Procesmanager Customer Journey

5 maanden geleden

Utrecht, Nederland De Volksbank Voltijd

Plaats

Utrecht

Werktijden

36 uur

€3.609,86 tot €5.553,63

**Zo ziet jouw baan eruit**:
End-to-end verantwoordelijk zijn voor een klantreis in de kleinzakelijke markt. Die uitdaging pak jij als procesmanager op. Met een team van business en tech developers bouw je aan een dienstverlening die ondernemers vrijheid en persoonlijk geluk brengt.

De Volksbank heeft met haar merken een groeiambitie uitgesproken op de zakelijke markt. En daar mag jij vorm aan geven met een geweldig team van collega’s. Je bent onderdeel van één van de klantreisteams dat end to end verantwoordelijk is voor de klantreis voor Zakelijk Financieringen of Zakelijke Betaal
- en Spaarrekeningen (inclusief klant worden). Met jouw team zorg je er voor dat we ondernemers makkelijk en snel kunnen helpen met het aanvragen of wijzigen van een van onze producten. Je gaat de digitaliseringsslag maken in de processen en zorgt er voor dat ze beschikbaar komen in de Mijn-omgeving en de Mijn-kantoor omgeving. Jij bepaalt hierbij hoe het proces er uit komt te zien, of hoe je het proces gaat verbeteren en je maakt de vertaling van de business naar IT om de processen te kunnen gaan bouwen in PEGA. Dit alles doe je data gedreven, met oog voor detail en altijd met onze klanten en adviseurs in het achterhoofd. En, niet te vergeten, binnen de gestelde kaders van het beleid en de wet & regelgeving.

Je hebt veel contact met je stakeholders en weet hen te overtuigen vanuit jouw eigen expertise en vanuit de kennis die je hebt van de zakelijke financieringsprocessen. Je geeft inhoudelijke uitleg, deelt informatie, beantwoordt complexe vragen en weet consequenties van keuzes goed uit te leggen. Door de breedte van jouw rol en de vrijheid die je krijgt in het werk, breid je jouw kennis op meerdere vlakken uit. Sowieso staat jouw groei voorop. Zo deel je ervaringen met collega-procesmanagers in onze ‘gildes’ en organiseren we elk kwartaal een groot event waar we elkaar updaten over ons werk.

Hier kom je te werken
Je werkt binnen een van de klantreisteams van onze hub Ondernemen. Samen kijken op basis van je kennis en ervaring welk van deze teams het beste aansluit.

Jij en je collega’s omarmen de agile way of working en werken data gedreven en resultaatgericht samen. Wat je overal op onze afdeling voelt? De trots op al het moois dat we neerzetten en het verschil dat we daarmee maken voor ondernemers. Tal van disciplines en skills zijn vertegenwoordigd in jouw team. Daardoor maak je snel stappen binnen jouw processen. Tegelijkertijd krijg je de ruimte om te ontwikkelen, kennis te delen en te leren van anderen. Heb je ambities om door te groeien buiten je aandachtsgebied? Dan kun je binnen ons Expertise Center Business - de plek waar 350 professionals met uiteenlopende expertises samenkomen - alle kanten op. Hier stimuleren we jouw T-shaped ontwikkeling en hebben we oog voor jouw talent.

Jouw kwaliteiten
Jij duikt vol enthousiasme in de verschillende facetten van verandertrajecten, van idee tot uitvoering en begrijpt wat ondernemers nodig hebben. Je grijpt kansen om te verbeteren met beide handen aan en neemt je collega’s van IT hier in heldere taal in mee. Hetzelfde geldt voor de collega’s van de serviceteams: je luistert naar hun wensen, neemt ze mee in de procesveranderingen en weet hen te enthousiasmeren. Daarnaast kun je korte lijnen onderhouden met stakeholders óf ben je eager om je verder te verdiepen in stakeholdermanagement.

Je bent multi-inzetbaar en hebt ook kennis van of affiniteit met andere expertises als productmanagement en data.

