Customer Experience Manager

6 dagen geleden

Almere, Nederland Conduent Netherlands B.V. Voltijd

Ben jij een leidinggevende die graag verbindt, makkelijk schakelt tussen onderwerpen en gemotiveerd de samenwerking opzoekt?

Als inbound klantcontactcentrum werken wij voor één van de grootste aanbieders van internet, telefonie en televisie in Nederland. We zorgen voor extra blije klanten met onze oplossingen, of het nu gaat om vragen over een product, technische ondersteuning of het melden van een probleem.

In de rol van Customer Experience Manager maak je deel uit van een dynamische klantcontactafdeling. Je begeleid een groep van Team Leads op het project en houdt je bezig met de daily-ops, zoals het behalen van de resultaten, verzorgen en analyseren van rapportages en het aanleveren van verbetervoorstellen zowel intern als richting de klant. Tevens ben je betrokken bij het uitrollen van nieuwe pilots, diensten en systemen.

Jij kan als geen ander de balans tussen het belang van de klant en het organisatiebelang voor ogen houden, met als doel de klanttevredenheid op ieder niveau te behouden en desgewenst te vergroten.

Dagelijkse werkzaamheden zijn o.a.;
- Het in kaart brengen en analyseren van zowel interne processen als klantprocessen;
- Het identificeren van verbeterpotentieel en hiertoe acties uitzetten;
- Operationeel en tactisch aanspreekpunt voor zowel klant als organisatie;
- Aansturen, begeleiden, motiveren en coachen van Team Leaders en indirect ook agents;
- Ontwerpen, onderhouden en analyseren van operationele en financiële rapportages met het oog op de kwaliteit en rendabiliteit van het Client Team;
- Het periodiek voeren en bijwonen van overleggen met de Client Team Manager, Team Leaders, Opdrachtgever en overige afdelingen.

**Wat vragen wij**
- HBO werk
- en denkniveau;
- Enige jaren werkervaring in de Business Process Outsourcing (BPO) of Customer Experience (CX) branche;
- Ervaring in het (mensgericht) aansturen en begeleiden van teams;
- Cijfermatig en analytisch inzicht;
- Communicatief sterk, vloeiend Nederlands en goed Engels in woord en geschrift;
- Sterke organisatorische vaardigheden; in staat om je eigen tijd en deadlines te beheren en taken op de juiste manier kan prioriteren.

**Wat wij bieden**
- Een leuk enthousiast team waar iedereen meeviert met alle successen;
- Incentives, awards en gezellige borrels;
- Een goed salaris inclusief een pensioensregeling;
- Hybride werken;
- Samenwerken met collega's met verschillende achtergronden, van schoolverlater t/m senior manager;
- Er is veel ruimte voor jouw eigen ideeën en initiatieven;
- Vanaf kantoor 2 minuten lopen naar het centrum; handig voor een lekkere lunch;
- 25 vakantiedagen, 2 dagen extra bonus wanneer je niet ziek bent geweest;
- Meer dan 1000 trainingen in onze eigen Conduent University om elke dag een beetje beter te worden.

Herken je jezelf in bovenstaand profiel en heb je interesse in deze functie? Reageer dan vandaag nog

Bij Conduent krijgt iedereen evenveel kansen en is iedereen gelijk ongeacht: huidskleur, geloofsovertuiging, religie, afkomst, leeftijd, genderidentiteit, genderexpressie, geslacht, burgerlijke staat, seksuele geaardheid, lichamelijke of geestelijke handicap, medische aandoening, gebruik van een geleidehond of hulpdier, militaire/veteranenstatus of een andere groep die wettelijk beschermd is.

Mensen met een handicap die redelijke aanpassingen nodig hebben om te solliciteren naar of meedingen naar een baan bij Conduent, kunnen dergelijke aanpassingen aanvragen door op de volgende link te klikken, het aanvraagformulier in te vullen en het verzoek in te dienen via de knop "Verzenden" onderaan het formulier. Klik hier om het formulier te openen of te downloaden. klik hier om toegang te krijgen tot het ADAAA-accommodatiebeleid van Conduent.

