Service Lead Klantadministratie

4 maanden geleden

Utrecht, Nederland De Volksbank Voltijd

Plaats

Utrecht, Croeselaan 1

Werktijden

36 uur

€4.107,23 tot €6.318,81

**Zo ziet jouw baan eruit**:
Heb jij een visie op klantadministratie binnen een bank? Help jij jouw teams om Lean en zelf-organiserend te werken en hier iedere dag beter in te worden? Word jij blij van resultaten boeken samen met je team waar heel veel klanten profijt van hebben? Word Service lead Klantadministratie binnen de afdeling Klantservices bij de Volksbank in Utrecht.

Als Service lead geef je faciliterend leiding aan ongeveer 25 medewerkers, zodat zij het beste uit zichzelf kunnen halen en optimaal bijdragen aan de doelen van het serviceteam en van de Volksbank. Klantservices is verantwoordelijk voor de administratieve verwerking van klantaanvragen en -wijzigingen voor de vier merken van de Volksbank. Jij bent de drijvende kracht achter de realisatie van resultaatgericht samenwerken binnen het team. Je neemt verantwoordelijkheid voor de teamperformance, continue verbeteren en de samenwerking met de merken.

In jouw rol als Service lead help je de serviceteams conform Lean methodieken en methodes zelf-organiserend te werken en hier iedere dag beter in te worden. De afdeling heeft twee teams waarbij jij verantwoordelijk wordt voor één team. Operationeel functioneren de twee teams als één afdeling. Steeds stem je je aanpak af op wat de afdeling nodig heeft: het ene deel kan nog stappen maken in de aanpak van de dagelijkse operatie, het andere in onderlinge samenwerking of in het signaleren van verbeterkansen. Dagelijks houd je, samen met je collega Service Lead, in de gaten of de afdeling de servicedoelstellingen behaalt. Op momenten van drukte, zoals aan het einde van een jaar, zorg je met je collega dat de bezetting hierop is ingericht. Zo creëer je steeds de optimale omstandigheden om aan KPI’s te voldoen.

Naast je focus op dagelijkse doelstellingen, ligt jouw uitdaging ook bij het verbeteren van verwerkingsprocessen. Loopt een team achter in het verwerken van aanvragen? Dan kijk je samen met de teamleden naar de oorzaken en neem je maatregelen. Je signaleert verbetermogelijkheden, houd de afdeling hier scherp op en stimuleert teamleden om zelf verbetervoorstellen uit te werken. Samen met de verbeterspecialist en de processpecialisten draag je bij aan uitgewerkte verbetervoorstellen waarin gewenste wijzigingen onderbouwd worden. Gezamenlijk werk je naar een effectieve en efficiënte procesinrichting en dragen jij en je teamleden bij aan de kwaliteit van onze dienstverlening. In je werk heb je veel contact met de twee Product Owners van de teams Klant Worden en Klant Zijn.

Hier kom je te werken
Binnen de afdeling staan werkplezier en een goede klantbeleving voorop. De afdeling is verantwoordelijk voor de administratieve verwerking van klantaanvragen en -wijzigingen voor de vier merken van de Volksbank. Dit zijn processen met grote verwerkingsaantallen en relatief korte doorlooptijden en richten zich op Klant worden, Klant zijn & afscheid nemen. Dit voor zowel de particuliere klant als de zakelijke klant. De afdeling is volop in ontwikkeling naar meer zelfsturing en de uitdagingen voor de komende jaren liggen op het vlak van het verder automatiseren van werkzaamheden en datakwaliteit.

Jouw kwaliteiten
Mensen en teams in beweging krijgen en samen resultaten halen: dat is een van je kernkwaliteiten. Je stimuleert je team om zelf hun dagelijkse werkzaamheden te organiseren. Maar als het nodig is om voor je team in de bres te springen, dan doe je dat. Zelf krijg je ook de ruimte van jouw Lead om de teams op jouw manier te ondersteunen, binnen de kaders van agile werken. Ondernemend als je bent, ga je achter zaken aan en trek je op tijd aan de bel als je hulp nodig hebt. Je denkt kritisch, werkt data gedreven en resultaatgericht. Je hebt een open houding, luistert met aandacht en bent oprecht in je feedback, zeker als er dingen beter kunnen qua werkwijze of samenwerking. Lastige gesprekken ga je niet uit de weg, want je staat stevig in je schoenen.

Verder heb je:

- Een visie op klantadministratie
- Ruime ervaring met operationeel management en de inrichting hiervan
- Hele ruime ervaring met het sturen op organisatiedoelen en resultaten
- Ervaring in het meenemen van teams in veranderingen
- HBO/WO werk
- en denkniveau
- Minimaal 6 jaar leidinggevende ervaring in een operationele omgeving
- Affiniteit met de agile-werkwijze en een hart voor autonomie en zelfsturend werken
- Een visie op en ervaring met de ontwikkeling van teams en mensen. Zelf werk je ook actief en zichtbaar aan je eigen ontwikkeling, waarmee je het goede voorbeeld geeft.