Verder heb je:

- Minimaal hbo-niveau.
- Enkele jaren ervaring met procesontwerp
- en optimalisatie, klantenreizen en/of Lean-management. Ben je eerder van begin tot eind verantwoordelijk geweest voor een product of dienst? Dat is mooi meegenomen.
- De motivatie om de Lean Six Sigma Black Belt of Green Belt te behalen.
- Bij voorkeur kennis van het Product Approval en Review Process (PARC)
- Affiniteit met testen en heb je eerder samengewerkt met IT collega’s bij het implementeren en verbeteren van processen, bij voorkeur bizdevops.
- Kennis van
- en ervaring met PEGA is een pré.
- Kennis van
- en ervaring met de (klein) zakelijke dienstverlening is een pré

Wat krijg je van ons?
Het salaris voor deze functie ligt tussen de € 3.609 en € 5.553;
- bruto per maand, op basis van 36 uur per week.

Daarnaast kun je rekenen op:

- Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen met bijvoorbeeld 4x9;
- Een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt;
- Een goede collectieve pensioenregeling, met een inleg van de Volksbank van 22,5% van de salarissen;
- Thuiswerken is bij ons heel normaal;
- Een persoonlijk opleidingsbudget van 750 euro per jaar, naast de standaard opleidingsmogelijkheden;
- Een thuiswerkvergoeding van 40 euro netto per maand en iedere 5 jaar een budget van 900 euro om jouw thuiswerkplek in te richten;
- Een NS-Business Car

  • Customer Journey Expert

    2 maanden geleden

    Utrecht Binnenstad, Nederland Kamer van Koophandel Voltijd

    **Wat ga je doen?**: Als Customer Journey Expert werk je in een multidisciplinair agile team. Je werkt met Business Informatie Analisten, Content Creators, Developers, Designers en Marketeers. Jij als Customer Journey Expert bent dé collega die het voorbeeld geeft in klant gedreven werken en weet je andere collega’s te enthousiasmeren om meer vanuit...

  • Customer Journey Manager

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Rentman Voltijd

    About Rentman:At Rentman, we are the operations management platform built to support event and media production teams. From small companies to high-end event service providers, businesses in over 70 countries use our software to realise festivals, concerts, corporate events, and more. For event service providers facing daily challenges in managing inventory,...

  • Customer Journey Manager

    4 dagen geleden

    Utrecht, Nederland Rentman Voltijd

    About Rentman:At Rentman, we are the operations management platform built to support event and media production teams. From small companies to high-end event service providers, businesses in over 70 countries use our software to realise festivals, concerts, corporate events, and more. For event service providers facing daily challenges in managing inventory,...

  • Customer Journey Manager

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Rentman Voltijd

    **About Rentman**: At Rentman we have developed a smart, powerful resource management and planning platform for the event and production industry. From small companies to high-end event service providers, businesses in over 70 countries use our software to realise festivals, concerts, corporate events, and more. For event service providers that encounter...

  • Customer Journey Manager

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Rentman Voltijd

    About Rentman:At Rentman we have developed a smart, powerful resource management and planning platform for the event and production industry. From small companies to high-end event service providers, businesses in over 70 countries use our software to realise festivals, concerts, corporate events, and more. For event service providers that encounter daily...

  • Customer Journey Manager

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Rentman Voltijd

    About Rentman:At Rentman we have developed a smart, powerful resource management and planning platform for the event and production industry. From small companies to high-end event service providers, businesses in over 70 countries use our software to realise festivals, concerts, corporate events, and more. For event service providers that encounter daily...

  • Customer Journey Monitoring Business Analyst

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Rabobank Voltijd

    About the RoleRabobank is seeking a skilled Business Analyst to join our team in Customer Journey Monitoring. As a Business Analyst, you will play a crucial role in identifying customer journeys, drawing out customer processes, and creating scenarios to be monitored. Your passion for customers and ability to connect with what is important to them will make a...

  • Business Analyst Customer Journey Monitoring

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Rabobank Voltijd

    **Always on! To serve our customers best, Rabobank needs to ensure that our most crucial customer functionality is always available. We also have a desire to increase our customer journey experience. Within tribe Payments and Savings, we are working on monitoring these customer journeys in an integral, real-time, and scalable way. We aim to reduce time to...

