Medewerker Customer Service

4 dagen geleden

Zwolle, Nederland kleertjes.com Voltijd

Zwolle
- 0-5 jaar
- Full-time

**MEDEWERKER CUSTOMER SERVICE**:
De afdeling Customer Care levert een belangrijke bijdrage aan het proces. We maken iedere dag het leven van onze klanten een beetje mooier en makkelijker door ‘best in class’ dienstverlening te bieden. Dat doen we met een team van zeer gemotiveerde, enthousiaste en hardwerkende collega’s die iedere dag vele klanten helpen.

De afdeling Customer Care is verdeeld in 1e lijns support dat is uitbesteed aan een partnerorganisatie, en de 2e lijns support waar klantvragen worden behandeld en cases worden opgelost die niet in de 1e lijn kunnen of mogen worden opgepakt. Die 2e lijns support wordt verleend door ons Customer Care Team. Dit team streeft naar een zeer klantgericht en persoonlijk klantcontact en ze zorgt dat klantcases naar behoren worden opgelost.

Daarbij gebruik je je speelruimte om excellente klantenservice te leveren en klanten een passende oplossing te bieden met als doel de klant blij te maken en uiteraard te behouden. Je bent de schakel tussen de klant, de interne organisatie en onze externe servicepartners. Je ondersteunt ook actief de 1e lijns klantenservice collega’s in hun werk en helpt hen vooral telefonisch klant kwesties op te lossen.

Customer care is naast een 2e lijns team ook het startpunt voor veel vernieuwingen en verbeteringen in de serviceverlening aan de klant. Op basis van klantsignalen denk je continu mee over hoe processen beter, slimmer en vooral klantvriendelijker kunnen. Daarbij gaat het vooral om de inrichting van processen rondom bestellen, bezorgen, betalen, retourneren en zaken zoals acties, garanties en klachten.

Een prachtige kans dus om onze klanttevredenheid verder te helpen verbeteren en zo de nummer 1 in de hoofden en harten van gezinnen in Nederland te worden en te blijven.

?

**WAT BRENG JE MEE?**:

- Je hebt een uitstekend inlevingsvermogen en begrijpt goed welke impact een probleem voor een klant kan betekenen;
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk;
- Je staat positief in het leven en hebt een goed relativeringsvermogen en de nodige humor;
- Je bezit een juiste dosis creativiteit en toont eigenaarschap bij het vinden van (ook niet voor de hand liggende) oplossingen voor de klant;
- Je werkt goed in teamverband en vindt het (naast de normale werkzaamheden) leuk om samen te werken aan het verbeteren van de klantervaring en daarmee het verhogen van de klanttevredenheid;
- Naast samenwerken is het belangrijk dat je ook zelfstandig bent aangezien het team grotendeels zelfsturend is;
- Je beschikt over analytisch vermogen en staat stevig in je schoenen;
- Je beschikt mínimaal over een afgeronde MBO opleiding;
- Een aantal jaar ervaring binnen een klantcontactomgeving waarbij het een pre is als je ervaring hebt in een klantcontactrol waarin je gewend bent complexe situaties op te lossen;
- Het betreft een rol van 36 uur per week, uren tussen 32-38 zijn bespreekbaar;
- In basis werken we graag samen met het team op kantoor, omdat we de waarde van het samenwerken zeer waarderen maar een deel van de tijd kan er ook vanuit huis gewerkt worden;
- In de eerste periode (3-6 maanden) is de werklocatie in elk geval voor 100% op kantoor om goed ingewerkt te worden;
- De werktijden zijn in basis van maandag tot en met vrijdag en worden gepland tussen 08:30-17:30 uur;
- Je woont in of op redelijke reisafstand van Zwolle;
- Wil jij jouw talent met ons delen? Reageer dan direct en upload je CV

**WAT ZETTEN WIJ HIER TEGENOVER?**:
Wij helpen jou elke dag om alles uit je carrière te halen. Je ontwikkeling en je persoonlijke groei zijn een wederzijdse commitment: WRG groeit, jij groeit. Jij groeit, WRG groeit.

**En verder bieden we**:

- Salaris op maat, afgestemd op jouw ervaring;
- Vakantietoeslag van 10,5%;
- 25 vakantiedagen;
- Winstdeling;
- Reiskostenvergoeding én een thuiswerkvergoeding;
- Goede pensioenregeling;
- Elk jaar de mogelijkheid om te groeien binnen jouw salarisschaal;
- Korting op jouw aanvullende zorgverzekering;
- Personeelskorting op nagenoeg het gehele assortiment van Wehkamp BV.

Als je bij ons gaat starten, wordt je door een aantal ervaren collega’s uit het Customer Care team opgeleid en begeleid en zullen ze je inwijden in alle processen.

**GEÏNTERESSEERD, WAT NU?**:
**SOLLICITEREN**:

- Lijkt deze vacature jou leuk? Solliciteer dan direct. Je krijgt dan binnen 2 weken een reactie van ons.

**INTERVIEW(S)**:

- Sluiten jouw verwachtingen en onze wensen op elkaar aan? Dan maken we graag uitgebreid kennis met je.

