Lead Customer Support

6 maanden geleden

Zwolle, Nederland Zonneplan Voltijd

Zwolle
- Fulltime

Wij zijn trots op een klantbeoordeling van 9,3 door meer dan 100.000 klanten Bij Zonneplan, marktleider op het gebied van zonnepanelen en thuisbatterijen in de consumentenmarkt, zijn we toonaangevend in de energietransitie alles transparant te maken te maken. Naast onze zonnepanelen en thuisbatterijen bieden we ook laadpalen en dynamische energieoplossingen aan een breed klantenbestand. Hoewel we hoge waarderingen ontvangen, blijven we ons focussen op de beste klantervaring en staan we altijd klaar om vragen van klanten te beantwoorden. Een groot deel van onze klantvragen wordt geautomatiseerd afgehandeld, maar ons customer support team behandelt nog steeds ongeveer 250 tickets per dag. Ben jij de lead customer support die ons team naar een hoger niveau tilt?

**Jouw rol**:
Bij ons staat een uitstekende klantervaring centraal. Het klantcontact begint bij de verkoop, maar de afdeling klantenservice speelt een cruciale rol in de klanttevredenheid. We hebben recent een van de beste AI-chatbots, Kiki, ontwikkeld die een groot aantal klantvragen afhandelt. Dit gaat nooit ten koste van de klantervaring, vandaar dat we gekozen hebben voor een benadering waarbij technologie en persoonlijk contact hand in hand gaan. Onze klantenservice is verantwoordelijk voor alle vragen vanaf het moment dat iemand klant wordt. Als Lead Customer Support ontwikkel je het team en bouw je aan een datagedreven, lange termijnvisie voor de afdeling. Je bereidt het team voor op nieuwe klantvragen en producten en de verwachtingen die daarbij horen. Je helpt de afdeling verder te ontwikkelen en geeft vorm aan jouw strategische visie en ideeën waarbij automatisering altijd een rol zal spelen.

**Wat je gaat doen**
- Je ontwikkelt een lange termijnvisie voor de afdeling;
- Je werkt nauw samen met andere afdelingen die betrokken zijn bij klantcontact, om klanttevredenheid te garanderen en soms vragen aan jouw afdeling te voorkomen door issues vroegtijdig op te lossen;
- Je leidt een team van 8 customer support specialisten, ondersteund door onze Customer Support Operator.

**Wat we van jou verwachten**:

- Een academisch werk
- en denkniveau met een commercieel profiel;
- Strategisch inzicht en een heldere, eigen visie op klantenservice;
- Analytisch vermogen om beschikbare data te analyseren, conclusies te trekken en plannen aan te passen;
- Uitstekende coachende en leidinggevende vaardigheden.

**Wat wij bieden**:
Werken bij Zonneplan betekent deel uitmaken van een IT- en data-gedreven organisatie met een focus op de klant en een passie voor duurzame ontwikkelingen. We dagen onze mensen uit om net dat stapje extra te zetten. We zijn innovatief waar mogelijk en altijd persoonlijk. Voor jou betekent dit:

- Je werkt samen met meer dan 200 professionele collega's die de energietransitie willen versnellen;
- Duurzaamheidskorting op onze producten voor jou en je familie;
- Er zijn geen grenzen aan wat mogelijk is; onze focus ligt echt op het beste product;
- Een competitief salaris, afhankelijk van jouw kennis en ervaring, in deze functie is dat in overleg;
- Verder bouw je, op basis van een werkweek van 40 uur, 29 vakantiedagen per kalenderjaar op, waarvan je er vier kunt inzetten als korting op je sportabonnement, een cadeaubonnen, een museum jaarkaart of als boost voor je mentale gezondheid;
- Reis je met het OV? Dan krijg je van ons jouw traject vergoed en een échte Zonneplan fiets. Reis je liever met de auto? Dan krijg je een kilometervergoeding.

**Wat gaat er gebeuren na jouw sollicitatie?**:
**Je solliciteert**

We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en streven ernaar om je binnen een week meer informatie te geven over het vervolg van de procedure. Zijn we enthousiast?

**We bellen**

We nemen telefonisch contact met je op om een kennismaking in te plannen, we willen je graag beter leren kennen

**Onze eerste kennismaking**

We nodigen je uit bij ons op kantoor zodat je gelijk de sfeer eens kan proeven. We zijn heel erg benieuwd naar wie jij bent, wat je kan en wat je wil Dit is voor jou ook het moment om alle vragen die je hebt aan ons te stellen. Aan de hand hiervan ontdekken we of er een match is

**Met ons mee de praktijk in**

Als er een match is, willen we graag zien hoe je een praktijkgerichte casus aanpakt. Dit geeft ons een goed beeld van hoe jij te werk gaat en jij krijg een beeld van het werk dat je gaat doen.

