Service Delivery Manager

1 maand geleden

Utrecht, Nederland Brink's Incorporated Voltijd

Utrecht
-Overige
-40 uur
- Ben jij een ervaren professional met een scherp oog voor servicekwaliteit, procesoptimalisatie, en klanttevredenheid? Heb je een strategische mindset en weet je zowel interne als externe stakeholders te verbinden? Dan is de rol van Service Delivery Manager bij ons de perfecte uitdaging voor jou**Jouw verantwoordelijkheden**:
Als Service Delivery Manager ben jij verantwoordelijk voor het waarborgen en optimaliseren van de dienstverlening naar onze klanten. Je vertaalt klantwensen naar concrete plannen en zorgt ervoor dat contractuele afspraken worden nagekomen. Jij monitort de processen, zet in op continue verbetering en bent het aanspreekpunt voor zowel klanten als interne afdelingen. In deze rol rapporteer je rechtstreeks aan de Head of Service Delivery Management en werk je nauw samen met verschillende interne en externe stakeholders.
- Als ondersteuning van Sales zorg je dat klantwensen geborgd worden in processen. Hierbij bewaak je uniformiteit en standaardisatie.
- Je neemt de eindverantwoordelijkheid voor de uitvoering van contractafspraken. Hierbij zorg je voor het naleven van SLA-niveaus en streef je naar een optimale 'perfect order score'.
- Je signaleert afwijkingen binnen de interne processen die leiden tot kwaliteitsissue en neemt hier het initiatief om deze te verbeteren.
- Je coördineert en bewaakt de processen en ketens binnen de dienstverlening, stelt KPI's op, monitort deze, en fungeert als het centrale aanspreekpunt voor de klant.
- Je ontwikkelt continu mogelijkheden binnen de business, onderhoudt sterke klantrelaties samen met de accountmanager, en beheert het RFC-proces voor de klant, inclusief interne vertalingen hiervan.
- Je neemt de leiding bij escalaties en richt processen rondom incident
- en problem management in, schakelt met de juiste stakeholders, en escaleert waar nodig.
- Je streeft naar voortdurende kwaliteitsverbetering en verhoogde klanttevredenheid door effectief change management toe te passen en zowel interne als externe stakeholders mee te nemen in verbetertrajecten.

Je bent een strategisch denker met een scherp oog voor detail en een sterke focus op klanttevredenheid. Je hebt een proactieve houding en een passie voor het verbeteren van processen en dienstverlening. Met jouw uitstekende organisatorische vaardigheden weet je complexe processen soepel te coördineren en kansen voor verbetering te signaleren.

**Jouw kwaliteiten**:

- Minimaal een afgeronde hbo
- of wo-opleiding in de richting van bedrijfskunde of een vergelijkbare studie.
- Minimaal 10 jaar werkervaring in een soortgelijke functie.
- Sterke communicatieve vaardigheden en ervaring in stakeholdermanagement.
- Vaardigheid om commerciële kansen te herkennen en te vertalen naar concrete acties binnen de business.

**Ons aanbod**:
Brink’s biedt een uitdagende rol binnen een innovatief bedrijf dat gericht is op samenwerking en groei. Wij bieden een informele werksfeer waarin jij je verder kunt ontwikkelen en waar veel ruimte is voor eigen initiatief en verbetering.

Wat wij bieden:

- Een bruto maandsalaris op basis van kennis en ervaring
- Jaarlijkse targetbonus
- 8.5% vakantietoeslag
- Een leaseauto, laptop en smartphone
- 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om erbij te kopen
- Aantrekkelijke pensioenregeling via BeFrank
- Een laptop en telefoon
- Een mooie nieuwe werkplek in Papendorp Utrecht en de mogelijkheid om thuis te werken (hybride)
- Veel ruimte en kansen voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroei
- Tot 50% korting op een sportschool abonnement

  • Service Delivery Manager

    7 maanden geleden

    Utrecht, Nederland The Impact Group Voltijd

    Utrecht - Project & Service Management - 40 uur - HBO Service Delivery Manager Ben jij een gedreven IT professional die gaat voor de ultieme klantervaring? Heb jij een scherp oog voor het optimaliseren van de IT dienstverlening en het creëren van commerciële kansen? dan snel! De organisatie is een toonaangevende IT-dienstverlener met specialisme in...

  • Service Delivery Manager

    4 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Lumera Voltijd

    Onze klanten blijven groeien en wij groeien met hen _mee.. We hebben jou nodig als Service Delivery Manager die verantwoordelijk is voor een langdurige klantrelatie met een klant en een klant team. De Services Delivery Manager behandelt de relatie van Lumera met (nieuwe) klanten vanuit een breed perspectief. De werkzaamheden vinden plaats in...

  • Service Delivery Manager

    7 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Collega&co Voltijd

    Ben jij een resultaatgerichte professional die excelleert in het leveren van hoogwaardige diensten aan klanten? Heb je ervaring met het beheren van servicelevel agreements en ben je in staat om de klanttevredenheid te waarborgen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Collega&co zoekt een Service Delivery Manager in Utrecht. Als Service Manager ben je een cruciale...

  • Service Delivery Manager

    3 maanden geleden

    Utrecht, Nederland ProRail Voltijd

    Word de drijvende kracht achter technische dienstverlening en vorm je eigen rol binnen een dynamische omgeving. Werk om trots op te zijn Als service delivery manager ben je verantwoordelijk voor het organiseren, uitbreiden en verbeteren van de diensten die je afdeling levert. Je maakt afspraken met interne en externe partijen en zorgt ervoor dat alles...

