Service Delivery Manager
7 maanden geleden
Overzicht
Jij bent onze ambassadeur bij de klant & de ambassadeur van de klant in onze organisatie. Het is jouw doel om te zorgen dat onze dienstverlening onze klant optimaal ontzorgt en tegelijkertijd heb je oog voor de belangen van onze organisatie en jouw collega’s. Optimaal zorgen voor de zorg is onze ambitie, als jij die ambitie met ons deelt, ben jij bij ons aan het juiste adres.
Wie is RAM-IT?
We kennen allemaal mensen die zorg nodig hebben en weten allemaal wat de problemen in de zorg zijn. Als wij vanuit onze ICT-expertise kunnen bijdragen aan een betere zorg, geeft dat ons een goed gevoel. Daarom hebben wij heel bewust gekozen voor ICT voor de Zorg als specialiteit. Daar ligt onze ambitie. Als jij die ambitie met ons deelt, ben jij bij ons aan het juiste adres. We zoeken professionals die hier met hart en ziel aan willen werken. Wij gaan ervoor. Jij ook?
RAM-IT is een Premium Cloud Service Partner voor klanten. Onze filosofie is eenvoudig, maar effectief: ICT modulair uitbesteden. We leveren maatwerk-ICT op basis van standaardcomponenten. Met het eigen label eCumulus bieden we een multi-cloud platform voor werkplek-, hosting- en netwerkdiensten. We hebben ruim 200 klanten en er werken 250 medewerkers bij ons, afwisselend thuis, bij de klant op locatie of op ons hoofdkantoor in Utrecht.
Als Service Manager ben je;
Als Service Manager ben je communicatief sterk en beschik je over voldoende beinvloedingsvaardigheden om enerzijds de verwachtingen van onze klanten goed te managen en anderzijds de interne organisatie een optimale dienstverlening aan onze klanten te laten verlenen.
Je hebt een aantal jaren ervaring in een rol als Service Manager of een vergelijkbare rol. De termen SLA, XLA en DAP zijn voor jou bekende begrippen. Je doorgrond de KPI’s die we met onze klanten afspreken en je bent in staat samen met de klant goed vast te stellen welke er voor hen relevant zijn. Je zorgt er vervolgens voor dat de doelstellingen die met de klant afgesproken zijn gerealiseerd worden waardoor je een actieve bijdrage levert aan het verhogen van de klanttevredenheid.
Voor de klant ben jij het aanspreekpunt wanneer er vragen zijn over de dienstverlening of wanneer er in de reguliere processen iets niet loopt zoals het moet. Jij vertaalt de wens of verwachting van de klant naar onze interne organisatie. Het inzichtelijk maken van de zaken die er bij jouw klant spelen vind je leuk en je bent in staat die zaken helder en duidelijk naar klant e interne organisatie te rapporteren.
Naast oog voor de harde cijfers heb je ook oog voor de beleving van de klant en je neemt dit mee als feedback voor de interne organisatie en je directe collega’s
Wat ga je doen;
Als Service Manager voer je periodiek tactisch overleg met je klanten. Hierbij bespreek je met hen de performance van de dienstverlening en je inventariseert de klanttevredenheid. Via een management briefing informeer je vervolgens het management van de klant en van RAM-IT.
Je bewaakt ook de financiële afspraken en je treedt indien nodig op als escalatiemanager bij complexe vraagstukken. Krijg je een nieuwe klant in portefeuille, dan ben je ook van meet af aan betrokken in het onboardingstraject van de klant. Samen met het projectteam maak je de werkafspraken met de klant en jij bent verantwoordelijk voor het borgen van die afspraken in onze organisatie en het vastleggen in SLA en DAP.
Wat kan jij;
Je bent proactief, enthousiast en je hebt ICT kennis/affiniteit. Je hebt natuurlijk goede schriftelijke vaardigheden, je bent klant- en resultaatgericht en je beschikt over natuurlijk overwicht.
Wat voor een team zijn we?
Als Service Manager sta je elke dag in contact met de klant, meestal een zorgorganisatie. Dan merk je direct dat je hun issues kunt oplossen, vragen beantwoorden, tips geven, en daarmee ook hun dienstverlening aan hun zorgcliënten kunt verbeteren. Dat is een fantastisch gevoel.
Lees hier de verhalen van collega’s.
Wat hebben we jou te bieden?
Bij ons staat de mens centraal. We hebben een open en collegiale cultuur en een platte organisatie met korte lijnen. Je kunt bij iedereen aankloppen en iedereen bij jou. We groeien hard, dus we hebben altijd veel leuke en interessante functies om in te starten en naar door te groeien Je hebt de vrijheid om je eigen pad uit te stippelen. Bij de RAM-IT Academy kies je de opleidingen die daarbij passen voor een bloeiende carrière in de ICT. Samen kijken we naar jouw wensen, samen werken we aan jouw toekomst.
Werving & selectiebureau, consultancy en/ of detacheringsbureau?
