Service Delivery Manager
5 maanden geleden
“De bewaking van de geleverde diensten zodat klanten kunnen vertrouwen op onze betrouwbare dienstverlening, dat is jouw verantwoordelijkheid als Service Delivery Manager ICT domein. De Service Delivery Manager bij SPIE ICS stuurt inhoudelijk op de uitvoering en is tevens verantwoordelijk voor het beheren van alle service contracten en overeenkomsten met externe leveranciers en dienstverleners. Daarnaast voel je je verantwoordelijk voor jouw klant en help je hem zijn doelstellingen binnen jouw scope te realiseren. Een heel afwisselende baan dus”
**Albert Joosen, Operationeel Manager**
**Niet ´gewoon een bedrijf´**:
Bij SPIE ICS, de naam zegt het al, richten wij ons vooral op het verbinden van onze klanten op het gebied van data, en dat binnen een dynamisch werkveld dat voortdurend aan het ontwikkelen is. Zoals je begrijpt is betrouwbaar dataverkeer essentieel geworden in de wereld waarin wij wonen, werken en leven. Hier leveren wij een bijzondere bijdrage aan. Door altijd mee te ontwikkelen met de laatste technologische innovaties kunnen wij een afgewogen dienstenpakket bieden aan onze klanten.
Dit dienstenpakket richt zich het op het ontwerpen, bouwen en onderhouden van de connectiviteit van onze klanten. Hieronder zijn een aantal zaken genoemd waar wij jarenlange kennis en ervaring in hebben; bekabeling (glasvezel en koper), Wi-Fi netwerken, DAS netwerken, 4G, 5G, pLTE, patching, servers, switches, werkplekbeheer, smart building, communicatie, workspaces en alle producten en diensten die hier mee samenhangen. Onze focus ligt op het Vitale Domein, waarin wij samen met onze klanten de uitdaging aangaan.
Met ruim 350 loyale vakmannen
- en vrouwen vormt het team SPIE ICS een hechte club waar er altijd oprechte aandacht is voor iedereen. Ondanks dat wij als organisatie volop in beweging zijn zetten we gezamenlijk de stappen om de belangrijkste dienstverlener op ons domein te worden. De verbondenheid van onze medewerkers zorgt ervoor dat wij elkaar ondersteunen en motiveren om elke dag een stapje beter te worden.
**Niet ´gewoon een baan´**:
Deze baan bij SPIE ICS is een uitdaging voor een enthousiaste Service Delivery Manager die het aanspreekpunt wil zijn voor de klanten en daarbij op managementniveau de contacten onderhoudt. Je zorgt er niet alleen voor dat de ICT-dienstverlening naar wens is, maar ook dat deze is afgestemd op de behoeften, doelstellingen en uitdagingen van de klant, om zodoende de ICT-omgeving te optimaliseren. Jij draagt zorg voor de totstandkoming van afspraken tussen de klant en SPIE over de kwaliteit, kwantiteit en kosten van de te leveren diensten en projecten waarbij je toeziet op de naleving van deze afspraken, teneinde een optimale relatie tussen de klant en SPIE te realiseren. Samen met de klant bepaal jij het gewenste serviceniveau van de te leveren ICT-dienst, de manier waarop dit serviceniveau (SLA's) gemeten zal worden en de wijze van rapportage. Gezien de veelzijdigheid aan opdrachten en omdat we maatwerk willen bieden, is geen dag hetzelfde. Voor jou is het resultaat wat telt en wil je de klantverwachtingen overtreffen. Omdat wij de beste diensten aan onze klanten willen blijven leveren, functioneer en communiceer jij daarin op tactisch niveau met opdrachtgever/stuurgroep en heb je het mandaat om namens opdrachtgever het aanspreekpunt te zijn t.b.v. service integratie richting service providers. Jij zorgt ervoor dat de geleverde ICT-diensten gewaarborgd en continu verbeterd worden. Dit lukt je doordat je als Service Delivery Manager:
Verantwoordelijk bent voor goed werkende service management processen en verdere optimalisatie van de processen;
Verantwoordelijk bent voor het monitoren van de prestaties en het meten van de klanttevredenheid. Je analyseert systeem gegevens en trends en implementeert verbeteringen om de kwaliteit van onze dienstverlening voortdurend te verhogen;
De organisatie voorziet van relevante rapportages (onder andere change en incidenten) en SLA rapportages op stelt voor de klant inclusief bijbehorende documenten zoals een DAP;
Service Level Management gesprekken voert met de klanten;
Je de “spin-in-het-web” bent wanneer servicecalls worden geëscaleerd. Tijdens zo’n escalatie onderhoud je contacten met de klant, de serviceorganisatie en eventueel derde partijen met als doel de escalatie zo snel mogelijk te normaliseren;
De contractteams ondersteunt bij vragen en/of problemen t.a.v. de contractuele afspraken, uitgangspunten van calculaties, meer -minderwerken en de eventuele consequenties;
De voorschriften op het gebied van SHEQ op de juiste manier verwerkt.
