Medewerker Klantenservice Uitvaart

3 weken geleden

Amersfoort, Nederland Monuta Voltijd

De telefoon gaat. Je neemt op en krijgt een bloemist aan de telefoon. Hij wil een bloemstuk afleveren in het uitvaartcentrum. Je kent de betreffende locatie en geeft aan dat de bloemist de rouwkrans in de bloemenkamer kan neerleggen. Je ziet in het systeem dat de familie gebruikt maakt van een 24-uurs kamer. Je geeft aan dat de collega's van het uitvaartcentrum ervoor zorgen dat de rouwkrans zo snel mogelijk in deze 24-uurskamer geplaatst wordt. Je stuurt de locatie en de uitvaartverzorger een mail zodat ze op de hoogte zijn. De telefoon gaat weer. In je scherm zie je dat het een telefoontje is voor een crematorium. Als er niemand op de locatie in de gelegenheid is om de telefoon op te nemen neemt het Klantenservice de telefoon aan. De beller geeft aan dat hij gister na een uitvaartdienst zijn jas is vergeten. Hij wil graag weten of deze nog op de locatie ligt en wanner hij deze op kan halen. Je noteert de gegevens van de beller en spreekt af dat hij zo snel mogelijk teruggebeld wordt. Je stuurt de locatie een mail voor een terugbel verzoek.

Dat is precies de reden dat je Medewerker Klantenservice Uitvaart bent geworden. Voor iedereen een afscheid met een goed gevoel.

**De baan**
Als Medewerker Klantenservice Uitvaart draag jij voor direct bij aan de service en klantbeleving vanuit jouw standplaats op het hoofdkantoor van Monuta. Ons hoofdkantoor vind je op dit moment in Apeldoorn, waar alle stafafdelingen vertegenwoordigd zijn. In de zomer van 2025 zal het hoofdkantoor naar Amersfoort verhuizen. We gaan dan naar een nieuwe plek, dicht bij het station. Je kunt zelf kiezen hoeveel uur jij bij ons wil werken, het minimumaantal uren is 24.

Het team bestaat uit 25 collega's. De afdeling is 24/7 bereikbaar. Je neemt meldingen van overlijden aan en regelt de follow-up van de meldingen. Je noteert alle gegevens zodat het Regiebureau (hier vindt de planning en coördinatie van uitvaarten plaats) de overlijdensmelding op kan volgen. Buiten kantoortijden start je zelf rouwvervoer op. Je legt alle gegevens foutloos in het computersysteem vast. Vervolgens stuur je een mail naar de collega die de vraag kan beantwoorden of actie moet ondernemen. Dat kan zowel een crematorium, het regiebureau, een uitvaartcentrum, een uitvaartverzorger, een franchisenemer of iemand op het hoofdkantoor zijn.

Ook neemt Klantenservice uitvaart voor onderdelen van Monuta zoals franchisenemers inkomende telefoontjes aan. Op je scherm zie je voor wie het telefoontje is. Je neemt ook op met de naam van de locatie of de betreffende franchisenemer. Op de klantenservice sta je klanten met diverse vragen te woord en legt alles foutloos vast in het computersysteem.

Bij Klantenservice uitvaart wordt gewerkt met een rooster wat 6 weken van tevoren bekend is. De medewerkers worden zo ingeroosterd dat de klantenservice uitvaart altijd, 24 uur per dag, 7 dagen per week, bereikbaar is. De medewerkers worden 2 weekenddiensten per maand ingeroosterd en werken ongeveer 4 nachtdiensten per maand. Daarnaast werken we ook tijdens de feestdagen. Per dienst variëren je werkzaamheden. In bijvoorbeeld een nachtdienst start je zelf het rouwvervoer op, deze dienstverlening wordt overdag door de afdeling zelf verzorgd.