  • Service Delivery Manager

    7 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Telindus Voltijd

    Staat de klant voor jou centraal? Ben je een ster in het uitstippelen van customer journeys en heb je ervaring met het verbeteren van processen met als doel waarde toe te voegen voor de klant en deze een ultieme klantervaring te geven? Wil jij jezelf zowel professioneel als persoonlijk ontwikkelen en tegelijkertijd samen met ons werken aan het succes van...

  • Service Delivery Manager

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Ascom Voltijd

    **We are** Ascom is a global solutions provider focused on Healthcare ICT and mobile workflow solutions. Headquartered in Switzerland, our business spans across 18 countries, and has been supporting the healthcare industry for 160 years by providing them with technology to enable them to support their communities. Our systems are used in over 12,000...

  • Service Delivery Manager

    6 dagen geleden

    Utrecht, Nederland Yacht Voltijd

    BedrijfsomschrijvingRijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit zeven landelijke en zeven regionale organisatieonderdelen. Al meer dan 200 jaar werken we dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. We beheren en ontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten in...

  • Service Delivery Manager

    3 dagen geleden

    Utrecht, Nederland Yacht Voltijd

    BedrijfsomschrijvingRijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit zeven landelijke en zeven regionale organisatieonderdelen. Al meer dan 200 jaar werken we dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. We beheren en ontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten in...

  • Service Delivery Manager

    6 dagen geleden

    Utrecht Binnenstad, Nederland Yacht Voltijd

    **Bedrijfsomschrijving** Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit zeven landelijke en zeven regionale organisatieonderdelen. Al meer dan 200 jaar werken we dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. We beheren en ontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten...

  • Service Delivery Manager

    6 dagen geleden

    Utrecht, Nederland NLwerkt Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit zeven landelijke en zeven regionale organisatieonderdelen. Al meer dan 200 jaar werken we dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. We beheren en ontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten in...

  • Service Delivery Manager

    6 dagen geleden

    Utrecht, Nederland Yacht Voltijd

    BedrijfsomschrijvingRijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit zeven landelijke en zeven regionale BedrijfsomschrijvingRijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit zeven landelijke en zeven regionale organisatieonderdelen....

  • Service Delivery Manager

    6 dagen geleden

    Utrecht (Stad), Nederland Yacht Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit zeven landelijke en zeven regionale organisatieonderdelen. Al meer dan 200 jaar werken we dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. We beheren en ontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten in...

  • Delivery Manager

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Sogeti Voltijd

    Als Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor en voer je de regie over resultaat verplichte opdrachten bij klanten. Dat begint al bij het offerte traject waarbij jij bepaalt welke governance aanpak wordt gekozen om de gewenste klantdoelen te behalen. Het uitvoeringsmodel geeft aan welke sturing en activiteiten nodig zijn en benoemd de benodigde rollen en...

  • Service Delivery Manager

    3 maanden geleden

    Utrecht, Nederland T-Systems Netherlands Voltijd

    **Your tasks**: Are you searching for a diverse and impactful role? Is customer satisfaction your biggest drive? Do you have experience with SAP and Cloud technologies? Join T-Systems as an IT Service Delivery Manager (SDM) in a fast-growing and dynamic sector! In this position, you will ensure and manage contract fulfillment with a focus on time, quality,...

  • Service Delivery Manager

    4 maanden geleden

    Gemeente Utrecht, Nederland HCL Technologies Voltijd

    Uterecht Netherlands **Job Family** Program/Delivery/Capability Management **Job Description (Posting).** Job titleFunction name: Functional ManagerWork Location: UtrechtDutch-speaking required: YesNumber of days on location required: 2Responsibilities: Together with colleagues from the scrum team, you are responsible for the daily management activities...

  • Service Delivery Manager

    7 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Provide Voltijd

    Provide Managed Services is een toonaangevende organisatie die gespecialiseerd is in hoogwaardige IT-oplossingen en diensten voor een breed scala van klanten. Met een sterke focus op innovatie en klanttevredenheid hebben we ons ontwikkeld tot een belangrijke speler in de markt. We zijn op zoek naar een ervaren Service Delivery Manager om onze organisatie te...

  • Yacht | Service Delivery Manager

    6 dagen geleden

    utrecht, Nederland Yacht Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit zeven landelijke en zeven regionale organisatieonderdelen. Al meer dan 200 jaar werken we dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. We beheren en ontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten in...

  • Yacht Service Delivery Manager

    5 dagen geleden

    Utrecht, Nederland Yacht Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit zeven landelijke en zeven regionale organisatieonderdelen. Al meer dan 200 jaar werken we dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. We beheren en ontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten in...

  • Delivery Manager

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) Voltijd

    **:Functieomschrijving Heb jij het in je om de brug te slaan tussen de business en IT? Ben jij in staat om functionele wensen te laten vertalen in IT oplossingen? Durf jij de uitdaging aan te gaan om verantwoordelijkheid te nemen en ook daadwerkelijk tot realisatie te komen? Dan is deze functie als Delivery Manager bij de Nederlandse Voedsel - en...

  • Service- & Delivery Manager Solar

    4 weken geleden

    Utrecht Binnenstad, Nederland Fudura Voltijd

    **Over jouw rol bij Fudura**: Als Service Delivery Manager Solar heb je een dynamische rol waarin je zorgt voor de implementatie en voortgangsbewaking van complexe contracten. Dat doe je bij zowel nieuwe en bestaande key accounts van Fudura. Die contracten omvatten afspraken over onze dienstverlening rondom o.a. energiemeters, transformatoren,...