Kwaliteits Manager Kredieten

6 maanden geleden

Amsterdam, Nederland ABN AMRO Voltijd

Kwaliteits manager kredieten

**In het kort**:
Ook onze klanten met een financieel uitdagende situatie of achterstand hebben recht op een optimale klantervaring. Wil jij je inzetten om de kwaliteit van de klantervaring van deze klanten verder te verbeteren?
Ben jij daarnaast in staat om onze incassopartners aan te zetten om verbeteringen door te voeren die voor klant en bank van belang zijn? Dan zijn wij op zoek naar jou

Doordat ons team toeziet en stuurt op de performance van de incassopartners beperk je of voorkom je verliezen, houd je oog voor de belangen van de klant en bewaak je het imago van de Bank zo goed mogelijk.

**Je werk**:
Je legt als Non Financial Risk Specialist binnen het Collection House de verbinding tussen onze bank en onze incassopartners die verantwoordelijk zijn voor de klantbehandeling van onze klanten met een financieel uitdagende situatie of achterstand. Daarnaast monitor en stuur je op de kwaliteit van de klantbehandeling door onze incassopartners en zorg je ervoor dat de (operationele) processen op basis van ons beleid en wensen worden uitgevoerd.
Je draagt bij aan het continue verbeteren van de kwaliteit door het uitvoeren van kwaliteitschecks, rode draden te ontdekken in de kwaliteitsvorming en hierop te acteren richting incassopartner. Je voert hierover maandelijks een performance dialoog met onze incassopartner.
In een gemiddelde werkweek spreek je in diverse formele en informele overleggen de incassopartners in jouw portefeuille om ervoor te zorgen dat hun performance nog beter wordt en dat onze wensen ten aanzien van de klantbehandeling op de juiste manier worden uitgevoerd.
Daarnaast deel je actief jouw inhoudelijke kennis en vaardigheden met het team, binnen de afdeling én met de incassopartner.
Bovendien verbind je collega’s en teams, zowel binnen als buiten de afdeling. Je bent betrokken bij de ontwikkeling van het team en geeft het goede voorbeeld als het gaat om feedback geven en ontvangen, verantwoordelijkheid nemen en open communicatie. Ten slotte zie jij het vergroten van het eigenaarschap van het team en haar leden als een leuke uitdaging.

**Werkomgeving**:
Als Non-Financial Risk Specialist werk je binnen het Collection House. Wij maken deel uit van de afdeling Financial Restructuring & Recovery (FR&R), wat onderdeel is van Risk Management (RM). FR&R neemt de kredietverantwoordelijkheid over onze zakelijke en particuliere cliënten met een verhoogd risico na besluit daartoe binnen het vigerende delegatiemodel van de betreffende Business.
Collection House is verantwoordelijk voor het monitoren van en sturen op de performance en kwaliteit van de incassopartners die de klantbehandeling uitvoeren voor onze klanten met een financieel uitdagende situatie of achterstand binnen de program lending portefeuilles van ABN AMRO. En voor het opstellen van het bijzonder beheer beleid ten behoeve van hypotheekklanten en klanten met meer dan één product in achterstand (“combibeleid”). Je werkt zowel vanuit huis, op kantoor als op locatie bij de betrokken partij.

**Je profiel**:

- Je hebt een proactieve werkwijze en je stelt het belang van de klant centraal. Je signaleert in de dossiers die je onderzoekt waar zaken in de klantbehandeling niet goed lopen en daarin heb je zowel oog voor detail als een helicopterview. Op basis van jouw bevindingen weet je de incassopartners te overtuigen van het nut en de noodzaak van maatregelen die moeten worden genomen.- Je hebt kennis op HBO-niveau en hebt mínimaal 5 jaar relevante werkervaring.
- Je hebt kennis van achterstandsbeheer, (zakelijke) bancaire producten, processen en dienstverlening en toezichtswetgeving (Autoriteit Financiële Markten, Europese Centrale Bank, De Nederlandse Bank)
- Werkervaring binnen bijzonder beheer is een pré.
- Je bent resultaatgericht.
- Je beschikt over goede communicatie skills zowel in woord en geschrift. Hierdoor ben je in staat in staat om heldere en duidelijk instructies op te kunnen stellen.
- Je bent een enthousiaste sparringpartner die graag waardevolle inzichten deelt
- Je hebt het analytische vermogen om overtuigend te communiceren en organisatiesensitief te zijn
- Je bent een teamplayer
- Je hebt affiniteit met ICT (o.a. Microsoft Office 365)

**Wij bieden**:

- We bieden je een uitdagende functie in een veranderende en dynamische omgeving waarbij je de kans krijgt om het beste uit jezelf te halen. Hierbij kun je je kennis op vele terreinen verbreden en kun je je energie goed kwijt in uitdagend werk. Als je goed bent, kun je bij ons nog beter worden. ABN AMRO hecht veel waarde aan persoonlijke ontwikkeling en biedt je daarom opleidings
- en doorgroeimogelijkheden. Verder krijg je van ons de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en veel ruimte om te groeien.- Wij helpen je om fit en vitaal te blijven.
- Je krijgt een aanvullend benefit budget van 11%, waarmee je flexibel arbeidsvoorwaarden kunt kopen.
- Je ontvangt een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 p

