Customer Services

6 maanden geleden

Rotterdam, Nederland AFIUM Bouwmaterialen BV Voltijd

**Functieomschrijving**

Ben jij bereid om te werken binnen een uniek concept in Nederland? AFIUM is één van de weinige aanbieders van bijna alle interieur afbouwmaterialen onder één dak. Dit geeft de medewerker ook een mega ervaring in verschillende groepen binnen de afbouwwereld. Wij zijn een toonaangevende bedrijf in de sector en nemen ook deel aan diverse beurzen in de branche om onze boodschap over te brengen op een manier die onze passie voor de sector weerspiegelt.

Wij bieden Tegels, Sanitair, Laminaat, Verwarming, Verf, Stukadoorsmaterialen en nog van alles en meer onder 1 dak aan zakelijke en particuliere klanten. Hierbij maken wij ook gebruik van diverse handelsnamen.

**Over de Rol**

Als hoofd customer services & aftersales ben jij het visitekaartje van AFIUM. Je geeft leiding aan een team van enthousiaste collega's van het customer services team. Jouw takkenpakket is divers. Je vindt het heerlijk om jezelf vast te bijten in het klantenserviceproces, maar haalt ook veel voldoening uit verander
- en verbetertrajecten op de afdeling. Je bent naast het coördineren van je afdeling ook verantwoordelijk voor de aftersales. Je zorgt er voor dat de particuliere of zakelijke klanten geholpen worden met al hun vragen, klachten of opmerkingen tijdens en na aankopen. **Hierbij is jou kennis en ervaring zeer belangrijk, want jij geeft het goede voorbeeld aan collega's.**

Hiernaast werk je samen met je collega's aan het optimaliseren van de klantenservice. Te denken valt aan: Structureren van werkzaamheden, Communicatiefouten elimineren, Dialoog tussen gerelateerde afdelingen optimaliseren en onderzoek doen naar klanttevredenheid gevolgd door een reviewverzoek.

**Taken zijn voornamelijk**:

- Verantwoordelijk voor het aansturen, motiveren, coachen en verder ontwikkelen van de customer services (Office employee, Sales support en Aftersales);
- Het optimaliseren van alle operationele processen op afdeling en het waarborgen van procedures en werkinstructies. Denk hierbij aan order
- en contractverwerking, leverperformance, klachten, retouren, facturatie enzovoorts;
- Input leveren en het bewaken van de maandelijkse salesforecast;
- Zorg dragen voor een gestructureerde informatieoverdracht naar alle betrokkenen binnen de organisatie in de daarvoor bestemde systemen;
- Mede begeleiden, uitvoeren en bewaken van de jaarlijkse grote tenderrondes;
- Voeren van planningsgesprekken, functioneringsgesprekken en beoordelingsgesprekken met medewerkers;
- Creëren van een fijne werkomgeving en werksfeer, waarbij vertrouwen en openheid heerst om gezamenlijke prestaties te bevorderen;
- Voert indien nodig ook operationele werkzaamheden uit ter ondersteuning op de afdeling en geeft zo het goede voorbeeld aan jouw medewerkers.

**Verwachte competenties**:

- Coachend leiderschap
- Communicatief
- en schriftelijk vaardig
- Klantgericht
- Oplossingsgericht
- Teamspeler
- Resultaatgericht
- Analytisch vermogen
- Initiatief nemen
- Proces denken

Soort dienstverband: Fulltime

Salaris: €3.200,00 - €3.600,00 per maand

Rooster:

- Dagdienst

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

- Bedrijfsfeesten
- Kosteloos parkeren
- Mogelijkheid tot promotie
- Pensioen
- Personeelskorting
- Productkorting werknemers
- Telefoon van de zaak

Soorten aanvullende vergoedingen:

- Vakantiegeld

Ervaring:

- Klantenservice & Aftersales: 1 jaar (Vereist)

Werklocatie: Fysiek

  • Customer Services Coordinator

    4 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Samskip Voltijd

    As a Customer Services Coordinator, your focus is to provide customers with the best possible customer experience. You do this by acting as a key point of contact for those customers from start to finish. It is dynamic, challenging and rewarding. Communication is essential and no day is the same. What You’ll Do: - Proactively managing order flows; - Fast...

