Procesmanager Customer Journey
6 maanden geleden
Plaats
Utrecht
Werktijden
36 uur
€3.609,86 tot €5.553,63
**Zo ziet jouw baan eruit**:
End-to-end verantwoordelijk zijn voor een klantreis in de kleinzakelijke markt. Die uitdaging pak jij als procesmanager op. Met een team van business en tech developers bouw je aan een dienstverlening die ondernemers vrijheid en persoonlijk geluk brengt.
De Volksbank heeft met haar merken een groeiambitie uitgesproken op de zakelijke markt. En daar mag jij vorm aan geven met een geweldig team van collega’s. Je bent onderdeel van één van de klantreisteams dat end to end verantwoordelijk is voor de klantreis voor Zakelijk Financieringen of Zakelijke Betaal
- en Spaarrekeningen (inclusief klant worden). Met jouw team zorg je er voor dat we ondernemers makkelijk en snel kunnen helpen met het aanvragen of wijzigen van een van onze producten. Je gaat de digitaliseringsslag maken in de processen en zorgt er voor dat ze beschikbaar komen in de Mijn-omgeving en de Mijn-kantoor omgeving. Jij bepaalt hierbij hoe het proces er uit komt te zien, of hoe je het proces gaat verbeteren en je maakt de vertaling van de business naar IT om de processen te kunnen gaan bouwen in PEGA. Dit alles doe je data gedreven, met oog voor detail en altijd met onze klanten en adviseurs in het achterhoofd. En, niet te vergeten, binnen de gestelde kaders van het beleid en de wet & regelgeving.
Je hebt veel contact met je stakeholders en weet hen te overtuigen vanuit jouw eigen expertise en vanuit de kennis die je hebt van de zakelijke financieringsprocessen. Je geeft inhoudelijke uitleg, deelt informatie, beantwoordt complexe vragen en weet consequenties van keuzes goed uit te leggen. Door de breedte van jouw rol en de vrijheid die je krijgt in het werk, breid je jouw kennis op meerdere vlakken uit. Sowieso staat jouw groei voorop. Zo deel je ervaringen met collega-procesmanagers in onze ‘gildes’ en organiseren we elk kwartaal een groot event waar we elkaar updaten over ons werk.
Hier kom je te werken
Je werkt binnen een van de klantreisteams van onze hub Ondernemen. Samen kijken op basis van je kennis en ervaring welk van deze teams het beste aansluit.
Jij en je collega’s omarmen de agile way of working en werken data gedreven en resultaatgericht samen. Wat je overal op onze afdeling voelt? De trots op al het moois dat we neerzetten en het verschil dat we daarmee maken voor ondernemers. Tal van disciplines en skills zijn vertegenwoordigd in jouw team. Daardoor maak je snel stappen binnen jouw processen. Tegelijkertijd krijg je de ruimte om te ontwikkelen, kennis te delen en te leren van anderen. Heb je ambities om door te groeien buiten je aandachtsgebied? Dan kun je binnen ons Expertise Center Business - de plek waar 350 professionals met uiteenlopende expertises samenkomen - alle kanten op. Hier stimuleren we jouw T-shaped ontwikkeling en hebben we oog voor jouw talent.
Jouw kwaliteiten
Jij duikt vol enthousiasme in de verschillende facetten van verandertrajecten, van idee tot uitvoering en begrijpt wat ondernemers nodig hebben. Je grijpt kansen om te verbeteren met beide handen aan en neemt je collega’s van IT hier in heldere taal in mee. Hetzelfde geldt voor de collega’s van de serviceteams: je luistert naar hun wensen, neemt ze mee in de procesveranderingen en weet hen te enthousiasmeren. Daarnaast kun je korte lijnen onderhouden met stakeholders óf ben je eager om je verder te verdiepen in stakeholdermanagement.
Je bent multi-inzetbaar en hebt ook kennis van of affiniteit met andere expertises als productmanagement en data.
Verder heb je:
- Minimaal hbo-niveau.
- Enkele jaren ervaring met procesontwerp
- en optimalisatie, klantenreizen en/of Lean-management. Ben je eerder van begin tot eind verantwoordelijk geweest voor een product of dienst? Dat is mooi meegenomen.
- De motivatie om de Lean Six Sigma Black Belt of Green Belt te behalen.
- Bij voorkeur kennis van het Product Approval en Review Process (PARC)
- Affiniteit met testen en heb je eerder samengewerkt met IT collega’s bij het implementeren en verbeteren van processen, bij voorkeur bizdevops.
- Kennis van
- en ervaring met PEGA is een pré.
