bedrijfskritische incidenten Formuleren en implementeren van beleid en strategie voor klantenservice Het bepalen van doelen en bewaken van team prestaties. Informeren en uitdagen van het MT over (quick) wins om de klantervaring en de algehele kwaliteit van de ondersteuning te verbeteren

De ideale kandidaat heeft aantoonbare ervaring in het werken in een customer support functie, toont uitstekend leiderschap en weet het maximale resultaat uit een team te halen. Je bent een people manager maar schroomt niet om de teugels aan te trekken wanneer de situatie daar om vraagt.

Jouw profiel
- + 2 jaar als customer support manager, bij voorkeur binnen de hosting of E-Commerce omgeving.
- Je kan gestructureerd werken en uitstekend plannen
- Je kan goed vertrouwensrelaties opbouwen
- Aantoonbare ervaring met verandermanagement
- Gaat hoge druk situaties niet uit de weg en bent het voorbeeld voor het team
- In staat om abstract te redeneren en naar het grotere geheel te kijken
- Je kunt vloeiend(en foutloos) Nederlands en Engels spreken en schrijven Kennis van hosting technieken is een grote pré, maar zeker geen vereiste ;)

**Goed om te weten**:de interne en externe sollicitatieprocedure loopt tegelijkertijd. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang. Werk je bij een bureau en wil je een kandidaat voorstellen voor deze vacature bij team.blue NL? Bedankt, maar hier gaan we niet op in. We werven onze nieuwe collega graag zelf.

  • Customer Support Manager

    2 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland team Netherlands Voltijd

    **"**Come as you are**"**Everyone is welcome here. Diversity & Inclusion are at our core. Far above any technical competence, we value respect, openness, and trusted collaboration. We do not tolerate intolerance.Hypernode is volop bezig om Europa's meest toonaangevende Managed Magento hosting bedrijf te worden. Daarom zijn wij ter uitbreiding op ons...

  • Customer Relationship Manager

    2 weken geleden

    Arnhem, Nederland Oei, ik groei! Voltijd

    Vacature **Customer Relationship Manager (36-40 uur)** Ter vervanging tijdens zwangerschapsverlof Word jij onze (tijdelijke) nieuwe collega? Wij zijn op zoek naar een enthousiaste customer relationship manager die het leuk vindt om contact te onderhouden met onze doelgroep via meerdere internationale kanalen. De vervanging zal zijn van 1 augustus 2024...

  • Customer Success Manager

    6 dagen geleden

    Arnhem, Nederland Picqer Voltijd

    Customer Success ManagerWe zoeken 2 ervaren Customer Success Managers om onze gebruikers te helpen Picqer beter in te zetten voor hun magazijn. Je wordt onderdeel van ons supportteam. Dat team helpt gebruikers vooral reactief met vragen. Dit willen we uitbreiden met schaalbare proactieve ondersteuning. Jij helpt dit opzetten en uitvoeren.Over PicqerPicqer is...

  • Customer Success Manager

    1 week geleden

    Arnhem, Nederland Spacewell Voltijd

    Join Our Dynamic Team as a Customer Succes Manager! Spacewell is a leading provider of workplace management solutions, specialising in optimising the utilisation and performance of commercial spaces. Our innovative technologies and services empower organisations to create smarter, more efficient, and engaging workplaces, enhancing productivity and...

  • Customer Success Manager

    1 maand geleden

    Arnhem, Nederland SPACEWELL Voltijd

    Join Our Dynamic Team as a Customer Succes Manager! Spacewell is a leading provider of workplace management solutions, specialising in optimising the utilisation and performance of commercial spaces. Our innovative technologies and services empower organisations to create smarter, more efficient, and engaging workplaces, enhancing productivity and...

  • Customer Success Manager

    4 weken geleden

    Arnhem, Nederland SPACEWELL Voltijd

    Join Our Dynamic Team as a Customer Succes Manager! Spacewell is a leading provider of workplace management solutions, specialising in optimising the utilisation and performance of commercial spaces. Our innovative technologies and services empower organisations to create smarter, more efficient, and engaging workplaces, enhancing productivity and...

  • Customer Lifecycle Manager

    2 weken geleden

    Arnhem, Nederland Webhelp Voltijd

    **Account Management** **Location** - Arnhem, Netherlands*** Job Title: Customer Lifecycle Manager (all diversity) **Job Description**: **Are you passionate about sales?** **Do you want to work in sunny Spain?** **Our company** Our clients belong to the top 500 business companies in the sectors IT, telecommunications, e-commerce, automotive, and...

  • Support Coordinator

    2 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    BeBee Professionals is looking for a Support Coordinator to join our team in Arnhem.The successful candidate will be responsible for providing technical support to our customers, troubleshooting and resolving customer issues, and providing customer service.The ideal candidate should have: A Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, or a...