Jij voegt waarde aan het team toe door:

- stressbestendig te zijn en over aanpassingsvermogen te beschikken. Ook onder druk blijf je kalm, weet je de juiste prioriteiten te stellen en help je de diverse klanten met uiteenlopende vragen;
- communicatief vaardig te zijn. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en filtert tijdens het telefoongesprek welke informatie belangrijk is en jij nodig hebt. Je achterhaalt de vraag of verzoek van de beller. Jij houdt de regie tijdens het telefoongesprek in handen zodat de vraag of actie aan de juiste persoon doorgezet wordt en hij voor opvolging kan zorgen;
- empathisch vermogen te tonen; je biedt een luisterend oor, toont begrip en medeleven en verplaatst je in de beller bij bijvoorbeeld een overlijdensmelding;
- accuraat en verantwoordelijk te werken. Je noteert foutloos de gegevens zodat de collega's hier direct opvolging aan kunnen geven. Je denkt goed na over de effecten van jouw ingezette acties en zorgt ervoor dat je je iedere actie goed afrond;
- je houdt je hoofd koel tijdens je dienst, je verwerkt ongeveer 130 calls per dag.

Jij als kandidaat
Graag nodigen wij jou uit als je beschikt over:

- MBO+ werk
- en denkniveau;
- goede kennis van de Nederlandse taal;
- kennis van diverse computerprogramma's en snel kunt schakelen tussen deze systemen;
- kennis van de Engelse en Duitse taal is een pre. Een deel van onze klanten spreekt Engels of Duits aan de telefoon, ook deze klanten willen we zo goed mogelijk te woord staan.

Monuta wil een afspiegeling zijn van de samenleving, binnen alle lagen van onze organisatie. We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt, herkent en gerespecteerd voelt. In onze werving en selectie kijken we of iemands persoonlijkheid en kwaliteiten match

  • Medewerker Klantenservice Uitvaart Amersfoort

    4 weken geleden

    Amersfoort, Nederland Monuta Voltijd

    Afdeling Klantenservice Standplaats Amersfoort Niveau MBO Aantal uren Parttime De telefoon gaat. Je neemt op en krijgt een bloemist aan de telefoon. Hij wil een bloemstuk afleveren in het uitvaartcentrum. Je kent de betreffende locatie en geeft aan dat de bloemist de rouwkrans in de bloemenkamer kan neerleggen. Je ziet in het systeem dat de familie...

  • Klantenservice Medewerker

    6 maanden geleden

    Amersfoort, Nederland Unique Amersfoort Voltijd

    **Wat we bieden**: Het begint natuurlijk bij een uitdagende functie en een werkomgeving waar jij je thuis voelt, maar ook de overige arbeidsvoorwaarden zijn uiteraard belangrijk. Zo kun je voor de functie van Klantenservice Medewerker denken aan de volgende voordelen: - Een uitstekend salaris tussen de€3.091,-en €3.864; - op basis van kennis en...

  • Medewerker Klantenservice

    3 maanden geleden

    Amersfoort, Nederland Nutramin BV Voltijd

    **Medewerker Klantenservice** Ben jij een zelfstandige, proactieve en klantgerichte professional met passie voor gezondheid, schoonheid en voeding? Nutramin Health & Beauty biedt jou een unieke kans om ons klantenserviceteam te versterken en bij te dragen aan het succes van onze merken: Nutramin (gezondheidsvoeding), Laviesage (huidvoeding), Plantina...

  • Klantenservice Medewerker

    3 weken geleden

    Amersfoort, Nederland Unique Voltijd

    Wat ga je precies doen Als klantenservice medewerker draag je bij aan de ervaring van onze klanten in de regio Amersfoort. Je bent het eerste aanspreekpunt en het visitekaartje van onze opdrachtgevers. Met jouw communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling maak je het verschil en dra

  • Klantenservice Medewerker

    2 weken geleden

    Amersfoort, Nederland Olympia Voltijd

    **Wat ga je doen?**: Ben jij servicegericht, oplossingsgericht en een echte teamspeler? Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze locaties. Je helpt hen met vragen over pakketten, verzendingen, technische ondersteuning en meer. Met jouw klantvriendelijkheid en oog voor detail zorg je voor tevreden klanten en efficiënte...