  • Head Customer Services B2B

    7 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Eneco Voltijd

    -> 5 jaar -32 - 40 uur -Klant Contact Services -€90.000 - €140.000 -Samen met je team realiseer jij Operational Excellence op onze processen -Door je coachende stijl heb jij direct impact op de resultaten van je team -Je komt in een hecht team waar iedereen goed samenwerkt - Waarom kiezen voor Eneco?Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen...

  • Manager IT Services

    7 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Erasmus Universiteit Rotterdam Voltijd

    **Introduction**: RSM Digitalisation and Innovation Services (RDIS) department is the primary IT and innovation partner within the commercial side of RSM. The aim of RDIS is to support and accelerate the processes of creating, marketing, selling and delivering high-quality education. The IT Services team is part of RDIS and is looking for a new...

  • Lead Customer Experience Researcher

    3 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Blauw Research Voltijd

    About Blauw Research">We are a leading research agency for Customer Experience, dedicated to helping organizations in the Netherlands improve their services and create enthusiastic and loyal customers.">Job Summary">We are seeking a highly motivated and detail-oriented Junior CX Research Manager to join our dynamic team. As a Junior CX Research Manager, you...

  • Manager, Customer Service

    6 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Lindsay Voltijd

    **Date issued**: **Updated Version**: Version__ **Job Title**: Manager, Customer Service **Reporting (Accountable) to**: Director of Irrigation, Projects and Sales Operations EMEA&APAC **Department**: Sales **Direct Reports**: 2xCustomer Service Coordinator **Career Path**: **Name of Job Holder**: **SUMMARY AND PURPOSE**: The Customer Service Manager is...

  • Buyer Professional Services

    3 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Eneco Voltijd

    -> 5 jaar, 3-5 jaar, 1-3 jaar -32 - 40 uur -Procurement -€67.000 - €90.000 - Jij bent de spil in het aangaan en onderhouden van samenwerkingen met externe partners van Eneco - Je werkt met een breed portfolio aan interne en externe stakeholders om gezamenlijke successen te behalen - De commerciële aard van deze inkoopcategorie vraagt om jouw inzet...

  • Customer Lifecycle Manager

    7 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Webhelp Voltijd

    **Account Management** **Location** - Rotterdam, Netherlands*** Job Title: Customer Lifecycle Manager (all diversity) **Job Description**: **Are you passionate about sales?** **Do you want to work in sunny Spain?** **Our company** Our clients belong to the top 500 business companies in the sectors IT, telecommunications, e-commerce, automotive, and...

  • Global Customer Relations Specialist

    3 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Maersk Voltijd

    About UsAt Maersk, we prioritize exceptional customer service and strive to build strong relationships with our clients. Our goal is to comprehend their business drivers and continuously enhance our collaboration, processes, and outcomes.Our OfferingsWe provide a wide range of services that cater to the diverse needs of our customers, including but not...

  • Jr. Customer Service Representative

    4 weken geleden

    Rotterdam Botlek, Nederland R.M.I. Global Logistic Services Voltijd

    Wij zijn op zoek naar een enthousiaste **Jr. Customer Service Representative (fulltime)** Een leuke en uitdagende startersfunctie in teamverband waarbij je contacten hebt met opdrachtgevers, transportplanning, kantoren en agenten. R.M.I. Global Logistic Services is een tankcontainer - en flexitank vervoerder van vloeibare chemicaliën en food...

  • Junior Customer Success Manager

    3 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland JEX Nederland B.V. Voltijd

    Afgestudeerd in een commerciële richting? Check. Barst je van het lef, de energie en leg je makkelijk verbinding? Dubbelcheck! JEX helpt de flexbranche in control te blijven met innovatieve software en services. Jouw rol? Onze groei ondersteunen en verder aanwakkeren. Ervaring is niet nodig. Een frisse blik, enthousiasme en de wil om het verschil te maken...

