Lead Customer Support
16 uur geleden
**Als Lead Customer Support bij Zonneplan bepaal jij de toekomst van onze afdeling. Jij zorgt ervoor dat we innoveren met de nieuwste technieken en inzet van AI. Hierdoor gaan we nog slimmer werken, en bereik je met het team het beste resultaat. We zijn trots op ons klantcijfer van 9,3 met meer dan 100.000 klanten. Met jouw leiderschap en visie blijf je ons servicepeil naar nieuwe hoogten tillen**
**Jouw dagelijkse uitdagingen**
- **Innovatie**: Je hebt de beschikking over de allerbeste AI technieken om je processen te optimaliseren en de klant snel en goed te woord te staan. Je helpt de afdeling verder te ontwikkelen en bereidt de afdeling voor op nieuwe klantvragen, producten en verwachtingen die gaan komen. Daarnaast zorg jij dat de visie en nieuwe ideeën tot leven komen. Je gebruikt hierbij de beschikbare data en werkt samen met de andere afdelingen om het beste van het beste op het gebied van Customer Service te bereiken.
- **Team aansturen**: Jij stuurt het Customer Support team aan, dat bestaat uit 8 specialisten. Onze Customer Support Operator ondersteunt jou met de operationele aansturing zodat jij je zo veel mogelijk kan focussen op innovatie en verbetering. Je inspireert en motiveert je team om topprestaties te leveren, terwijl je tegelijkertijd proactief uitdagingen oplost. Daarnaast werk je nauw samen met verschillende afdelingen zoals development en sales om de ultieme klantbeleving te creëren.
- **Samenwerking**: Jij werkt samen met de afdelingen die te maken krijgen met klantcontact, om zo klantvragen in een vroeg stadium te tackelen en klanttevredenheid te maximaliseren.
- **Resultaatgebieden**: In deze rol als Lead Customer Support zet je vol in op het verbeteren van onze CSAT, NPS en FCR score in alle contacten met de klant. Door de inzet van AI technieken staat niks je meer in de weg om tot het implementeren van strategische verbeteringen te komen en op korte termijn een grote impact te maken.
**Dit verwachten we van jou**
- Met jouw stijl van leidinggeven weet je het team te inspireren. Daarnaast beschik je over coachende kwaliteiten waarmee je het team laat groeien en naar nieuwe hoogten brengt Je coacht het team op constante innovatie in de dagelijkse processen en bereikt hiermee de hoogste klanttevredenheid.
- Je hebt een duidelijke eigen visie op Customer Support. Met jouw vaardigheden weet je deze visie in de praktijk te brengen en heb je het vermogen om beschikbare data te analyseren, er conclusies uit te trekken en je plannen hierop aan te passen.
- Je beschikt over hbo+ werk en/of denk niveau.
**Wat mag je van ons verwachten**
Een salaris tussen de 5000 en 7000 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring.
Je hebt 25 vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime werkweek. Daarnaast krijg je een flexibel budget van 1,72% van je bruto salaris. Met dit budget kan je onder andere vakantiedagen kopen, je sport abonnement afsluiten, je dagelijkse boodschappen bestellen en nog veel meer
We investeren in jouw groei vanaf dag één. Je start bij de Zonneplan Academie waar je alles leert over onze producten. En daar stopt het niet. Je kennis blijft groeien door de juiste begeleiding en onbeperkte toegang tot trainingen in ons LMS.
**Heb jij het in je om samen met ons de energierevolutie vorm te geven?**
Het is onze missie om consumenten te laten genieten van groene, slimme en betaalbare energie. Daarmee staan we aan de voet van een energierevolutie bij mensen thuis. Elke dag komen we met passie ons bed uit om samen de wereld van energie te veranderen en iedereen te verbinden aan een duurzame toekomst. We leggen de lat hoog voor onze producten, de services die we bieden, maar ook voor de mensen die we hiervoor nodig hebben. Dit betekent dat we op zoek zijn naar de beste collega’s die het leuk vinden om te vernieuwen en een stap extra te zetten in een cultuur die zich kenmerkt door het persoonlijke karakter. **Vooroplopen is niet voor iedereen.**
Jouw team? Zij gebruiken de nieuwste technologieën, zoals AI en self-service apps, om klanten snel en efficiënt te helpen. Onze slimme chatbot Kiki beantwoordt zelfstandig 89% van de vragen, waardoor jij je kunt focussen op de complexere uitdagingen. We bieden volop kansen voor persoonlijke groei in een dynamische en duurzame omgeving. Word een sleutelspeler in ons enthousiaste team en maak direct impact
Soort dienstverband: Fulltime, Parttime
Salaris: €5.000,00 - €7.000,00 per maand
Verwacht aantal uur: 32 - 40 per week
Aanvullende vergoedingen:
- Vakantiegeld
Arbeidsvoorwaarden:
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Pensioen
- Personeelskorting
- Reiskostenvergoeding
Werkschema:
- ma-vr
Werklocatie: Fysiek
-
Lead Customer Support
6 maanden geleden
Zwolle, Nederland Zonneplan VoltijdZwolle - Fulltime Wij zijn trots op een klantbeoordeling van 9,3 door meer dan 100.000 klanten! Bij Zonneplan, marktleider op het gebied van zonnepanelen en thuisbatterijen in de consumentenmarkt, zijn we toonaangevend in de energietransitie en willen dit zo eerlijk en transparant mogelijk doen. Naast onze zonnepanelen en thuisbatterijen bieden we ook...
