Customer Support Manager

6 maanden geleden

Arnhem, Nederland team.blue Netherlands Voltijd

**"**Come as you are**"**
Everyone is welcome here. Diversity & Inclusion are at our core. Far above any technical competence, we value respect, openness, and trusted collaboration. We do not tolerate intolerance.

Hypernode is volop bezig om Europa’s meest toonaangevende Managed Magento hosting bedrijf te worden. Daarom zijn wij ter uitbreiding op ons bestaande support team opzoek naar een technisch onderlegde support manager die snapt hoe je stuurt op de meest belangrijke KPI’s. Wordt jij blij van tevreden klanten, het voorkomen van escalaties, kwaliteitsverbetering realiseren en processen optimaliseren? Dan is deze baan absoluut iets voor jou

Wie zijn wij?

Hypernode is een gespecialiseerde managed hosting provider met de volledige focus op e-commerce. Op ons hosting platform hosten we webshops die gebouwd zijn in Magento, Shopware, breidt zich steeds verder uit. We werken veel samen met web bouwers en developers om topnotch hosting oplossingen te bieden voor de shops die zij beheren. Binnen de Benelux zijn we marktleider en onze groeiambities liggen inmiddels ver daarbuiten. Wij zijn onderdeel van Team.Blue, een grote groep van hosting gerelateerde bedrijven die ondernemers helpen bij hun online aanwezigheid en succes.

Wat ga jij doen?

Samen met het team ben je verantwoordelijk voor het helpen van onze klanten en partners. Je bent continu bezig met kwaliteitsverbetering en klanttevredenheid. Je bent een meewerkend voorman, weet altijd wat er speelt en hebt kennis van de juiste oplossingen voor eventuele uitdagingen op de werkvloer. Dagelijkse activiteiten van de afdeling klantenservice beheren. Interviewen, aannemen en inwerken van nieuwe medewerkers. Doorlopend organiseren van kwalitatief inhoudelijke kennisdeling sessies Verantwoordelijk voor een actieve follow-up van (monitoring) tickets Verantwoordelijk voor het blijven optimaliseren van de klanttevredenheid Reageren op geëscaleerde klantenservice problemen met klanten en partners Woordvoerder en hoofdcontact tijdens (en na) bedrijfskritische incidenten Formuleren en implementeren van beleid en strategie voor klantenservice Het bepalen van doelen en bewaken van team prestaties. Informeren en uitdagen van het MT over (quick) wins om de klantervaring en de algehele kwaliteit van de ondersteuning te verbeteren

De ideale kandidaat heeft aantoonbare ervaring in het werken in een customer support functie, toont uitstekend leiderschap en weet het maximale resultaat uit een team te halen. Je bent een people manager maar schroomt niet om de teugels aan te trekken wanneer de situatie daar om vraagt.

Jouw profiel
- + 2 jaar als customer support manager, bij voorkeur binnen de hosting of E-Commerce omgeving.
- Je kan gestructureerd werken en uitstekend plannen
- Je kan goed vertrouwensrelaties opbouwen
- Aantoonbare ervaring met verandermanagement
- Gaat hoge druk situaties niet uit de weg en bent het voorbeeld voor het team
- In staat om abstract te redeneren en naar het grotere geheel te kijken
- Je kunt vloeiend(en foutloos) Nederlands en Engels spreken en schrijven Kennis van hosting technieken is een grote pré, maar zeker geen vereiste ;)

**Goed om te weten**:de interne en externe sollicitatieprocedure loopt tegelijkertijd. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang. Werk je bij een bureau en wil je een kandidaat voorstellen voor deze vacature bij team.blue NL? Bedankt, maar hier gaan we niet op in. We werven onze nieuwe collega graag zelf.

  • Team Manager Customer Support

    2 weken geleden

    Arnhem, Nederland CCV Voltijd

    Arnhem / Hybrid Hybrid, alternating between our headquarters in Arnhem and working from home - 32-40 hours Contract for 32-40 hours per week with flexible working hours (by agreement) - Salary between €3.990; - and €5.701, -This salary is based on a 40-hour workweek - Vitality Discount on gym membership, bicycle scheme and vitality program - 30 vacation...