**Niet ´gewoon een medewerker´**:
Dagelijks moeten wij het verschil maken om bij onze klanten op onze top te presteren. Dat vragen wij van al onze medewerkers. Dus ook van jou als Service Delivery Manager. Om het verschil te kunnen maken in jouw werk heb je een brede kennis van IT selectie
- en implementatietrajecten. Daarbij is businesscase-, stakeholders
- en risicomanagement v
-
Service Delivery Manager
5 maanden geleden
Zwolle, Nederland Spie VoltijdWaarom SPIE? Ruimte voor ontwikkeling Goede arbeidsvoorwaarden Veel vrijheid & verantwoordelijkheid Service Delivery Manager “De bewaking van de geleverde diensten zodat klanten kunnen vertrouwen op onze betrouwbare dienstverlening, dat is jouw verantwoordelijkheid als Service Delivery Manager ICT domein. De Service Delivery...
-
Service Delivery Manager
3 maanden geleden
Zwolle, Nederland Seeders VoltijdBen jij een geboren leider met een passie voor digital marketing? Wil jij een cruciale rol spelen in het succes van zowel nationale als internationale klanten? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Service Delivery Manager ben jij de spil in ons multidisciplinaire team dat hoogwaardige digital marketing diensten levert, zoals linkbuilding, SEO, SEA en Digital...
-
Service Delivery Coordinator
1 maand geleden
Zwolle, Overijssel, Nederland beBee Professionals VoltijdWe are looking for a Service Delivery Coordinator to join our team at BeBee Professionals. The ideal candidate will have a strong background in customer service and excellent communication skills.The successful candidate will be responsible for providing exceptional customer service to our clients, responding to inquiries, and resolving customer complaints....
-
Delivery Driver Albert Heijn Zwolle
2 maanden geleden
Zwolle, Nederland Carrière Uitzendbureau VoltijdDo you want to earn good money by working flexible hours as a delivery driver? Then start as a delivery driver at Albert Heijn in Zwolle and deliver the perfect online order to customers' homes. Good work! **About the function**: As a delivery driver, you ensure that online orders are delivered to customers' homes or offices exactly on time. Of course, you...
-
Service Beheerder
3 weken geleden
Zwolle, Overijssel, Nederland Spie VoltijdOverzicht van de BaanAls Service Delivery Manager bij Spie ben je verantwoordelijk voor de levering van ICT diensten aan onze klanten. Je bent de aanspreekpunt voor de klant en onderhoudt contacten op managementniveau met onze klanten. Je zorgt ervoor dat de ICT-dienstverlening naar wens is en dat deze is afgestemd op de behoeften en doelstellingen van de...
-
Team Manager Service Solutions
3 weken geleden
Zwolle, Overijssel, Nederland Univé VoltijdWie zoekt UnivéUnivé zoekt een ervaren Team Manager Service Solutions die zich kan vinden in onze visie om de beste diensten te bieden aan onze leden.Als Team Manager Service Solutions ben je verantwoordelijk voor de ontwikkeling en het beheer van omnichannel IT-oplossingen voor servicegerichte klantreizen en businessprocessen. Je geeft de...
-
Audit Manager Full Service
2 uur geleden
Zwolle, Overijssel, Nederland Headhuntersteam VoltijdWij zijn op zoek naar een ervaren Audit Manager die zich wil inzetten voor ons kantoor met een full-service dienstverlenging. Onze organisatie werkt aan innovatieve oplossingen voor diverse cliënten.BedrijfsprofielOnze opdrachtgever is een gerenommeerd accountantskantoor met vier vestigingen en 150 medewerkers. Het hoofdkantoor is gevestigd in Zwolle, waar...
-
Client Manager
2 maanden geleden
Zwolle, Nederland Seeders VoltijdBen jij een gedreven professional met een passie voor digital marketing? Heb je ervaring in linkbuilding, SEO, SEA en/of Digital PR? Dan zijn wij op zoek naar jou! Wat ga je doen? Als Client Manager ben je verantwoordelijk voor het beheren en commercieel uitbouwen van een portfolio van 50-100 klanten. Je richt je op het behouden van een hoge...
-
Manager Shared Service Center
3 maanden geleden
Zwolle, Nederland Landal VoltijdBen jij een ervaren en gedreven manager met een passie voor financiële administratie en changemanagement? Dan is Landal GreenParks op zoek naar jou! **Over de functie**: Ben jij een ervaren en gedreven manager met een passie voor financiële administratie en changemanagement? Dan is Landal GreenParks op zoek naar jou! Als Manager Shared Service Center ben...
