Medewerker Klantcontact
4 maanden geleden
**:Functieomschrijving
Krijg je energie van het begeleiden van klanten? Dan hebben wij bij DUO in Groningen een mooie functie voor jou Wanneer scholieren, studenten, ouders of andere klanten van DUO een vraag hebben, dan bellen zij het Klantcontactcentrum. Als medewerker klantcontact zit jij klaar om al hun vragen te beantwoorden. Dankzij jouw vriendelijke en professionele aanpak help je hen bij het vinden van het juiste antwoord. Lukt dat niet direct? Dan draag je de vraag over aan de afdeling die de klant verder kan helpen. Natuurlijk ga je daarbij zorgvuldig om met klantgegevens en registreer je nauwkeurig.
**Functie-eisen
Om jouw werk goed te doen is het van belang dat je er plezier uit haalt om met klanten telefonisch contact te hebben en te helpen. Jouw omgeving omschrijft je als vriendelijk, eerlijk en betrouwbaar. Het lukt je goed om het overzicht te bewaren, ook als het druk is. Verder werk je sturend en nauwkeurig. Je luistert zorgvuldig, communiceert gemakkelijk en duidelijk. Samenwerken met collega’s gaat je dan ook goed af. Verder neem je mee:
- mínimaal een diploma mbo 3 en relevante werkervaring;
- goede spreekvaardigheid in het Nederlands, Engelse spreekvaardigheid is een pré;
- goede digitale vaardigheid.
**Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau schaal 6
- Maandsalaris Min €2.866 - Max. €3.564 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
- Contractduur 1 jaar
- Minimaal aantal uren per week 24
- Maximaal aantal uren per week 32
**Overige arbeidsvoorwaarden
Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.
**Bijzonderheden
- Deze vacature wordt gelijktijdig in
- en extern uitgezet
- Rijksmedewerkers hebben bij gelijke geschiktheid voorrang in de sollicitatieprocedure.
- Je kunt reageren t/m 8 september 2024. De gesprekken staan gepland in week 38.
- Bij DUO streven we naar diversiteit en een inclusieve werkomgeving. Wij willen onze teams graag verrijken met collega’s van diverse achtergronden en culturen om onze dienstverlening nog meer te kunnen verbeteren. Zo kunnen we samen onze krachten, ervaring en inzichten bundelen en dragen we ons steentje bij aan een slim, vaardig en creatief Nederland.
- Deze vacature is ook geschikt voor de doelgroep banenafspraak. Tot de doelgroep banenafspraak behoren de volgende groepen mensen: mensen met een Wajong-uitkering, mensen met een WSW-indicatie, mensen met een WIW of ID-baan, mensen uit de doelgroep van de Participatiewet die niet het WML kunnen verdienen.
- Ben je een intermediair? Wij werven zelf of met onze vaste partners via het Rijksinkoopstelsel. Acquisitie is niet gewenst.
**Meer over de functiegroep Medewerker Verwerken en Behandelen**:
Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat
- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.
Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid
**Meer over jouw toekomstige afdeling**:
Directie OVG verzorgt de dienstverlening aan individuele klanten, te weten scholieren, studenten, ouders en debiteuren. Dat geldt ook voor de werkzaamheden die daar rechtstreeks uit voortkomen of direct invloed op hebben, zoals het toekennen en uitbetalen van studiefinanciering.
Het KCC is de afdeling van de directie OVG binnen DUO, waar het eerstelijns particulier klantcontact plaatsvindt. Hebben scholieren, studenten, leraren, ouders of andere klanten van DUO een vraag? Dan bellen of chatten ze met ons KCC. We willen de klant maximaal ondersteunen om zelf zijn zaken en in één keer goed met DUO te regelen.
Je komt terecht in een fijn team, waar we het belangrijk vinden elkaar te helpen en samen beter te worden. Je krijgt een uitgebreid inwerktraject om je goed voor te bereiden op je nieuwe rol en de informele en collegiale werksfeer zorgt ervoor dat je je snel op je gemak voelt. Daarnaast krijg je jaarlijks trainingen om je vaardigheden te verbeteren en kennis up-to-date te houden.
-
Manager Klantcontact
7 maanden geleden
Groningen, Nederland Fotofabriek VoltijdWil jij een sleutelrol spelen in het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klantervaring te verbeteren en de doelstellingen van Fotofabriek te bereiken? Dan ben jij misschien wel de manager die wij zoeken voor onze Traffic - en klantenserviceafdeling, zowel voor B2B als B2C. **Wat kan je verwachten?** Wij zijn op zoek naar een...