Voor het werven van toekomstige nieuwe collega’s zoeken en benaderen wij de kandidaten zelf of werken hiervoor samen met geselecteerde bureaus. Reacties n.a.v. deze vacature uit naam van een werving & selectiebureau, consultancy en/of detacheringsbureau, nemen wij dan ook niet in behandeling. Ben je een sollicitant met oprechte interesse voor deze functie, dan maken we graag een afspraak met jou
Voornaam en achternaam
E-mailadres
Bestand - CV (In .pdf bestandsindeling)
Bericht
Lees hier onze privacyverklaring
Ik ga akkoord met deze privacyverklaring
Acquisitie naar aanleiding van onze vacatures vinden wij niet gewenst.
Δdocument.getElementById( "ak_js_1" ).setAttribute( "value", ( new Date() ).getTime() );
Om te solliciteren op deze vacature stuur je je sollicitatie naar recruitment@ram-it.nl
-
Service Delivery Manager
7 maanden geleden
Utrecht, Nederland The Impact Group VoltijdUtrecht - Project & Service Management - 40 uur - HBO Service Delivery Manager Ben jij een gedreven IT professional die gaat voor de ultieme klantervaring? Heb jij een scherp oog voor het optimaliseren van de IT dienstverlening en het creëren van commerciële kansen? dan snel! De organisatie is een toonaangevende IT-dienstverlener met specialisme in...
-
Service Delivery Manager
4 maanden geleden
Utrecht, Nederland Lumera VoltijdOnze klanten blijven groeien en wij groeien met hen _mee.. We hebben jou nodig als Service Delivery Manager die verantwoordelijk is voor een langdurige klantrelatie met een klant en een klant team. De Services Delivery Manager behandelt de relatie van Lumera met (nieuwe) klanten vanuit een breed perspectief. De werkzaamheden vinden plaats in...
-
Service Delivery Manager
6 maanden geleden
Utrecht, Nederland Collega&co VoltijdBen jij een resultaatgerichte professional die excelleert in het leveren van hoogwaardige diensten aan klanten? Heb je ervaring met het beheren van servicelevel agreements en ben je in staat om de klanttevredenheid te waarborgen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Collega&co zoekt een Service Delivery Manager in Utrecht. Als Service Manager ben je een cruciale...
-
Service Delivery Manager
2 maanden geleden
Utrecht, Nederland ProRail VoltijdWord de drijvende kracht achter technische dienstverlening en vorm je eigen rol binnen een dynamische omgeving. Werk om trots op te zijn Als service delivery manager ben je verantwoordelijk voor het organiseren, uitbreiden en verbeteren van de diensten die je afdeling levert. Je maakt afspraken met interne en externe partijen en zorgt ervoor dat alles...
-
Service Delivery Manager
7 maanden geleden
Utrecht, Nederland Telindus VoltijdStaat de klant voor jou centraal? Ben je een ster in het uitstippelen van customer journeys en heb je ervaring met het verbeteren van processen met als doel waarde toe te voegen voor de klant en deze een ultieme klantervaring te geven? Wil jij jezelf zowel professioneel als persoonlijk ontwikkelen en tegelijkertijd samen met ons werken aan het succes van...
-
Service Delivery Manager
4 weken geleden
Utrecht, Nederland Brink's Incorporated VoltijdUtrecht -Overige -40 uur - Ben jij een ervaren professional met een scherp oog voor servicekwaliteit, procesoptimalisatie, en klanttevredenheid? Heb je een strategische mindset en weet je zowel interne als externe stakeholders te verbinden? Dan is de rol van Service Delivery Manager bij ons de perfecte uitdaging voor jou!**Jouw verantwoordelijkheden**: Als...
-
Service Delivery Manager
2 weken geleden
Utrecht, Nederland Ascom Voltijd**We are** Ascom is a global solutions provider focused on Healthcare ICT and mobile workflow solutions. Headquartered in Switzerland, our business spans across 18 countries, and has been supporting the healthcare industry for 160 years by providing them with technology to enable them to support their communities. Our systems are used in over 12,000...
-
Delivery Manager
1 maand geleden
Utrecht, Nederland Sogeti VoltijdAls Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor en voer je de regie over resultaat verplichte opdrachten bij klanten. Dat begint al bij het offerte traject waarbij jij bepaalt welke governance aanpak wordt gekozen om de gewenste klantdoelen te behalen. Het uitvoeringsmodel geeft aan welke sturing en activiteiten nodig zijn en benoemd de benodigde rollen en...
-
Service Delivery Manager
2 maanden geleden
Utrecht, Nederland T-Systems Netherlands Voltijd**Your tasks**: Are you searching for a diverse and impactful role? Is customer satisfaction your biggest drive? Do you have experience with SAP and Cloud technologies? Join T-Systems as an IT Service Delivery Manager (SDM) in a fast-growing and dynamic sector! In this position, you will ensure and manage contract fulfillment with a focus on time, quality,...
