Customer Services

2 weken geleden

Rotterdam, Nederland AFIUM Bouwmaterialen BV Voltijd

**Functieomschrijving**

Ben jij bereid om te werken binnen een uniek concept in Nederland? AFIUM is één van de weinige aanbieders van bijna alle interieur afbouwmaterialen onder één dak. Dit geeft de medewerker ook een mega ervaring in verschillende groepen binnen de afbouwwereld. Wij zijn een toonaangevende bedrijf in de sector en nemen ook deel aan diverse beurzen in de branche om onze boodschap over te brengen op een manier die onze passie voor de sector weerspiegelt.

Wij bieden Tegels, Sanitair, Laminaat, Verwarming, Verf, Stukadoorsmaterialen en nog van alles en meer onder 1 dak aan zakelijke en particuliere klanten. Hierbij maken wij ook gebruik van diverse handelsnamen.

**Over de Rol**

Als hoofd customer services & aftersales ben jij het visitekaartje van AFIUM. Je geeft leiding aan een team van enthousiaste collega's van het customer services team. Jouw takkenpakket is divers. Je vindt het heerlijk om jezelf vast te bijten in het klantenserviceproces, maar haalt ook veel voldoening uit verander
- en verbetertrajecten op de afdeling. Je bent naast het coördineren van je afdeling ook verantwoordelijk voor de aftersales. Je zorgt er voor dat de particuliere of zakelijke klanten geholpen worden met al hun vragen, klachten of opmerkingen tijdens en na aankopen. **Hierbij is jou kennis en ervaring zeer belangrijk, want jij geeft het goede voorbeeld aan collega's.**

Hiernaast werk je samen met je collega's aan het optimaliseren van de klantenservice. Te denken valt aan: Structureren van werkzaamheden, Communicatiefouten elimineren, Dialoog tussen gerelateerde afdelingen optimaliseren en onderzoek doen naar klanttevredenheid gevolgd door een reviewverzoek.

**Taken zijn voornamelijk**:

- Verantwoordelijk voor het aansturen, motiveren, coachen en verder ontwikkelen van de customer services (Office employee, Sales support en Aftersales);
- Het optimaliseren van alle operationele processen op afdeling en het waarborgen van procedures en werkinstructies. Denk hierbij aan order
- en contractverwerking, leverperformance, klachten, retouren, facturatie enzovoorts;
- Input leveren en het bewaken van de maandelijkse salesforecast;
- Zorg dragen voor een gestructureerde informatieoverdracht naar alle betrokkenen binnen de organisatie in de daarvoor bestemde systemen;
- Mede begeleiden, uitvoeren en bewaken van de jaarlijkse grote tenderrondes;
- Voeren van planningsgesprekken, functioneringsgesprekken en beoordelingsgesprekken met medewerkers;
- Creëren van een fijne werkomgeving en werksfeer, waarbij vertrouwen en openheid heerst om gezamenlijke prestaties te bevorderen;
- Voert indien nodig ook operationele werkzaamheden uit ter ondersteuning op de afdeling en geeft zo het goede voorbeeld aan jouw medewerkers.

**Verwachte competenties**:

- Coachend leiderschap
- Communicatief
- en schriftelijk vaardig
- Klantgericht
- Oplossingsgericht
- Teamspeler
- Resultaatgericht
- Analytisch vermogen
- Initiatief nemen
- Proces denken

Soort dienstverband: Fulltime

Salaris: €3.200,00 - €3.600,00 per maand

Rooster:

- Dagdienst

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

- Bedrijfsfeesten
- Kosteloos parkeren
- Mogelijkheid tot promotie
- Pensioen
- Personeelskorting
- Productkorting werknemers
- Telefoon van de zaak

Soorten aanvullende vergoedingen:

- Vakantiegeld

Ervaring:

- Klantenservice & Aftersales: 1 jaar (Vereist)

Werklocatie: Fysiek

  • Customer Services Coordinator

    4 weken geleden

    Rotterdam, Nederland Samskip Voltijd

    As a Customer Services Coordinator, your focus is to provide customers with the best possible customer experience. You do this by acting as a key point of contact for those customers from start to finish. It is dynamic, challenging and rewarding. Communication is essential and no day is the same. What You’ll Do: - Proactively managing order flows; - Fast...

