Head Customer Services B2B

4 maanden geleden

Rotterdam, Nederland Eneco Voltijd

-> 5 jaar
-32 - 40 uur
-Klant Contact Services
-€90.000 - €140.000
-Samen met je team realiseer jij Operational Excellence op onze processen
-Door je coachende stijl heb jij direct impact op de resultaten van je team
-Je komt in een hecht team waar iedereen goed samenwerkt
- Waarom kiezen voor Eneco?Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan de energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen. Drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen door te luisteren én te weten waar de klant nou echt behoefte aan heeft. Als kartrekker in de energietransitie heeft Eneco als eerste te maken met nieuwe duurzame energiebronnen en nieuwe manieren van energieopslag en -management. Je werkt mee aan de nieuwe wereld. Dit betekent bij Eneco met ongeveer 3.000 collega's samenwerken aan onze missie: duurzame energie van iedereen. Samen met klanten en partners zijn we bezig met energieoplossingen die slimmer wonen, werken en leven mogelijk maken. We lopen voorop in een energiemarkt die snel verandert, dat merk je en dat voel je.
- Dit ga je doenDe Head of CS B2B is verantwoordelijk voor het formuleren van het strategische plan ondersteunend aan de strategie en doelstellingen van zowel de B2B business line als Customer Services, én de succesvolle executie daarvan.

Je vertaalt deze door in een heldere richting, doelstellingen en aanpak voor de Product Owners.

Je draagt de volledige end-to-end verantwoordelijkheid voor de realisatie van deze doelstellingen die direct en/of indirect bijdragen aan de commerciële CS P&L, door cross-functioneel sturing te geven aan alle betrokken disciplines. Je maakt deel uit van het MT B2B en vertegenwoordigt daarin Customer Services.
- Gaat dit over jou?- Academisch werk
- en denkniveau
- Kennis van de energiemarkt en de context om de organisatie te sturen en de beste ideeën naar voren te brengen.
- Heeft kennis van Agile werken en ervaring in het besturen van een Customer Services omgeving
- Is in staat om budgetten op te stellen, te volgen en te beheren
- Sterke analytische vaardigheden
- Weet gemakkelijk een brug te slaan binnen het MT CS en de organisatie.
- Uitstekende communicatie
- en leiderschapsvaardigheden en organisatiesensitiviteit tbv niet-hiërarchisch leidinggeven
- Een resultaatgerichte mindset en het vermogen om te gedijen in een snel veranderende omgeving
- Je bent verantwoordelijk voor- Met andere MT leden van CS verantwoordelijk voor de resultaten van CS, het aandragen van oplossingen/inzichten buiten het B2B.
- Definiëren, ontwikkelen en vasthouden van de strategische richting. Het bepalen van de doelstellingen en definiëren van de belangrijkste resultaten voor de Product Owners en het doorvertalen naar een aanpak inclusief prioritering op hoofdlijnen. In nauwe samenwerking met de Product Owners en Teamleads zorgt de Head ervoor dat de business line zichzelf optimaal en in maximale autonomie kan focussen op realisatie van de juiste doelstellingen voor zijn klanten en Eneco. Eventueel bijsturen op basis van managementrapportages, ken
- en stuurgetallen en relevante ontwikkelingen om ervoor te zorgen dat de resultaten en zorgt ervoor dat deze worden behaald.
- Leiden van een klantgericht, efficiënt, autonoom B2B Customer Services team en bevorderen van de samenwerking tussen Value Streams en expertgebieden. Is eindverantwoordelijk voor de end-to-end levering van de doelstellingen van de Value Stream, de initiatieven en/of resultaten hiervan en het feit dat deze volledig compliant zijn. Tevens eindverantwoordelijk voor het beheer van de zakelijke en operationele risico’s hiervan. Balans realiseren tussen leveren op korte termijn doelen, als het vormgeven en implementeren van de transformatie die nodig is in de eigen business line.
- Inspireren en coachend leidinggeven aan alle leden van de business line en hun activiteiten. Faciliteren van de (value) stream teams in het elimineren van hindernissen en blokkeringen die het team niet zelf kan oplossen. Zorgt ervoor dat de juiste mensen worden ingezet om de kansen voor waarde creatie te maximaliseren. Samen met alle ketenpartijen executeer jij de plannen en realiseer jij het gevraagde resultaat en samenwerken in de keten om klantgerichte oplossingen te ontwikkelen.
- Optreden als een dienend leider om zo mensen te helpen zichzelf te organiseren; faciliteren van een werkomgeving die dat bevordert. Stelt klantgerichtheid voorop, en laat deze hand in hand gaan met realisatie van commerciële doelen. Baseert zich op feiten en data en legt nadruk op maximale transparantie op voortgang, zowel binnen als buiten het team, om daarmee een cultuur van continue incrementele verbetering (snelle experimenten in de markt) te faciliteren.
- Integreren en versterken van de Eneco Way of Working door op groei gerichte, constructieve feedback en/of coaching te geven aan de Product Owners om hun groei te stimuleren.

