Service Delivery Manager

1 maand geleden

Utrecht, Nederland T-Systems Netherlands Voltijd

**Your tasks**:
Are you searching for a diverse and impactful role? Is customer satisfaction your biggest drive? Do you have experience with SAP and Cloud technologies? Join T-Systems as an IT Service Delivery Manager (SDM) in a fast-growing and dynamic sector

In this position, you will ensure and manage contract fulfillment with a focus on time, quality, and cost, while driving the development and expansion of assigned international contracts. You’ll be the primary point of contact for our customers, as well as for internal and external delivery units and suppliers, ensuring customer success at every step of the journey.

**What You’ll Do**:
You will take ownership of the end-to-end customer experience and engage with clients to ensure they are successfully adopting our Cloud and SAP solutions.

Your responsibilities will include:

- Customer Relationship Management: Be the trusted advisor to our clients, managing their experience, voice, and feedback through rigorous customer engagement strategies, including customer surveys and satisfaction initiatives.
- Growth and Strategy: Develop strategies to help our customers succeed with our cloud and SAP portfolios, aligning their business goals with our services. You’ll drive up/cross-selling opportunities using the LAER model (Adopt & Renew = CSM; Land & Expand = Sales).
- Account and Financial Management: Take ownership of the customer account, including the P&L, offer pricing, and GP approval. You’ll also manage the contract lifecycle, from fulfillment to compliance, while closely aligning with sales teams on customer growth strategies.
- Contract and Claim Management: Oversee contract management and handle any claims to ensure customer satisfaction while keeping an eye on financial KPIs.
- Leadership and Global Collaboration: Lead a distributed team in a global delivery model, ensuring seamless collaboration across borders to deliver value to our customers.

**Your Profile**:
**What We’re Looking For**:

- 5+ years of IT experience in cloud, SAP, or related technologies.
- Experience in IT portfolio management across multiple disciplines.
- Strong leadership, communication, and financial management skills.
- Proven ability to drive customer satisfaction and growth.
- Service management knowledge (e.g., ITSM) and relevant certifications are a plus.
**- Fluent in English and Dutch.**
- A commercial attitude and a proactive, customer-centric mindset.

**Please note**:

- **Acquisition in response to this advertisement is not appreciated.**:

- **Employee screening and assessment will be part of the hiring process.**:

- **Only applicants already residing in NL and with a valid work permit will be considered

  • Service Delivery Manager

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland The Impact Group Voltijd

    Utrecht - Project & Service Management - 40 uur - HBO Service Delivery Manager Ben jij een gedreven IT professional die gaat voor de ultieme klantervaring? Heb jij een scherp oog voor het optimaliseren van de IT dienstverlening en het creëren van commerciële kansen? dan snel! De organisatie is een toonaangevende IT-dienstverlener met specialisme in...

  • Service Delivery Manager

    5 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Collega&co Voltijd

    Ben jij een resultaatgerichte professional die excelleert in het leveren van hoogwaardige diensten aan klanten? Heb je ervaring met het beheren van servicelevel agreements en ben je in staat om de klanttevredenheid te waarborgen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Collega&co zoekt een Service Delivery Manager in Utrecht. Als Service Manager ben je een cruciale...

  • Service Delivery Manager

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland ProRail Voltijd

    Word de drijvende kracht achter technische dienstverlening en vorm je eigen rol binnen een dynamische omgeving. Werk om trots op te zijn Als service delivery manager ben je verantwoordelijk voor het organiseren, uitbreiden en verbeteren van de diensten die je afdeling levert. Je maakt afspraken met interne en externe partijen en zorgt ervoor dat alles...

  • Service Delivery Manager

    1 maand geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland T-Systems Netherlands Voltijd

    Job Title: Service Delivery ManagerAbout the Role:We are seeking an experienced Service Delivery Manager to join our team at T-Systems Netherlands. As a Service Delivery Manager, you will be responsible for ensuring and managing contract fulfillment with a focus on time, quality, and cost, while driving the development and expansion of assigned international...

  • Service Delivery Manager

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Telindus Voltijd

    Staat de klant voor jou centraal? Ben je een ster in het uitstippelen van customer journeys en heb je ervaring met het verbeteren van processen met als doel waarde toe te voegen voor de klant en deze een ultieme klantervaring te geven? Wil jij jezelf zowel professioneel als persoonlijk ontwikkelen en tegelijkertijd samen met ons werken aan het succes van...

  • Delivery Manager

    7 dagen geleden

    Utrecht, Nederland Sogeti Voltijd

    Als Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor en voer je de regie over resultaat verplichte opdrachten bij klanten. Dat begint al bij het offerte traject waarbij jij bepaalt welke governance aanpak wordt gekozen om de gewenste klantdoelen te behalen. Het uitvoeringsmodel geeft aan welke sturing en activiteiten nodig zijn en benoemd de benodigde rollen en...

  • Service Delivery Manager

    3 maanden geleden

    Gemeente Utrecht, Nederland HCL Technologies Voltijd

    Uterecht Netherlands **Job Family** Program/Delivery/Capability Management **Job Description (Posting).** Job titleFunction name: Functional ManagerWork Location: UtrechtDutch-speaking required: YesNumber of days on location required: 2Responsibilities: Together with colleagues from the scrum team, you are responsible for the daily management activities...