-
Lead Customer Support
6 maanden geleden
Zwolle, Nederland Zonneplan VoltijdZwolle - Fulltime Als Lead Customer Support bij Zonneplan ben je bezig om de afdeling klaar te maken voor de toekomst. In deze dynamische rol ben je de spil in het ontwikkelen en aansturen van ons Customer Support team, en draag je bij aan het optimaliseren van de klanttevredenheid. Ons klantcijfer nu een 9,3 met meer dan 100.000 klanten, willen zo houden....
-
Lead Customer Support
6 maanden geleden
Zwolle, Nederland Zonneplan VoltijdZwolle - Fulltime Wij zijn trots op een klantbeoordeling van 9,3 door meer dan 100.000 klanten! Bij Zonneplan, marktleider op het gebied van zonnepanelen en thuisbatterijen in de consumentenmarkt, zijn we toonaangevend in de energietransitie alles transparant te maken te maken. Naast onze zonnepanelen en thuisbatterijen bieden we ook laadpalen en dynamische...
-
Lead Customer Support
2 maanden geleden
Zwolle, Nederland Zonneplan VoltijdAls Lead Customer Support bij Zonneplan ben jij de drijvende kracht achter de toekomst van onze afdeling. Jij zorgt ervoor dat ons team altijd streeft naar het beste resultaat, zodat we ons klantcijfer van 9,3 kunnen behouden, zelfs met meer dan 100.000 klanten. Met jouw leiderschap en visie blijf je ons servicepeil naar nieuwe hoogten...
-
Teamlead Customer Support
6 maanden geleden
Zwolle, Nederland Zonneplan VoltijdZwolle - Fulltime Als Lead Customer Support bij Zonneplan ben je bezig om de afdeling klaar te maken voor de toekomst. In deze dynamische rol ben je de spil in het ontwikkelen en aansturen van ons Customer Support team, en draag je bij aan het optimaliseren van de klanttevredenheid. Ons klantcijfer nu een 9,3 met meer dan 100.000 klanten, willen zo houden....
-
Customer Support Specialist
1 maand geleden
Zwolle, Overijssel, Nederland beBee Professionals VoltijdCustomer Support SpecialistBeBee Professionals is seeking a skilled Customer Support Specialist to provide technical assistance to our customers. The ideal candidate will have a strong background in customer service and technical support, with excellent communication and problem-solving skills.Key Responsibilities: Provide technical support to customers via...
-
Customer Support Specialist
3 weken geleden
Zwolle, Overijssel, Nederland IC Resources VoltijdJob Title: Customer Support SpecialistWe are seeking a skilled Customer Support Specialist to join our team at IC Resources. The ideal candidate will have a solid technical background in RF engineering and proven experience in customer-facing roles. The successful candidate will work closely with customers to provide solutions and technical support, assist...
-
Customer Support Specialist
4 weken geleden
Zwolle, Overijssel, Nederland IC Resources VoltijdCustomer Support SpecialistAn exciting opportunity for a Customer Support Specialist to join IC Resources in the UK. This role involves working with global mobile phone OEMs, providing technical support and solutions, and driving the strategy for the applications engineering team.Key Responsibilities:Providing technical support and solutions to...
-
Medewerker Customer Support
2 maanden geleden
Zwolle, Nederland Buisman VoltijdDeeltijd 32 - 40 uur Als Customer Service Medewerker ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt ervoor dat onze klanten professioneel en klantgericht geholpen worden, waarbij je altijd streeft naar een vlotte en duidelijke communicatie. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de tijdige en correcte afhandeling van documenten en informatie, zowel...