- Kennis van
- en ervaring met de (klein) zakelijke dienstverlening is een pré
Wat krijg je van ons?
Het salaris voor deze functie ligt tussen de € 3.609 en € 5.553;
- bruto per maand, op basis van 36 uur per week.
Daarnaast kun je rekenen op:
- Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen met bijvoorbeeld 4x9;
- Een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt;
- Een goede collectieve pensioenregeling, met een inleg van de Volksbank van 22,5% van de salarissen;
- Thuiswerken is bij ons heel normaal;
- Een persoonlijk opleidingsbudget van 750 euro per jaar, naast de standaard opleidingsmogelijkheden;
- Een thuiswerkvergoeding van 40 euro netto per maand en iedere 5 jaar een budget van 900 euro om jouw thuiswerkplek in te richten;
- Een NS-Business Car
-
Customer Journey Manager
1 maand geleden
Utrecht, Nederland Rentman VoltijdAbout Rentman:At Rentman, we are the operations management platform built to support event and media production teams. From small companies to high-end event service providers, businesses in over 70 countries use our software to realise festivals, concerts, corporate events, and more. For event service providers facing daily challenges in managing inventory,...
-
Customer Journey Manager
2 maanden geleden
Utrecht, Nederland Rentman Voltijd**About Rentman**: At Rentman we have developed a smart, powerful resource management and planning platform for the event and production industry. From small companies to high-end event service providers, businesses in over 70 countries use our software to realise festivals, concerts, corporate events, and more. For event service providers that encounter...
-
Business Analyst Customer Journey Monitoring
3 maanden geleden
Utrecht, Nederland Rabobank Voltijd**Always on! To serve our customers best, Rabobank needs to ensure that our most crucial customer functionality is always available. We also have a desire to increase our customer journey experience. Within tribe Payments and Savings, we are working on monitoring these customer journeys in an integral, real-time, and scalable way. We aim to reduce time to...
-
Customer Journey Specialist Coolblue Energie
7 dagen geleden
Utrecht, Nederland Coolblue VoltijdWord jij als Customer Journey Specialist helemaal blij van onderzoek, analyses en het neerzetten van de állerbeste klantbeleving? Bij ons zit je op de voorste rij om die ervaring te optimaliseren. Met jouw projectmanagement skills en oog voor design en content til je onze klantreis naar een nog hoger niveau. Jij zorgt voor verbeteringen die onze...
-
Customer Journey Specialist Coolblue Energie
7 dagen geleden
Utrecht, Nederland Coolblue Hoofdkantoor VoltijdTaken en verantwoordelijkhedenWord jij als Customer Journey Specialist helemaal blij van onderzoek, analyses en het neerzetten van de állerbeste klantbeleving? Bij ons zit je op de voorste rij om die ervaring te optimaliseren. Met jouw projectmanagement skills en oog voor design en content til je onze klantreis naar een nog hoger niveau. Jij zorgt voor...
-
Tech Lead
6 maanden geleden
Utrecht, Nederland Rabobank Voltijd**Imagine** ..being committed to _be the best partner in the delivery of seamless journeys for our customers and play an essential role in contributing to the growth of our Retail banking domain._ Driving a strong growth ambition by cross - and upsell of (new) products that are accessible to broader customer target groups and thus maintain/strengthen the...
-
Customer Journey Expert
2 maanden geleden
Utrecht, Nederland VodafoneZiggo Voltijd**Gaat dit over jou?**: Vaardigheden die je goed kunt gebruiken voor deze job. - ** Je bent part of the team.** Jij bent een sociaal dier en doet moeite voor je collega's. Ook als je daarvoor je eigen belangen opzij moet zetten. - ** Je neemt initiatief.** Afwachten? Niks voor jou. Als jij een kans ziet, ga jij eropaf. Je komt vaak als eerste met een idee of...
-
Agile Agile Projectbegeleider voor Student Journey Optimisatie
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Yacht VoltijdHet team van Hogeschool Utrecht zoekt een ervaren Agile projectbegeleider om hen te helpen bij het realiseren van hun ambitieuze doel: de student journey nog effectiever maken. Als Agile projectbegeleider zul je een sleutelrol spelen in het coachen, faciliteren en begeleiden van het team.Beschrijving van de functieJe wordt onderdeel van het...
-
Customer Experience Strategist
1 maand geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Rentman VoltijdCustomer Journey ManagerAbout Rentman:Rentman is a smart, powerful resource management and planning platform for the event and production industry. We help businesses in over 70 countries succeed in their daily challenges with our software. Our platform is used by event service providers to manage inventory, schedule staff, and create professional...