  • Krediet Acceptant

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Walters People Voltijd

    Ben jij accuraat en nauwkeurig? Vind jij het leuk om telefonisch contact met klanten te hebben? En heb jij een MBO plus of HBO opleiding afgerond. Dan ben jij de kredietacceptant die ik zoek! Onze opdrachtgever is per direct op zoek naar een Krediet Acceptant Particuliere Aanvragen. Voor een internationaal bekende organisatie zoek ik een Kredietacceptant...

  • Krediet Analist

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ABN AMRO Voltijd

    Krediet Analist **In het kort**: Werken bij Credit Risk Decisioning betekent: - werken met een van de voornaamste producten van ons als bank, te weten; kredietverlening - elke dag klantimpact hebben omdat elk besluit dat we nemen directe invloed heeft op onze klant - een prachtige ontwikkelingskans omdat je diepgaande kredietkennis en persoonlijke...

  • Huisvesting en Kwaliteit Manager

    1 maand geleden

    Amsterdam, Nederland Anantara Grand Hotel Krasnapolsky Amsterdam Voltijd

    Onze ReisWe zijn op zoek naar een ervaren Huisvesting en Kwaliteit Manager die onze kwaliteit kan verbeteren en behouden. In deze rol zal je de leiding nemen over onze schoonmaak- en kwaliteitsdiensten. Hieronder kun je lezen wat je verantwoordelijkheden zijn:Coördineren van de schoonmaakoperaties;Handhaven van de kwaliteitsnormen van Anantara;Zorgen dat de...

  • Financieel Administratief Medewerker: Verrijk je Carrière

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ABN Amro Voltijd

    WerkomschrijvingIn deze rol als Financieel Administratief Medewerker maak je deel uit van een team dat zich concentreert op kredietverlening aan zakelijke klanten. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om het proces van kredietverlening te ondersteunen en zorgt voor de accurate vastlegging en uitbetaling van kredieten.VerantwoordelijkhedenJe bent...

  • Manager Kwaliteit en Training met Visie

    4 weken geleden

    Amsterdam Airport Schiphol, Nederland Trigion Voltijd

    Ben jij een manager met visie die zich uitstekend thuis voelt in een dynamische, 24/7-omgeving? Trigion Aviation Security is op zoek naar een Manager Kwaliteit & Training die onze dienstverlening continu optimaal kan maken.FunctieomschrijvingAls Manager Kwaliteit en Training bij Trigion Aviation Security (TAS), onderdeel van het managementteam, ben je...

  • Manager Customer Service

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Eggerding Industrial Minerals Voltijd

    **MANAGER CUSTOMER SERVICE & LOGISTICS - EGGERDING BV** **Samenvatting** Eggerding BV, een stabiel en vooruitstrevend familiebedrijf, is op zoek naar een Manager Customer Service & Logistics, die de afdeling verder zal versterken tot een hecht team en als goedlopende spil-afdeling op de kaart weet te zetten. ***Over de functie** Er is behoefte aan een...

  • Manager Kwaliteit

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Das & Dam Zorggroep Voltijd

    Ben jij een gedreven professional met een passie voor kwaliteitsborging? Heb je oog voor detail en ben je in staat om processen te optimaliseren? Dan zijn wij op zoek naar jou! Wij zijn [Bedrijfsnaam], een dynamisch bedrijf dat zich toelegt op [beschrijving van de sector of het product]. Ter versterking van ons team zijn wij op zoek naar een enthousiaste...

  • Manager Kwaliteit

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Das & Dam Zorggroep Voltijd

    Ben jij een gedreven professional met een passie voor kwaliteitsborging? Heb je oog voor detail en ben je in staat om processen te optimaliseren? Dan zijn wij op zoek naar jou! Wij zijn [Bedrijfsnaam], een dynamisch bedrijf dat zich toelegt op [beschrijving van de sector of het product]. Ter versterking van ons team zijn wij op zoek naar een enthousiaste...

  • Office Manager Met HR-kwaliteiten

    6 maanden geleden

    Amsterdam West, Nederland Stichting Mantelzorg en Dementie Voltijd

    **De organisatie** Stichting Mantelzorg en Dementie is een kleine organisatie met als werkgebied Amsterdam West en Nieuw West. De stichting organiseert dagbesteding voor kwetsbare ouderen, waaronder mensen met dementie. Het team bestaat uit 27 enthousiaste medewerkers. **Wat zoeken wij**:Officemanager met HR-kwaliteiten** Zoek je een functie waar geen dag...