  • Senior Customer Experience Coordinator

    3 dagen geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Maersk Voltijd

    Company OverviewAt Maersk, we strive to deliver exceptional customer experiences by going the extra mile. Our Rotterdam team is part of a successful and ambitious operation, dedicated to serving customers in the best possible way.We are currently looking for a highly motivated Customer Experience Agent to join our team in supporting one of the world's most...

  • Customer Experience and Relationship Manager

    3 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Maersk Voltijd

    At Maersk, we strive to deliver exceptional customer service. Our team in Rotterdam is expanding, and we're seeking a highly motivated Customer Experience Agent to support one of the world's most renowned brands.As a Customer Experience Agent, you will play a vital role in providing services to customers once they are onboarded in the Maersk environment....

  • Business Development Manager

    4 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Bureau Veritas Voltijd

    Job OverviewThe role of a Business Development Manager - Client Services at Bureau Veritas involves ensuring the daily operational coordination of client nominations in Commodities in the Netherlands. The primary focus is to serve our clients in the best way possible, manage client relations, and secure and optimize margin on our services.Key...

  • Customer Experience Architecture Lead

    4 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Merkle Northern Europe Voltijd

    **Company Description** The purpose of the role is to ensure we define, design, implement and operate the right CXM solutions for our customers within Merkle NL. You will be working closely with the Merkle NL crafts (Data & Technology, Engagement & Loyalty and Experience design), the strategy team and the business teams to ensure the solutions are...

  • Hotel Supervisor for Cleaning Services

    3 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Viku Voltijd

    About VikuViku is a leading hospitality provider that offers unique experiences to its guests. We are passionate about delivering high-quality services and creating memorable moments for our customers.As a supervisor at Hotel Ibis Style Ahoy Rotterdam, you will play a crucial role in ensuring the exceptional standards of our cleaning services. Your...

  • Customer Experience and Service Specialist

    3 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Maersk Voltijd

    At Maersk, we strive to deliver exceptional customer experiences by fostering strong relationships with our clients. Our team is dedicated to understanding their business needs, improving cooperation, and driving mutual benefits.We are currently seeking a highly motivated Customer Experience Agent to join our Rotterdam-based team in supporting one of the...

  • Customer Support Medewerker

    4 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Portbase Voltijd

    Ben jij een klantvriendelijk communicatietalent met een passie voor het oplossen van problemen? Dan zijn wij op zoek naar jou! **Wat ga je doen?** Als Customer Support Medewerker ben jij de stem van Portbase. Je zorgt voor een onvergetelijke klantervaring door een warm welkom te bieden als eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je weet proactief de juiste...

  • Logistics Professional

    4 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Toll Group Voltijd

    About Toll GroupToll is a global logistics leader that moves businesses and communities forward. Our 16,000+ team members help solve any logistics, transport, or supply chain challenge – big or small.We have supported our customers for over 130 years and today we serve more than 20,000 customers worldwide with 500 sites in 27 markets. We are proudly part...

  • Customer Experience Consultant

    2 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Maersk Voltijd

    At Maersk we go the extra mile to service our customers in the best possible way. We work hard to build and strengthen relationships with customers, making sure we understand their business drivers, so we can continuously improve co-operation, processes and outcomes. To the mutual benefit of both the customer and Maersk.Come and join a successful,...

  • Solution Sales Manager Cloud Services

    2 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland HSO Voltijd

    **Introductie van de rol** In een tijd waarin digitale transformatie cruciaal is voor vrijwel elke organisatie, groeit de vraag naar innovatieve en schaalbare cloudoplossingen. Bij HSO Cloud Services ondersteunen we bedrijven met Microsoft-gebaseerde technologieën zoals Azure, Microsoft365 en het Power Platform. Daarnaast is Change & Adoptie, onderdeel van...