  • Head Customer Services B2B

    2 weken geleden

    Rotterdam, Nederland Eneco Voltijd

    -> 5 jaar -32 - 40 uur -Klant Contact Services -€90.000 - €140.000 -Samen met je team realiseer jij Operational Excellence op onze processen -Door je coachende stijl heb jij direct impact op de resultaten van je team -Je komt in een hecht team waar iedereen goed samenwerkt - Waarom kiezen voor Eneco?Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen...

  • Manager Customer Services

    3 weken geleden

    Rotterdam, Nederland Vopak Voltijd

    Rotterdam- Operations- 40 uur**Beschrijving van** **deze vacature**: Start your career as Manager Customer Service & Planning at Vopak and contribute to social themes such as energy security and energy transition. We offer you a working environment that is safe and pleasant and where equality, diversity and satisfaction are of paramount importance. Ready to...

  • Manager IT Services

    2 weken geleden

    Rotterdam, Nederland Erasmus Universiteit Rotterdam Voltijd

    **Introduction**: RSM Digitalisation and Innovation Services (RDIS) department is the primary IT and innovation partner within the commercial side of RSM. The aim of RDIS is to support and accelerate the processes of creating, marketing, selling and delivering high-quality education. The IT Services team is part of RDIS and is looking for a new...

  • Customer Care Employee

    2 weken geleden

    Rotterdam, Nederland Kalmar Voltijd

    Kalmar is moving goods in critical supply chains around the world, with the vision to be the forerunner in sustainable material handling equipment and services._ **Make your every move count**: Onze Mobile EQuipment afdeling draagt zorg voor al het rijdend materieel binnen Nederland. De inbedrijfstelling van nieuw materiaal, maar vooral het onderhoud en de...

  • Sales and Customer Support Specialist

    3 dagen geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Abroad Experience International Recruitment Voltijd

    About Our Company:Abroad Experience International Recruitment specializes in recruiting top talent for international companies based in Rotterdam. We pride ourselves on fostering a collaborative work environment that promotes professional growth and development.Job Summary:We are seeking a highly skilled Commercial CS Representative to join our Customer...

  • Nlc002: Customer Service Representative

    2 weken geleden

    Rotterdam, Nederland FedEx Logistics EU Voltijd

    FedEx Logistics provides freight forwarding, as well as import and export services that allow companies to reach markets throughout the world. They help customers of all sizes solve the intricacies of shipping goods globally by providing comprehensive international ocean and air freight forwarding, surface transportation and distribution, customs brokerage,...

  • Manager, Customer Service

    3 weken geleden

    Rotterdam, Nederland Lindsay Voltijd

    **Date issued**: **Updated Version**: Version__ **Job Title**: Manager, Customer Service **Reporting (Accountable) to**: Director of Irrigation, Projects and Sales Operations EMEA&APAC **Department**: Sales **Direct Reports**: 2xCustomer Service Coordinator **Career Path**: **Name of Job Holder**: **SUMMARY AND PURPOSE**: The Customer Service Manager is...

  • Customer Service Representative Poland

    23 uur geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Robert Walters Voltijd

    Are you ready for a customer service challenge with real responsibility? Do you enjoy communicating in English and Polish with both internal and external stakeholders? Are you a strong team player with the ability to learn independently?Do you thrive in a fast-paced, multicultural environment? Then you might be the Customer Service Representative I am...

  • Buyer Professional Services

    2 weken geleden

    Rotterdam, Nederland Eneco Voltijd

    -> 5 jaar, 3-5 jaar, 1-3 jaar -32 - 40 uur -Procurement -€67.000 - €90.000 - Jij bent de spil in het aangaan en onderhouden van samenwerkingen met externe partners van Eneco - Je werkt met een breed portfolio aan interne en externe stakeholders om gezamenlijke successen te behalen - De commerciële aard van deze inkoopcategorie vraagt om jouw inzet...

  • Customer Service Representative Poland

    2 weken geleden

    Rotterdam, Nederland Robert Walters Voltijd

    Are you ready for a customer service challenge with real responsibility? Do you enjoy communicating in English and Polish with both internal and external stakeholders? Are you a strong team player with the ability to learn independently?Do you thrive in a fast-paced, multicultural environment? Then you might be the Customer Service Representative I am...

