Medewerker Klantcontact

2 maanden geleden


Groningen, Nederland Medewerker Klantcontact Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) Voltijd

**:Functieomschrijving

Krijg je energie van het begeleiden van klanten? Dan hebben wij bij DUO in Groningen een mooie functie voor jou Wanneer scholieren, studenten, ouders of andere klanten van DUO een vraag hebben, dan bellen zij het Klantcontactcentrum. Als medewerker klantcontact zit jij klaar om al hun vragen te beantwoorden. Dankzij jouw vriendelijke en professionele aanpak help je hen bij het vinden van het juiste antwoord. Lukt dat niet direct? Dan draag je de vraag over aan de afdeling die de klant verder kan helpen. Natuurlijk ga je daarbij zorgvuldig om met klantgegevens en registreer je nauwkeurig.
**Functie-eisen

Om jouw werk goed te doen is het van belang dat je er plezier uit haalt om met klanten telefonisch contact te hebben en te helpen. Jouw omgeving omschrijft je als vriendelijk, eerlijk en betrouwbaar. Het lukt je goed om het overzicht te bewaren, ook als het druk is. Verder werk je sturend en nauwkeurig. Je luistert zorgvuldig, communiceert gemakkelijk en duidelijk. Samenwerken met collega’s gaat je dan ook goed af. Verder neem je mee:

- mínimaal een diploma mbo 3 en relevante werkervaring;
- goede spreekvaardigheid in het Nederlands, Engelse spreekvaardigheid is een pré;
- goede digitale vaardigheid.
**Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau schaal 6
- Maandsalaris Min €2.866 - Max. €3.564 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
- Contractduur 1 jaar
- Minimaal aantal uren per week 24
- Maximaal aantal uren per week 32
**Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.
**Bijzonderheden
- Deze vacature wordt gelijktijdig in
- en extern uitgezet
- Rijksmedewerkers hebben bij gelijke geschiktheid voorrang in de sollicitatieprocedure.
- Je kunt reageren t/m 8 september 2024. De gesprekken staan gepland in week 38.
- Bij DUO streven we naar diversiteit en een inclusieve werkomgeving. Wij willen onze teams graag verrijken met collega’s van diverse achtergronden en culturen om onze dienstverlening nog meer te kunnen verbeteren. Zo kunnen we samen onze krachten, ervaring en inzichten bundelen en dragen we ons steentje bij aan een slim, vaardig en creatief Nederland.
- Deze vacature is ook geschikt voor de doelgroep banenafspraak. Tot de doelgroep banenafspraak behoren de volgende groepen mensen: mensen met een Wajong-uitkering, mensen met een WSW-indicatie, mensen met een WIW of ID-baan, mensen uit de doelgroep van de Participatiewet die niet het WML kunnen verdienen.
- Ben je een intermediair? Wij werven zelf of met onze vaste partners via het Rijksinkoopstelsel. Acquisitie is niet gewenst.

**Meer over de functiegroep Medewerker Verwerken en Behandelen**:
Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat
- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

**Meer over jouw toekomstige afdeling**:
Directie OVG verzorgt de dienstverlening aan individuele klanten, te weten scholieren, studenten, ouders en debiteuren. Dat geldt ook voor de werkzaamheden die daar rechtstreeks uit voortkomen of direct invloed op hebben, zoals het toekennen en uitbetalen van studiefinanciering.

Het KCC is de afdeling van de directie OVG binnen DUO, waar het eerstelijns particulier klantcontact plaatsvindt. Hebben scholieren, studenten, leraren, ouders of andere klanten van DUO een vraag? Dan bellen of chatten ze met ons KCC. We willen de klant maximaal ondersteunen om zelf zijn zaken en in één keer goed met DUO te regelen.

Je komt terecht in een fijn team, waar we het belangrijk vinden elkaar te helpen en samen beter te worden. Je krijgt een uitgebreid inwerktraject om je goed voor te bereiden op je nieuwe rol en de informele en collegiale werksfeer zorgt ervoor dat je je snel op je gemak voelt. Daarnaast krijg je jaarlijks trainingen om je vaardigheden te verbeteren en kennis up-to-date te houden.



  • Groningen, Groningen, Nederland YoungCapital Voltijd

    Werk als Klantcontact Medewerker bij OdidoWe zoeken een klantcontact medewerker die energie krijgt van het helpen van klanten en saleskansen ziet. Als klantcontact medewerker bij Odido in Groningen ben je het aanspreekpunt voor klanten met vragen over mobiele diensten, internet & tv.Wat ga je doen?Beantwoorden van vragen over facturen, bestellingen en...

