Afdelingsmanager Klantbeleving en Dienstverlening
1 maand geleden
**:Functieomschrijving
**Wil jij aan de slag voor ondernemend Nederland en leidinggeven in een organisatie waar overheid en bedrijfsleven elkaar tegenkomen? Heb jij een duidelijke visie over hoe wij onze klantbeleving en dienstverlening een boost kunnen geven? Dan zoekt de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) jou voor de positie van Afdelingsmanager Klantbeleving en Dienstverlening.**
***De opgave**
Ondernemers en organisaties met voorlichting, advies, financiering, handhaving en de juiste contacten in staat stellen om succesvol te opereren. Om zodoende een toekomstbestendige en welvarende samenleving te realiseren, nationaal en internationaal. Dat is de opgave waar RVO met haar jarenlange kennis en ervaring dagelijks aan werkt. Dat doen wij natuurlijk niet alleen, maar samen met onze partners, opdrachtgevers en ondernemend Nederland.
We staan hierin ook voor grote uitdagingen. Zo werken we hard mee aan het herstel van het vertrouwen van de samenleving in de overheid door het streven naar een excellente publieke dienstverlening. Daarbij zijn we als organisatie volop in beweging van een opdrachtgerichte organisatie naar een transitiegerichte organisatie, zodat we als publieke dienstverlener ervoor zorgen dat ondernemers en organisaties meer impact kunnen maken.
De afdelingsmanager Klantbeleving en Dienstverlening speelt hierbij een belangrijke rol. Het mooie van jouw baan is dat je meebouwt aan een nieuwe afdeling waarbij je de ruimte krijgt om mede de koers te bepalen van onze organisatie op gebied van klantbeleving en dienstverlening. Je bent eindverantwoordelijk voor de afdeling Klantbeleving en Dienstverlening en helpt als afdelingsmanager onze organisatie verder te groeien in klantgerichtheid. Je hebt daarbij een belangrijke rol door het verder ontwikkelen en operationaliseren van een visie op excellente publieke dienstverlening. Daarmee zorg je ervoor dat de klant zo goed mogelijk wordt bediend vanuit RVO.
De afdelingsmanager Klantbeleving en Dienstverlening rapporteert rechtstreeks aan de hoofddirecteur Dienstverlening en maakt onderdeel uit van het directieteam van de hoofddirectie Dienstverlening (HDD). Binnen deze hoofddirectie vindt de primaire dienstverlening van RVO aan ondernemers en organisaties (en particulieren) plaats. De hoofddirectie Dienstverlening bestaat uit een viertal directies waaronder de directie Energie, klimaat en verduurzaming, de directie Innovatie en ondernemerschap, de directie Duurzame landbouw en natuur en de directie Duurzame economische ontwikkeling, elk met een eigen afdeling klantcommunicatie.
Jouw werk bestaat onder meer uit:
- Het bouwen aan een afdeling die RVO’s klantbeleving en dienstverlening een flinke boost geeft;
- Het verder ontwikkelen en operationaliseren van een visie op excellente dienstverlening;
- Het inrichten van klantbelevingsmanagement om te sturen op de klant;
- De regie voeren op gebied van klantbeleving en dienstverlening binnen de hoofddirectie Dienstverlening en als schakelpunt de vertaling maken van corporate communicatie naar klantcommunicatie (strategie);
- Het ontwikkelen en borgen van de gezamenlijke klantcommunicatiestrategie van RVO samen met de afdelingen klantcommunicatie zodat we onze maatschappelijke impact zichtbaar maken;
- Het borgen en sturen op een consistente manier van werken op gebied van klantbeleving en dienstverlening binnen de vier directies waarbij best practices naar boven gehaald en HDD-breed geïmplementeerd wordt.
**Functie-eisen
**Wat vraagt dit van jou?**
We zoeken een publieke leider die de opgave verder weet te brengen. Je bent een echte people manager. Je werkt nauw samen met je collega’s en hebt een open houding naar de buitenwereld. Je staat voor diversiteit en inclusiviteit, loopbaanontwikkeling, werkplezier en talentgericht werken. Je stimuleert je medewerkers om te verbinden, ontwikkelen en groeien. Je staat open voor en anticipeert op nieuwe werkwijzen en (technologische) veranderingen. Je werkt opgavegericht, hybride, datagedreven en transparant. En natuurlijk zorg je voor een inclusieve omgeving waar medewerkers veilig, vitaal en gewaardeerd werken. Jij zorgt dat zij het verschil maken. Meer weten over het RVO leiderschapsprofiel? Klik dan hier.