**AANBIEDING**:

- Zijn we beiden nog steeds enthousiast? Dan doen we je graag een aanbieding. De recruiter loopt deze met je door.

**WELKOM BIJ WRG**:

- Tevreden met de aanbieding? Gefeliciteerd, welkom bij Wehkamp Retail Group

***:
**Sandra Bonenberg**:
Recruiter

**VRAGEN? NEEM GERUST CONTACT OP.**:

+31 (0)6 55 88 70 15- Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook geen op

  • Customer Service Medewerker

    5 dagen geleden

    Zwolle, Nederland TSD IT bv Voltijd

    **WORD JIJ CUSTOMER SERVICE & SUPPORT MEDEWERKER BIJ TSD?!** **ICT-oplossingen in het “Groen”; hoe cool is dat?!** Klanten ontzorgen met onze ICT-oplossingen; dat is waar wij dagelijks voor gaan! Onze enthousiaste customer service afdeling willen wij op korte termijn versterken met een nieuwe collega. Is de rol van customer service & support medewerker...

  • Medewerker Customer Service

    1 maand geleden

    Zwolle, Nederland Randstad Nederland Voltijd

    Herken jij de vraag achter de vraag en handel je daarnaar? Blijf jij ondanks drukte en veel verschillende werkzaamheden kalm en in control? Word jij enthousiast om continue klanttevredenheid te verbeteren? Dan ben jij misschien wel de nieuwe customer service medewerker die wij voor Engie zoeken?

  • medewerker Customer Service

    4 weken geleden

    zwolle, Nederland Randstad Nederland Voltijd

    Herken jij de vraag achter de vraag en handel je daarnaar? Blijf jij ondanks drukte en veel verschillende werkzaamheden kalm en in control? Word jij enthousiast om continue klanttevredenheid te verbeteren? Dan ben jij misschien wel de nieuwe customer service medewerker die wij voor Engie zoeken?

  • medewerker Customer Service

    1 maand geleden

    Zwolle, Overijssel, Overijssel, Nederland Randstad Nederland Voltijd

    Herken jij de vraag achter de vraag en handel je daarnaar? Blijf jij ondanks drukte en veel verschillende werkzaamheden kalm en in control? Word jij enthousiast om continue klanttevredenheid te verbeteren? Dan ben jij misschien wel de nieuwe customer service medewerker die wij voor Engie zoeken?

  • Medewerker Customer Support

    2 maanden geleden

    Zwolle, Nederland Buisman Voltijd

    Deeltijd 32 - 40 uur Als Customer Service Medewerker ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt ervoor dat onze klanten professioneel en klantgericht geholpen worden, waarbij je altijd streeft naar een vlotte en duidelijke communicatie. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de tijdige en correcte afhandeling van documenten en informatie, zowel...

  • Customer service medewerker

    3 weken geleden

    Zwolle, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingJe gaat aan de slag bij een toonaangevend internationaal transportbedrijf in Zwolle, dat 24/7 verantwoordelijk is voor de tijdige levering van pakketten en vracht wereldwijd.Je wordt onderdeel van een enthousiast en gedreven team dat dagelijks werkt aan het leveren van de beste service voor klanten. Je werkt binnen kantoortijden, dit is...

  • Customer Service Medewerker

    6 maanden geleden

    Zwolle, Nederland Zonneplan Voltijd

    Zwolle - Fulltime - 32u - 40u Samen met een team van Customer Service Medewerkers ben jij verantwoordelijk voor alle on - en offline vragen en signalen vanaf het moment dat een installatie (zonnepanelen, laadpaal of thuisbatterij) is geplaatst of het Zonneplan Energie abonnement start. Door optimale ondersteuning van zelf ontwikkelde systemen, waaronder...

  • Support Medewerker Customer Service B2B

    2 maanden geleden

    Zwolle, Nederland ENGIE Voltijd

    ID vacature aanvraag: 35837- Standplaats: Zwolle, NL, 8041 BL- Bij ENGIE streven we ernaar onze klanten te ondersteunen op weg naar een CO2-vrije wereld in 2045. Als Senior Medewerker Customer Service B2B werk jij hieraan mee. In deze functie gebruik je je analytische vaardigheden om mee te werken aan de energietransitie._ **Wat ga je doen als Senior...

  • Medewerker Customer Support

    3 maanden geleden

    Zwolle, Nederland Buisman Voltijd

    Wil jij werken binnen een hecht en hardwerkend team? Onze afdeling Customer Service is volop in beweging en we zoeken iemand die mee kan groeien. Als Customer Service Medewerker ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt ervoor dat onze klanten professioneel en klantgericht geholpen worden, waarbij je altijd streeft naar een vlotte en duidelijke...

  • Customer Support Medewerker Benelux

    7 maanden geleden

    Zwolle, Nederland AUTOproff Voltijd

    We’re hiring! Wil je meewerken aan de groei van AutoProff? Wil jij klanten helpen en een uitstekende service bieden? Dan is deze job bij AutoProff iets voor jou! AutoProff zoekt een Customer Support Medewerker Benelux **Zoek jij?** - Een hecht team met leuke collega’s - Veel vrijheid en verantwoordelijkheid - Een Internationale werkomgeving met mooie...