-
Operationeel Manager Ketenprocessen bij Klant Services
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland de Volksbank VoltijdWaarom je moet solliciteren voor deze baanWe zoeken een professionele en motivatie operationeel manager die onze klanten de beste dienstverlening kan bieden. Als operationeel manager binnen Klant Services word je verantwoordelijk voor het beheer van klantdata en het inrichten van processen om revisies van klantgegevens mogelijk te maken op initiatief van de...
-
Customer Experience Strategist
2 maanden geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Rentman VoltijdAbout Rentman:Rentman is a cutting-edge resource management and planning platform for the event and production industry. Our software empowers businesses in over 70 countries to deliver exceptional events and productions. For event service providers facing daily challenges, Rentman is the ultimate solution. Explore our public roadmap to discover upcoming...
-
Customer Experience Transformation Lead
3 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Rentman VoltijdUnlock Seamless Customer JourneysRentman, a leading operations management platform for event and media production teams, seeks a seasoned Customer Journey Manager to elevate the customer experience across all value and revenue streams. With a focus on optimizing every touchpoint, this role requires strategic thinking, collaboration, and a passion for...
-
Proces Manager Bankverzoeken
3 maanden geleden
Utrecht, Nederland De Volksbank VoltijdPlaats Utrecht Werktijden 36 uur Education WO €4.107,23 tot €6.318,81 **Zo ziet jouw baan eruit**: Wil jij samen met je team en andere collega’s binnen de Hub Services de beste en meest maatschappelijke bank van Nederland worden? En wil jij een geweldige dienstverlening leveren aan klanten, merken en adviseurs? Start dan als Procesmanager bij de...
-
Proces Manager Bankverzoeken
3 maanden geleden
Utrecht, Nederland de Volksbank VoltijdZo ziet jouw baan eruit Wil jij samen met je team en andere collega’s binnen de Hub Services de beste en meest maatschappelijke bank van Nederland worden? En wil jij een geweldige dienstverlening leveren aan klanten, merken en adviseurs? Start dan als Procesmanager bij de Volksbank en draag bij aan de strategie van de Hub. Met alle...
-
Onsite Journey Stagiair
6 maanden geleden
Utrecht, Nederland bol.com VoltijdWat ga je doen? Als Onsite journey stagiair zorg je ervoor dat er relevante content en een logische customer journey is voor elke klant. Voor alle soorten producten die je kan kopen bij bol.com heb je een andere klantreis nodig – soms wil je kunnen filteren op kledingmaat, en soms op batterij capaciteit of voor welk dier de voeding geschikt is....
-
Customer Support | German
3 weken geleden
Utrecht, Nederland Undutchables VoltijdAre you ready to revolutionize customer service and shape the future of client interactions? As a Customer Support Specialist, you'll embark on a dynamic journey where every day brings new challenges Are you ready to revolutionize customer service and shape the future of client interactions? As a Customer Support Specialist, you'll embark on a dynamic...
-
Customer Support | German
2 weken geleden
Utrecht, Nederland Undutchables VoltijdAre you ready to revolutionize customer service and shape the future of client interactions? As a Customer Support Specialist, you'll embark on a dynamic journey where every day brings new challenges Are you ready to revolutionize customer service and shape the future of client interactions? As a Customer Support Specialist, you'll embark on a dynamic...
-
Utrecht, Utrecht, Nederland de Volksbank VoltijdBij de Volksbank zijn wij continu op zoek naar professionals die helpen bij het creëren van de beste en meest maatschappelijke bank van Nederland. Als Proces Manager ben je verantwoordelijk voor het in control houden van onze processen, zodat wij onze dienstverlening aan klanten, merken en adviseurs kunnen continueren te verbeteren.We hebben een scherpe...
-
Junior Proces Manager Klant Services
3 maanden geleden
Utrecht, Nederland De Volksbank VoltijdPlaats Utrecht Werktijden 36 uur €3.609,86 tot €5.553,63 **Zo ziet jouw baan eruit**: Wil jij samen met je team en andere collega’s binnen de Hub Klant Services de beste en meest maatschappelijke bank van Nederland worden? En wil jij een geweldige dienstverlening leveren aan klanten, merken en adviseurs? Start dan als Proces Manager bij de...
-
Team Lead Customer Success Benelux
6 maanden geleden
Utrecht, Nederland Channable VoltijdAre you ready to join the Channable Customer Success team, along with our current Team Leads Helen and Robin ? Embrace a work environment where you can collaborate with incredible colleagues, own the growth of our Benelux client portfolio and even wind down at the bar on Fridays! Our relaxed yet focused work atmosphere is just the tip of the iceberg when it...