-
Medewerker Klantcontact
4 maanden geleden
Groningen, Nederland Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) VoltijdSalaris€2866; - tot €3564, - LocatieGroningen- OpleidingsniveauMBO**Informatie over de vacature**: **Karin Frankhuizen, manager Klantcontactcentrum**: - Telefoon: 0621682860- **Functieomschrijving**: Krijg je energie van het begeleiden van klanten? Dan hebben wij bij DUO in Groningen een mooie functie voor jou! Wanneer scholieren, studenten, ouders of...
-
Manager Klantcontact
7 maanden geleden
Groningen, Nederland Fotofabriek Voltijd**Functieomschrijving**: Wil jij een sleutelrol spelen in het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klantervaring te verbeteren en de doelstellingen van Fotofabriek te bereiken? Dan ben jij misschien wel de manager die wij zoeken voor onze Traffic - en klantenserviceafdeling, zowel voor B2B als B2C. **Je wordt de drijvende kracht achter de...
-
Klantcontact Medewerker Flexibel Werk
2 weken geleden
Groningen, Groningen, Nederland YoungCapital VoltijdWe zoeken een klantcontact medewerker voor onze opdrachtgever in Groningen. Jij bent verantwoordelijk voor het helpen van klanten met vragen over mobiele diensten, internet en tv.Wat ga je doen?Jij bent het aanspreekpunt voor klanten met vragen over facturen, bestellingen en technische problemen. Je helpt klanten bij het aanpassen van hun abonnementen en...
-
Manager Klantcontact
6 maanden geleden
Groningen, Nederland Fotofabriek Voltijd**Functieomschrijving**: Wil jij een sleutelrol spelen in het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klantervaring te verbeteren en de doelstellingen van Fotofabriek te bereiken? Dan ben jij misschien wel de manager die wij zoeken voor onze Traffic - en klantenserviceafdeling, zowel voor B2B als B2C. Samen met een team van klantadviseurs streven...
-
Leidinggevende Klantcontact Belastingdienst
6 maanden geleden
Groningen, Nederland Olympia Voltijd**Wat ga je doen?**: Ben jij een teamspeler die anderen aanmoedigt in hun persoonlijke ontwikkeling? Dan zou de rol van supervisor bij de Belastingdienst perfect voor jou kunnen zijn! In deze functie begeleid je jouw team om vragen van burgers over zorg - en huurtoeslag of het kindgebondenbudget zo helder en vriendelijk mogelijk te beantwoorden. Als...
-
Administratief Medewerker
6 maanden geleden
Groningen, Nederland Tempo-Team Voltijd**Functieomschrijving** Voor Enexis zijn wij op zoek naar een administratief medewerker. De opdracht als administratief medewerker is in ieder geval voor een jaar met optie tot verlenging. Parttime of fulltime werken? Beiden kan. Je bent mínimaal 32 uur beschikbaar. Je kan zowel op kantoor of thuis werken. Wil jij graag aan de slag in een functie waarin jij...
-
Klantenservice Medewerker Schade
3 maanden geleden
Groningen, Nederland Klant Contact Diensten VoltijdAls Klantenservice Medewerker Schade ben jij het eerste aanspreekpunt voor vragen over verkeersschades. Van een deuk in een caravan tot een auto te water; Elke Melding is uniek. Je schakelt snel, luistert aandachtig en zorgt ervoor dat de klant opgelucht kan ademhalen. Als Klantenservice Medewerker heb je oog voor het verhaal van de klant, analyseer je de...
-
Klantenservice Medewerker Schade
4 maanden geleden
Groningen, Nederland Klant Contact Diensten VoltijdAls Klantenservice Medewerker Schade ben jij het eerste aanspreekpunt voor vragen over verkeersschades. Van een deuk in een caravan tot een auto te water; elke melding is uniek. Je schakelt snel, luistert aandachtig en zorgt dat de klant opgelucht kan ademhalen. Als Klantenservice Medewerker heb je oog voor het verhaal van de klant, analyseer je de situatie...
-
Medewerker Klantenservice
6 maanden geleden
Groningen, Nederland Tempo-Team Voltijd**Functieomschrijving** Voor Enexis zijn wij op zoek naar een medewerker klantenservice. In deze leuke uitdagende functie heb je naast het klant contact ook administratieve werkzaamheden! De opdracht is in ieder geval voor een jaar met optie tot verlenging. Parttime of fulltime werken? Beiden kan. Je bent mínimaal 32 uur beschikbaar. Je kan zowel op kantoor...
-
Medewerker Klant Contact Centrum
4 maanden geleden
Groningen, Nederland Century Autogroep Voltijd_Ben jij op zoek naar een afwisselende klantcontact functie waarin je jouw servicegerichte vaardigheden verder kan ontwikkelen? Dan zoeken we jou:_ **MEDEWERKER KLANT CONTACT CENTER (zaterdaghulp)** **Wat ga je doen?** Een goede eerste indruk is aan jou wel toevertrouwd want klantgerichtheid zit in jouw bloed. Op een enthousiaste en professionele manier...
