Manager Customer Service
2 maanden geleden
EQOM, is hét moederbedrijf achter succesvolle merken zoals EasyToys en Amorelie EQOM Group is een toonaangevende speler in de e-commerce sector Met een sterke aanwezigheid in meerdere Europese landen streven we ernaar om een optimale klantbeleving te bieden. Om ons Customer Service-team verder te professionaliseren en de klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen, zoeken wij een ervaren Manager Customer Service die ons helpt met de ontwikkeling van een gestandaardiseerde, uniforme manier van werken binnen alle landen van de groep.**HBO**
**32 / 40 uur**
Wat ga je doen?
Als **Manager Customer Service** ben je verantwoordelijk voor het aansturen en ontwikkelen van ons Customer Service-team in Nederland/Veendam en geef je functionele leiding aan de teams in Noorwegen en Duitsland. In deze rol werk je aan een gestandaardiseerde werkwijze ("one way of working") om een perfect klantbeleving te waarborgen. Je zorgt ervoor dat klanten snel en effectief geholpen worden, met als doel een hoge klanttevredenheid en klantloyaliteit. **_Dat realiseer je door de volgende taken uit te voeren:_**
**Leidinggeven en teamontwikkeling**:
Je motiveert en stuurt direct het Nederlandse Customer Service-team aan en werkt functioneel met de teams in Noorwegen en Duitsland. Je creëert een betrokken werkomgeving waarin teamleden zich zowel professioneel als persoonlijk kunnen ontwikkelen;
**Uniforme processen ontwikkelen**:
Je ontwerpt en implementeert gestandaardiseerde processen om een uniforme klantbeleving te bieden in alle landen. Daarbij stimuleer je kennisdeling en werk je nauw samen met afdelingen zoals Sales, Marketing en Operations;
**Operationele efficiëntie bewaken**:Je stelt en bewaakt belangrijke KPI’s zoals klanttevredenheid, reactietijd en first-contact-oplossingen. Je analyseert prestaties, stelt verbeteringen voor en rapporteert regelmatig aan het management;
**Data-analyse en klantinzicht**:Door klantfeedback en data te analyseren, fungeer je als de “stem van de klant” binnen de organisatie en werk je samen met ons Data team om inzichten te delen met Productontwikkeling en Sales;
**Veranderingsprocessen leiden**: Je begeleidt verandertrajecten, zoals de introductie van nieuwe werkwijzen en tools, en werkt samen met het IT-team voor een soepele implementatie van technologieën binnen Customer Service;
**Compliance en kwaliteit**:Jij zorgt ervoor dat processen voldoen aan regelgeving, en garandeert daarmee een consistente, kwalitatieve klantervaring.
Wat ga je doen?
Als **Manager Customer Service** ben je verantwoordelijk voor het aansturen en ontwikkelen van ons Customer Service-team in Nederland/Veendam en geef je functionele leiding aan de teams in Noorwegen en Duitsland. In deze rol werk je aan een gestandaardiseerde werkwijze ("one way of working") om een perfect klantbeleving te waarborgen. Je zorgt ervoor dat klanten snel en effectief geholpen worden, met als doel een hoge klanttevredenheid en klantloyaliteit. **_Dat realiseer je door de volgende taken uit te voeren:_**
**Leidinggeven en teamontwikkeling**:
Je motiveert en stuurt direct het Nederlandse Customer Service-team aan en werkt functioneel met de teams in Noorwegen en Duitsland. Je creëert een betrokken werkomgeving waarin teamleden zich zowel professioneel als persoonlijk kunnen ontwikkelen;
**Uniforme processen ontwikkelen**:
Je ontwerpt en implementeert gestandaardiseerde processen om een uniforme klantbeleving te bieden in alle landen. Daarbij stimuleer je kennisdeling en werk je nauw samen met afdelingen zoals Sales, Marketing en Operations;
**Operationele efficiëntie bewaken**:Je stelt en bewaakt belangrijke KPI’s zoals klanttevredenheid, reactietijd en first-contact-oplossingen. Je analyseert prestaties, stelt verbeteringen voor en rapporteert regelmatig aan het management;
**Data-analyse en klantinzicht**:Door klantfeedback en data te analyseren, fungeer je als de “stem van de klant” binnen de organisatie en werk je samen met ons Data team om inzichten te delen met Productontwikkeling en Sales;
**Veranderingsprocessen leiden**: Je begeleidt verandertrajecten, zoals de introductie van nieuwe werkwijzen en tools, en werkt samen met het IT-team voor een soepele implementatie van technologieën binnen Customer Service;
**Compliance en kwaliteit**:Jij zorgt ervoor dat processen voldoen aan regelgeving, en garandeert daarmee een consistente, kwalitatieve klantervaring.
Wie ben jij?
