Customer Service Officer Temporary

2 weken geleden


Rotterdam, Nederland Undutchables Voltijd

THIS IS A TEMPORARY ROLE SCHEDULED TO CONCLUDE AT THE END OF 2024
Join our client as a Customer Service Officer, providing exceptional service and facilitating customer onboarding tailored to meet unique needs. You'll be responsible for managing case ownership, prioritization, and analysis while ensuring compliance with Service Level Agreements (SLA).

**Responsibilities**:

- Case Ownership: Efficiently respond to all customer queries through various channels within the agreed SLA and quality standards. Collaborate with relevant stakeholders to keep customers informed throughout the resolution process.
- Case Prioritization: Assess and prioritize customer requests based on the criticality of the query to meet and exceed customer expectations.
- Case Analysis & Dispatch: Analyze customer queries and consult with experts or dispatch them to the appropriate team for faster and higher quality resolutions.
- Escalations: Proactively alert and escalate recurring customer issues to management.
- Serve as the central point for handling exceptions and special customer demands.
- Resolve complaints related to unexpected shipment disruptions or issues.
- Address customer complaints or concerns professionally, providing appropriate solutions within the committed timeline.
- Contact customers and manage/coordinate system modifications as needed (e.g., delays, call changes).
- Collaborate with other departments and manage communication between different teams.

**Requirements**:

- MBO level 4+ education.
- Experience within the shipping industry.
- Experience in similar roles within Customer Service/Customer Care.
- Effective communication skills, with the ability to articulate various business scenarios to customers and management.
- Strong customer-facing skills with the ability to build and nurture relationships.
- Professional demeanor, positive attitude, and ability to manage stress in challenging situations.
- Dutch, C2

**Working conditions**: Our client offers:

- Fully covered pension contributions.
- Annual performance bonus based on personal and company performance.
- Discounted health insurance with additional packages.
- Opportunities to participate in volunteer initiatives.
- Access to extensive learning resources and courses.
- Birthday bonus.

**Salary from**: €2750,**Salary to**: €3750,**Work location**: Rotterdam
**Company description**: Our client is a leading company in providing supply chain solutions worldwide.



  • Rotterdam, Nederland Radio Holland Voltijd

    Radio Holland is the first choice for NavCom solutions in the maritime industry worldwide. With a global network of branches and agents, we ensure fast and efficient service along major shipping routes. We strive for a high level of service and a long-term relationship with our customers and focus on innovative and sustainable technologies to improve...

  • Customer Service Officer

    7 dagen geleden


    Rotterdam, Nederland Undutchables Voltijd

    What do you do on a daily basis? The Customer Service Officer (Customs) is primarily tasked with facilitating smooth interactions between customs authorities and individuals/businesses. Their main responsibility is to ensure compliance with customs regulations, provide assistance and guidance to customers regarding import/export/transshipment procedures, and...

  • Service Support Officer

    6 dagen geleden


    Rotterdam, Nederland Radio Holland Voltijd

    Who are we? Radio Holland is the first choice for NavCom solutions in the maritime industry worldwide. We provide innovative solutions for all electronic functions on board by delivering, installing, and integrating advanced equipment. With a global network of branches and agents, we ensure fast and efficient service along major shipping routes. We strive...


  • Rotterdam, Nederland HD Hyundai Marine Solution Europe B.V. Voltijd € 2.800 - € 3.000

    Service Administrative Officer, NL – Rotterdam We are looking for a Service Administrative Officer to join us in our office in Rotterdam! Summary of the position of Service Administrative Officer: Invoicing Activities Service Administrative Officer: Handling the quotations and invoices Supporting the Service Solution department The successful...


  • Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Radio Holland Voltijd

    About UsRadio Holland is a leading provider of innovative NavCom solutions for the maritime industry. We deliver, install, and integrate advanced equipment to ensure fast and efficient service along major shipping routes.We strive for a high level of service and a long-term relationship with our customers, focusing on sustainable technologies to improve...

  • Logistics Assistant

    5 dagen geleden


    Rotterdam, Nederland Infinity Global, Inc. Voltijd

    **WHO WE ARE** Infinity Global is the premier provider of branded packaging and product for the luxury segment, specializing in global sourcing and logístical solutions for premium retail and specialty brands. We believe in building intimate customer relationships by providing the highest level of service and quality to our customers. Our employees are...

  • Catering Officer

    5 dagen geleden


    Rotterdam, Nederland Erasmus Universiteit Rotterdam Voltijd

    **Introduction**: At Rotterdam School of Management BV, Erasmus University (RSM BV), we empower individuals to excel in an ever-evolving global business environment through our Executive Education, MBA, and leadership development programmes. Our vibrant campus and diverse staff embody a dynamic work atmosphere that encourages creativity, collaboration, and...

  • Customer service

    1 week geleden


    Rotterdam, Nederland Page Personnel Voltijd

    Als Customer Service Specialist ben je verantwoordelijk voor het leveren van uitstekende service en het oplossen van klantproblemen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speelt een cruciale rol in het behouden van onze sterke klantrelaties.DescriptionAls Customer Service Specialist zijn je verantwoordelijkheden:Beantwoorden van...