-
Service Delivery Manager
4 maanden geleden
Gemeente Utrecht, Nederland HCL Technologies VoltijdUterecht Netherlands **Job Family** Program/Delivery/Capability Management **Job Description (Posting).** Job titleFunction name: Functional ManagerWork Location: UtrechtDutch-speaking required: YesNumber of days on location required: 2Responsibilities: Together with colleagues from the scrum team, you are responsible for the daily management activities...
-
Service Delivery Manager
7 maanden geleden
Utrecht, Nederland Provide VoltijdProvide Managed Services is een toonaangevende organisatie die gespecialiseerd is in hoogwaardige IT-oplossingen en diensten voor een breed scala van klanten. Met een sterke focus op innovatie en klanttevredenheid hebben we ons ontwikkeld tot een belangrijke speler in de markt. We zijn op zoek naar een ervaren Service Delivery Manager om onze organisatie te...
-
Delivery Manager
2 weken geleden
Utrecht, Nederland Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) Voltijd**:Functieomschrijving Heb jij het in je om de brug te slaan tussen de business en IT? Ben jij in staat om functionele wensen te laten vertalen in IT oplossingen? Durf jij de uitdaging aan te gaan om verantwoordelijkheid te nemen en ook daadwerkelijk tot realisatie te komen? Dan is deze functie als Delivery Manager bij de Nederlandse Voedsel - en...
-
Service- & Delivery Manager Solar
3 weken geleden
Utrecht Binnenstad, Nederland Fudura Voltijd**Over jouw rol bij Fudura**: Als Service Delivery Manager Solar heb je een dynamische rol waarin je zorgt voor de implementatie en voortgangsbewaking van complexe contracten. Dat doe je bij zowel nieuwe en bestaande key accounts van Fudura. Die contracten omvatten afspraken over onze dienstverlening rondom o.a. energiemeters, transformatoren,...
-
Delivery Manager
2 maanden geleden
Utrecht, Nederland Sogeti VoltijdAls Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor en voer je de regie over resultaat verplichte opdrachten bij klanten. Dat begint al bij het offerte traject waarbij jij bepaalt welke governance aanpak wordt gekozen om de gewenste klantdoelen te behalen. Het uitvoeringsmodel geeft aan welke sturing en activiteiten nodig zijn en benoemd de benodigde rollen en...
-
Service Delivery Manager
2 maanden geleden
Utrecht West, Nederland Provide VoltijdProvide Managed Services is een toonaangevende organisatie die gespecialiseerd is in hoogwaardige IT-oplossingen en diensten voor een breed scala van klanten. Met een sterke focus op innovatie en klanttevredenheid hebben we ons ontwikkeld tot een belangrijke speler in de markt. We zijn op zoek naar een ervaren Service Delivery Manager om onze organisatie te...
-
Service Delivery Manager On-premise Host
7 dagen geleden
Utrecht Binnenstad, Nederland NS Voltijd**Daarom wil je als Service Delivery Manager On-Premise Hosting bij NS werken**: - Je draagt bij aan een innovatieve en vooruitstrevende IT-omgeving binnen NS IT, wat zorgt voor professionele groei en uitdagende projecten. - Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van de kwaliteit en doorontwikkeling van het IT-platform dat al je collega's bij NS...
-
Business Delivery Manager
1 maand geleden
Utrecht, Nederland Worldline VoltijdBusiness Delivery Manager Utrecht,Netherlands **This is Worldline.** Worldline helps businesses of all shapes and sizes to accelerate their growth journey - quickly, simply, and securely. We are the innovators at the heart of the payments technology industry, shaping how the world pays and gets paid. Our technology powers the growth of millions of...
-
Delivery Manager
3 maanden geleden
Utrecht Leidsche Rijn, Nederland Event Inspiration Voltijd**Delivery Manager bij Event Inspiration (32-40 uur)** Zorg jij ervoor dat de planning en voortgang van alle samenwerkingen die we met onze 200+ partners hebben helemaal smooth verloopt? **Wat ga je doen?** Als Delivery Manager ben jij verantwoordelijk voor de planning en voortgang van alle samenwerkingen die we met onze 200+ adverteerders (die we liever...
-
Delivery Manager with Dutch
7 maanden geleden
Utrecht, Nederland Endava VoltijdProject Delivery ManagementUtrecht+1 more What's this role about? We are looking for a Delivery Manager with strong experience in delivering software solutions, preferably within the financial industry, to be the single point of day-to-day contact for our clients, providing delivery oversight, account management and commercial management of our...
-
Service Relationship Manager
6 maanden geleden
Utrecht, Nederland Rabobank Voltijd6As a Service Relationship Manager for the GSC, you will report into the Global Head of Service Relationship Management with the key goal of delivering and maturing the Service Relationship Framework across the GSC organisation. The Service Relationship Manager will ensure that customer needs are met according to mutually agreed performance measures (Service...