  • Klantenservice Medewerker

    3 weken geleden

    Amersfoort, Nederland Get Work Voltijd

    Ben jij een communicatief talent met een passie voor klanttevredenheid? Dan is deze baan als Klantenservice Medewerker iets voor jou! **Omschrijving**: **Over de opdrachtgever**: Je komt te werken bij een mooi bedrijf die marktleider is in hun vakgebied. Een financieel gezond bedrijf waar een groep gezellige collega's klaar staat om jou op te vangen. Jammer...

  • Klantenservice Medewerker

    2 weken geleden

    Amersfoort, Nederland Unique Voltijd

    Vacaturebeschrijving Wat ga je precies doen Als klantenservice medewerker draag je bij aan de ervaring van onze klanten in de regio Amersfoort. Je bent het eerste aanspreekpunt en het visitekaartje van onze opdrachtgevers. Met jouw communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling maak je het verschil en draag je bij aan een positieve klantbeleving....

  • Financieel Administratief Medewerker

    2 maanden geleden

    Amersfoort, Nederland Meride BV Voltijd

    **Een zelfstandige Financieel administratief medewerker (Naarden)** Wij verzorgen uitvaarten in heel Nederland en zijn opgericht omdat wij er in een moeilijke periode op de juiste manier er voor onze medemens willen zijn. Wij zijn fris en anders en geloven niet in de tactieken van de gevestigde orde. Bij Meride adviseren we onze klanten, we zijn immers geen...

  • Klantenservice Medewerker Retentie

    4 maanden geleden

    Amersfoort, Nederland Careermaker Voltijd

    **Klantenservice Medewerker Retentie**: - (Thuiswerken. Graag zien we je 1 à 2 keer per maand op kantoor in Middelburg)_ - **Attention: fluent Dutch speakers only!**_ Ben jij positief ingesteld, maak jij graag mensen blij én ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging? Ga dan aan de slag als Klantenservice Medewerker Retentie bij Delta Fiber...

  • Medewerker Klantenservice

    6 maanden geleden

    Amersfoort, Nederland EuroParcs Voltijd

    Ben jij communicatief sterk en haal jij energie uit klantcontact? Dan zijn wij op zoek naar jou! **Wat ga je doen?** Als medewerker klantenservice beantwoord je alle inkomende oproepen voor de resorts van EuroParcs en het hoofdkantoor. Of een gast belt om een reservering te maken of om te informeren naar de openingstijden van het restaurant op een resort,...

  • Medewerker Klantenservice

    6 maanden geleden

    Amersfoort, Nederland EuroParcs Voltijd

    Ben jij communicatief sterk en haal jij energie uit klantcontact? Dan zijn wij op zoek naar jou! **Wat ga je doen?** Als medewerker klantenservice beantwoord je alle inkomende oproepen voor de resorts van EuroParcs en het hoofdkantoor. Of een gast belt om een reservering te maken of om te informeren naar de openingstijden van het restaurant op een resort,...

  • Klantenservice Medewerker

    6 maanden geleden

    Amersfoort, Nederland Mobility Invest Group Voltijd

    Heb je al wat relevante werkervaring opgedaan in de dienstverlenende sector en ben je toe aan een volgende uitdaging? Ga dan bij ons aan de slag als klantenservice medewerker (inboud). In de rol van klantenservice medewerker ben jij de adviseur en spin in het web binnen ons bedrijf. Jij kan klant(aan)vragen goed doorgronden en vlot schakelen tussen de...

  • Klantenservice Medewerker Gaslicht.com

    2 maanden geleden

    Amersfoort, Nederland Bencom Group Voltijd

    Over de functie Als klantenservice medewerker beantwoord je inkomende vragen van zowel consumenten als MKB’ers bij het vergelijken en het overstappen naar een ander energiecontract. Ervaring met de energiemarkt is een pre, maar niet noodzakelijk. Je collega's zullen je alle ins en outs van de servicedesk en energieleveranciers leren, zodat je een...