  • Customer Service Representative Poland

    1 dag geleden

    Rotterdam, Nederland Robert Walters Voltijd

    Are you ready for a customer service challenge with real responsibility? Do you enjoy communicating in English and Polish with both internal and external stakeholders? Are you a strong team player with the ability to learn independently?Do you thrive in a fast-paced, multicultural environment? Then you might be the Customer Service Representative I am...

  • Customer Lifecycle Manager

    4 weken geleden

    Rotterdam, Nederland Webhelp Voltijd

    **Account Management** **Location** - Rotterdam, Netherlands*** Job Title: Customer Lifecycle Manager (all diversity) **Job Description**: **Are you passionate about sales?** **Do you want to work in sunny Spain?** **Our company** Our clients belong to the top 500 business companies in the sectors IT, telecommunications, e-commerce, automotive, and...

  • Jr. Customer Service Representative

    3 weken geleden

    Rotterdam Botlek, Nederland R.M.I. Global Logistic Services Voltijd

    Wij zijn op zoek naar een enthousiaste **Jr. Customer Service Representative (fulltime)** Een leuke en uitdagende startersfunctie in teamverband waarbij je contacten hebt met opdrachtgevers, transportplanning, kantoren en agenten. R.M.I. Global Logistic Services is een tankcontainer - en flexitank vervoerder van vloeibare chemicaliën en food...

  • Junior Customer Success Manager

    2 weken geleden

    Rotterdam, Nederland JEX Nederland B.V. Voltijd

    Afgestudeerd in een commerciële richting? Check. Barst je van het lef, de energie en leg je makkelijk verbinding? Dubbelcheck! JEX helpt de flexbranche in control te blijven met innovatieve software en services. Jouw rol? Onze groei ondersteunen en verder aanwakkeren. Ervaring is niet nodig. Een frisse blik, enthousiasme en de wil om het verschil te maken...

  • Customer Service Medewerker

    3 weken geleden

    Rotterdam, Nederland S&M Consultants Voltijd

    Krijg jij energie van het opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties? Lijkt het je geweldig om onze partners te ondersteunen met slimme en effectieve oplossingen? Dan is deze functie écht iets voor jou! Wij zoeken een gedreven customer service medewerker om ons team te versterken en onze klanten een topservice te bieden. - Een aantrekkelijk...

  • Customer Service Representative

    4 weken geleden

    Rotterdam, Nederland Q8 Voltijd

    Customer Service Representative - Are you looking for a customer service challenge with responsibility? - You love communicating in English & Polish with both internal and external parties? - Are you a strong team player and able to self-educate? - You thrive in a multicultural environment with a high degree of dynamism? Four times check? Then you might be...

  • Customer Experience Architecture Lead

    3 weken geleden

    Rotterdam, Nederland Merkle Northern Europe Voltijd

    **Company Description** The purpose of the role is to ensure we define, design, implement and operate the right CXM solutions for our customers within Merkle NL. You will be working closely with the Merkle NL crafts (Data & Technology, Engagement & Loyalty and Experience design), the strategy team and the business teams to ensure the solutions are...

  • Teamleader Customer Service

    2 weken geleden

    Rotterdam, Nederland De Rijke Group Voltijd

    **Bedrijfsomschrijving** Heb jij de capaciteiten en het enthousiasme om een team succesvol aan te sturen en wil jij altijd het beste voor je team en de klant? Dan zijn wij op zoek naar jou!** **_ Onze vacature: Teamleader Customer Service - 40 uur _** - Geen dag is hetzelfde in onze dynamische wereld van warehousing. En dat merk je in de afwisselende...

  • Operator Customer Service

    2 weken geleden

    Rotterdam, Nederland COSCO SHIPPING Lines (Netherlands) B.V. Voltijd

    COSCO SHIPPING LINES (NETHERLANDS) B.V. is the local office of COSCO SHIPPING Lines, Shanghai in The Netherlands. COSCO Shipping Lines is a container shipping company with increasing capacity and belongs to the world top 3 global carriers. Through dozens of trade lanes, over 100 of ports worldwide are connected. Several weekly services from Rotterdam to...