  • klantcontact medewerker

    3 weken geleden


    Groningen, Nederland YoungCapital Voltijd

    Flexibel werken als klantcontact medewerker bij Odido in GroningenKrijg jij energie van het helpen van klanten én zie je saleskansen? Solliciteer vandaag nog als klantcontact medewerker bij Odido in Groningen.Wat ga je doen?Ben jij klantgericht en heb je passie voor sales? Start jouw carrière als klantadviseur bij Odido in Groningen en combineer het helpen...


  • Groningen, Groningen, Nederland CR5 group Voltijd

    We zijn een dynamische organisatie die op zoek is naar een medewerker klantenservice die een klantvriendelijke en professionele houding heeft. Je bent verantwoordelijk voor het beheren van klantcontacten en het afhandelen van klachten en vragen. Je bent ook verantwoordelijk voor het onderhouden van contacten met leveranciers en het oplossen van problemen.We...

  • Manager Klantcontact

    5 maanden geleden


    Groningen, Nederland Fotofabriek Voltijd

    Wil jij een sleutelrol spelen in het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klantervaring te verbeteren en de doelstellingen van Fotofabriek te bereiken? Dan ben jij misschien wel de manager die wij zoeken voor onze Traffic - en klantenserviceafdeling, zowel voor B2B als B2C. **Wat kan je verwachten?** Wij zijn op zoek naar een...

  • Medewerker Klantcontact

    2 maanden geleden


    Groningen, Nederland Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) Voltijd

    Salaris€2866; - tot €3564, - LocatieGroningen- OpleidingsniveauMBO**Informatie over de vacature**: **Karin Frankhuizen, manager Klantcontactcentrum**: - Telefoon: 0621682860- **Functieomschrijving**: Krijg je energie van het begeleiden van klanten? Dan hebben wij bij DUO in Groningen een mooie functie voor jou! Wanneer scholieren, studenten, ouders of...

  • Manager Klantcontact

    5 maanden geleden


    Groningen, Nederland Fotofabriek Voltijd

    **Functieomschrijving**: Wil jij een sleutelrol spelen in het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klantervaring te verbeteren en de doelstellingen van Fotofabriek te bereiken? Dan ben jij misschien wel de manager die wij zoeken voor onze Traffic - en klantenserviceafdeling, zowel voor B2B als B2C. **Je wordt de drijvende kracht achter de...


  • Groningen, Groningen, Nederland Tempo Team Voltijd

    Ben jij een enthousiaste commercieel medewerker die zowel binnen als buiten het kantoor wil knallen? Heb jij een passie voor sales en klantcontact en ben jij 16 uur in de week beschikbaar? Dan is deze flexibele functie perfect voor jou. Wat bieden wij jou? Salaris o.b.v. jouw ervaring Flexibele werkdagen Eventueel uitzicht op vast Mooi pand in GroningenWie...


  • Groningen, Groningen, Nederland Century Autogroep Voltijd

    Ben jij op zoek naar een afwisselende klantcontact functie waarin je jouw servicegerichte vaardigheden verder kan ontwikkelen?Medewerker Klant Contact CenterWat ga je doen?Als Medewerker Klant Contact Center bij Century Autogroep ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die telefonisch, per e-mail of via social media contact met ons opnemen. Je bent...

  • Manager Klantcontact

    5 maanden geleden


    Groningen, Nederland Fotofabriek Voltijd

    **Functieomschrijving**: Wil jij een sleutelrol spelen in het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klantervaring te verbeteren en de doelstellingen van Fotofabriek te bereiken? Dan ben jij misschien wel de manager die wij zoeken voor onze Traffic - en klantenserviceafdeling, zowel voor B2B als B2C. Samen met een team van klantadviseurs streven...


  • Groningen, Groningen, Nederland Randstad Voltijd

    FunctiebeschrijvingBij ons op zoek naar een klantgerichte Commercieel Medewerker Binnendienst die energie krijgt van klantcontact. Als Commercieel Medewerker Binnendienst ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten via social media, e-mail en telefoon. Je houdt je bezig met het verwerken, coördineren en afhandelen van bestellingen en beantwoordt vragen...