  • Customer Support Medewerker

    6 maanden geleden

    Zwolle, Nederland AutoProff Voltijd

    **We're hiring!** Wil je meewerken aan de groei van AutoProff? Wil jij klanten helpen en een uitstekende service bieden? Dan is deze job bij AutoProff iets voor jou! **AutoProff** **zoekt een Customer Support Medewerker Benelux** **Zoek jij?** Een hecht team met leuke collega's Veel vrijheid en verantwoordelijkheid Een Internationale werkomgeving met...

  • Customer Excellence Manager

    3 maanden geleden

    Zwolle, Nederland Buisman Voltijd

    Ben jij een enthousiaste junior professional of carrière starter met een HBO-werk - en denkniveau? Heb je affiniteit met klantrelaties en ben je klaar voor een uitdagende rol waarin je echt het verschil maakt? Dan zijn wij op zoek naar jou! **Functie**: Als Commercieel Medewerker Binnendienst ben jij de schakel tussen onze klanten, leveranciers en interne...

  • Lead Customer Support

    3 weken geleden

    Zwolle, Nederland Zonneplan Voltijd

    **Als Lead Customer Support bij Zonneplan bepaal jij de toekomst van onze afdeling. Jij zorgt ervoor dat we innoveren met de nieuwste technieken en inzet van AI. Hierdoor gaan we nog slimmer werken, en bereik je met het team het beste resultaat. We zijn trots op ons klantcijfer van 9,3 met meer dan 100.000 klanten. Met jouw leiderschap en visie blijf je ons...

  • Journey Manager, Customer Experience

    6 maanden geleden

    Zwolle, Nederland Autodesk Voltijd

    Position Overview Autodesk is looking for a passionate, proactive Journey Manager in our quest to evolve our Experience Management Framework to improve the Customer Experience. The Journey Manager will be important to expanding Autodesk's portfolio of Customer Experience Journeys and Service Blueprints. You will work with Autodesk design and...

  • Field Service Technician

    7 maanden geleden

    Zwolle, Nederland Kardex Voltijd

    Field Service Technician work focuses on installing, configuring, calibrating, and repairing technical products and systems at customer field locations. Your tasks •Performing a variety of maintenance and technical support on installed products and equipment •Troubleshooting, diagnosing, and resolving malfunctions •Determining when products should...

  • Bijbaan Customer Relations Medewerker

    3 maanden geleden

    Zwolle, Nederland IKEA Voltijd

    **Job ID**: 261292 **Date posted**: 04/10/2024 Jij vindt het leuk om de verwachtingen van klanten te overtreffen. En tegelijkertijd wil je wat bijverdienen. Dat komt mooi uit, want wij hebben de perfecte vacature voor jou! In jouw bijbaan bij Customer Relations kan je dat tijdens al jouw werkdagen doen. En dat voor 12 uur per week. **Wat je dagelijkse...

  • Bijbaan Customer Relations Medewerker

    3 maanden geleden

    Zwolle, Nederland IKEA Voltijd

    **Job ID**: 258199 **Date posted**: 13/09/2024 Jij vindt het leuk om de verwachtingen van klanten te overtreffen. En tegelijkertijd wil je wat bijverdienen. Dat komt mooi uit, want wij hebben de perfecte vacature voor jou! In jouw bijbaan bij Customer Relations kan je dat tijdens al jouw werkdagen doen. En dat ook nog eens voor 12 uur per week volgens een...

  • Bijbaan Customer Relations Medewerker

    3 maanden geleden

    Zwolle, Nederland IKEA Voltijd

    **Job ID**: 260088 **Date posted**: 26/09/2024 Jij vindt het leuk om de verwachtingen van klanten te overtreffen. En tegelijkertijd wil je wat bijverdienen. Dat komt mooi uit, want wij hebben de perfecte vacature voor jou! In jouw bijbaan bij Customer Relations kan je dat tijdens al jouw werkdagen doen. En dat ook nog eens voor 12 uur per week. **Wat je...

  • Customer Logistics Planner

    6 maanden geleden

    Zwolle, Nederland NRG-Office Voltijd

    **Iets voor jou?** Streef jij ook naar een wereld waarin gezondheid voor iedereen binnen handbereik ligt? Beeld je eens in: je ondergaat een operatie, doezelt weg onder narcose en opent je ogen in een kraakheldere ruimte waar je met de beste zorg omringd wordt. Die anesthesie, de medicatie tegen Psoriasis en de innovatieve behandelingen voor Leukemie zijn...

  • Medewerker Veiligheid

    6 maanden geleden

    Zwolle, Nederland NS Voltijd

    **Daarom wil je als medewerker Veiligheid & Service bij NS werken**: Door goede service te verlenen zet jij de veiligheid van reizigers en collega’s op nummer 1. Groepen vrienden, gezinnen, forenzen, studenten, dagjesmensen, stelletjes. Allemaal maken ze dagelijks gebruik van onze treinen. Grotendeels verloopt dit vlekkeloos, maar soms zijn er situaties...