  • Manager Sales Support

    2 weken geleden

    Arnhem, Nederland Elis Nederland Voltijd

    Arnhem - 32-40 uur - Vast - Sales Support - Geïnteresseerd?**Solliciteren*** Wil jij leidinggeven in een dynamische omgeving waar jouw impact telt? Werk direct samen met sales en operations en zet strategische doelen om in concrete acties. Ontwikkel je vaardigheden met vrijheid en verantwoordelijkheid. Verander de norm als Manager Sales Support bij Elis...

  • Manager Sales Support

    2 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Elis Nederland Voltijd

    Arnhem uur- Vast- Sales Support- Geïnteresseerd?**Solliciteren***Wil jij leidinggeven in een dynamische omgeving waar jouw impact telt? Werk direct samen met sales en operations en zet strategische doelen om in concrete acties. Ontwikkel je vaardigheden met vrijheid en verantwoordelijkheid. Verander de norm als Manager Sales Support bij Elis Arnhem.**De...

  • Support Specialist

    2 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    BeBee Professionals is looking for a Support Specialist to join our team in Arnhem.The Support Specialist will be responsible for providing technical assistance to customers and internal teams. The successful candidate will have excellent problem-solving skills and be able to troubleshoot customer issues quickly and efficiently.Requirements: Bachelor's...

  • Assistant Manager Arnhem

    4 weken geleden

    Arnhem, Nederland TK Maxx Voltijd

    x TK Maxx and HomeSense stores are fast-paced places to be, where you can enjoy the opportunity to take real responsibility for delivering results and delighting our customers. For our store management teams that means every day really is different as every delivery brings varied stock for the shopfloor. It's because of the sheer scale and constant variety...

  • Sales Support SpecialistSales Support Specialist

    2 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland werken op IPKW Voltijd

    Business Developer - Sustainable Business Park in Arnhem Do you want to join the most innovative and sustainable business park in the Netherlands located in Arnhem? We are looking for a Business Developer who is based in the Netherlands, with work experience in the country and a valid work visa. Specialize in Customer Support for the Benelux market Show...

  • Customer Success Manager

    2 weken geleden

    Arnhem, Nederland Secret View Voltijd

    **Gezocht: Customer Success Manager** We zijn bij Secret View hard op zoek naar een Customer Success Manager (CSM)! Iemand die zich comfortabel voelt bij snel schakelen tussen opdrachtgevers, niet bang is om de telefoon te pakken en een proactieve houding heeft naar onze opdrachtgevers. Kortom, iemand die graag in de dynamische omgeving van een snelgroeiende...

  • Specialist, SCADA Plant Support

    4 weken geleden

    Arnhem, Nederland Vestas Voltijd

    Have you acquired a wealth of experience with SCADA operations? Do you have organizational understanding and enjoy autonomy? Then this position as Specialist in SCADA Plant Support is the right chance to whirlwind your career into the next phase! Region NCE > SBU NCE Service > Plant Technical Support NCE Plant Technical Support NCE is a sub department...

  • Specialist, SCADA Plant Support

    4 weken geleden

    Arnhem, Nederland Vestas Voltijd

    Have you acquired a wealth of experience with SCADA operations? Do you have organizational understanding and enjoy autonomy? Then this position as Specialist in SCADA Plant Support is the right chance to whirlwind your career into the next phase! Region NCE > SBU NCE Service > Plant Technical Support NCE Plant Technical Support NCE is a sub department...

  • Customer Assistance Analyst

    2 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    BeBee Professionals is looking for a Customer Assistance Analyst to join our team in Arnhem.The successful candidate will be responsible for providing customer service and technical support to our customers. This includes responding to customer inquiries, troubleshooting customer issues, and providing solutions to customer problems.The ideal candidate should...

  • Customer Success Manager

    2 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Secret View Voltijd

    **Gezocht: Customer Success Manager**We zijn bij Secret View hard op zoek naar een Customer Success Manager (CSM) Iemand die zich comfortabel voelt bij snel schakelen tussen opdrachtgevers, niet bang is om de telefoon te pakken en een proactieve houding heeft naar onze opdrachtgevers. Kortom, iemand die graag in de dynamische omgeving van een snelgroeiende...

  • Customer Relations Specialist

    2 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    BeBee Professionals is looking for a Customer Relations Specialist to join our team in Arnhem.The successful candidate will be responsible for providing excellent customer service and support to our customers. This includes responding to customer inquiries, resolving customer complaints, and providing product information.The ideal candidate should have...

  • Support Analyst

    2 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    BeBee Professionals is looking for a Support Analyst to join our team in Arnhem.The successful candidate will be responsible for providing technical support to our customers, troubleshooting and resolving technical issues, and providing assistance with product installation and configuration.The ideal candidate should have: A degree in Computer Science or a...