Daarnaast beschik je in ieder geval over een extern gerichte blik, gevoel voor ondernemerschap, een goed ontwikkelde marketing visie en heb je (onder meer) de volgende ervaring en kwaliteiten in huis:
- Je beschikt over een academisch werk
- en denkniveau;
- Je beschikt over mínimaal 5 jaar relevante werkervaring als manager;
- Je hebt aantoonbare ervaring met klantbeleving en klantcommunicatie in een dienstverlenende organisatie en hebt up-to-date kennis van de optimale inzet van (digitale) kanalen;
- Je hebt een flinke dosis lef en energie, je durft te vernieuwen en zoekt voortdurend naar manieren om te verbeteren;
- Je hebt ervaring met het aanbrengen van structuur in een organisatie en bent in staat om mensen mee te krijgen in veranderingen;
-
Afdelingsmanager Bedrijfsvoering
4 maanden geleden
Den Haag, Nederland Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) Voltijd**:Functieomschrijving Wil jij leidinggeven in een organisatie waar overheid en bedrijfsleven elkaar tegenkomen en aan de slag voor ondernemend Nederland? Dan zoekt de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) jou voor de positie van afdelingsmanager bedrijfsvoering. Je bent als afdelingsmanager verantwoordelijk voor een duurzame facilitaire...
-
Afdelingsmanager Loonkostensubsidie
4 weken geleden
Den Haag, Nederland Gemeente Den Haag VoltijdBouw een afdeling die de Haagse burger effectief begeleidt naar werk, met een focus op innovatie en resultaatgerichtheid! Wij zoeken een enthousiaste afdelingsmanager die een uitvoeringsorganisatie met een aantal succesvolle en energieke teams voor onze Loonkostensubsidie (LKS) opgave gaat aansturen. In deze leidinggevende rol speel je een cruciale rol in...
-
Afdelingsmanager HR Expertteams
7 maanden geleden
Den Haag, Nederland Haaglanden Medisch Centrum VoltijdVoor de stafafdeling HR van Haaglanden Medisch Centrum (HMC) zijn wij op zoek naar een afdelingsmanager HR Expertteams. Als afdelingsmanager draag jij bij aan de verbetering van onze HR dienstverlening en geef jij leiding aan verschillende experts en expertteams; recruitment, HR Analytics, Flexbureau en staf/projectmanagement. Wil jij helpen om het HR...
-
Afdelingsmanager Beschermen
1 maand geleden
Den Haag, Nederland Inspectie Justitie en Veiligheid Voltijd**:Functieomschrijving De inspectie werkt voor een rechtvaardige en veilige samenleving. Als inspectie houden we toezicht op uitvoeringsorganisaties op het terrein van justitie en veiligheid, alsook asiel en migratie. Binnen onze inspectie zoeken we een manager voor de afdeling Beschermen. De afdeling Beschermen valt binnen de directie Beschermen, Straffen...
-
Afdelingsmanager Dagopvang
4 weken geleden
Den Haag, Nederland Leger des Heils VoltijdWil jij dagelijks bijdragen aan de zorg voor daklozen mensen? Wil jij er zorg voor dragen dat zij gastvrij ontvangen worden en zich welkom en gezien voelen? Wil jij ook bijdragen aan de ontwikkeling van je collega’s en hun helpen om vanuit de presentatie benadering de beste zorg te verlenen? Lees dan snel verder, want in deze setting waar geen dag...
-
Afdelingsmanager Crisis, Informatiebeveiliging en
4 maanden geleden
Den Haag, Nederland Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) Voltijd**:Functieomschrijving Worden we gehackt? Dan stap jij binnen RVO als eerste naar voren. Moet er binnen RVO iets belangrijks ingekocht worden voor onze dienstverlening? Dan geef jij het advies inzake aspecten als beveiliging en privacy. Is de wetgeving op informatiebeveiliging en privacy veranderd? Dan zorg jij dat we weer aan de nieuwe eisen voldoen. Als...
-
Afdelingsmanager Dagopvang
7 dagen geleden
Den Haag, Nederland Leger des Heils VoltijdTaken en verantwoordelijkhedenWil jij dagelijks bijdragen aan de zorg voor daklozen mensen? Wil jij er zorg voor dragen dat zij gastvrij ontvangen worden en zich welkom en gezien voelen? Wil jij ook bijdragen aan de ontwikkeling van je collega’s en hun helpen om vanuit de presentie benadering de beste zorg te verlenen? Lees dan snel verder, want in deze...
-
Afdelingsmanager Ondernemerschap
3 maanden geleden
Den Haag, Nederland Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) Voltijd**:Functieomschrijving **Ondernemers vooruithelpen met voorlichting, advies, financiering en de juiste contacten. Zo dragen we als Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) bij aan een toekomstbestendige en welvarende samenleving. Dit doen wij natuurlijk niet alleen, maar samen met onze partners, opdrachtgevers en ondernemend Nederland. We staan hierin...
-
Den Haag, Nederland Justis Voltijd**:Functieomschrijving Justis behoort tot de top 3 van beste overheidsorganisaties in Nederland. Een veiligere en rechtvaardigere samenleving. Daaraan draag jij bij als afdelingsmanager bij screeningsautoriteit Justis. De adviezen van jouw afdeling hebben direct impact op burgers en bedrijven. **Jouw speelveld** Je maakt in deze functie deel uit van het...
-
Afdelingsmanager Stafbureau Directie Dpz
3 maanden geleden
Den Haag, Nederland Gemeente Den Haag VoltijdBen jij een strategisch adviseur en faciliterend leidinggevende die met de afdeling de ondersteuning aan het DT-DPZ op rolletjes wil laten lopen? Begrijp jij hoe je de bedrijfsvoering inricht om onze primaire dienstverlening en taken te ondersteunen? Heb je affiniteit met het politiek-bestuurlijke speelveld en ben je een goede sparringpartner binnen deze...
