Customer Care Coordinator

6 maanden geleden

Rotterdam, Nederland Ocean Network Express Voltijd

**Job Purpose & Primary Job Responsibilities**

**As Customer Care Coordinator - Key Accounts - Import you are responsible for providing frontline responses to queries and requests from our Key Account clients. You take care of a consistently high service-level by providing prompt resolutions for service issues that are brought to you through our ONE communication tool ’’Service Cloud’’ (Salesforce/Case Management) and other channels. In cooperation with our Customer Administration team and supported by ONE's growing range of customer self-service tools on our website, you contribute to a superior Customer Service experience for our Key Accounts.**
- **Day to day operations: You provide prompt frontline response to service queries and initiate solutions for issues/cases as defined in SOPs and assigned to you through the Service Cloud communication system. In order to succeed, meet agreed KPIs and quality standards you need to actively keep abreast on sector and internal knowledge development as well as any changes to SOPs and relevant rules and regulations.**:

- **Process & Quality Management: You are in charge of providing premium care and a consistently high service to ONE's Key Accounts. You aim at scaling quality service with our growing range of ’’tech enablers’’ and self-service tools, promoting these to our Key Accounts as suitable. Keeping up to date on the relevant self-service and e-commerce tools will therefore be vital. You ensure compliance with company rules and regulations on all processes and transactions.**:

- **Communication & Collaboration: Ensure good collaboration and communication within departments and across. Work closely with the Customer Administration team as well as our Sales Teams and escalate cases in a timely and professional manner whenever appropriate. Communicate effectively with customers and advise them in a reliable and professional manner.**:

- **Enhance service to customers by making sure that all KPI’s and Standard Operating Procedures are met or followed, actively improve effectiveness and productivity.**:

- **Ensure correct invoicing and full cost recovery in order to optimize revenue.**

**Required Skills and competencies**
- **Preferably 1-2 years of work experience within shipping**:

- **Strong communication skills, customer
- and service oriented**:

- **Flexibility and creativity in problem solving**:

- **Good knowledge of Excel and preferably Salesforce**:

- **Articulate, clear oral and writing communication skills in English and Dutch**:

- **Enthusiastic team worker**

**What we offer**
- **Market based salary**:

- **26 Holiday days per year**:

- **Holiday allowance**:

- **13th month**:

- **Pension: a defined contribution paid by Employer and Employee**:

- **WIA and WGA-gap insurance fully paid by ONE**:

- **Collective Health Insurance**:

- **Commuting and Working from Home Allowance

  • Customer Care Coordinator

    3 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Ocean Network Express Voltijd

    About the RoleThis exciting opportunity as Customer Care Coordinator - Key Accounts Specialist with Ocean Network Express will challenge you to excel in providing exceptional service and support to our valued Key Account clients.

  • Customer Care Coordinator

    6 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Ocean Network Express Voltijd

    **Job Purpose & Primary Job Responsibilities** As Customer Care Coordinator - Key Accounts - Export you are responsible for providing frontline responses to queries and requests from our Key Account clients. You take care of a consistently high service-level by providing prompt resolutions for service issues that are brought to you through our ONE...

  • Customer Care Coordinator – Key Accounts

    6 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Ocean Network Express Voltijd

    Job Purpose & Primary Job Responsibilities As Customer Care Coordinator - Key Accounts – Export you are responsible for providing frontline responses to queries and requests from our Key Account clients. You take care of a consistently high service-level by providing prompt resolutions for service issues that are brought to you through our ONE...

  • Customer Care Representative

    6 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Last Mile Solutions Voltijd

    **Wij zijn Last Mile Solutions** Wij zijn Last Mile Solutions, de toonaangevende Europese aanbieder van E-Mobility software platforms met meer dan 195.000 laadpalen en meer dan 1 miljoen laadpassen verspreid over 22 landen. Ons platform is flexibel aanpasbaar aan de wensen van onze klanten. Onze betrokkenheid naar duurzaamheid, efficiëncy en innovatie...

  • Customer Care Coordinator

    6 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Ocean Network Express Voltijd

    Job Purpose & Primary Job Responsibilities As Customer Care Coordinator - Key Accounts – Import you are responsible for providing frontline responses to queries and requests from our Key Account clients. You take care of a consistently high service-level by providing prompt resolutions for service issues that are brought to you through our ONE...

  • Customer Succes Coordinator

    6 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Dante6 Voltijd

    HEAD QUARTERS - VLAARDINGEN FULL/PART-TIME / 32-38U Dante6 gelooft in een sociaal bewuste wereld. Als een van de toonaangevende modebedrijven in Nederland staat Dante6 bekend om een sterke en vrouwelijke stijl die vrouwen in alle rollen in staat stelt hun uiterste potentieel te bereiken. Om onze nationale en internationale groei te ondersteunen, zijn we op...

  • Customer Care Excellence Lead

    3 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland MediaMarktSaturn Retail Group Voltijd

    Lead Customer Care OperationsAs a Senior Customer Care Manager at the MediaMarktSaturn Retail Group, you will be responsible for leading and optimizing customer care operations in the Benelux region. With a strong focus on customer satisfaction and operational efficiency, you will leverage your extensive experience in managing call center environments to...

  • Office- & Customer Care Coördinator (32-40 Uur P/w)

    3 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Brain Balance BV Voltijd

    De missie van Brain Balance is om mensen de oneindige kracht van hun brein leren inzetten, om zo meer weerbaarheid, gezondheid en geluk te creëren. Een missie die startte bij Charlotte Labee, maar die nu door het hele team dagelijks met positieve energie en gedrevenheid uitgedragen wordt. En het bedrijf groeit razendsnel, omdat steeds meer mensen ook inzien...