**Samen Nederland verduurzamen ️**

Als we daarna allemaal enthousiast zijn begint je avontuur bij Zonneplan Elke dag mag jij al onze klanten zorgeloos laten genieten van de zon. Jij zorgt dat de komende jaren de zonnepanelen optimaal presteren, zo bouwen we samen aan een duurzaam Nederland.
- Contact:

**Arend-Jan** 088 020 3012

  • Lead Customer Support

    6 maanden geleden

    Zwolle, Nederland Zonneplan Voltijd

    Zwolle - Fulltime Wij zijn trots op een klantbeoordeling van 9,3 door meer dan 100.000 klanten! Bij Zonneplan, marktleider op het gebied van zonnepanelen en thuisbatterijen in de consumentenmarkt, zijn we toonaangevend in de energietransitie en willen dit zo eerlijk en transparant mogelijk doen. Naast onze zonnepanelen en thuisbatterijen bieden we ook...

  • Lead Customer Support

    3 weken geleden

    Zwolle, Nederland Zonneplan Voltijd

    **Als Lead Customer Support bij Zonneplan bepaal jij de toekomst van onze afdeling. Jij zorgt ervoor dat we innoveren met de nieuwste technieken en inzet van AI. Hierdoor gaan we nog slimmer werken, en bereik je met het team het beste resultaat. We zijn trots op ons klantcijfer van 9,3 met meer dan 100.000 klanten. Met jouw leiderschap en visie blijf je ons...

  • Lead Customer Support

    6 maanden geleden

    Zwolle, Nederland Zonneplan Voltijd

    Zwolle - Fulltime Als Lead Customer Support bij Zonneplan ben je bezig om de afdeling klaar te maken voor de toekomst. In deze dynamische rol ben je de spil in het ontwikkelen en aansturen van ons Customer Support team, en draag je bij aan het optimaliseren van de klanttevredenheid. Ons klantcijfer nu een 9,3 met meer dan 100.000 klanten, willen zo houden....

  • Lead Customer Support

    2 maanden geleden

    Zwolle, Nederland Zonneplan Voltijd

    Als Lead Customer Support bij Zonneplan ben jij de drijvende kracht achter de toekomst van onze afdeling. Jij zorgt ervoor dat ons team altijd streeft naar het beste resultaat, zodat we ons klantcijfer van 9,3 kunnen behouden, zelfs met meer dan 100.000 klanten. Met jouw leiderschap en visie blijf je ons servicepeil naar nieuwe hoogten...

  • Teamlead Customer Support

    6 maanden geleden

    Zwolle, Nederland Zonneplan Voltijd

    Zwolle - Fulltime Als Lead Customer Support bij Zonneplan ben je bezig om de afdeling klaar te maken voor de toekomst. In deze dynamische rol ben je de spil in het ontwikkelen en aansturen van ons Customer Support team, en draag je bij aan het optimaliseren van de klanttevredenheid. Ons klantcijfer nu een 9,3 met meer dan 100.000 klanten, willen zo houden....

  • Medewerker Customer Support

    2 maanden geleden

    Zwolle, Nederland Buisman Voltijd

    Deeltijd 32 - 40 uur Als Customer Service Medewerker ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt ervoor dat onze klanten professioneel en klantgericht geholpen worden, waarbij je altijd streeft naar een vlotte en duidelijke communicatie. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de tijdige en correcte afhandeling van documenten en informatie, zowel...

  • Customer Support Medewerker Benelux

    6 maanden geleden

    Zwolle, Nederland AUTOproff Voltijd

    We’re hiring! Wil je meewerken aan de groei van AutoProff? Wil jij klanten helpen en een uitstekende service bieden? Dan is deze job bij AutoProff iets voor jou! AutoProff zoekt een Customer Support Medewerker Benelux **Zoek jij?** - Een hecht team met leuke collega’s - Veel vrijheid en verantwoordelijkheid - Een Internationale werkomgeving met mooie...

  • Medewerker Customer Support

    3 maanden geleden

    Zwolle, Nederland Buisman Voltijd

    Wil jij werken binnen een hecht en hardwerkend team? Onze afdeling Customer Service is volop in beweging en we zoeken iemand die mee kan groeien. Als Customer Service Medewerker ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt ervoor dat onze klanten professioneel en klantgericht geholpen worden, waarbij je altijd streeft naar een vlotte en duidelijke...

  • Customer Support Medewerker

    6 maanden geleden

    Zwolle, Nederland AutoProff Voltijd

    **We're hiring!** Wil je meewerken aan de groei van AutoProff? Wil jij klanten helpen en een uitstekende service bieden? Dan is deze job bij AutoProff iets voor jou! **AutoProff** **zoekt een Customer Support Medewerker Benelux** **Zoek jij?** Een hecht team met leuke collega's Veel vrijheid en verantwoordelijkheid Een Internationale werkomgeving met...

  • Customer Support Engineer

    3 maanden geleden

    Zwolle, Nederland IC Resources Voltijd

    An exciting opportunity for a Customer Support Engineer/Field Application Engineer to join an exciting and growing RF start-up in the UK.  This exciting company is developing RF Front-End architectures used in mobile phones, IoT devices and wearables.  Suitable candidates will have a solid RF background and proven track record working with global mobile...