  • Rotterdam, Nederland Beequip Voltijd

    Als Customer Operations Officer ben je verantwoordelijk voor de excellente uitvoering van overeengekomen leasecontracten met onze klanten en ben je het aanspreekpunt voor de klant gedurende de gehele lease periode. Je raakt gemotiveerd in de rol van ‘spin in het web’ en hebt het liefst meerdere ballen in de lucht. Jij bent de operationele draaischijf...


  • Rotterdam, Nederland LyondellBasell Industries Voltijd

    Location: Rotterdam, NL, 3013 AA- Req ID: 85875- Facility: Rotterdam-554- Department: APS Customer Service-South-West- Division: Global APSAre you looking for an opportunity to onboard, train, and retain the brightest in customer service, fostering an environment of growth and efficiency. Are you the go-to expert to navigate through challenges, from order...

  • Customer Service Manager

    7 dagen geleden


    Rotterdam, Nederland Beezzz Voltijd

    **Customer Service Manager at Beezzz**: We’re currently seeking a motivated **Customer Service Manager** to join our team at Beezzz in our Rotterdam office. Beezzz is a software scale-up, meaning we’ve established a solid foundation and are now focused on expanding and strengthening it every day. This means you’ll play a **key role** not only in...


  • Rotterdam, Nederland VNOM Voltijd

    Wat ga je doen?Voor een wereldwijde logistieke dienstverlener gespecialiseerd in het transport van vloeibare chemicaliën, gassen en droge bulk zijn wij op zoek naar een Customer Service Medewerker. Als Customer Service Medewerker binnen de Operations-afdeling coördineer je het transport van orderaan...


  • Rotterdam, Nederland VNOM Voltijd

    Wat ga je doen?Voor een transportbedrijf in Europoort Rotterdam zijn wij op zoek naar een Customer Service Medewerker. Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor interne en externe klanten en relaties. Verder bestaan je werkzaamheden uit: Maximaliseren van klanttevre...]]>

  • Customer service

    1 week geleden


    Rotterdam, Nederland Luba Voltijd

    Over het werkAls customer service medewerker ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten en de interne processen. Jij zorgt ervoor dat alles soepel verloopt: van het beantwoorden van vragen tot het bieden van passende oplossingen.In deze rol fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor onze k...


  • Rotterdam, Nederland Robert Half Voltijd

    Voor een van onze klanten, actief in de logistiek branche zijn wij op zoek naar een **Customer Service Representative (m/v/x)** in **Rotterdam (Waalhaven)** voor 32 - 40 uur per week. **Taken en verantwoordelijkheden van de Customer Service Representative in Rotterdam** - Onderhouden van contacten met rederijen, agenten alsmede wegvervoerders - Beoordelen...

  • Customer Service Export

    2 weken geleden


    Rotterdam, Nederland Robert Half Voltijd

    Voor één van onze klanten, actief in de logistiek, zijn wij op zoek naar een **Customer Service Export** **(m/v/x)** in **Rotterdam.** Ben jij klantgericht, heb jij oog voor detail en heb jij passie voor de logistiek? Dan ben jij de** Customer Service Export**die wij zoeken! **Jouw taken en verantwoordelijkheden voor de Customer Service Export in...

  • Customer Service Medewerker

    5 dagen geleden


    Rotterdam, Nederland Robert Half Voltijd

    Voor een van onze klanten, zijn wij op zoek naar een **Customer Service Medewerker (m/v/x)** in **Rottedam** **(Kop van Zuid)** voor **32 - 40 uur per week**. **Taken en verantwoordelijkheden van de Customer Service Medewerker (m/v/x) **in **Rotterdam** - Je bent het vaste aanspreekpunt voor onze klanten - Je krijgt de gelegenheid om je vaardigheden te...

  • Teamleider Klantenservice

    7 dagen geleden


    Rotterdam, Nederland Change customer service BV Voltijd

    **Change onze naam en wat we doen! Om de beste service te verlenen namens onze klant DeltaFiber, die internet - en TV diensten levert, zoeken wij een enthousiaste en ervaren teamleider Customer Service. Jij maakt van de groep klantadviseurs een 'high performing' team, schakelt met de klant over de performance en gaat samen met het team met 'Change projecten'...

  • Customer Service Medewerker

    7 dagen geleden


    Rotterdam Botlek, Nederland Havenwerk Voltijd

    **Klaar voor een nieuwe uitdaging? Wij zoeken een gedreven Customer Service Officer!** **Locatie**: Botlek Rotterdam **Uren per week**: 38 uur (fulltime) **Wat ga je doen?** Je dag begint met het checken van die belangrijke order voor vanmiddag. De telefoon rinkelt - je belt even snel met de loods om te controleren of alles volgens plan verloopt. Je hebt...

  • Customer Service Medewerker

    2 weken geleden


    Rotterdam, Nederland VNOM Voltijd

    40 uur Rotterdam Logistiek €2800 - €4000 per maand - Certificaten behalen via VNOM - Snelle uitbetaling - Continuïteit en baanzekerheid **Wat ga je doen?**: Voor een transportbedrijf in Europoort Rotterdam zijn wij op zoek naar een Customer Service Medewerker. Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor interne en externe...