Wij zoeken een gedreven leider die in staat is om het Customer service team te inspireren en motiveren. **_Daarnaast breng jij het volgende mee:_**
- Een sterk analytisch vermogen, met een resultaatgerichte mindset en een scherp oog voor prestatiebeheer;
- Ben je communicatief vaardig, zowel in het Nederlands als in het Engels;
- Proactief en flexibel, met een oplossingsgerichte houding en sterke projectmanagementvaardigheden;
- Klantgericht en enthousiast over het realiseren van een uniforme werkwijze binnen verschillende landen.
Klinkt
-
Manager Customer Service
2 maanden geleden
Veendam, Nederland Pabo VoltijdAls Manager Customer Service ben je verantwoordelijk voor het aansturen en ontwikkelen van ons Customer Service-team in Nederland/Veendam en geef je functionele leiding aan de teams in Noorwegen en Duitsland. In deze rol werk je aan een gestandaardiseerde werkwijze ("one way of working") om een perfect klantbeleving te waarborgen. Je zorgt ervoor dat...
-
Manager Customer Service Mobacc
6 maanden geleden
Veendam, Nederland ASBR YouManagement voor Mobacc Voltijd**DE UITDAGING BIJ MOBACC** Jij gaat aan de slag als boegbeeld van de Customer Service afdeling van Mobacc. Jij stopt niet bij het managen van het zelfsturende team van drie personen en het overzien van alle klantcontacten en processen. Je duikt namelijk zelf ook in de wereld van aerosols om alle kneepjes van het vak te leren, om klanten écht verder te...
-
Customer Service Representative
6 maanden geleden
Veendam, Nederland LOWer Voltijd**Functieomschrijving** Wij zijn op zoek naar een klantgerichte servicemedewerker. **Wat doet een Customer Service Representative?** Een Customer Service Representative (CSR) fungeert als een tussenpersoon, verstrekt informatie over producten en diensten, beantwoordt vragen en lost eventuele problemen op die zich kunnen voordoen bij onze klantaccounts, met...
-
Customer Service Representative
1 maand geleden
Veendam, Nederland Kisuma Chemicals Bv VoltijdKisuma Chemicals in Veendam telt meer dan 120 medewerkers en is marktleider op het gebied van kunststof additieven. Met productielocaties in Nederland, Japan en China, en verkoopkantoren in Noord-Amerika, India en Singapore zijn wij wereldwijd de grootste producent van synthetische hydrotalcieten en andere speciale magnesiumverbindingen. We worden erkend...
-
Customer Service Medewerker
4 weken geleden
Veendam, Nederland Start People Voltijd**Over de functie**: Als customer service medewerker speel je een belangrijke rol in de tevredenheid van onze klanten. Je staat voor uitdagingen zoals het nauwkeurig verwerken van internationale orders en het onderhouden van contact met diverse stakeholders. We zoeken iemand met een afgeronde MBO 4-opleiding, sterke communicatieve vaardigheden en een...
-
Customer Service medewerker
3 weken geleden
Veendam, Nederland Start People VoltijdWat je gaat doenAls customer service medewerker speel je een belangrijke rol in het hart van onze organisatie. Je staat voor uitdagingen zoals het efficiënt verwerken van internationale orders en het onderhouden van klantrelaties. We zoeken iemand met een MBO 4-diploma in administratie, uitstekende communicatievaardigheden en een proactieve houding. Spreek...
-
Customer Service medewerker
3 weken geleden
Veendam, Provincie Groningen, Nederland Start People VoltijdWat je gaat doen Als customer service medewerker speel je een belangrijke rol in het hart van onze organisatie. Je staat voor uitdagingen zoals het efficiënt verwerken van internationale orders en het onderhouden van klantrelaties. We zoeken iemand met een MBO 4-diploma in administratie, uitstekende communicatievaardigheden en een proactieve houding. Spreek...
-
Customer Service medewerker
2 weken geleden
Veendam, Nederland Start People VoltijdWat je gaat doen Als customer service medewerker speel je een belangrijke rol in het hart van onze organisatie. Je staat voor uitdagingen zoals het efficiënt verwerken van internationale orders en het onderhouden van klantrelaties. We zoeken iemand met een MBO 4-diploma in administratie, uitstekende communicatievaardigheden en een proactieve houding. Spreek...
-
Customer Service medewerker
3 weken geleden
Veendam, Nederland Start People VoltijdWat je gaat doenAls customer service medewerker speel je een belangrijke rol in de tevredenheid van onze klanten. Je staat voor uitdagingen zoals het nauwkeurig verwerken van internationale orders en het onderhouden van contact met diverse stakeholders. We zoeken iemand met een afgeronde MBO 4-opleiding, sterke communicatieve vaardigheden en een...
