Medewerker Service Support Proces Automatisering

2 maanden geleden

Amsterdam, Nederland Vattenfall Voltijd

**Over de functie**:** Neem jij graag de verantwoordelijkheid voor het beschikbaar
- en betrouwbaar houden van een aantal bedrijf kritische processen? Krijg jij energie van zowel het technische werkveld als IT en krijg je energie van het helpen van collega’s en het oplossen van problemen? Dan heeft Vattenfall een mooie uitdaging voor jou als Medewerker Service Support proces Automatisering**

De afdeling Procesdata Management (PDM) is verantwoordelijk voor systemen, applicaties en processen in de procesautomatisering die worden gebruikt door collega’s in het veld, voor installaties zoals regelkamers, i-wassen, ketelhuizen, koude centrales, en op kantoor. Een voorbeeld hiervan is de applicatie VISIT, het centrale visualisatie systeem, waarmee we een groot deel van de installaties bewaken. Zowel de applicatie als het binnen halen van de data is in eigen beheer binnen de afdeling.

De Service Desk betreft een onderdeel van de afdeling waar de vragen en issues vanuit de gebruikers van de applicaties binnen komen. Op dit moment betreft het alleen de applicaties en processen waar PDM verantwoordelijk voor is. In de nabije toekomst zal de Service Desk ook de ontvangende en afhandelende partij worden voor gateway vraagstukken vanuit de Meterdiensten.

Op dit moment wordt de Service Desk door 1 medewerker fulltime bemand en vind de benodigde extra ondersteuning plaatst vanuit de afdeling PDM. We zoeken een 2e Service Support medewerker. Beide zijn gezamenlijk verantwoordelijk voor het gehele werkgebied van de Service Desk en zullen dus ook elkaar vervanger zijn bij afwezigheid.

**Wat ga je doen?**

Als Service Supporter heb je een uitvoerende rol en ben je het primaire aanspreekpunt als het gaat om vragen en issues vanuit de gebruikersgroep. De eerste lijn behandeling ligt ook bij de Service Supporter, waarbij we streven naar zoveel mogelijk vraagstukken direct (eerstelijns) voor de gebruiker op te lossen. Daarnaast heeft de Service Desk een belangrijk rol in de communicatie bij actuele storingen en gepland onderhoud. De gebruikers dienen zowel vooraf als tijdens goed geïnformeerd te worden.

Je werkt nauw samen met de Applicatie Beheerders, Functioneel Beheerders, Technische Specialisten en Proces Technoloog van de afdeling PDM.

Je rapporteert aan Teamleider Procesdata Management.

Op hoofdlijnen zijn dit je belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

- Tickets ingeschoten in het PDM ticketsysteem tijdig in behandeling nemen en oplossen.
- Analyse van storingen en eerste lijnstoringen zelf oplossen.
- Zorgen dat tickets doorgezet naar de tweede lijn tijdig en correct worden opgelost.
- Analyse van de type issues en vragen; met voorstellen komen voor toekomstige verbeteringen ter voorkoming van issues en vragen.
- Tijdens storingen of werkzaamheden de communicatie richting de gebruikers verzorgen.
- Beschikbaar maken en onderhouden van de technische laptop voor (nieuwe) gebruikers.
- Aanmaken nieuwe gebruikers in de verschillende systemen.
- In kaart brengen van de wensen van eindgebruikers en deze vertalen naar mogelijkheden.
- Onderhouden operationeel contacten met diverse leveranciers.
- Management rapportage van tickets realiseren.
- Deelnemen aan overleggen.

**Locatie**:
Amsterdam

**Jouw profiel**:** Wie ben jij? Je krijgt je energie van het helpen van collega’s en het oplossen van problemen en je werkt graag in zowel een Technische als een IT omgeving. Je snapt het belang van Proces Automatisering als geen ander.**

**Jouw profiel**:

- HBO werk
- en denkniveau.
- Kennis van TopDesk ticketsysteem en SAP is een pré.
- Kennis van procesautomatisering, PLC’s en Scada systemen is een pré.

Daarnaast:

- Werk je nauwkeurig en weet je werkzaamheden goed te documenteren.
- Kun je goed zelfstandig werken, zie je het werk en neem je de verantwoordelijkheid om zaken tot een goed einde te brengen.
- Ben je in staat prioriteiten te stellen en, wanneer nodig, tijdig de lijn te informeren.
- Heb je sterke communicatieve vaardigheden en bent een goede gesprekspartner op verschillende niveaus.
- Ben je een Teamspeler; je zet je in voor de gezamenlijke verantwoordelijkheden.

**Extra informatie**:** Wij bieden**
Wij bieden je naast een marktconform salaris goede secundaire arbeidsvoorwaarden, die je zelf voor een deel kunt samenstellen. Ook zijn er veel mogelijkheden je vakinhoudelijk en persoonlijk te ontwikkelen.