-
Digital Product Manager
3 weken geleden
Zwolle, Overijssel, Nederland Solar Nederland Voltijd**Product Management Role**As a Digital Product Manager, you will be responsible for the development and launch of our company's software products. Your mission will be to lead cross-functional teams in product planning, development, and delivery, ensuring alignment with business goals and customer needs.**Key Responsibilities**Develop and execute...
-
Operations Control Centre Manager
5 maanden geleden
Zwolle, Nederland ENERCON VoltijdReporting to Head of Technical Support and Training, Western Europe, ENERCON is hiring for the position of **Operations Control Centre (OCC) Manager**. The OCC Manager will manage a team of technicians across Western Europe Region responsible for guaranteeing the remote supervision of the entire fleet of wind turbines and regulation equipment. The OCC...
-
Service Manager
4 weken geleden
Zwolle, Overijssel, Nederland Nieuwenhuijse VoltijdBent u op zoek naar een uitdagende baan waarin u uw organisatiesvaardigheden kunt gebruiken om onze werkplaats efficiënt te laten draaien? Als Service Adviseur / Workshop Support bij Nieuwenhuijse Zwolle bent u verantwoordelijk voor het plannen en organiseren van werkplaatsafspraken, het maken van werkorders voor onze monteurs en het verzorgen van...
-
Distribution Manager
1 maand geleden
Zwolle, Nederland AbbVie Voltijd**Company Description** Grow your career in an international team that values diversity, expertise and development. Working with us means joining a team that spans across borders, providing access to a wide range of functions, while offering opportunities for professional growth and continuous learning. Oversee distribution activities to all countries...
-
Service Manager
1 maand geleden
Zwolle, Overijssel, Nederland Nieuwenhuijse VoltijdBij Nieuwenhuijse Zwolle zoeken we een Service Adviseur / Workshop Support die verantwoordelijk is voor het efficiënt organiseren van werkplaatsafspraken. Je maakt direct de benodigde werkorders voor de monteurs en verzorgt de betreffende facturatie wanneer een voertuig gerepareerd is.Daarnaast ondersteun je monteurs en externe klanten bij het vinden en...
-
Distribution Operations Manager
4 weken geleden
Zwolle, Overijssel, Nederland AbbVie VoltijdJob SummaryThe Distribution Manager will oversee distribution activities to all countries served by the Central Distribution Center (CDC) to ensure customer requirements are consistently satisfied while complying with AbbVie policies and achieving performance targets related to inventory efficiency, on-time delivery, and quality compliance.This role is...
-
Service Engineer
1 maand geleden
Zwolle, Overijssel, Nederland Midasgarant VoltijdJobbeschrijvingWe zijn op zoek naar een Service Engineer voor onze opdrachtgever, Midas Garant. Als Service Engineer zul je zowel voor klanten in binnen- als buitenland op locatie werken als ook op ons kantoor. Je behandelt service aanvragen van klanten, lost hun problemen op en maakt offertes. Offertes die akkoord zijn worden omgezet in...
-
Plant IT Manager
3 weken geleden
Zwolle, Overijssel, Nederland Abbott VoltijdJob OverviewWe are seeking a highly skilled and experienced Plant IT Manager to join our team at Abbott Nutrition. As a key member of our global operations leadership team, you will be responsible for ensuring the effective delivery and maintenance of IT systems and infrastructure.Key Responsibilities:Ensure the delivery and maintenance of IT systems and...
-
Assistent Store Manager
3 weken geleden
Zwolle, Overijssel, Nederland Termeer Groep VoltijdAssistent Store ManagerBen jij iemand die tot het uiterste gaat voor de glimlach van een klant? Staat service bij jou hoog in het vaandel?We zoeken een Assistent Store Manager die medeverantwoordelijk is voor het behalen van de commerciële targets van jouw winkel.Wat ga je doen?Je achterhaalt de wensen van de klant.Je bent medeverantwoordelijk voor het...
-
Senior Business Planning Manager
1 maand geleden
Zwolle, Overijssel, Nederland beBee Professionals VoltijdBeBee Professionals is looking for a Senior Business Planning Manager to join our team in Zwolle. The successful candidate will be responsible for providing business analysis and coordination services to our clients. This includes gathering and analyzing data, developing business plans, and providing project management support. Key responsibilities...
-
Service Coördinator
5 maanden geleden
Zwolle, Nederland Cyklop Nederland Voltijd**Word jij onze nieuwe Service Coördinator?**: Ben jij klaar voor een uitdaging bij een toonaangevend bedrijf in de verpakkingsindustrie? Cyklop Nederland zoekt een gedreven Service Coördinator om ons team te versterken! **Wat ga je doen?**: Als Service Coördinator ben jij de spil in onze serviceorganisatie. Jij zorgt ervoor dat onze klanten snel en...