  • IT Support Lead

    3 maanden geleden

    Zwolle, Nederland Seeders Voltijd

    Ben jij een IT-expert met een passie voor optimalisatie en innovatie? Seeders zoekt een enthousiaste en gedreven IT Support Lead om ons team te versterken! Als IT Support Lead ben jij de spil in het functionele en technische beheer van onze bedrijfsautomatisering, die primair gebaseerd is op de Google Workspace omgeving. Je zorgt voor structuur en...

  • Customer Service Medewerker

    2 dagen geleden

    Zwolle, Nederland TSD IT bv Voltijd

    **WORD JIJ CUSTOMER SERVICE & SUPPORT MEDEWERKER BIJ TSD?!** **ICT-oplossingen in het “Groen”; hoe cool is dat?!** Klanten ontzorgen met onze ICT-oplossingen; dat is waar wij dagelijks voor gaan! Onze enthousiaste customer service afdeling willen wij op korte termijn versterken met een nieuwe collega. Is de rol van customer service & support medewerker...

  • Procesontwikkelaar Customer Support

    3 weken geleden

    Zwolle, Nederland Zonneplan Voltijd

    Als Procesontwikkelaar Customer Support bij Zonneplan zorg jij voor slimmere en betere werkprocessen op onze afdeling. Jij zorgt ervoor dat we innoveren met de nieuwste technieken en de inzet van AI. Hierdoor gaan we nog slimmer werken, en bereik je met het team het beste resultaat. We zijn trots op ons klantcijfer van 9,3 met meer dan 100.000...

  • Global Sales Lead

    6 maanden geleden

    Zwolle, Nederland Ausnutria Voltijd

    **Your activities**: Are you ready to take on an important role in shaping the global sales strategy for Kabrita International Business Unit (KIBU)? We are looking for a dynamic and experienced leader to join our team as the Head of Global Sales. In this exciting position, you will develop and execute the global sales strategy and plan for KIBU. You will...

  • Vacature Apothekersassistent | regio Zwolle | v.a. 24 uur| Inclusief leaseauto

    6 maanden geleden

    Zwolle, Nederland Lead Healthcare BV Voltijd

    BedrijfsomschrijvingBijLead Healthcare draait alles om werkgeluk. Daar zetten wij onsdagelijks voor in, zodat onze professionals kunnen doen wat ze hetliefste doen: mensen helpen. Want alleen een happy professional isin staat om de best mogelijke bijdrage aan de zorg televeren.Van organisatorischetot personele vraagstukken, Lead Healthcare doet sinds 2006...

  • Medewerker Customer Service

    1 dag geleden

    Zwolle, Nederland kleertjes.com Voltijd

    Zwolle - 0-5 jaar - Full-time **MEDEWERKER CUSTOMER SERVICE**: De afdeling Customer Care levert een belangrijke bijdrage aan het proces. We maken iedere dag het leven van onze klanten een beetje mooier en makkelijker door ‘best in class’ dienstverlening te bieden. Dat doen we met een team van zeer gemotiveerde, enthousiaste en hardwerkende collega’s...

  • R&d Scientist

    1 maand geleden

    Zwolle, Nederland AOC, LLC Voltijd

    Fulltime Within the AOC R&D department in Zwolle we are looking for a new colleague. We are strengthening our innovation efforts in customer and manufacturing support and strategic fields like styrene-free, sustainability/ green (recycled and/or bio content) and carbon fiber composites. We currently have a vacancy for a scientist in our synthesis...

  • IT Support Technician

    1 maand geleden

    Zwolle, Nederland DYNE IT Services Voltijd

    **Job Title**: IT Support Technician (Dutch Language Required)Location: NetherlandsContract Length: 12 months (No sponsorship available) **About the Role**: **Key Responsibilities**: - Deliver first and second-level support for customer issues, providing timely updates. - Collaborate with third-party vendors to resolve complex AV issues. - Perform...

  • Team Lead

    1 week geleden

    Zwolle, Nederland ATS Global Voltijd

    **Join Us as a Team Lead for OT Delivery in the Netherlands!** **Your Mission** Are you a seasoned Application Engineer ready to take the next step in your career? Do you have a passion for leading teams, inspiring colleagues, and staying hands-on with technology? If so, we want to meet you! As a **Team Lead**, you’ll play a pivotal role within our OT...

  • Desktop Support Specialist

    1 maand geleden

    Zwolle, Overijssel, Nederland Excis Compliance ltd Voltijd

    Job Title: Desktop Support SpecialistJob Description:We are seeking an experienced Desktop Support Specialist to join our team at Excis Compliance ltd. In this role, you will provide critical IT support, ensuring the smooth operation of devices, applications, and network systems.Key Responsibilities:- Diagnose, repair, and resolve laptop/desktop issues,...