Daarnaast kom je terecht in een moderne, dynamische en plezierige werkomgeving. Bij Vattenfall heerst een hechte teamcultuur waar tegelijkertijd volop ruimte is voor eigen initiatief.

Standplaats van deze functie is Amsterdam, hybride werken is op dit moment de norm. We hechten bij Vattenfall veel waarde aan een goede werk-privé balans, wij blijven dus samen kijken hoe wij hier als werkgever aan bij kunnen dragen.

**Solliciteren / Meer weten?**

Bij Vattenfall zijn wij ervan overtuigd dat diversiteit een grote bijdrage levert aan onze organisatie. Daarom streven wij constant naar een harmonieu

  • Medewerker Service Support Proces Automatisering

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Vattenfall Voltijd

    **Bedrijfsomschrijving** Vattenfall is één van de grootste energiebedrijven in Europa. We maken stroom en warmte en leveren energie aan miljoenen klanten. Dat doen we in Zweden, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Denemarken, Finland én Nederland. Met zo’n 21.000 werknemers maken we een toekomst mogelijk waarin we voor onze energie minder...

  • Medewerker Service Support Proces Automatisering

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Vattenfall Voltijd

    About the job Neem jij graag de verantwoordelijkheid voor het beschikbaar- en betrouwbaar houden van een aantal bedrijf kritische processen? Krijg jij energie van zowel het technische werkveld als IT en krijg je energie van het helpen van collega’s en het oplossen van problemen? Dan heeft Vattenfall een mooie uitdaging voor jou als Medewerker...

  • Adviseur proces automatisering

    3 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Ellbru Voltijd

    BedrijfsomschrijvingBij het Cluster Proces Automatisering, onderdeel vanhet Business Engineering team, werk je samen met 11 gedrevenprofessionals zoals adviseurs, business improvers, programmacontrollers en energieadviseurs. Sinds januari vormen zij eendivers en dynamisch team dat de afdeling Programmeren en Assetsversterkt. Zij zijn een team dat kennis...

  • Adviseur proces automatisering

    3 weken geleden

    Amsterdam, Nederland ELLBRU Voltijd

    BedrijfsomschrijvingBij het Cluster Proces Automatisering, onderdeel van het Business Engineering team, werk je samen met 11 gedreven professionals zoals adviseurs, business improvers, programma controllers en energieadviseurs. Sinds januari vormen zij een divers en dynamisch team dat de afdeling Programmeren en Assets versterkt. Zij zijn een team dat kennis...

  • Netwerkbeheerder Proces Automatisering

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Waternet Voltijd

    Bekijk deze baan bij Waternet.OverzichtAls Netwerkbeheerder Proces Automatisering bij Waternet ben je verantwoordelijk voor de technische en functionele gezondheid van ons netwerk. Je zorgt voor een proactieve houding om kwetsbaarheden te identificeren en risicos te minimaliseren. Je bent het aanspreekpunt bij (multidisciplinaire) projecten waarin jouw team...

  • Proces Automatisering Specialist

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Vattenfall Voltijd

    VacatureBent u enthousiast over de automatisering van processen en hebt u een passie voor het helpen van collega's?,We zoeken een Proces Automatisering Specialist bij Vattenfall in Amsterdam.Salaris: € 55.000 per jaar + bonus.Vattenfall is één van de grootste energiebedrijven in Europa en zoekt een Proces Automatisering Specialist die onderdeel wordt van...

  • ZZP Adviseur proces Automatisering

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland The New Force Voltijd

    OpdrachtomschrijvingIn verband met inhuur van extra capaciteit is Waternet op zoek naar een Adviseur Proces Automatisering. Als Adviseur Proces Automatisering speel je een belangrijke rol in het ontwerpen, ontwikkelen en implementeren van slimme automatiseringsoplossingen. Je verbetert de watercyclus en zorgt ervoor dat onze waterzuiveringen, rioolgemalen,...

  • Colour Support Customer Service Medewerker

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland PPG Voltijd

    **Vacature: Colour Support Customer Service Medewerker bij PPG Coatings Nederland, Colour Services NL** Wil jij een cruciale rol spelen in het waarborgen van kleurkwaliteit voor onze klanten? Bij PPG Coatings Nederland, Colour Services NL, hebben we een uitdagende positie beschikbaar als Colour Support Customer Service Medewerker. Van het behandelen van...

  • Allround Support/beheer Medewerker

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Zenda Support Voltijd

    **Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging?** Als Allround Support/ Beheer medewerker ben je verantwoordelijk voor het opstarten en, uiteindelijk, effectieve beheer van de (nieuw te vormen) servicedesk. Je gaat aan de slag bij een grote naam binnen het 'sport - en vrijetijdsegment'. **Onze missie** Bij Zenda Support geloven we in focus. Wij hebben gekozen...

