Customer Service Manager
5 maanden geleden
Werkuren: Fulltime
- Werkplek: Utrecht Leidsche Rijn, Hybrid
- Ervaring: Medior/senior
Samen met je team maak jij het verschil en adviseren jullie de klant over nieuwe technologie, verbeteringen en efficiëntie. Jij leidt de operaties om het bedrijf soepel te laten draaien. Hier dagen we je uit om te blijven groeien. Bij Capgemini helpen we je daar graag bij. Daarom faciliteren wij jouw opleiding, zowel technisch als op het gebied van persoonlijke vaardigheden. Met ons All-you-can-train programma en onze Capgemini Academy heb je bovendien toegang tot honderden trainingen en programma's. Vertel ons dus je ambities, en wij helpen je deze te verwezenlijken
Als Service Level Manager leid je een team dat de dagelijkse diensten levert aan klanten waarbij je verantwoordelijk bent voor het behalen van alle servicekwaliteitsdoelen, SLA’s en contractuele deliverables. Als Service Level Manager beheer je de kosten van geleverde services, inclusief het identificeren en uitvoeren van alle kostenefficiëntieplannen, het stimuleren van automatisering en andere toegewezen of geïdentificeerde initiatieven. Je beheert acties die de inkomsten kunnen verbeteren (contractbeheer, genereren van rapporten om facturering te vergemakkelijken, add-on-services voorstellen aan SDM om het teamgebruik te maximaliseren).
- Je bent verantwoordelijk voor een klant account of een deel van een klant account, en je houdt je je dagelijks bezig met de IT operatie van de klant.
- Je draagt zorg voor het leveren van dagelijkse diensten voor het toegewezen technologiegebied.
- Je draagt bij aan het leveren van contractuele deliverables en het behalen van alle doelstellingen voor servicekwaliteit, SLA's en operationele parameters.
- Als Service Level Manager stuur je het team aan om te werken aan de accountfocus op innovatie, continue verbetering en automatisering.
- Kosten spelen natuurlijk altijd mee: jij beheert de kosten van de managed services binnen de toegewezen scope van services.
- Je levert diensten binnen de gebudgetteerde piramide en teamgrootte, identificeert en voert acties uit om de operationele kosten van het team te verbeteren.
- Je zorgt voor operationeel management (houd dagelijkse stand-up vergaderingen en wekelijkse met teamleiders, om ervoor te zorgen dat de operationele parameters goed onder controle zijn)
- Kwaliteits
- en operationele analyses en acties ondernemen hoort bij je rol. Escalaties van klanten, problemen met de leveringskwaliteit en nalevingsvereisten? Met de hulp van teamleiders los jij dit op.
Internationale carrièremogelijkheden en fantastische expertisenetwerken. Met meer dan 380.000 collega's wereldwijd en meer dan 7000 collega's in Nederland word je omringd door een enorme technische en intensieve community van gemotiveerde collega's. Innovatieve, complexe en uitdagende projecten voor bekende, in meeste gevallen multinationale opdrachtgevers, ondersteund door toonaangevende partners en de zekerheid van een vast contract bij een succesvol internationaal adviesbureau.
Wij bieden je de mogelijkheid om samen te werken met grote klanten, zowel binnen
- als buitenland. Als Medior Delivery Medewerker maak je ook deel uit van de Engagement Community van Capgemini en de Market Unit en Product Community. Beide communities zijn lokaal en wereldwijd vertegenwoordigd, waar je veel kunt leren en uitwisselen van kennis en voortbouwt op best practices van de lessen van onze collega's.
- Direct een vast contract en een passend salaris.
- Onbeperkt trainingen volgen bij onze Academy.
- 26 vakantiedagen. Zin in een extra veel vrije tijd? Koop dan dagen bij.
- Capgemini draagt bij aan jouw pensioen. Daarnaast heb je ook de vrijheid om hier zelf nog extra aan bij te dragen.
- Werken waar je maar wilt met onze connectiviteits
- en thuiswerkvergoeding.
- Een snelle laptop en een simkaart die je ook privé mag gebruiken.
- Een leaseauto, NS-businesscard of uitbetaling van je reiskostenvergoeding.
- Werken bij de beste IT opleider van Nederland
Alles over onze het werken bij Capgemini
- Bachelor of Masterdiploma, bij voorkeur technische of bedrijfskundige studies.
- 3+ jaar ervaring in een IT Delivery omgeving.
- Kennis van ITIL - inzicht in het beheerproces voor het afhandelen van incidenten, problemen en wijzigingen.