-
Customer Service medewerker
2 weken geleden
Veendam, Nederland Start People VoltijdWat je gaat doenAls customer service medewerker speel je een belangrijke rol in de tevredenheid van onze klanten. Je staat voor uitdagingen zoals het nauwkeurig verwerken van internationale orders en het onderhouden van contact met diverse stakeholders. We zoeken iemand met een afgeronde MBO 4-opleiding, sterke communicatieve vaardigheden en een...
-
Customer Service medewerker
3 weken geleden
Veendam, Provincie Groningen, Nederland Start People VoltijdWat je gaat doen Als customer service medewerker speel je een belangrijke rol in de tevredenheid van onze klanten. Je staat voor uitdagingen zoals het nauwkeurig verwerken van internationale orders en het onderhouden van contact met diverse stakeholders. We zoeken iemand met een afgeronde MBO 4-opleiding, sterke communicatieve vaardigheden en een...
-
Customer Service medewerker
2 weken geleden
Veendam, Nederland Start People VoltijdWat je gaat doen Als customer service medewerker speel je een belangrijke rol in de tevredenheid van onze klanten. Je staat voor uitdagingen zoals het nauwkeurig verwerken van internationale orders en het onderhouden van contact met diverse stakeholders. We zoeken iemand met een afgeronde MBO 4-opleiding, sterke communicatieve vaardigheden en een...
-
Customer Service medewerker
2 weken geleden
Veendam, Provincie Groningen, Nederland Start People VoltijdWat je gaat doen Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging in Veendam als customer service medewerker? In deze rol ben je onmisbaar voor de soepele werking van onze organisatie. Je zult te maken krijgen met het dynamische proces van internationale orderverwerking en het onderhouden van waardevolle klantrelaties. We zoeken iemand met een afgeronde MBO...
-
Customer Service medewerker
2 weken geleden
Veendam, Nederland Start People VoltijdWat je gaat doen Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging in Veendam als customer service medewerker? In deze rol ben je onmisbaar voor de soepele werking van onze organisatie. Je zult te maken krijgen met het dynamische proces van internationale orderverwerking en het onderhouden van waardevolle klantrelaties. We zoeken iemand met een afgeronde MBO...
-
Customer Service medewerker
1 week geleden
Veendam, Nederland Start People VoltijdVacaturebeschrijving Wat je gaat doen Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging in Veendam als customer service medewerker? In deze rol ben je onmisbaar voor de soepele werking van onze organisatie. Je zult te maken krijgen met het dynamische proces van internationale orderverwerking en het onderhouden van waardevolle klantrelaties. We zoeken iemand met een...
-
Seniormedewerker Customer Service
6 maanden geleden
Veendam, Nederland Mobacc B.V. VoltijdMobacc, een dynamisch familiebedrijf (bestaat reeds 40 jaar) uit Veendam, heeft (inter)nationaal een sterke naam opgebouwd in de aerosol industrie. We maken en verkopen de aerosol (private label) producten en leveren deze wereldwijd aan al onze klanten. Product en productie veiligheid en duurzaamheid zijn de speerpunten van onze organisatie. We produceren...
-
Een Professionele Leider voor Klantenservice
4 weken geleden
Veendam, Groningen, Nederland Pabo VoltijdRekruteren van een Externe Manager KlantenserviceWe zoeken een ervaren Manager Klantenservice om ons team in Nederland te leiden. Als leider zul je verantwoordelijk zijn voor het aansturen en ontwikkelen van ons Customer Service-team, evenals de functionele leiding aan teams in Noorwegen en Duitsland.OmschrijvingAls Manager Klantenservice bij Pabo zal je...
-
Assistent Manager
2 maanden geleden
Veendam, Nederland KwikFit VoltijdKom jij ons team versterken?Werken bij KwikFit is werken met plezier en uitdaging. Wij streven ernaar om de verwachting van de klant te overtreffen.Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde Assistent Manager, wil jij met je team het beste uit de dag halen en zorgen dat de klant met een lach vertrekt? Denk jij in oplossingen en doe je net het stapje extra?Dan...
-
Manager Vloer van McDonald's: Leider in de Horeca
4 weken geleden
Veendam, Groningen, Nederland McDonald's VoltijdOverzichtelijk manager voor vloerIn deze uitdagende rol als Manager Vloer bij McDonald's, word je verantwoordelijk voor het leiden van ons enthousiaste team. Het doel is om elke dag onze gasten te laten genieten van een perfecte beleving met behulp van een geweldige service.Jij bent de leider op het gebied van operationele en financiële doelen. Met jouw...
-
Delivery Driver
6 maanden geleden
Veendam, Nederland Ruben Scheers VoltijdAccurately and promptly deliver food orders to customers at their specified locations. - Ensure that food items are delivered in the proper condition and temperature. - Provide excellent customer service, including friendly interactions and accurate order delivery. - Address any customer concerns or issues during delivery and report feedback to the...
