Operations Manager

Over Xerox

Xerox heeft voor de uitvoering van de dienstverlening in Nederland verschillende werklocaties, waaronder de eigen zelfstandige Shared Service Centers in Venray en Amsterdam. De Shared Service Centers zijn uitstekend uitgerust om te voldoen aan de dienstverlening vallende binnen de samenwerkingsverbanden met onze klanten binnen Nederland en daarbuiten. Binnen de Shared Service Centers staat het team van deskundige, enthousiaste medewerkers klaar de dienstverlenging vakkundig, snel en naar volle tevredenheid af te leveren bij de eindgebruikers.

Waar zijn we naar op zoek?

Wij zoeken iemand die het leuk vindt om de Shared Service Centers aan te sturen en verder te transformeren. Iemand die geïnteresseerd is om de teams van medewerkers te ondersteunen en te ontwikkelen, en leiding te geven aan de site leads. Iemand met interesse in het optimaliseren van de processen binnen de Centers maar ook iemand met de vaardigheden om constant te willen verbeteren en te innoveren op gebied van technologische toepassingen. Iemand die goed de afwegingen kan maken in investeringen en kostenbeheersing. Iemand die goed samenwerkt met de teams, maar ook met alle partners welke in het proces zijn betrokken, zoals leveranciers maar ook met name het boegbeeld is voor naar de klanten toe welke aan onze Centers gekoppeld zijn.

Jouw verantwoordelijkheden
- Als Operations Manager Shared Services Centers zorg je voor de functionele en juist gedimensioneerde beschikbaarheid en prestaties binnen de Shared Service Centers
- Je balanceert routinematig de beschikbaarheid van apparaten en diensten, de naleving van het serviceniveau en het personeel en de kwalificaties die nodig zijn om de servicekwaliteit te leveren onder economische aspecten.
- Je bent goed in staat de medewerkers binnen jouw team te motiveren, te faciliteren en verder te ontwikkelen. Je bent een People manager die in staat is jouw medewerkers te smeden tot een goed op elkaar ingespeeld team.
- Je blijft het portfolio ontwikkelen op basis van interne en externe vereisten en begeleidt de selectie
- en implementatieprocessen op een oplossingsgerichte manier van werken te komen.
- Je bent verantwoordelijk voor alle aanpassingen en bevordert het continue verbeteringsproces door middel van je beleid in de context van bedrijfsrichtlijnen
- Je bent verantwoordelijk voor het organisatieontwerp en de voortdurende ontwikkeling van het personeel in termen van competentie, productiviteit en loopbaanontwikkeling
- Je onderhandelt routinematig over contractuele details met interne en externe klanten, partners en communiceert doelgerichte beslissingen en procedures
- Je zorgt voor standaardisatie in de centra en verbetert de mogelijkheden om te voldoen aan nieuwe eisen
- Je beheert voorraden, implementeert sterk kostenbeheer en stimuleert productiviteit
- Verantwoordelijkheid voor de bedrijfsmanagementaspecten van het Shared Service Center ronden het verantwoordelijkheidsgebied af
- Je onderhoudt op zowel nationaal als internationaal nauw contact met stakeholders

Handig om te hebben

Onze opdrachtgevers zijn vertegenwoordigd in verschillende industrieën, welke een divers service portfolio als dienstverlening van Xerox afnemen en verschillende fases doorlopen van transitie en vooruitgang. Een algemene brede affiniteit en interesses geeft jou de kracht om op verschillende niveaus te acteren en een goede gesprekspartner te zijn. Daarnaast is de balans tussen “vandaag” en “morgen” van belang om toekomstbestendig te blijven en voorop te lopen in beleidskeuzes in de actuele trends en ontwikkelingen welke ook bij onze opdrachtgevers actueel zijn. De communicatieve vaardigheden waarover je beschikt stellen je in staat om een leuk gesprek te voeren met onze print operators, goed gesprek met onze leveranciers en klantbezoeken te organiseren om invulling te geven aan strategische transitie doelstellingen.

Jouw profiel:

- Je hebt een diploma in bedrijfskunde of een vergelijkbare aantoonbare kwalificatie
- Je hebt diepgaande ervaring in het beheren van operationele Shared Service Centers met behoud van serviceniveaus
- Je hebt ervaring als leidinggevende en je hebt het vermogen om individuen en teams te leiden en te inspireren in directe, collaboratieve of virtuele rollen
- Je hebt de theoretische hulpmiddelen om complexe productiecontexten te begrijpen en in vraag te stellen en je vaardigheid te gebruiken om problemen te beoordelen, oorzaken te vinden, oplossingen te ontwikkelen, ze te prioriteren en ze tijdig te implementeren
- Controle is niet alleen gebaseerd op de “on demand” behoeften, maar ook op een duidelijke nummer/meetbasis, die je creatief verder ontwikkelt
- Je kenmerkt het beheer van de centra en de controle van leveranciers met een hoge mate van initiatief en je communicatieve vaardigheden met een duidelijke focus op doelen
- Ervaring met de financiële componenten zijn glashelder vanuit cost center management, kostenbeheersing en slimme investeringsplannen