  • Customer Relationship Manager

    2 maanden geleden

    Arnhem, Nederland Oei, ik groei! Voltijd

    **Customer Relationship Manager (24-32 uur)** **Tijdelijk voor 6 maanden** Word jij onze (tijdelijke) nieuwe collega? Wij zijn op zoek naar een enthousiaste customer relationship manager die het leuk vindt om contact te onderhouden met onze doelgroep via meerdere internationale kanalen. De vervanging zal zijn van 1 november 2024 tot en met 1 mei...

  • Support Manager

    2 dagen geleden

    Arnhem, Nederland Secret View Voltijd

    **Gezocht: Support Manager** We zijn hard op zoek naar een Support Manager! Je bent de verbinding tussen onze wereldwijde community van 65.000 mystery shoppers en de rest van ons bedrijf. Je kunt snel schakelen, bent precies en je hebt een proactieve houding. Kortom, iemand die graag in de dynamische omgeving van een snelgroeiende startup werkt....

  • Customer Success Manager

    6 maanden geleden

    Arnhem, Nederland Spacewell Voltijd

    Join Our Dynamic Team as a Customer Succes Manager! Spacewell is a leading provider of workplace management solutions, specialising in optimising the utilisation and performance of commercial spaces. Our innovative technologies and services empower organisations to create smarter, more efficient, and engaging workplaces, enhancing productivity and...

  • Customer Lifecycle Manager

    6 maanden geleden

    Arnhem, Nederland Webhelp Voltijd

    **Account Management** **Location** - Arnhem, Netherlands*** Job Title: Customer Lifecycle Manager (all diversity) **Job Description**: **Are you passionate about sales?** **Do you want to work in sunny Spain?** **Our company** Our clients belong to the top 500 business companies in the sectors IT, telecommunications, e-commerce, automotive, and...

  • Dutch Speaking Customer Support Professional

    3 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Patrique Mercier Recruitment Voltijd

    About the RolePatrique Mercier Recruitment presents an exciting opportunity for a Dutch Speaking Customer Support Representative to join our team in Greece.As a key member of our customer support team, you will be responsible for delivering exceptional service to our Dutch-speaking customers through various communication channels.Your primary duties will...

  • Customer Support Representative

    4 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Ananda B.V. Voltijd

    Ananda B.V. is seeking a Customer Support Representative to join its team in the Netherlands.The successful candidate will be responsible for providing exceptional customer service, resolving customer issues and complaints, and serving as the liaison between our company and its current and potential customers.Key responsibilities include:Responding to...

  • Customer Support Representative

    3 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Ananda B.V. Voltijd

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Customer Support Representative to join our team at Ananda B.V., a leading manufacturer of advanced two-wheel mobility drive systems.This is an exciting opportunity for a customer-focused individual to take ownership of resolving customer issues, complaints, and inquiries in a fast-paced environment.About the...

  • Customer Succes Manager

    3 weken geleden

    Arnhem, Nederland PreZero Voltijd

    Maak impact en help onze klanten succesvol te zijn! We zoeken een gedreven Customer Success Manager die klanten helpt om het maximale uit onze producten en diensten te halen. In deze rol ben jij de verbindende schakel tussen PreZero en onze klanten. Jij zorgt niet alleen voor tevreden klanten, maar...

  • Customer Succes Manager

    3 weken geleden

    Arnhem, Nederland PreZero Voltijd

    Maak impact en help onze klanten succesvol te zijn! We zoeken een gedreven Customer Success Manager die klanten helpt om het maximale uit onze producten en diensten te halen. In deze rol ben jij de verbindende schakel tussen PreZero en onze klanten. Jij zorgt niet alleen voor tevreden klanten, maar...

  • Customer Succes Manager

    3 weken geleden

    Arnhem, Nederland PreZero Voltijd

    Maak impact en help onze klanten succesvol te zijn! We zoeken een gedreven Customer Success Manager die klanten helpt om het maximale uit onze producten en diensten te halen. In deze rol ben jij de verbindende schakel tussen PreZero en onze klanten. Jij zorgt niet alleen voor tevreden klanten, maar...