  • Klantenservice Medewerker KPN

    7 maanden geleden

    Amersfoort, Nederland Continuum Global Solutions Voltijd

    Klantenservice medewerker, callcenter medewerker inbound of klantadviseur. Hoe we de functie ook noemen: Jij hebt een topdag als je de klanten van KPN blij hebt gemaakt met een perfecte service. Parttime of fulltime, op kantoor of thuiswerken. Binnen deze klantenservice functie kan dit! Laten we bij het belangrijkste beginnen, wat kunnen wij jou naast...

  • Medewerker Verkoop en Klantenservice

    7 dagen geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Get Work Voltijd

    Bekijk deze vacature voor een Medewerker Verkoop en KlantenserviceWe zijn op zoek naar een communicatief talent dat graag bedrijven helpt bij het verkopen van onze diensten. Als Inside Sales Medewerker zal je de verbinding zijn tussen ons bedrijf en potentiële klanten.JobomschrijvingIn deze veelzijdige functie ben jij hét aanspreekpunt voor bedrijven in...

  • Klantenservice Medewerker KPN

    7 maanden geleden

    Amersfoort, Nederland Continuum Global Solutions Voltijd

    Klantenservice medewerker, callcenter medewerker inbound of klantadviseur. Hoe we de functie ook noemen: Jij hebt een topdag als je de klanten van KPN blij hebt gemaakt met een perfecte service. Parttime of fulltime, op kantoor of thuiswerken. Binnen deze klantenservice functie kan dit! Laten we bij het belangrijkste beginnen, wat kunnen wij jou naast een...

  • Klantenservice Medewerker Met Energie

    4 weken geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland YoungCapital Voltijd

    Over PostNLPostNL is een betrouwbare en efficiënte partner voor alle klanten die van ons gebruik willen maken. Ons doel is om klanten te helpen en diensten aan te bieden die voldoen aan hun verwachtingen.Salaris:Het salaris bedraagt €13,80 per uur. Bij goed functioneren en de mogelijkheid om ook inbound taken op te pakken, kan dit zelfs oplopen tot...

  • Klantenservice Medewerker Hypotheekbeheer

    3 maanden geleden

    Amersfoort, Nederland www.werkenopdeklantenservice.nl Voltijd

    Ben jij klaar om hypotheken te beheren als een pro? Als Medewerker Hypothekenbeheer ben jij de spil tussen klant en opdrachtgever. Van mutaties en aflossingen tot verlengingen - jij zorgt dat alles soepel verloopt. Heb je een oog voor detail, ben je gek op klantenservice en wil je een rol waarin je écht het verschil maakt? Dan is dit dé vacature voor...

  • Klantenservice Medewerker Hypotheekbeheer

    3 weken geleden

    Amersfoort, Nederland www.werkenopdeklantenservice.nl Voltijd

    Ben jij klaar om hypotheken te beheren als een pro? Als Medewerker Hypothekenbeheer ben jij de spil tussen klant en opdrachtgever. Van mutaties en aflossingen tot verlengingen – jij zorgt dat alles soepel verloopt. Heb je een oog voor detail, ben je gek op klantenservice en wil je een rol waarin je écht het verschil maakt? Dan is dit dé vacature voor...

  • Klantenservice Medewerker Debiteurenbeheer

    2 maanden geleden

    amersfoort, Nederland www.werkenopdeklantenservice.nl Voltijd

    Op zoek naar een vacature waarin geen dag hetzelfde is en jij écht het verschil maakt? Als Klantenservice Medewerker Debiteurenbeheer zorg jij ervoor dat klanten met betalingsachterstanden niet in paniek raken, maar met een duidelijke oplossing verder kunnen. Een uitdagende, vacature waarin je samenwerkt met een team dat succes niet alleen behaalt, maar ook...