- Affiniteit met Agile, DevOps
- Vloeiend in Nederlands en Engels
- Vereiste vaardigheden: flexibel, adaptief, eigenaarschap, teamspeler, organisatorisch, analytisch, communicatief, actieve connector, People Developer.
-
Manager Customer Service
3 maanden geleden
Utrecht, Nederland Alpine Nederland B.V Voltijd**Word onze collega bij Alpine hearing protection en help mee om het #1 gehoorbescherming merk WERELDWIJD te worden** Alpine Hearing Protection groeit hard, bouwt aan het #1 merk in Gehoorbescherming wereldwijd en kent een hoge duurzaamheidsambitie (onlangs B-Corp certified). De missie van Alpine is heel helder: zoveel mogelijk mensen beschermen tegen...
-
Customer Service Manager Benelux
4 weken geleden
Utrecht, Nederland JACOBS DOUWE EGBERTS VoltijdCustomer Service Manager Benelux - Supply Chain - Utrecht - Full-time - Netherlands Vacatureomschrijving Als Customer Service Manager Benelux ben je verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van de Order to Cash flow in de Benelux, het onderhouden van klantrelaties en het beheren van Master Data. Je bevindt je in een complex stakeholderveld,...
-
Customer Service Manager Benelux
3 weken geleden
Utrecht, Nederland JACOBS DOUWE EGBERTS VoltijdCustomer Service Manager Benelux - Supply Chain - Utrecht - Full-time - Netherlands Vacatureomschrijving Als Customer Service Manager Benelux ben je verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van de Order to Cash flow in de Benelux, het onderhouden van klantrelaties en het beheren van Master Data. Je bevindt je in een complex stakeholderveld,...
-
Customer Service Manager
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland WE Fashion VoltijdWij zoeken een Servicegerichte ManagerAls Servicegerichte Manager bij WE Fashion ben je verantwoordelijk voor de ontwikkeling van onze Customer Service afdeling richting een sales organisatie. Je motiveert andere afdelingen om klantgericht te werken en werkt nauw samen met vrijwel alle afdelingen in de organisatie.Wat we van jou verwachten:Minimaal 5-7 jaar...
-
Benelux Customer Service Manager
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland JACOBS DOUWE EGBERTS VoltijdBenelux Customer Service ManagerVacatureomschrijvingAls Benelux Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van de Order to Cash flow in de Benelux. Je bent verantwoordelijk voor het onderhouden van klantrelaties en het beheren van Master Data. Je bevindt je in een complex stakeholderveld, waarbij je veel schakelt met...
-
Customer Service Manager Benelux
4 weken geleden
Utrecht, Nederland JACOBS DOUWE EGBERTS Voltijd**Vacatureomschrijving** Als Customer Service Manager Benelux ben je verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van de Order to Cash flow in de Benelux, het onderhouden van klantrelaties en het beheren van Master Data. Je bevindt je in een complex stakeholderveld, waarbij je veel schakelt met MT en de commerciële teams. Je werkt nauw samen met grote...
-
Customer Service Manager Benelux
3 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland JACOBS DOUWE EGBERTS VoltijdWij zijn op zoek naar een ervaren Customer Service Manager voor onze Benelux-entiteit. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van de Order to Cash-flow in de Benelux, het onderhouden van klantrelaties en het beheren van Master Data. Jouw taken omvatten het leiden van het Customer Service-team, het ontwikkelen van een Customer...
-
Customer Service Manager Benelux
3 weken geleden
Utrecht, Nederland JACOBS DOUWE EGBERTS VoltijdVacatureomschrijvingAls Customer Service Manager Benelux ben je verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van de Order to Cash flow in de Benelux, het onderhouden van klantrelaties en het beheren van Master Data. Je bevindt je in een complex stakeholderveld, waarbij je veel schakelt met MT en de commerciële teams. Je werkt nauw samen met grote...
-
Manager Customer Service
6 maanden geleden
Utrecht, Nederland WE Fashion VoltijdYOU WORK FOR WE Als manager van onze Customer Service afdeling ben je continu op zoek naar nieuwe mogelijkheden om de klantervaring te verbeteren. Wij geloven namelijk dat onze klantbeleving nóg beter kan! We gaan verder dan reactief antwoorden en ontwikkelen een proactieve, commerciële en servicegerichte afdeling. Het is hierbij belangrijk om ervoor...