  • Customer Service Quality Manager

    1 maand geleden

    Almere, Nederland Hunkemöller Voltijd

    Hunkemöller’s looking for a Quality Manager for our Customer Service department. Our fun and passionate team aims to deliver the best possible experience to all of our customers. Join our journey of being a much loved, social & inclusive brand and contribute to our success. The job: - Developing a complete Quality program from onboarding to improving...

  • Customer Success Manager

    1 maand geleden

    Almere, Nederland Holland Energie Voltijd

    **Customer Succes Manager** Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde en enthousiaste Customer Succes Manager om ons team te versterken. Als customer succes manager bij Holland Energie / Energy focus speel je een cruciale rol in het waarborgen van de tevredenheid, het succes en de loyaliteit van onze klanten. Je bouwt sterke, langdurige relaties op met klanten...

  • Employee Experience Manager

    3 weken geleden

    Almere, Flevoland, Nederland Carnival Corporation and plc Voltijd

    Job DescriptionWe are seeking a highly motivated and organized Employee Experience Manager to join our team in the Netherlands.As an Employee Experience Manager, you will play a vital role in enhancing employee engagement and morale through the creation of a vibrant and inclusive workplace culture.You will be responsible for organizing and coordinating all...

  • Key Account Manager Fashion Store

    7 dagen geleden

    Almere, Flevoland, Nederland Batavia Stad Fashion Outlet Voltijd

    As a Key Account Manager Fashion Store, you will be the driving force behind our store's success. At Batavia Stad Fashion Outlet, we offer a unique shopping experience where customers can find their favorite brands at discounted prices. We're looking for someone who is passionate about fashion, customer service, and leadership.Your responsibilities will...

  • Supply Chain Manager Alk Bnl

    3 maanden geleden

    Almere, Nederland ALK-Abelló Voltijd

    A re you a curious person and do you get excited about managing the Supply Chain? Do you want to work closely with our Customer Service team to offer the best service to our customer? Do you want to dedicate yourself to people with allergies and develop yourself as a manager? Then you might be our Supply Chain Manager for the Benelux! You understand the...

  • Sales Manager

    6 maanden geleden

    Almere, Nederland Kraton Corporation Voltijd

    **Make a +Difference at Kraton!** - At Kraton, we make a Positive Difference, and we are looking for individuals who are also looking to make a difference in their jobs, for our customers and to the world. We are looking to hire a key member of our Tires Sales team at our Almere location.- The Sales Manager in the Tires team will work with our clients in the...

  • Retail Experience Leader

    4 weken geleden

    Almere, Flevoland, Nederland Nike Voltijd

    Unlock Your Potential at NikeNike is a growth company that looks for team members to grow with it. We offer a generous total rewards package, casual work environment, a diverse and inclusive culture, and an electric atmosphere for professional development.About the RoleWe are seeking a Retail Experience Leader to join our team. In this role, you will focus...

  • Customer onboarding specialist

    6 maanden geleden

    Almere, Nederland Corpay Voltijd

    Your role This is a sales role that requires dedication and focus. You’ll be making a variety of calls including some inbound leads. Through good call structure, quickly building professional rapport to identify needs, you’ll generate selling opportunities and then convert these within targeted levels. This activity will deliver agreed fuel sales...

  • Sales Manager

    6 maanden geleden

    Almere, Nederland Kraton Corporation Voltijd

    **Make a +Difference at Kraton!** At Kraton, we make a Positive Difference, and we are looking for individuals who are also looking to make a difference in their jobs, for our customers and to the world. We are looking to hire a key member of our Performance Products EMEA Sales team at our Almere location. The Sales Manager in the Performance Products team...

  • Retail Store Operations Manager at Batavia Stad Fashion Outlet

    7 dagen geleden

    Almere, Flevoland, Nederland Batavia Stad Fashion Outlet Voltijd

    Job Description:As a Retail Store Operations Manager, you will play a crucial role in driving sales and profitability at our Factory Outlet store located in the heart of Bataviastad Outlet Center. This is an excellent opportunity to join a dynamic team and contribute to the success of one of the largest fashion outlets in the Netherlands.About the...