Bruto jaarsalaris tussen de €90.000 en €140.000
- Inclusief 8% vakantiegeld.FlexBudget b

  • Customer Services Coordinator

    3 weken geleden

    Rotterdam, Nederland Samskip Voltijd

    As a Customer Services Coordinator, your focus is to provide customers with the best possible customer experience. You do this by acting as a key point of contact for those customers from start to finish. It is dynamic, challenging and rewarding. Communication is essential and no day is the same. What You’ll Do: - Proactively managing order flows; - Fast...

  • Head of Sustainability Reporting

    21 minuten geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland SGS Voltijd

    {"title": "Head of Sustainability Reporting", "subtitle": "Drive Business Growth and Expand Services", "content": "At SGS, we are seeking a highly skilled and experienced professional to lead our sustainability reporting services. As the Head of Sustainability Reporting, you will be responsible for driving business growth and expanding our services related...

  • Head of Delivery

    4 dagen geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland SGS Voltijd

    Job Title: Head of Delivery - CSRD AssuranceSGS is seeking a highly skilled and experienced professional to lead our CSRD Assurance and Sustainability Reporting services. As Head of Delivery, you will be responsible for driving business growth and expanding our services related to Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD) assurance and...

  • Head of Delivery

    2 dagen geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland SGS Voltijd

    Job Title: Head of Delivery - CSRD AssuranceSGS is seeking a highly skilled and experienced professional to lead our CSRD assurance and sustainability reporting services. As Head of Delivery, you will be responsible for driving business growth and expanding our services related to Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD) assurance and...

  • Head of Delivery

    4 dagen geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland SGS Voltijd

    Job Title: Head of Delivery - CSRD AssuranceAt SGS, we are seeking a highly skilled and experienced professional to lead our CSRD assurance and sustainability reporting services. As Head of Delivery - CSRD Assurance, you will be responsible for driving business growth and expanding our services related to Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD)...

  • Global Head of Customer Excellence

    3 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Independent Recruiters Voltijd

    Job DescriptionWe are seeking an experienced professional to serve as the Global Head of the Customer Excellence team. This team is responsible for the account management and customer service of our growing network of energy traders.Key ResponsibilitiesDevelop and Implement Account Management Strategy: Create and execute a strategy that ensures the highest...

  • Customer Services Coordinator

    4 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Samskip Voltijd

    De klant is koning! Een aantrekkelijke, klantgerichte logistieke functie voor een uitstekende communicator. Samskip regelt elke week duizenden zendingen voor internationale klanten. Het spreekt voor zich dat we er alles aan doen om ervoor te zorgen dat die zendingen soepel en op tijd verlopen. Tegelijkertijd streven we er voortdurend naar om de...

  • Head of Production

    4 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Euronext Voltijd

    Euronext Corporate ServicesThe Euronext Corporate Services team is composed of over professionals that combine a strong local footprint across Europe with a deep understanding of global capital markets. They help organisations, both listed and non-listed, private and public, make the most effective use of capital markets and run more efficiently.Euronext...

  • Customer Services

    3 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland AFIUM Bouwmaterialen BV Voltijd

    **Functieomschrijving** Ben jij bereid om te werken binnen een uniek concept in Nederland? AFIUM is één van de weinige aanbieders van bijna alle interieur afbouwmaterialen onder één dak. Dit geeft de medewerker ook een mega ervaring in verschillende groepen binnen de afbouwwereld. Wij zijn een toonaangevende bedrijf in de sector en nemen ook deel aan...