-
Customer Service Manager Benelux
3 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland JACOBS DOUWE EGBERTS VoltijdWij zoeken een Benelux Customer Service ManagerAls Benelux Customer Service Manager bij JDE ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de Order to Cash flow in de Benelux.Je taken:Leiding geven aan het teamOntwikkelen van het teamOntwikkelen en implementeren van de Benelux Customer Collaboration strategieOntwikkelen en implementeren van de Digital &...
-
Customer Service Manager Benelux
3 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland JACOBS DOUWE EGBERTS VoltijdJobbeschrijving:Als Customer Service Manager Benelux ben je verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van de Order to Cash flow in de Benelux. Je bent verantwoordelijk voor het onderhouden van klantrelaties en het beheren van Master Data. Je leidt en ontwikkelt het Customer Service team, inclusief Telesales en CDSP.Functie-eisen:HBO- of...
-
Customer Service Manager Position
3 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland WE Fashion VoltijdCustomer Service Manager VacatureWe zijn op zoek naar een service manager die onze klanten kan helpen met een vraag of probleem. Als oren en ogen van onze organisatie motiveer je andere afdelingen om klantgericht te werken.Wat we van jou verwachtenMinimaal 5-7 jaar werkervaring in een soortgelijke rol en leidinggevende ervaring;Een afgeronde HBO...
-
Customer Service
3 maanden geleden
Utrecht, Nederland Theo Pouw VoltijdAls Customer Service Medewerker bij CTU kom je te werken in de onmisbare wereld van de container logistiek, waar geen dag hetzelfde is. Als Customer Service Medewerker ben je samen met 3 directe collega’s het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. **Wat ga je doen?**: Op de afdeling Customer Service komt alle informatie samen, waarvandaan we onze klanten...
-
Service Relationship Manager
5 maanden geleden
Utrecht, Nederland Rabobank Voltijd6As a Service Relationship Manager for the GSC, you will report into the Global Head of Service Relationship Management with the key goal of delivering and maturing the Service Relationship Framework across the GSC organisation. The Service Relationship Manager will ensure that customer needs are met according to mutually agreed performance measures (Service...
-
Store Customer Service Manager
3 weken geleden
Utrecht, Nederland Decathlon VoltijdBen jij een sportfanaat met passie voor duurzaamheid? Heb jij zin om een duik te nemen in de wereld van klantbelevingen en circulaire activiteiten? Wij zoeken een echte aanvoerder die de touwtjes in handen neemt en de uitdaging aangaat. Als Store Customer Service Manager heb je een leidinggevende rol in de winkel en ben je nauw betrokken bij klanten én bij...
-
Customer Experience Manager
2 maanden geleden
Utrecht, Nederland Voja Travel B.V. Voltijd**Customer Experience Manager** Als Customer Experience Manager bij Voja Travel is jouw missie het creëren van onvergetelijke en duurzame ervaringen voor onze klanten. Voor, tijdens en ná de reis. Deze veelzijdige functie vereist multigetalenteerde en gedreven mensen die van aanpakken houden en alles willen doen om onze service nóg beter te maken. **|...
-
Customer Experience Manager
1 maand geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland beBee Professionals VoltijdbeBee Professionals is seeking a Customer Experience Manager to lead our client relations efforts. The successful candidate will be responsible for managing client relationships, providing customer service, and ensuring customer satisfaction. The ideal candidate will have excellent communication and interpersonal skills, as well as the ability to work...
-
Customer Service Representative
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Undutchables VoltijdWe are seeking a skilled Customer Service Representative to join our team at Undutchables. As a key member of our Benelux market office, you will be the primary point of contact for customers, handling inquiries via phone, email, and chat. Your responsibilities will include providing product advice and support to dealers, stores, users, and colleagues, as...
-
Customer Service
3 maanden geleden
Utrecht, Nederland Page Personnel VoltijdProfessionele Ontwikkeling en Groeimogelijkheden|Werken in een Ondersteunende en Collegiale Teamomgeving **Over onze klant**: Voor onze klant, een internationale, groeiende speler in de FMCG zijn wij op zoek naar een betrokken, customer service officer. Deze ambitieuze organisatie is al ruim 50 jaar actief in deze branche en heeft een duidelijke footprint...
-
Benelux Customer Service Director
3 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland JACOBS DOUWE EGBERTS VoltijdBenelux Customer Service DirectorAls Benelux Customer Service Director ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de Order to Cash flow in de Benelux. Je bent verantwoordelijk voor het beheren van klantrelaties en het beheren van Master Data. Je werkt nauw samen met MT en de commerciële teams. Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen van...
