Service Delivery Manager

7 maanden geleden

Utrecht, Nederland Provide Voltijd

Provide Managed Services is een toonaangevende organisatie die gespecialiseerd is in hoogwaardige
IT-oplossingen en diensten voor een breed scala van klanten. Met een sterke focus op innovatie en
klanttevredenheid hebben we ons ontwikkeld tot een belangrijke speler in de markt. We zijn op zoek
naar een ervaren Service Delivery Manager om onze organisatie te versterken, door ontwikkelen in
volwassenheid en te helpen groeien. Een persoon met sterke probleemoplossende vaardigheden,
een uitstekend vermogen om te communiceren en een sterke wil om te leren en zichzelf en onze
dienstverlening voortdurend te willen verbeteren.

Provide Managed Services BV
Provide is een organisatie die volop in ontwikkeling is met kantoren in Utrecht en Maastricht-Airport.
We leveren al meer dan 20 jaar diverse ICT-diensten aan diverse bedrijven in Europa. Daarnaast
maakt de organisatie deel uit van de TSH-groep waar inmiddels meer dan 25 verschillende bedrijven
toe behoren. Alle met hun eigen expertise en zijn allemaal actief binnen de IT-sector. TSH heeft een
ambitie binnen enkele jaren de grootste MSP van Europa te worden.
Bij Provide helpen we onze klanten door moderne en optimaal ingerichte IT-systemen te leveren en
te beheren. Provide groeit hard maar we zijn nog steeds een hecht team waarin iedereen elkaar goed
kent. Tijdens je werk heb je nauw contact met collega’s uit de andere teams die ieder beschikken
over hun eigen achtergrond en expertise. De IT-branche is een dynamische markt, waardoor snel
handelen essentieel is om te groeien en wij als Provide kunnen inspelen op de vraag van morgen Je
komt bij ons geen ingewikkelde managementlagen tegen. Er zijn dus korte lijnen waardoor we o.a.
samen de organisatie continu kunnen verbeteren.

Wat ga jij doen?
Krijg jij energie van klantcontact en voel en neem je graag de verantwoording over de contracten met
klanten, dan hebben wij de meest uitdagende baan voor je als Service Delivery Manager. In deze rol
ben je verantwoordelijk voor de inhoud en het beheer van enkele contracten met onze klanten.
Binnen Provide ben je verantwoordelijk voor het financiële resultaat van het contract en extern voor
het leveren van de diensten op het afgesproken en gewenste niveau. Je hebt dus veel contact met de
klant, stemt wensen en behoefte af met onze beheer organisatie en zorgt voor een goede registratie
hiervan in de daarvoor bestemde contractdocumenten. Ook heb je oog voor de commerciële kansen
die je ziet liggen of die ontstaan uit de gesprekken die jij voert met de klanten en werk je nauw
samen met de commerciële afdeling binnen Provide om deze te realiseren.

Functie eisen
Wij zijn op zoek naar iemand met sterke persoonlijkheid, die zijn “mannetje”/"vrouwtje" staat en zich
niet zomaar van zijn/haar stuk laat brengen. Ook in stressvolle situaties ben je in staat om jezelf
staande te houden. Je beschikt over een uitstekend vermogen om te communiceren en een sterke
wil om te leren en jezelf voortdurend te verbeteren. Je bent een zelfstarter die niet alleen maar
afwacht, maar ook zelf initiatief neemt: iemand die met ideeën komt en bij twijfel overlegt, maar wel
een hoge mate van zelfstandigheid heeft. Ook vind je het leuk je kennis met collega’s te delen en ze
mee te nemen in verdere professionalisering. Je geeft op inspirerende, stimulerende en
ondersteunende wijze richting aan operationele teams, zonder dat je hierover hiërarchische
bevoegdheid hebt, door heldere kaders te scheppen op basis van een vertaling van de wens en het
budget van de klant waarbinnen de operationele teams de ruimte en het vertrouwen krijgen om hun
eigen verantwoordelijkheden te nemen. Het doel is om de gewenste resultaten voor Provide, de
operationele teams en de klant te bereiken.

Onze kernwaarden zijn: We listen, we learn, we do IT together Dit zoeken we ook in onze
medewerkers. Bij ons staat de klant centraal. Daar doen we het voor, zorgen dat klanten en
eindgebruikers zonder gedoe hun werk kunnen doen.