Wat krijg je van ons?
De salarisschaal loopt van € 4.107,23 tot € 6.318,81. Jouw salaris voor deze functie ligt tussen € 4.739 en € 6.318,81 bruto per maand op basis van 36 uur per week. Daarnaast biedt de Volksbank interessante en flexibele secundaire arbeidsvoorwaarden:

- Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen met bijvoorbeeld 4x9.
- Vakantiegeld en een dertiende

  • Customer Service Representative Lead

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Undutchables Voltijd

    Undutchables is seeking a highly skilled CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE LEAD to join our team in the Netherlands. As a key member of our Customer Care department, you will play a vital role in ensuring that our customers receive exceptional service and support.About the RoleThe primary responsibility of this position is to manage and lead customer-facing...

  • Digital Lead Service Operations

    7 maanden geleden

    Utrecht, Nederland NS Voltijd

    **Daarom wil je als Digital Lead Service Operations bij NS werken**: - Je bent verantwoordelijk voor het Cluster “Service Operations” wat staat voor de 24*7 continuïteit van de volledige IT dienstdienstverlening van NS. Zowel de onderliggende infrastructuur, platformen en bovenliggende applicaties landschap. (Public Cloud/Container Operations, VMWare...

  • Service Lead Klant Worden Zakelijk

    7 maanden geleden

    Utrecht, Nederland De Volksbank Voltijd

    Plaats Utrecht, Croeselaan 1 Werktijden 36 uur Education HBO €5.413,60 tot €8.328,61 **Zo ziet jouw baan eruit**: Draag jij bij aan veilig bankieren voor onze zakelijke klanten? Zorg jij er met je team voor dat de Volksbank alleen zaken doet met integere zakelijke klanten? Lever een belangrijke bijdrage aan het voorkomen van financieel-economische...

  • Lead Solution Manager

    3 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    **Wat ga je doen?**: Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair? Word Lead Solution Manager Connectivity bij Defensie! Wil jij echt iets bijdragen aan een veilig Nederland? En liggen jouw passie en ervaring bij dienstverlening op het vlak van ‘IT-infrastructuur connectiviteit’? Word 1 van 69.000 collega’s die zich dagelijks...

  • Digital Lead IT Op de Trein

    4 maanden geleden

    Utrecht Binnenstad, Nederland NS Voltijd

    **Daarom wil je als Digital Lead IT op de trein bij NS werken**: - Je bent verantwoordelijk voor de borging van de technologische samenhang binnen en tussen de clusters in het resultaatgebied. - Je bent medeverantwoordelijk voor de KPI’s en het resultaat van dit cluster. - Je bent werkzaam op het snijvlak tussen business en IT, en tussen IT en OT. **Als...

  • Sector Lead

    4 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Rabobank Voltijd

    Are you an inspiring Sector Lead that thrives in a competitive and fast paced environment? Ready to look after the High Tech & Digital client portfolio for Wholesale Europe and Africa? Passionate about supporting the Front Office Support Associates (FOS) in your team with their growth aspirations? Then you’re the one we are looking for! As a Sector Lead,...

  • PMO Lead

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Sogeti Voltijd

    Als PMO Lead ben je verantwoordelijk voor de inrichting van het PMO. Je maakt een voorstel voor de inrichting van de organisatie en processen rondom de uitvoering van projecten en programma’s. Hierbij houd je rekening met de cultuur en het verandervermogen van een organisatie. Je implementeert en beheert tools en methodologieën om de kwaliteit van...

  • Service Lead Veiligheidszaken

    4 maanden geleden

    Utrecht, Nederland De Volksbank Voltijd

    Plaats Utrecht, Nederland Werktijden 36 uur €6.216,81 tot €9.564,32 **Zo ziet jouw baan eruit**: Een echte crimefighter voel je je wel, als Service Lead Veiligheidszaken bij de Volksbank. Samen met jouw team bescherm jij samen met de eerste lijn de bank en onze klanten tegen allerlei vormen van criminaliteit. De Volksbank kan op diverse manieren...

  • Project Lead

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Sogeti Voltijd

    Als Project Lead ben je verantwoordelijk voor kleinschalige IT-gerelateerde projecten of deelprojecten. Je coördineert de dagelijkse projectactiviteiten, bewaakt de voortgang en rapporteert hierover. Daarnaast identificeer en mínimaliseer jij het risico van potentiële problemen. Jij zorgt ervoor dat een project volgens planning, scope, binnen budget en...