  • Customer Succes Manager

    3 weken geleden

    Arnhem, Nederland PreZero Voltijd

    Maak impact en help onze klanten succesvol te zijn! We zoeken een gedreven Customer Success Manager die klanten helpt om het maximale uit onze producten en diensten te halen. In deze rol ben jij de verbindende schakel tussen PreZero en onze klanten. Jij zorgt niet alleen voor tevreden klanten, maar...

  • Customer Succes Manager

    3 weken geleden

    Arnhem, Nederland PreZero Voltijd

    Maak impact en help onze klanten succesvol te zijn! We zoeken een gedreven Customer Success Manager die klanten helpt om het maximale uit onze producten en diensten te halen. In deze rol ben jij de verbindende schakel tussen PreZero en onze klanten. Jij zorgt niet alleen voor tevreden klanten, maar...

  • Manager Sales Support

    6 maanden geleden

    Arnhem, Nederland Elis Nederland Voltijd

    Arnhem - 32-40 uur - Vast - Sales Support - Geïnteresseerd?**Solliciteren*** Wil jij leidinggeven in een dynamische omgeving waar jouw impact telt? Werk direct samen met sales en operations en zet strategische doelen om in concrete acties. Ontwikkel je vaardigheden met vrijheid en verantwoordelijkheid. Verander de norm als Manager Sales Support bij Elis...

  • Customer Succes Manager

    4 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Gelderland, Nederland PreZero Voltijd

    Maak impact en help onze klanten succesvol te zijn! We zoeken een gedreven Customer Success Manager die klanten helpt om het maximale uit onze producten en diensten te halen. In deze rol ben jij de verbindende schakel tussen PreZero en onze klanten. Jij zorgt niet alleen voor tevreden klanten, maar

  • Assistant Manager Arnhem

    6 maanden geleden

    Arnhem, Nederland TK Maxx Voltijd

    x TK Maxx and HomeSense stores are fast-paced places to be, where you can enjoy the opportunity to take real responsibility for delivering results and delighting our customers. For our store management teams that means every day really is different as every delivery brings varied stock for the shopfloor. It's because of the sheer scale and constant variety...

  • Customer Service Liaison

    1 maand geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Ananda B.V. Voltijd

    About the RoleWe're seeking a talented Customer Service Liaison to join our team at Ananda B.V.. As a Call Center Representative, you will be the key point of contact between our company and its current and potential customers.Key ResponsibilitiesAnswer customer calls and respond to inquiries in a timely and professional manner.Resolve customer complaints...

  • Customer Success Manager

    6 maanden geleden

    Arnhem, Nederland Secret View Voltijd

    **Gezocht: Customer Success Manager** We zijn bij Secret View hard op zoek naar een Customer Success Manager (CSM)! Iemand die zich comfortabel voelt bij snel schakelen tussen opdrachtgevers, niet bang is om de telefoon te pakken en een proactieve houding heeft naar onze opdrachtgevers. Kortom, iemand die graag in de dynamische omgeving van een snelgroeiende...

  • Customer Succes Manager

    4 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland PreZero Voltijd

    Maak impact en help onze klanten succesvol te zijn! We zoeken een gedreven Customer Success Manager die klanten helpt om het maximale uit onze producten en diensten te halen. In deze rol ben jij de verbindende schakel tussen PreZero en onze klanten. Jij zorgt niet alleen voor tevreden klanten, maar helpt hen ook om hun bedrijfsdoelen te bereiken en blijvende...

  • Customer Succes Manager

    4 weken geleden

    Arnhem, Nederland PreZero Voltijd

    Maak impact en help onze klanten succesvol te zijn! We zoeken een gedreven Customer Success Manager die klanten helpt om het maximale uit onze producten en diensten te halen. In deze rol ben jij de verbindende schakel tussen PreZero en onze klanten. Jij zorgt niet alleen voor tevreden klanten, maar helpt hen ook om hun bedrijfsdoelen te bereiken en blijvende...