  • Groningen, Groningen, Nederland Tempo Team Voltijd

    Overzicht van de functieIn deze rol combineer je binnen- en buitendienstwerkzaamheden. Eén dag per week ben je de hele dag op pad om klanten te bezoeken, nieuwe leads te genereren en relaties te versterken. De andere dag voer je binnendiensttaken uit, zoals het opvolgen van leads, het beheren van klantcontacten en het voorbereiden van...


  • Groningen, Nederland Olympia Voltijd

    **Wat ga je doen?**: Ben jij een teamspeler die anderen aanmoedigt in hun persoonlijke ontwikkeling? Dan zou de rol van supervisor bij de Belastingdienst perfect voor jou kunnen zijn! In deze functie begeleid je jouw team om vragen van burgers over zorg - en huurtoeslag of het kindgebondenbudget zo helder en vriendelijk mogelijk te beantwoorden. Als...

  • Medewerker Callcenter

    3 weken geleden


    Groningen, Groningen, Nederland Randstad Voltijd

    Werk bij ons als Medewerker CallcenterWe zoeken een medewerker voor onze callcenter afdeling. Als medewerker callcenter ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen, het oplossen van problemen en het bieden van informatie over onze producten en diensten.Wat bieden wij jou?Een aantrekkelijk...

  • Klantenservice Medewerker

    3 weken geleden


    Groningen, Groningen, Nederland Randstad Voltijd

    Werken bij EnexisBen jij enthousiast over energie en klantcontact? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als medewerker klantenservice bij Enexis werk je samen met ons team om klanten te helpen met hun vragen over energie. Je bent de eerste aanspreekpunt voor onze klanten en helpt hen met diverse vragen over aan- en afsluitingen, slimme meters of een storing.Wat ga...


  • Groningen, Groningen, Nederland Eminent Groep Voltijd

    Als commercieel medewerker binnendienst bij Eminent Groep ben je de spil in het web. Je bent verantwoordelijk voor de inkoop en verkoop van materiaal, waarbij je veel klantcontact hebt en samenwerkt met de monteurs in de werkplaats. Je bent flexibel en neemt het initiatief om projecten voor te bereiden en de urenregistratie bij te houden.Je taken:Inkoop en...

  • Medewerker Klant Contact

    3 weken geleden


    Groningen, Groningen, Nederland Century Autogroep Voltijd

    Ben jij op zoek naar een afwisselende klantcontact functie?We zoeken een medewerker klant contact die onze klanten enthousiast kan helpen met hun vragen en problemen.Wat ga je doen?Als medewerker klant contact ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je luistert naar hun problemen, vraagt door en geeft een oplossing of verwijst ze door naar de...

  • Callcenter Medewerker

    1 maand geleden


    Groningen, Groningen, Nederland Randstad Voltijd

    Werk als Callcenter Medewerker bij RandstadBij Randstad kun je werken als Callcenter Medewerker in onze dynamische en informele werkomgeving. Als Callcenter Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze potentiële deelnemers. Je houdt je bezig met het benaderen van deelnemers via telefoon, e-mail, chat en social media. Jouw doel is om hen te...


  • Groningen, Groningen, Nederland Tempo-Team Voltijd

    Ben jij de ideale kandidaat?We zijn op zoek naar een enthousiaste commercieel medewerker die zowel binnen als buiten het kantoor wil werken. Heb jij een passie voor sales en klantcontact en ben jij 16 uur in de week beschikbaar?Wat bieden wij?Een flexibele functie met de mogelijkheid om te werken vanuit huisEen dynamische omgeving met een team van...

  • Medewerker Klantenservice

    7 dagen geleden


    Groningen, Groningen, Nederland Mamamini Goededoelenkringloop Voltijd

    Als klantenservice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je beantwoordt vragen, verbindt klanten door en noteert ziekmeldingen. Daarnaast plannen we met je haal- en brengafspraken in.Vaardigheden en kwaliteitenJouw sterke punten zijn jouw communicatieve vaardigheden, klantvriendelijkheid en stressbestendigheid. Je spreekt duidelijk...


  • Groningen, Nederland Tempo-Team Voltijd

    Ben jij de ideale kandidaat?We zijn op zoek naar een enthousiaste commercieel medewerker die zowel binnen als buiten het kantoor wil werken. Heb jij een passie voor sales en klantcontact en ben jij 16 uur in de week beschikbaar?Wat wij bieden:Een flexibele functie met de mogelijkheid om te werken vanuit huisEen dynamische en enthousiaste team om mee te...