  • Supply Portfolio Manager B2B

    3 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Eneco Voltijd

    -3-5 jaar -Minimaal 40 uur -Business development & Sales, Data, Energy Trading -€72.000 - €106.000 - Beheersing van energie volume - en waarde stromen end to end over de keten heen borgen - Maak impact op de energietransitie en draag bij aan een duurzamere toekomst - Werk in een dynamische omgeving met een team van bevlogen experts - Waarom kiezen...

  • Europe and Africa Customer Service Manager

    3 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Ocean Network Express Voltijd

    **Job Purpose** The Europe and Africa (EUA) Customer Service Manager act as coordinator at management level for European and African Customer Services from a central perspective offering data, process management development and support to front office Customer Service Heads. To act as focal point between other departments in Europe and Africa and Global...

  • Teamlead Marketing B2B

    3 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Eneco Voltijd

    -> 5 jaar -36 - 40 uur -Marketing -€72.000 - €106.000 - Maak impact op de energietransitie - Werk in een dynamische omgeving die vraagt om helicopterview en initiatief - Teamontwikkeling en vakkennis door ontwikkeling krijg je energie van - Waarom kiezen voor Eneco?Ben jij de creatieve en resultaatgerichte proffesional met een grote passie voor...

  • Head of Security Benelux

    4 weken geleden

    Rotterdam, Nederland MediaMarkt Saturn Holding Nederland B.V. Voltijd

    **Klaar om vol te gaan voor transformatie?** **Let's Go!**: **Head of Security Benelux**: - We zijn op zoek naar mensen die een passie hebben voor technologie en onze klanten vol enthousiasme de allerbeste ervaring willen bieden. Mensen die het verschil willen maken. Mensen zoals jij. **Let's Go!** **Wat ga je doen?**: Als Head of Security van MediaMarkt...

  • Head of Engineering

    3 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland HousingAnywhere Voltijd

    **About HousingAnywhere** HousingAnywhere is Europe's largest mid-term rental platform. With Kamernet and Studapart under its umbrella, it represents three fast-growing brands with over 30 million yearly unique visitors combined, 160,000+ properties available for rent and 100,000+ tenants securing their new homes, based on the 2022 performance....

  • Customer Service Moduleo

    3 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Unilin Voltijd

    Als groeiend bedrijf zijn wij op zoek naar een enthousiaste Customer Servicemedewerker die deze waarden deelt en met ons mee wil bouwen aan succes van ons Premium Brand Moduleo. Als medewerker Customer Service ben jij het vaste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een belangrijke rol in het bieden van optimale klantenservice. **Wat ga je doen als...

  • Non-financial Disclosures

    4 dagen geleden

    Rotterdam, Nederland SGS Voltijd

    **Company Description** We are SGS - the world's leading testing, inspection and certification company. We are recognized as the global benchmark for sustainability, quality and integrity. Our 99,600 employees operate a network of 2,600 offices and laboratories, working together to enable a better, safer and more interconnected world. Non-Financial...

  • Non-Financial Disclosures – Head of Delivery

    4 dagen geleden

    Rotterdam, Nederland SGS Voltijd

    Job Description Non-Financial Disclosures, Head of Delivery will be driving business growth and expanding services related to Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD) assurance and sustainability reporting services. The responsibility This role involves identifying new business opportunities, building relationships with potential clients, and...

  • Head of People

    2 weken geleden

    Rotterdam, Nederland TWD Voltijd

    **Head of People & Culture** Do you have a passion for "people" and their development? Are you an honest, proactive People & Culture professional and ready for your next challenge? Are you an enthusiastic leader, looking for a fast-growing, international organization that makes an important contribution to the energy transition? Then we are looking for...

  • Enterprise Architect Customer Facing Lead

    3 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Cool Blue Voltijd

    About the RoleWe are seeking an experienced Enterprise Architect to lead our Customer Facing Engineering team. As a key member of our Software Engineering Board, you will be responsible for defining and implementing the strategic software engineering vision for our Customer Facing area.Key ResponsibilitiesDevelop and communicate a clear and compelling...

  • Account Executive B2B ES

    4 dagen geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland HousingAnywhere Voltijd

    About HousingAnywhereHousingAnywhere is a leading mid-term rental platform in Europe, serving young professionals and students. With a strong presence in over 125 cities, we connect tenants with accommodation providers through our advanced technology platform.Our MissionWe empower people to live wherever and however they choose, thanks to a flexible renting...