  • Senior Fuel Sales Account Manager

    3 weken geleden

    Almere, Flevoland, Nederland Corpay Voltijd

    About the RoleWe are seeking a highly motivated and results-driven Senior Fuel Sales Account Manager to join our team at Corpay. In this role, you will be responsible for generating fuel sales and revenue targets while delivering exceptional customer service.Key ResponsibilitiesNew Customer Onboarding: Act as the primary contact for new customers, answering...

  • Customer Service Agent

    1 week geleden

    Almere, Nederland Hunkemöller Voltijd

    At Hunkemöller, we believe that having the right attitude is essential if you want to be successful in our business. We’re constantly looking for people who relate to and live our values. Hunkemöller is therefore looking for a passionate and ambitious Customer Service Agent - Danish Market for our e-commerce customer service department based in our...

  • Production Project Manager for Turbochargers

    1 week geleden

    Almere, Flevoland, Nederland Mitsubishi Turbocharger and Engine Europe B.V. Voltijd

    Welcome to Mitsubishi Turbocharger and Engine Europe B.V., a leading global company specializing in high-quality turbochargers and engines. As a Production Project Manager, you will play a vital role in driving the success of our organization.We are seeking an experienced Production Project Manager to oversee series production and aftermarket delivery...

  • Retail Experience Leader

    4 weken geleden

    Almere, Flevoland, Nederland Nike Voltijd

    Role OverviewNike is a growth company seeking talented individuals to join its team. As a key member of our retail experience team, you will play a vital role in shaping the Nike brand and delivering exceptional customer experiences.Key Responsibilities:Lead by example, demonstrating a deep understanding of store operations and inspiring your team to achieve...

  • After Sales Service Manager

    4 weken geleden

    Almere, Nederland HangCha Netherlands B.V. Voltijd

    **Our company** Hangcha Group Co., ltd. is the largest private owned forklift manufacturer of forklifts, mobile access equipment, industrial towing tractors and warehouse equipment in China, founded in 1956. This modern factory produces 250,000 units per year and 20.000 units are yearly exported to Europe. Hangcha Group established in 2021 in Almere Buiten...

  • Store Manager Batavia Stad

    7 maanden geleden

    Almere, Nederland O'NEILL Voltijd

    It's an amazing time to join O’Neill as we are riding the wave of change. Rise to your potential and help us take our legacy into the future.  Are you an energetic, commercial driven person and do you enjoy motivating others and getting things done? And would you like to work for The Original California Surf brand O’Neill? Then we are looking for...

  • Customer Service Agent

    2 maanden geleden

    Almere, Nederland Hunkemöller Voltijd

    At Hunkemöller, we believe that having the right attitude is essential if you want to be successful in our business. We’re constantly looking for people who relate to and live our values. Hunkemöller is therefore looking for a passionate and ambitious Customer Service Agent (32 hours per week) - Dutch Market for our e-commerce customer service department...

  • Assistant Retail Store Manager at Puma Netherlands

    2 dagen geleden

    Almere, Flevoland, Nederland Batavia Stad Fashion Outlet Voltijd

    Work as a Senior Retail Sales ProfessionalWe're seeking an ambitious Assistant Retail Store Manager to join our dynamic team in Puma Nederland. As a vital part of our store management, you'll drive sales growth and deliver exceptional customer experiences. If you have 2+ years of leadership experience in retail or a related field and thrive under pressure,...

  • Ecommerce Operations Manager

    2 weken geleden

    Almere, Flevoland, Nederland Hunkemöller Voltijd

    Hunkemoller is a leading global lingerie brand seeking an experienced Ecommerce Operations Manager to join our team. The successful candidate will be responsible for managing the day-to-day operations of our e-commerce platform, ensuring seamless execution of online orders, and providing exceptional customer service.About the RoleThis role is critical in...

  • Omnichannel Order Manager

    2 maanden geleden

    Almere, Nederland Hunkemöller Voltijd

    The Omnichannel Order Manager is playing a critical role to design and own the Omnichannel Supply Chain process to fulfil orders, process returns and refunds across all E-commerce channels in Hunkemöller. They are the focal point to ensure a seamless customer journey. Your scope will include all order flow system integration activities; from order receipt,...