Taken en verantwoordelijkheden

Je bent verantwoordelijk voor het opbouwen van een langdurige relatie met klanten (het
bepalen van strategische behoeften en bedrijfsresultaten in de digitale transformatie)
waarbij de klantbeleving centraal staat. Je Identificeert kansen voor serviceverbetering en
optimalisatie, en je ontwikkelt en implementeert strategieën om de klantervaring te
verbeteren.

Je hebt een P&L verantwoordelijkheid op basis van een gemanagede contractwaarde en stelt
voor de realisatie hiervan een bijpassend accountplan op.

Je bent verantwoordelijk voor het opstellen en onderhouden van de beheerdocumentatie
(SLA, DAP, DFA).

Je bent het primaire aanspreekpunt voor zowel de klant als de interne organisatie op zowel
operationeel als tactisch niveau en je bent verantwoordelijk voor het bewaken van de
gemaakte afspraken en stuurt in overleg met de operationeel manager van Provide de
operatie de juiste richting op.

Je levert periodiek rapportages/analyses op die de klant en de interne orga

  • Service Delivery Manager

    7 maanden geleden

    Utrecht, Nederland The Impact Group Voltijd

    Utrecht - Project & Service Management - 40 uur - HBO Service Delivery Manager Ben jij een gedreven IT professional die gaat voor de ultieme klantervaring? Heb jij een scherp oog voor het optimaliseren van de IT dienstverlening en het creëren van commerciële kansen? dan snel! De organisatie is een toonaangevende IT-dienstverlener met specialisme in...

  • Service Delivery Manager

    4 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Lumera Voltijd

    Onze klanten blijven groeien en wij groeien met hen _mee.. We hebben jou nodig als Service Delivery Manager die verantwoordelijk is voor een langdurige klantrelatie met een klant en een klant team. De Services Delivery Manager behandelt de relatie van Lumera met (nieuwe) klanten vanuit een breed perspectief. De werkzaamheden vinden plaats in...

  • Service Delivery Manager

    7 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Collega&co Voltijd

    Ben jij een resultaatgerichte professional die excelleert in het leveren van hoogwaardige diensten aan klanten? Heb je ervaring met het beheren van servicelevel agreements en ben je in staat om de klanttevredenheid te waarborgen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Collega&co zoekt een Service Delivery Manager in Utrecht. Als Service Manager ben je een cruciale...

  • Service Delivery Manager

    3 maanden geleden

    Utrecht, Nederland ProRail Voltijd

    Word de drijvende kracht achter technische dienstverlening en vorm je eigen rol binnen een dynamische omgeving. Werk om trots op te zijn Als service delivery manager ben je verantwoordelijk voor het organiseren, uitbreiden en verbeteren van de diensten die je afdeling levert. Je maakt afspraken met interne en externe partijen en zorgt ervoor dat alles...

  • Service Delivery Manager

    7 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Telindus Voltijd

    Staat de klant voor jou centraal? Ben je een ster in het uitstippelen van customer journeys en heb je ervaring met het verbeteren van processen met als doel waarde toe te voegen voor de klant en deze een ultieme klantervaring te geven? Wil jij jezelf zowel professioneel als persoonlijk ontwikkelen en tegelijkertijd samen met ons werken aan het succes van...

  • Service Delivery Manager

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Brink's Incorporated Voltijd

    Utrecht -Overige -40 uur - Ben jij een ervaren professional met een scherp oog voor servicekwaliteit, procesoptimalisatie, en klanttevredenheid? Heb je een strategische mindset en weet je zowel interne als externe stakeholders te verbinden? Dan is de rol van Service Delivery Manager bij ons de perfecte uitdaging voor jou!**Jouw verantwoordelijkheden**: Als...

  • Service Delivery Manager

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Ascom Voltijd

    **We are** Ascom is a global solutions provider focused on Healthcare ICT and mobile workflow solutions. Headquartered in Switzerland, our business spans across 18 countries, and has been supporting the healthcare industry for 160 years by providing them with technology to enable them to support their communities. Our systems are used in over 12,000...