-
Parttime Administratief Medewerker Bij de
3 maanden geleden
Groningen, Nederland YoungCapital VoltijdGa aan de slag als parttime administratief medewerker bij de Belastingdienst in Groningen, verwerk verzoeken voor betalingsregelen. **Wat ga je doen?**: **Waar ga je werken?** Je gaat aan de slag bij het Landelijk Incasso Centrum (LIC), waar je helpt bij het innen van belastingen en het terugvorderen van toeslagen van particulieren en kleine ondernemers. Het...
-
Klantenservice Medewerker
7 maanden geleden
Groningen, Nederland LOWer Voltijd**Over de functie** Je bent het eerste aanspreekpunt voor het oplossen van vragen van onze klanten. Je geeft prioriteit aan de tijd van de klant, zodat we hun vragen zo snel mogelijk kunnen oplossen. Als medewerker klantenservice heb je goede administratieve vaardigheden om klantcontacten correct te loggen, op te volgen en af te handelen. Je bent...
-
Facilitair Medewerker
6 maanden geleden
Groningen, Nederland Matsch Pro VoltijdHeb je ervaring met klantcontact en administratieve taken? Vind je het ook leuk om diverse facilitaire en logistieke werkzaamheden te doen? Dan hebben wij dé Matsch voor jou! Voor onze opdrachtgever in de provincie Groningen zoeken wij een Facilitair Medewerker voor 24 uur per week. Het gaat in eerste instantie om een contract van een jaar met kans op...
-
Fulltime Administratief Medewerker Bij de
3 maanden geleden
Groningen, Nederland YoungCapital VoltijdGa aan de slag als fulltime administratief medewerker bij de Belastingdienst in Groningen, verwerk verzoeken voor betalingsregelen. **Wat ga je doen?**: **Waar ga je werken?** Je gaat aan de slag bij het Landelijk Incasso Centrum (LIC), waar je helpt bij het innen van belastingen en het terugvorderen van toeslagen van particulieren en kleine ondernemers. Het...
-
Medewerker Invordering Bij de Belastingdienst in
3 maanden geleden
Groningen, Nederland YoungCapital VoltijdGa aan de slag als medewerker invordering bij de Belastingdienst in Groningen, verwerk verzoeken voor betalingsregelen en sta in contact met de burger **Wat ga je doen?**: **Waar ga je werken?** Je gaat aan de slag bij het Landelijk Incasso Centrum (LIC), waar je helpt bij het innen van belastingen en het terugvorderen van toeslagen van particulieren en...
-
Accountsupport (Medewerker Binnendienst)
4 maanden geleden
Groningen, Nederland Bossers en Cnossen Voltijd**Accountsupport (medewerker binnendienst) | 32 - 40 uur** - Hé jij daar! Krijg jij er energie van om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen? En wil je dit doen in het, al zeggen we het zelf, leukste bedrijf van Groningen? Dan hebben wij goed nieuws, want wij zoeken per direct een accountsupport (medewerker binnendienst)._ **Wat ga je doen als...
-
Accountsupport (Medewerker Binnendienst)
6 maanden geleden
Groningen, Nederland Bossers en Cnossen Voltijd**Accountsupport (medewerker binnendienst) | 32 - 40 uur** - Hé jij daar! Krijg jij er energie van om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen? En wil je dit doen in het, al zeggen we het zelf, leukste bedrijf van Groningen? Dan hebben wij goed nieuws, want wij zoeken per direct een accountsupport (medewerker binnendienst)._ **Wat ga je doen als...
-
Medewerker boekhouding
1 maand geleden
Groningen, Nederland Headhuntersteam VoltijdBedrijfsprofielOnze opdrachtgever is een informele, groeiende organisatie in omgeving Groningen, die bekendstaat om haar open cultuur en de ruimte die zij medewerkers biedt om zichzelf te ontwikkelen. Binnen het bedrijf werken gedreven professionals met een passie voor accountancy, die waarde hechten aan teamwork en klantgerichte dienstverlening. Ze bieden...
-
Commercieel Medewerker
6 maanden geleden
Groningen, Nederland Toolmax Voltijd**ToolMax is opzoek naar een Commercieel medewerker binnendienst (32/40 uur)!** Voorzie jij klanten graag van persoonlijk advies, zodat zij de juiste producten bestellen om hun klus te klaren? Bij ons werk je niet via een belscript, maar staat de klant centraal. Hierdoor is geen dag hetzelfde! Bij ToolMax verkopen we online professioneel elektrisch...