  • Procesmanager Sancties Binnen de Volksbank

    4 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland de Volksbank Voltijd

    Overzicht en Synergie In Het Klantreisteam SanctiesBinnen de Volksbank zijn we op zoek naar een ervaren procesmanager die zich kan specialiseren in klantintegriteit en sancties. Als procesmanager zal je de fundering leggen onder onze nummer 1 prioriteit: klantintegriteit. Je zult samen met het team verantwoordelijk zijn voor de gehele sanctieketen en zal...

  • Tech Lead

    5 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Rabobank Voltijd

    **Imagine** ..being committed to _be the best partner in the delivery of seamless journeys for our customers and play an essential role in contributing to the growth of our Retail banking domain._ Driving a strong growth ambition by cross - and upsell of (new) products that are accessible to broader customer target groups and thus maintain/strengthen the...

  • Customer Journey Expert

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland VodafoneZiggo Voltijd

    **Gaat dit over jou?**: Vaardigheden die je goed kunt gebruiken voor deze job. - ** Je bent part of the team.** Jij bent een sociaal dier en doet moeite voor je collega's. Ook als je daarvoor je eigen belangen opzij moet zetten. - ** Je neemt initiatief.** Afwachten? Niks voor jou. Als jij een kans ziet, ga jij eropaf. Je komt vaak als eerste met een idee of...

  • Customer Experience Strategist

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Rentman Voltijd

    About RentmanRentman is a leading provider of resource management and planning software for the event and production industry. Our platform helps businesses in over 70 countries streamline their operations, manage inventory, and create professional estimates. With a strong focus on innovation and customer satisfaction, we're committed to delivering...

  • Proces Manager Bankverzoeken: Strategische Rol bij de Volksbank

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland de Volksbank Voltijd

    Overzichtelijke Processen voor een Succesvolle KlantervaringAls Procesmanager bij de Volksbank word je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van efficiënte processen om onze klanten een topervaring te bieden. Je zult samenwerken met het team Klant Services om de customer journey van A tot Z te optimaliseren en de complexiteit van onze...

  • Customer Experience Strategist

    3 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Rentman Voltijd

    Customer Journey ManagerAbout Rentman:Rentman is a smart, powerful resource management and planning platform for the event and production industry. We help businesses in over 70 countries succeed in their daily challenges with our software. Our platform is used by event service providers to manage inventory, schedule staff, and create professional...

  • Customer Experience Strategist

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Rentman Voltijd

    About RentmanRentman is a leading provider of resource management and planning software for the event and production industry. Our platform helps businesses in over 70 countries streamline their operations, improve efficiency, and deliver exceptional customer experiences.Job DescriptionWe are seeking a highly skilled Customer Journey Manager to join our...

  • Customer Experience Strategist

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Rentman Voltijd

    About RentmanRentman is a leading provider of resource management and planning software for the event and production industry. Our platform helps businesses in over 70 countries streamline their operations, improve efficiency, and deliver exceptional customer experiences.Job DescriptionWe are seeking a highly skilled Customer Journey Manager to join our...

  • Proces Manager Bankverzoeken

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland de Volksbank Voltijd

    Product Manager BankverzoekenWil jij een belangrijke rol spelen in de ontwikkeling van onze klantgegevens en klantprocessen? Als Proces Manager Bankverzoeken bij de Volksbank word je onderdeel van ons Expertise Center Business. Hier werk je samen met andere procesmanagers aan de strategie van de Hub Klantservices.Je takenJe bent verantwoordelijk voor het...

  • Customer Experience Strategist

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Rentman Voltijd

    About Rentman:Rentman is a cutting-edge resource management and planning platform for the event and production industry. Our software empowers businesses in over 70 countries to deliver exceptional events and productions. For event service providers facing daily challenges, Rentman is the ultimate solution. Explore our public roadmap to discover upcoming...

  • Customer Experience Strategist

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Rentman Voltijd

    About Rentman:We are the operations management platform built to support event and media production teams. Our software helps businesses in over 70 countries realise festivals, concerts, corporate events, and more. For event service providers facing daily challenges in managing inventory, scheduling staff, or generating professional estimates in a fast-paced...

  • Customer Experience Strategist

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Rentman Voltijd

    About Rentman:We are the operations management platform built to support event and media production teams. Our software helps businesses in over 70 countries realise festivals, concerts, corporate events, and more. For event service providers facing daily challenges in managing inventory, scheduling staff, or generating professional estimates in a fast-paced...