-
Afdelingsmanager Organisatie en Personeel
3 maanden geleden
Den Haag, Nederland Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) Voltijd**:Functieomschrijving **Ben jij een ervaren verbindende leider en wil jij bijdragen aan het vergroten van de wendbaarheid en flexibiliteit van onze organisatie en de mensen? Dan komen we graag met je in contact.** **De opgave** We zijn bij de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) volop in beweging om van een opdrachtgerichte organisatie door te...
-
Programmamanager Optimale Dienstverlening Dus-i
2 dagen geleden
Den Haag, Nederland Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) Voltijd**:Functieomschrijving Ben jij een ervaren, energieke en innovatieve project - en programmamanager? Voel je je comfortabel in een omgeving waarin doorontwikkeling centraal staat en beschikt over een grote mate van verander - en realisatiekracht? Dan zijn we op zoek naar jou! De Dienst Uitvoering Subsidies aan Instellingen (DUS-I) is in korte tijd...
-
Beleidsadviseur Publieke Dienstverlening
7 maanden geleden
Den Haag, Nederland Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Voltijd**:Functieomschrijving - In onze samenleving, die snel en ingrijpend verandert, willen we dat iedereen mee kan blijven doen. Publieke dienstverlening moet daarom naadloos aansluiten bij de leefwereld van burgers en ondernemers. Daarbij maken we zo goed mogelijk gebruik van nieuwe technologische en digitale mogelijkheden. Centrale vertrekpunten zijn het...
-
Coördinator / Regisseur Overheidsbrede Dienstverlening
4 uur geleden
Den Haag, Nederland Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Voltijd**:Functieomschrijving Maak écht het verschil voor de mensen in ons land! - In onze samenleving, die snel en ingrijpend verandert, willen we dat iedereen mee kan blijven doen. Publieke dienstverlening moet daarom naadloos aansluiten bij de leefwereld van burgers en ondernemers. Daarbij maken we zo goed mogelijk gebruik van nieuwe technologische en digitale...
-
Afdelingsmanager Snijdend Den Helder
4 maanden geleden
Den Helder, Nederland Noordwest Ziekenhuisgroep VoltijdBen je een leidinggevende die de verbinding weet te maken binnen het team? Haal jij energie uit het optimaliseren van werkprocessen en het neerzetten van een optimale dienstverlening? Gaat jouw hart sneller kloppen van een innovatieve en ambitieuze omgeving? Dan hebben wij wellicht de ideale baan voor jou in Den Helder Kom verder en start bij ons als...
-
Hoofd Change
7 maanden geleden
Den Haag, Nederland Organisatie en Personeel Rijk (Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties) Voltijd**:Functieomschrijving Weet jij als geen ander hoe je ervoor zorgt dat onze collega’s zonder problemen aan de slag kunnen? Ben jij altijd op zoek naar verbetering? Als afdelingshoofd Change en Support (C&S) zorg jij ervoor dat onze systemen, infrastructuur en interne processen zodanig werken dat onze medewerkers in de dienstverlening moeiteloos hun werk...
-
Teamleider Hospitality
3 weken geleden
Den Haag, Nederland G4S Nederland VoltijdBij G4S geloven we in het leveren van uitstekende klantbeleving, en we zoeken een ervaren teamleider die onze hospitalitydiensten naar een hoger niveau kan tillen. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de receptiediensten voor verschillende klanten en zorg je ervoor dat we altijd voldoen aan de verwachtingen van zowel de klant als de...
-
Domeinadviseur Intensieve Begeleiding en Participatie
1 week geleden
Den Haag, Nederland Gemeente Den Haag VoltijdBen jij een duizendpoot die geen uitdaging schuwt? Ben jij de strategische adviseur die processen moeiteloos in goede banen leidt en het MT faciliteert in hun performance? Als rechterhand van de domeinmanager en afdelingsmanagers binnen het domein Intensieve Begeleiding en Participatie van SZW ben jij de motor achter belangrijke initiatieven en...
-
Managementondersteuner Bit
7 maanden geleden
Den Haag, Nederland Dienst terugkeer en vertrek Voltijd**Functieomschrijving** *** **Als managementondersteuner binnen de Directie BIT ben je het visitekaartje van de afdeling en ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren van ondersteunende en algemene secretariële werkzaamheden. Je bent in de eerste plaats de managementondersteuner van de afdelingsmanager en in de tweede plaats de secretariële ondersteuner...
-
Retail Medewerker met Passie voor Klantgerichte Diensten
2 dagen geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland NS Groep N.V. VoltijdHet is een uitdaging die jouw vaardigheden en enthousiasme naar boven brengt. In deze dynamische stageplek bij Kiosk Den Haag Hollands Spoor staat klantgerichtheid centraal. Wij zoeken een ambitieuze mbo-student die wil leren om in een drukke omgeving energie te halen uit samenwerking en klantbeleving.De perfecte kans Wil jij ervaring opdoen in retail...