  • Service Delivery Manager

    6 dagen geleden

    Utrecht, Nederland Yacht Voltijd

    BedrijfsomschrijvingRijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit zeven landelijke en zeven regionale organisatieonderdelen. Al meer dan 200 jaar werken we dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. We beheren en ontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten in...

  • Service Delivery Manager

    3 dagen geleden

    Utrecht, Nederland Yacht Voltijd

    BedrijfsomschrijvingRijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit zeven landelijke en zeven regionale organisatieonderdelen. Al meer dan 200 jaar werken we dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. We beheren en ontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten in...

  • Service Delivery Manager

    6 dagen geleden

    Utrecht Binnenstad, Nederland Yacht Voltijd

    **Bedrijfsomschrijving** Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit zeven landelijke en zeven regionale organisatieonderdelen. Al meer dan 200 jaar werken we dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. We beheren en ontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten...

  • Service Delivery Manager

    6 dagen geleden

    Utrecht, Nederland NLwerkt Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit zeven landelijke en zeven regionale organisatieonderdelen. Al meer dan 200 jaar werken we dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. We beheren en ontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten in...

  • Service Delivery Manager

    6 dagen geleden

    Utrecht, Nederland Yacht Voltijd

    BedrijfsomschrijvingRijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit zeven landelijke en zeven regionale BedrijfsomschrijvingRijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit zeven landelijke en zeven regionale organisatieonderdelen....

  • Service Delivery Manager

    6 dagen geleden

    Utrecht (Stad), Nederland Yacht Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit zeven landelijke en zeven regionale organisatieonderdelen. Al meer dan 200 jaar werken we dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. We beheren en ontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten in...

  • Delivery Manager

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Sogeti Voltijd

    Als Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor en voer je de regie over resultaat verplichte opdrachten bij klanten. Dat begint al bij het offerte traject waarbij jij bepaalt welke governance aanpak wordt gekozen om de gewenste klantdoelen te behalen. Het uitvoeringsmodel geeft aan welke sturing en activiteiten nodig zijn en benoemd de benodigde rollen en...

  • Service Delivery Manager

    3 maanden geleden

    Utrecht, Nederland T-Systems Netherlands Voltijd

    **Your tasks**: Are you searching for a diverse and impactful role? Is customer satisfaction your biggest drive? Do you have experience with SAP and Cloud technologies? Join T-Systems as an IT Service Delivery Manager (SDM) in a fast-growing and dynamic sector! In this position, you will ensure and manage contract fulfillment with a focus on time, quality,...

  • Service Delivery Manager

    4 maanden geleden

    Gemeente Utrecht, Nederland HCL Technologies Voltijd

    Uterecht Netherlands **Job Family** Program/Delivery/Capability Management **Job Description (Posting).** Job titleFunction name: Functional ManagerWork Location: UtrechtDutch-speaking required: YesNumber of days on location required: 2Responsibilities: Together with colleagues from the scrum team, you are responsible for the daily management activities...

  • Delivery Manager

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) Voltijd

    **:Functieomschrijving Heb jij het in je om de brug te slaan tussen de business en IT? Ben jij in staat om functionele wensen te laten vertalen in IT oplossingen? Durf jij de uitdaging aan te gaan om verantwoordelijkheid te nemen en ook daadwerkelijk tot realisatie te komen? Dan is deze functie als Delivery Manager bij de Nederlandse Voedsel - en...

  • Yacht Service Delivery Manager

    5 dagen geleden

    Utrecht, Nederland Yacht Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit zeven landelijke en zeven regionale organisatieonderdelen. Al meer dan 200 jaar werken we dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. We beheren en ontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten in...

  • Yacht | Service Delivery Manager

    6 dagen geleden

    utrecht, Nederland Yacht Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit zeven landelijke en zeven regionale organisatieonderdelen. Al meer dan 200 jaar werken we dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. We beheren en ontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten in...

  • Service- & Delivery Manager Solar

    4 weken geleden

    Utrecht Binnenstad, Nederland Fudura Voltijd

    **Over jouw rol bij Fudura**: Als Service Delivery Manager Solar heb je een dynamische rol waarin je zorgt voor de implementatie en voortgangsbewaking van complexe contracten. Dat doe je bij zowel nieuwe en bestaande key accounts van Fudura. Die contracten omvatten afspraken over onze dienstverlening rondom o.a. energiemeters, transformatoren,...