  • Project Lead

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Sogeti Voltijd

    Als Project Lead ben je verantwoordelijk voor kleinschalige IT-gerelateerde projecten of deelprojecten. Je coördineert de dagelijkse projectactiviteiten, bewaakt de voortgang en rapporteert hierover. Daarnaast identificeer en mínimaliseer jij het risico van potentiële problemen. Jij zorgt ervoor dat een project volgens planning, scope, binnen budget en...

  • Benelux Sales Support Team Manager

    1 maand geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Carrier Voltijd

    BerichtgevingWe zoeken een gedreven en ambitieuze sales ondersteuner die ons Benelux team wil leiden en helpt bij het bereiken van onze doelen. Als teamleider Sales Support ben je verantwoordelijk voor de dagdagelijkse activiteiten, inclusief order entry, bestellingen, leveringen, facturering en klantadministratie. Je werkt nauw samen met het Customer...

  • People Lead IT Operatie

    7 maanden geleden

    Utrecht, Nederland NS Voltijd

    **Daarom wil je als people lead bij NS werken**: - Jij bent goed in het behouden van medewerkers en het creëren van een fijne werkomgeving. - Jij brengt met mensgericht leiderschap NS IT naar een hoger level van agile werken. - Jij draagt bij het creëren van een techcultuur en zorgt ervoor dat IT-mederwerkers over de juiste skills beschikken voor vandaag...

  • Store Lead

    3 dagen geleden

    Utrecht, Nederland Swapfiets Voltijd

    **At Swapfiets**, we’re on a mission to make biking the easy, sustainable choice for everyone. We keep our members on the go by providing a high-quality ride including free check-ups and repairs. Joining us means becoming part of this purposeful mission, and working alongside a great team in a fast-paced, fun environment to make it happen! Ready to join...

  • Tech Lead Digital Platform

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Rabobank Voltijd

    Rabobank is looking for a Tech Lead / IT Lead, with proven experience in leading in complex environments. In this role you are primarily responsible for leading several teams working on our Digital Platform. **Digital Platform** - Within the CITO division Retail NL Tech, the domain Digital Platform is the main driver behind the digital experience of our 7...

  • Area Lead It4ops

    5 dagen geleden

    Utrecht, Nederland Rabobank Voltijd

    **This is what we offer you** - Gross monthly salary between EUR 10,412 and EUR 14,874 (senior kader B) - Thirteenth month's salary and 8% holiday allowance - 10% Employee Benefit Budget - EUR 1,400 development budget per year - Hybrid working: balance between home and office work (possible for most roles) - A mobility budget: with this, you can tailor your...

  • PMO Lead

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Sogeti Voltijd

    Als PMO Lead ben je verantwoordelijk voor de inrichting van het PMO. Je maakt een voorstel voor de inrichting van de organisatie en processen rondom de uitvoering van projecten en programma’s. Hierbij houd je rekening met de cultuur en het verandervermogen van een organisatie. Je implementeert en beheert tools en methodologieën om de kwaliteit van...

  • Workday Data Lead

    4 maanden geleden

    Utrecht (provincie), Nederland VirtualResource Voltijd

    **VirtualResource (VR)** is a boutique consultancy supporting companies to optimise their HR and **Workday **systems. We strive to be the go-to company that partners with businesses to optimise their HR technology landscape. **Our people are our most important asset** - We recognise the need for a committed, skilled and loyal team and strive to create a...

  • Lead Retail Associate

    4 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Nike Voltijd

    Become a Part of the NIKE, Inc. Team NIKE, Inc. does more than outfit the world's best athletes. It is a place to explore potential, obliterate boundaries and push out the edges of what can be. The company looks for people who can grow, think, dream and create. Its culture thrives by embracing diversity and rewarding imagination. The brand seeks achievers,...

  • People Lead IT Operatie

    1 maand geleden

    Utrecht Binnenstad, Nederland NS Voltijd

    **Daarom wil je als expertise lead bij NS werken**: - Jij bent goed in het behouden van medewerkers en het creëren van een fijne werkomgeving. - Jij brengt met mensgericht leiderschap NS IT naar een hoger level van agile werken. - Jij draagt bij het creëren van een techcultuur en zorgt ervoor dat IT-mederwerkers over de juiste skills beschikken voor...

  • Team Lead

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Picnic Voltijd

    Do you have at least 6 months experience in a leadership position? Then we need you! As a Team Leader or Team Captain as we call it at Picnic, you’ll be responsible for guiding, motivating, and training our Shoppers. You’ll help to create a happy working environment at our state-of-the-art, automated Fulfilment Centre (FC) in Utrecht! Are you driven by...