  • Manager Risico en Factoring

    1 maand geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ARTO Recruitment Voltijd

    Voor onze opdrachtgever in Amsterdam zijn wij op zoek naar een Credit Controller.U gaat aan de slag in een internationale omgeving binnen de non-foodindustrie. Uw taken omvatten het beheer van kredieten, het analyseren van risico's en het ontwikkelen van strategieën om deze risico's te beheersen.Het profiel:U bent een afgestudeerd econoom, accountant of...

  • Restaurantbeheerder met passie voor hoge kwaliteit

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Vermaat Voltijd

    We zijn op zoek naar een Assistent Restaurant Manager die onze gasten de beste ervaring kan bieden. Je zult ondersteuning bieden aan de restaurant manager in het creëren van een gedenkwaardige ervaring, waarin elk detail klopt.Jouw rolHet verwelkomen en begeleiden van gasten op een persoonlijke en attente manier, waarbij je inspeelt op hun...

  • Beleidsmedewerker Kwaliteit

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Stichting Kinderopvang Watergraafsmeer (SKW) Voltijd

    Wie zoeken wij? Kinderopvang SKW is op zoek naar een beleidsmedewerker kwaliteit voor nieuwe functie binnen onze organisatie. Ben jij de spil die ons helpt de kwaliteit te waarborgen en verbeteren van de kwaliteit binnen onze kinderopvangorganisatie? Als beleidsmedewerker ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen, implementeren en evalueren van ons...

  • Huisvesting en Kwaliteit Manager

    3 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Anantara Grand Hotel Krasnapolsky Amsterdam Voltijd

    U bent verantwoordelijk voor het verbeteren en behouden van de kwaliteit van ons hotel. Deze rol omvat het superviseren van de Room Attendants.Binnen deze functie zijn uw verantwoordelijkheden onder andere:Coördineren van schoonmaakoperaties;Huishoudelijke normen handhaven in lijn met het hotelbeleid, brancheregels en hygiënenormen;Uitvoeren van...

  • Customer Loyalty Member

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    **Ben jij een ondernemende verbinder? Dan zoeken we jou!** Super Circle Zakelijke Kredieten wil de doelen en dromen van ondernemers die actief zijn in het Midden - en Kleinbedrijf helpen realiseren. Om klanten hierbij te ondersteunen zijn wij op zoek naar een gedreven en servicegerichte Customer Loyalty Member. **Jouw nieuwe werkomgeving en...

  • Kredietacceptant

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Welten Voltijd

    Wat je bij ons gaat doen Als Junior Kredietacceptant beoordeel je kredietaanvragen van particuliere klanten, zoals creditcards en persoonlijke leningen. Je controleert en analyseert de documenten op volledigheid en juistheid. Ontbrekende gegevens vraag je op bij de klant. Op basis van de financiële situatie bepaal je of het verantwoord is om het krediet te...

  • Management Assistent

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ABN AMRO Voltijd

    Management Assistent - Financing Solutions Lending Support **In het kort**: Kom jij ook bij FS? Financing Solutions (FS) is de kredietmotor van ABN AMRO. FS bedient klanten uit alle klantsegmenten en voorziet deze van de best passende kredietoplossing. Financing Solutions is betrokken bij alle leningen van meer dan EUR 1 miljoen en alle CRE-leningen. FS...

  • Customer Loyalty Member

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    **Ben jij een operationele topper? Dan zoeken we jou!** Super Circle Zakelijke Kredieten wil de doelen en dromen van ondernemers die actief zijn in het Midden - en Kleinbedrijf helpen realiseren. Om ons te helpen alle getekende kredietdocumentatie vlekkeloos en accuraat te verwerken, zijn wij op zoek naar een gedreven en servicegerichte Customer Loyalty...

  • Kwaliteit en Opleiding Beheerder Luchthaven

    3 weken geleden

    Amsterdam Airport Schiphol, Nederland Trigion Voltijd

    Manager Kwaliteit en TrainingWe zoeken een manager kwaliteit en training voor onze organisatie. De aangesloten werknemer zal verantwoordelijk zijn voor het waarborgen van de kwaliteit van onze dienstverlening.FunctieomschrijvingLeidinggeven aan een team van 9-12 trainers en kwaliteitsmedewerkers, zodat zij kunnen presteren op hoog niveau.Voorbereiden en...

  • Operations Mortgage Origination Team Manager

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    We are seeking a highly skilled Mortgage Operations Team Manager to join our team at ING.About the role:The successful candidate will be responsible for leading a team of mortgage operations professionals, with a focus on delivering exceptional customer service and ensuring efficient process execution.Key responsibilities:Lead a team of 10-15 members,...

  • Management Assistent

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ABN AMRO NL Voltijd

    Management Assistent - Financing Solutions Lending Support **In het kort** Kom jij ook bij FS? Financing Solutions (FS) is de kredietmotor van ABN AMRO. FS bedient klanten uit alle klantsegmenten en voorziet deze van de best passende kredietoplossing. Financing Solutions is betrokken bij alle leningen van meer dan EUR 1 miljoen en alle CRE-leningen. FS...