  • Customer Care Agent

    6 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Charlie Temple Europe B.V. Voltijd

    Ben jij iemand die waarde hecht aan klanttevredenheid? En lijkt het jou leuk om te werken voor een enthousiast e-commerce bedrijf? Dan hebben wij de perfecte vacature voor jou! Charlie Temple is op zoek naar een **Customer Care Agent (32 tot 40 uur per week)** met een klantgerichte mindset om ons team te versterken. Als Customer Care Agent ben jij het...

  • Quality Manager Customer Care

    1 maand geleden

    Rotterdam, Nederland Eneco eMobility Voltijd

    Als Quality Manager Customer Care versterk je de operationele prestaties van ons Customer Care team. Jouw doel is het verhogen van klant - en medewerkerstevredenheid (CSAT/(e)NPS). Je geeft leiding aan het Development-team, bestaande uit specialisten in kwaliteit en kennis. Je optimaliseert de kwaliteit, efficiëntie en effectiviteit van de Customer...

  • Customer Care Specialist regio Rotterdam

    1 week geleden

    Rotterdam, Nederland Robert Walters Voltijd

    Are you passionate about customer service and sea logistics? Do you excel at building strong customer relationships and ensuring seamless operations in the fast-paced world of sea logistics? Are you motivated by a role where you act as the central connection between clients and internal teams, driving success and satisfaction? Are you fulltime available as...

  • Medewerker Sales

    2 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland SalonCosmetics Voltijd

    Ben je hardwerkend en gemotiveerd en heb je een commerciële tintje? Staat klanttevredenheid bij jou bovenaan? Dan is deze functie van Sales & Customer care interessant voor jou. Werk je secuur en is adminstratie jouw ding! En hou je er ook nog eens van om in de beautybranche te werken? Dan zijn wij opzoek naar jou! (locatie Rotterdam Spaanse Polder). Als...

  • Sea Logistics Customer Care Specialist

    1 maand geleden

    Rotterdam, Nederland Kuehne+Nagel Voltijd

    Sea Logistics Customer Care SpecialistRotterdam, Zuid-Holland, Netherlands | Frachttransport und Kundenservice | Vollzeit | NL2084724Are you looking for a job in the fast paced environment of Sea Logistics? You are more than welcome join our team in Rotterdam, where we are looking for a dedicated Customer Care Specialist. Je functie We are looking for a...

  • Senior Customer Care Manager

    3 weken geleden

    Rotterdam, Nederland MediaMarktSaturn Retail Group Voltijd

    What will you do? Do you have a strong focus on identifying inefficiencies and implementing sustainable improvements across operations? And do you have the ability to use data-driven insights to continuously enhance customer care processes and team performance? If that's the case and you're passionate about improving the customer journey and ensuring a...

  • Customer Care Specialist Sea logistics

    4 weken geleden

    Rotterdam, Nederland Kuehne+Nagel Voltijd

    Customer Care Specialist Sea logisticsRotterdam, Zuid-Holland, Netherlands | Frachttransport und Kundenservice | Vollzeit | NL2119865We're looking for you! For our office in the heart of Rotterdam, we're seeking a new addition to our Sea Logistics team. We're in need of a dedicated Customer Care Specialist to bolster our team in Rotterdam. Your Role In this...

  • Customer Care Agent Part Time

    2 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Charlie Temple Europe B.V. Voltijd

    Ben jij iemand die waarde hecht aan klanttevredenheid? En lijkt het jou leuk om te werken voor een enthousiast e-commerce bedrijf? Dan hebben wij de perfecte vacature voor jou! Charlie Temple is op zoek naar een **Customer Care Agent (24 tot 40 uur per week)** met een klantgerichte mindset om ons team te versterken. Als Customer Care Agent ben jij het...

  • Customer Care Representative

    1 week geleden

    Rotterdam, Nederland ScentAir Voltijd

    Scentair is de wereldwijde marktleider op het gebied van sensorische branding en complete oplossingen voor geurmarketing. We ondersteunen onze klanten in meer dan 100 landen om met geuren een blijvende positieve indruk achter te laten. Berekend over een jaar hebben we meer dan zeven miljard keer emoties opgeroepen met de kracht van geur! Ons assortiment aan...

  • Customer Services Coordinator

    3 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Samskip Voltijd

    As a Customer Services Coordinator, your focus is to provide customers with the best possible customer experience. You do this by acting as a key point of contact for those customers from start to finish. It is dynamic, challenging and rewarding. Communication is essential and no day is the same. What You’ll Do: - Proactively managing order flows; - Fast...

  • Stage Customer Care Logistics

    3 weken geleden

    Rotterdam, Nederland Kuehne+Nagel Voltijd

    Stage Customer Care LogisticsRotterdam, Zuid-Holland, Netherlands | Ausbildung & Duales Studium | Vollzeit | req121394Word onderdeel van ons Customer Care Logistics (CLL) Sales Team als stagiair(e) en help ons de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen. Jouw frisse ideeën en energie zijn precies wat we nodig hebben om onze service te optimaliseren!...

  • Customer Care Specialist Import regio Rotterdam

    3 weken geleden

    Rotterdam, Nederland Robert Walters Voltijd

    Onze klant is op zoek naar een gepassioneerde Customer Care Specialist om hun Import team in Rotterdam te ondersteunen. Deze veelzijdige rol dient als een cruciale schakel tussen klanten en interne belanghebbenden, en omvat commerciële, klantenservice, dagelijkse planning en administratieve activiteiten. Deze uitdaging biedt de kans om te werken in een...