  • Service Delivery Manager

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Provide Voltijd

    Provide Managed Services is een toonaangevende organisatie die gespecialiseerd is in hoogwaardige IT-oplossingen en diensten voor een breed scala van klanten. Met een sterke focus op innovatie en klanttevredenheid hebben we ons ontwikkeld tot een belangrijke speler in de markt. We zijn op zoek naar een ervaren Service Delivery Manager om onze organisatie te...

  • Delivery Manager

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Sogeti Voltijd

    Als Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor en voer je de regie over resultaat verplichte opdrachten bij klanten. Dat begint al bij het offerte traject waarbij jij bepaalt welke governance aanpak wordt gekozen om de gewenste klantdoelen te behalen. Het uitvoeringsmodel geeft aan welke sturing en activiteiten nodig zijn en benoemd de benodigde rollen en...

  • Service Delivery Manager

    3 weken geleden

    Utrecht West, Nederland Provide Voltijd

    Provide Managed Services is een toonaangevende organisatie die gespecialiseerd is in hoogwaardige IT-oplossingen en diensten voor een breed scala van klanten. Met een sterke focus op innovatie en klanttevredenheid hebben we ons ontwikkeld tot een belangrijke speler in de markt. We zijn op zoek naar een ervaren Service Delivery Manager om onze organisatie te...

  • Service Delivery Manager

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland RAM Infotechnology Voltijd

    Overzicht Jij bent onze ambassadeur bij de klant & de ambassadeur van de klant in onze organisatie. Het is jouw doel om te zorgen dat onze dienstverlening onze klant optimaal ontzorgt en tegelijkertijd heb je oog voor de belangen van onze organisatie en jouw collega’s. Optimaal zorgen voor de zorg is onze ambitie, als jij die ambitie met ons deelt,...

  • Business Delivery Manager

    5 dagen geleden

    Utrecht, Nederland Worldline Voltijd

    Business Delivery Manager Utrecht,Netherlands **This is Worldline.** Worldline helps businesses of all shapes and sizes to accelerate their growth journey - quickly, simply, and securely. We are the innovators at the heart of the payments technology industry, shaping how the world pays and gets paid. Our technology powers the growth of millions of...

  • Delivery Manager

    2 maanden geleden

    Utrecht Leidsche Rijn, Nederland Event Inspiration Voltijd

    **Delivery Manager bij Event Inspiration (32-40 uur)** Zorg jij ervoor dat de planning en voortgang van alle samenwerkingen die we met onze 200+ partners hebben helemaal smooth verloopt? **Wat ga je doen?** Als Delivery Manager ben jij verantwoordelijk voor de planning en voortgang van alle samenwerkingen die we met onze 200+ adverteerders (die we liever...

  • Delivery Manager with Dutch

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Endava Voltijd

    Project Delivery ManagementUtrecht+1 more What's this role about? We are looking for a Delivery Manager with strong experience in delivering software solutions, preferably within the financial industry, to be the single point of day-to-day contact for our clients, providing delivery oversight, account management and commercial management of our...

  • Service Relationship Manager

    5 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Rabobank Voltijd

    6As a Service Relationship Manager for the GSC, you will report into the Global Head of Service Relationship Management with the key goal of delivering and maturing the Service Relationship Framework across the GSC organisation. The Service Relationship Manager will ensure that customer needs are met according to mutually agreed performance measures (Service...

  • Delivery Manager with Dutch

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Endava Voltijd

    Job DescriptionWe are looking for a Delivery Manager with strong experience in delivering software solutions, preferably within the financial industry, to be the single point of day-to-day contact for our clients, providing delivery oversight, account management and commercial management of our relationships.Key Responsibilities:Take full responsibility for...

  • Customer Service Manager

    5 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Capgemini Voltijd

    Werkuren: Fulltime - Werkplek: Utrecht Leidsche Rijn, Hybrid - Ervaring: Medior/senior Samen met je team maak jij het verschil en adviseren jullie de klant over nieuwe technologie, verbeteringen en efficiëntie. Jij leidt de operaties om het bedrijf soepel te laten draaien. Hier dagen we je uit om te blijven groeien. Bij Capgemini helpen we je daar graag...

  • Technical Service Manager

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland T-Systems Netherlands Voltijd

    Role OverviewWe are seeking a highly skilled IT Service Delivery Manager to join our team at T-Systems Netherlands. In this role, you will be responsible for ensuring the successful delivery of our Cloud and SAP solutions to our clients. Your primary focus will be on managing contract fulfillment, customer relationships, and team leadership. Key...

  • Delivery Manager

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland XPENG Voltijd

    UTRECHT 32- 40 UUR Speel een belangrijke rol in het creëren van onvergetelijke klantbelevingen bij één van onze Xpeng Centers! Misschien ben jij nét afgestudeerd, nog bezig met een studie en misschien ben je inmiddels al enkele jaren werkzaam binnen de automobielbranche. Belangrijk is dat jij je interesseert in de nieuwste elektrische voertuigen en jij...

  • Service Manager

    2 maanden geleden

    Utrecht Vleuten-De Meern, Nederland Aiden Voltijd

    **Functieomschrijving**: - Service ManagerHeb jij een sterke affiniteit met (SAP) applicatiemanagement en dienstverlening? Dan ben jij misschien wel ons nieuwe eerste aanspreekpunt voor klanten! Als Service Manager ben jij degene die ervoor zorgt dat onze teams optimaal presteren en klanten tevreden zijn. Je bent verantwoordelijk voor de **delivery** van...