-
IT Support and Customer Service Expert
1 maand geleden
Zwolle, Overijssel, Nederland beBee Professionals VoltijdIT Support and Customer Service ExpertWe are seeking an IT Support and Customer Service Expert to provide exceptional technical support and customer service to our customers. The ideal candidate will have a strong background in IT support and customer service, with excellent communication and problem-solving skills.Key responsibilities include: Providing...
-
Customer Service and Technical Support Professional
1 maand geleden
Zwolle, Overijssel, Nederland beBee Professionals VoltijdCustomer Service and Technical Support ProfessionalWe are looking for a highly motivated Customer Service and Technical Support Professional to join our team. The ideal candidate will have a strong background in customer service and technical support, with excellent communication and problem-solving skills.Key responsibilities include: Providing exceptional...
-
Medewerker Customer Support
2 maanden geleden
Zwolle, Nederland Buisman VoltijdWil jij werken binnen een hecht en hardwerkend team? Onze afdeling Customer Service is volop in beweging en we zoeken iemand die mee kan groeien. Als Customer Service Medewerker ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt ervoor dat onze klanten professioneel en klantgericht geholpen worden, waarbij je altijd streeft naar een vlotte en duidelijke...
-
Customer Support Medewerker Benelux
6 maanden geleden
Zwolle, Nederland AUTOproff VoltijdWe’re hiring! Wil je meewerken aan de groei van AutoProff? Wil jij klanten helpen en een uitstekende service bieden? Dan is deze job bij AutoProff iets voor jou! AutoProff zoekt een Customer Support Medewerker Benelux **Zoek jij?** - Een hecht team met leuke collega’s - Veel vrijheid en verantwoordelijkheid - Een Internationale werkomgeving met mooie...
-
Customer Support Medewerker
6 maanden geleden
Zwolle, Nederland AutoProff Voltijd**We're hiring!** Wil je meewerken aan de groei van AutoProff? Wil jij klanten helpen en een uitstekende service bieden? Dan is deze job bij AutoProff iets voor jou! **AutoProff** **zoekt een Customer Support Medewerker Benelux** **Zoek jij?** Een hecht team met leuke collega's Veel vrijheid en verantwoordelijkheid Een Internationale werkomgeving met...
-
Customer Support Engineer
2 maanden geleden
Zwolle, Nederland IC Resources VoltijdAn exciting opportunity for a Customer Support Engineer/Field Application Engineer to join an exciting and growing RF start-up in the UK. This exciting company is developing RF Front-End architectures used in mobile phones, IoT devices and wearables. Suitable candidates will have a solid RF background and proven track record working with global mobile...
-
IT Support Lead
3 maanden geleden
Zwolle, Nederland Seeders VoltijdBen jij een IT-expert met een passie voor optimalisatie en innovatie? Seeders zoekt een enthousiaste en gedreven IT Support Lead om ons team te versterken! Als IT Support Lead ben jij de spil in het functionele en technische beheer van onze bedrijfsautomatisering, die primair gebaseerd is op de Google Workspace omgeving. Je zorgt voor structuur en...
-
Customer Service Representative
1 maand geleden
Zwolle, Overijssel, Nederland beBee Professionals VoltijdWe are seeking a skilled Customer Service Representative to provide exceptional support to our customers. The ideal candidate will possess excellent communication and problem-solving skills, as well as a strong customer service orientation.The successful candidate will be responsible for:Providing customer service and technical support to our...
-
Technical Support Specialist
1 maand geleden
Zwolle, Overijssel, Nederland beBee Professionals VoltijdBeBee Professionals is looking for a Technical Support Specialist to provide expert technical assistance to our customers. The ideal candidate will have a strong background in customer service and technical support, with excellent communication and problem-solving skills.The successful candidate will be responsible for:Providing technical support and...
-
Virtual Support Specialist
1 maand geleden
Zwolle, Overijssel, Nederland beBee Professionals VoltijdBeBee Professionals is seeking a Virtual Support Specialist to provide top-notch customer service to our clients. The ideal candidate will have a strong background in customer service and excellent communication skills.The successful candidate will be responsible for responding to client inquiries, resolving customer complaints, and providing technical...
-
Customer Service Representative
1 maand geleden
Zwolle, Overijssel, Nederland beBee Professionals VoltijdWe are seeking a skilled Customer Service Representative to provide exceptional support to our clients. The ideal candidate will have a minimum of 2 years of customer service experience and excellent communication and interpersonal skills.The successful candidate will be responsible for responding to inquiries, resolving customer complaints, and providing...