  • Allround Support/beheer Medewerker

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Zenda Support Voltijd

    **Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging?** Als **Allround Support/ Beheer medewerker** ben je verantwoordelijk voor het opstarten en, uiteindelijk, effectieve beheer van de (nieuw te vormen) servicedesk. Je gaat aan de slag bij een grote naam binnen het 'sport - en vrijetijdsegment'. **Onze missie** Bij Zenda Support geloven we in focus. Wij hebben...

  • ZZP Adviseur proces Automatisering

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland The New Force Voltijd

    Over ons">We zoeken een ZZP Adviseur Proces Automatisering om te helpen bij het inhuur van extra capaciteit voor slimme automatiseringsoplossingen.">Salaris">We bieden een uitstekend salaris, gebaseerd op je ervaring en kennis. Onze schatting is tussen €65.000,- en €95.000,- per jaar.">Functieomschrijving">Jouw taken zullen onderhanden bestaan...

  • B2B Customer Service Support

    1 maand geleden

    Amsterdam, Nederland Independent Recruiters Voltijd

    Loop jij nét dat stukje extra voor je klanten en collega's? Dat hebben wij goed nieuws! In deze rol kom je te werken voor een vooraanstaand merk in sportkleding en -schoenen, vooral bekend om zijn hoogwaardige hardloopschoenen. In de rol van Customer Service Support focus je je op de B2B/Wholesale markt en ga je voor de optimale service. Daarnaast pak je...

  • Service Manager Autoschade

    1 maand geleden

    Amsterdam, Nederland Car Company Support Voltijd

    **Service Manager Autoschade**: Bij Car Company Support zijn we op zoek naar een gedreven Service Manager Autoschade die ons team komt versterken. Ben jij klaar om de coördinatie van alle service-activiteiten binnen onze schadeherstelafdeling op je te nemen? Lees dan snel verder! - **Flexibele werktijden.** Werk op tijden die voor jou het beste uitkomen. -...

  • Onsite Service Analyst

    6 maanden geleden

    Amsterdam Zuid, Nederland Informa Global Support Voltijd

    **Company Description** At Informa Global Support, we’re about connecting businesses and professionals with knowledge. From cutting-edge research to specialist digital demand, our reach is extensive. We’re the power behind a range of fantastic brands such as FAN EXPO, Omdia, World of Concrete and many more. Through cutting edge research we’re here to...

  • Business Support Medewerker

    6 maanden geleden

    Amsterdam-Zuidoost, Nederland Change customer service BV Voltijd

    **Jij helpt zakelijk** *klanten van Marktplaats optimaal gebruik te maken van hun marktplaats account. Als business support medewerker sta je klaar om de ondernemers te helpen met al hun vragen, neemt eigenaarschap om zaken te regelen en je weet sales kansen te benutten. Be the Change en kom voor 32 - 40 uur in de week bij ons werken, meebouwen aan onze...

  • IT support engineer

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Zenda Support Voltijd

    Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging?Je krijgt de kans om te werken aan uitdagende IT-projecten en zorgen ervoor dat jij je kan blijven ontwikkelen!Wat bieden wij?Een brutosalaris tot wel € 3500,- per maand (afhankelijk van werkervaring en certificering);Een Ford Fiesta St Line inclusief tankpas;De mogelijkheid om certificaten te kunnen halen;Even...

  • IT support engineer

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Zenda Support Voltijd

    Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging?Je krijgt de kans om te werken aan uitdagende IT-projecten en zorgen ervoor dat jij je kan blijven ontwikkelen!Wat bieden wij?Een brutosalaris tot wel € 3500,- per maand (afhankelijk van werkervaring en certificering);Een Ford Fiesta St Line inclusief tankpas;De mogelijkheid om certificaten te kunnen halen;Even...

  • IT support engineer

    3 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Zenda Support Voltijd

    Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging?Je krijgt de kans om te werken aan uitdagende IT-projecten en zorgen ervoor dat jij je kan blijven ontwikkelen!Wat bieden wij?Een brutosalaris tot wel € 3500,- per maand (afhankelijk van werkervaring en certificering);Een Ford Fiesta St Line inclusief tankpas;De mogelijkheid om certificaten te kunnen halen;Even...

  • Customer Service

    5 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland SHIWI Voltijd

    Werken voor een jonge, vooruitstrevende, dynamische mode organisatie? Onze merken Shiwi en Devotion zijn flink aan het groeien en daarom zijn we op zoek naar jou! Ons kantoor is gevestigd in de bruisende Houthavens te Amsterdam. Hier werken wij met een gedreven en gezellig team aan het verder uitbouwen van onze merken in een informele sfeer. We houden van...

  • Service Support Medewerker

    6 maanden geleden

    Amsterdam-Zuidoost, Nederland Klimaatwerkt Voltijd

    **Ben jij enthousiast over klimaattechnologie en wil je klanten de beste ondersteuning bieden? Wij zoeken een dynamische Technisch Adviseur Binnendienst die klantvragen transformeert in technische oplossingen** **Waar ga je aan de slag?** De Vaillant Group is leidend op het gebied van technische ontwikkelingen als verwarmings-, ventilatie - en...