Ict Service Level Manager
1 maand geleden
Zoek jij een baan waarin je een grote technologische bijdrage levert aan het verbeteren van de zorg? Wil jij als Service Level Manager een belangrijke schakel zijn in de ICT dienstverlening aan de afdelingen van ons ziekenhuis? Heb jij daarnaast het vermogen om de dienstverlening van onze leveranciers te sturen? Houd jij dan ook overzicht in een complexe omgeving? Lees snel verder_
Binnen het stafcluster Informatisering en Automatisering (I&A) wordt hard gewerkt aan het verwezenlijken van de digitale strategie van ons ziekenhuis, alsmede de instandhouding en verbetering van onze interne ICT dienstverlening. Dit doen wij door het verbeteren van onze processen en afspraken. Om regie te voeren op deze werkwijzen, en het besturen van de bestaande processen en contracten, zijn wij op zoek naar een ervaren Service Level Manager (SLM), die zowel het SLM proces, als de materie goed kent en die in staat is om het speelveld van ICT leveranciers, het service en delivery proces kent en in staat is om doelstellingen te realiseren in een complex veld van belanghebbenden.
**De functie**
Als Service Level Manager adviseer je systeemeigenaren over de SLA’s met leveranciers, sluit je intern de SLA’s af met een vertegenwoordiging van de gebruikersorganisatie en adviseer je over verbeteringen van de diensten en services van de sector I&A. Je sluit SLA’s af, maakt rapportages en schrijft een SIP op basis van je bevindingen. De contractverantwoordelijkheden voor ICT systemen van het ziekenhuis zijn belegd bij het management van de afdelingen die deze gebruiken. Dit zijn natuurlijk veel medische applicaties die de patiëntgegevens uitwisselen en vooral door de leveranciers worden beheerd en onderhouden. Functioneel beheerders en superusers zijn meestal de schakel tussen de gebruikers van de afdeling, de sector I&A en de leverancier. Als Service Level Manager heb je een sturende rol waarbij je de beschikbaarheid en kwaliteit van de systemen en diensten de juiste richting op stuurt. Daarom is het van belang dat je overzicht en inzicht in de omgeving houdt. Je functie is ondergebracht in de stafafdeling CIO Office en je rapporteert hiërarchisch aan de Afdelingsmanager CIO Office.
**Over de afdeling**
Je werkt in een bijzonder dynamische omgeving waar wij soms onder hoge druk prestaties neerzetten. De complexiteit van onze I&A architectuur is hoog en de noodzaak om altijd werkende systemen te hebben is letterlijk van levensbelang. De CIO Office (bestaande uit circa 10 medewerkers kan gezien worden als het strategisch stafbureau van de CIO. De CIO Office vervult verschillende functies, waaronder digitale strategie en innovatie, enterprise architectuur, governance, prestatiemanagement, portfolio management, PMO, kwaliteitsmanagement, service level management, change management, financiën en bestellingen. Aanpalende functies zijn de Informatiemanagers, projectleiders en natuurlijk de CIO, de andere I&A MT-leden en de Commissie I&A.
**Je werkveld**
In het ziekenhuis worden ruim 400 applicaties gebruikt, waarvan zo’n 100 kritisch of anderszins belangrijk dat deze met een SLA en DAP zijn afgedekt. Het technisch beheer valt voor de meeste systemen onder de SLA met de leverancier, het functioneel beheer wordt door de afdelingen in het ziekenhuis zelf uitgevoerd. De integrale ICT, het netwerk, databases en ruim 4.000 werkplekken worden beheerd door de afdeling I&A. De prestatieafspraken en de rapportages van deze driehoek is de dynamiek van je werkveld, waarbij inzoomen en uitzonderingen je voortdurende scherpheid vereisen. Nieuwe applicaties en vervangingen worden projectmatig ingevoerd en je speelt hierbij een adviserende en soms dwingende rol om de condities vast te leggen en de verantwoordelijkheden te demarceren en implementeren.
Je acteert in een complex krachtveld van verschillende belanghebbenden, zowel binnen het cluster I&A, de rest van het ziekenhuis (zorg
- en stafclusters) en het zorgnetwerk waarin HMC opereert. De ontwikkelingen zoals AI, SaaS, edge computing en cybersecurity hebben impact op de wet
- en regelgeving en vervolgens over de eisen die aan een leverancier en zijn diensten worden gesteld.
Jouw standplaats is HMC Antoniushove (Leidschendam) maar je zult ook af en toe op een van onze andere HMC locaties (Bronovo en Westeinde) werkzaamheden uitvoeren. Wij bieden de mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken.
- Een jaarcontract voor 32 of 36 uur per week met de intentie deze om te zetten naar onbepaalde tijd;
- Daar hoort natuurlijk een salaris bij Het salaris bedraagt maximaal €6.716;
- bruto per maand (FWG65) op basis van 36 uur per week met vaste extra’s zoals; vakantietoeslag en een eindejaarsuitkering van beide 8,33%.;
- Je ontvangt een volledige ov-vergoeding voor jouw woon-werkverkeer (tot 70 kilometer);
- Mogelijkheid voor het vinden van een prettige balans tussen werk
- en privé. Wij faciliteren onze medewerkers om meer eigen regie te hebben en bieden daarnaast de mogelijkheid om ge
-
ICT Service Level Manager
4 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Medisch Centrum Haaglanden VoltijdWij zoeken een Service Level Manager ICTBinnen het stafcluster Informatisering en Automatisering (I&A) van Medisch Centrum Haaglanden (MCH) zijn wij op zoek naar een ervaren Service Level Manager (SLM) die zowel het SLM proces als de materie goed kent en in staat is om het speelveld van ICT leveranciers, het service en delivery proces kent en in staat is om...
-
Service Level Manager
2 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Quest4 VoltijdAls Service Level Manager bij SSC-ICT in Den Haag ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van de afgesproken dienstverlening. Je ziet toe op de kwaliteit, rapporteert en zet acties uit ter verbetering. Je bent verantwoordelijk voor de DVA (SLA), DAP en OLA (s). Als service level manager ben je het aanspreekpunt en de steun en toeverlaat voor klanten in een...
-
Service Level Manager
1 maand geleden
Den Haag, Nederland SSC-ICT (Ministerie van BZK) Voltijd**:Functieomschrijving Als ervaren Service Level Manager binnen SSC-ICT, een van de grootste ICT- dienstverleners van de Rijksoverheid, houd je je bezig met het bewaken en verbeteren van de ICT-dienstverlening. Het is een uitdagende baan in een werkomgeving waarin jij jouw talenten volledig ontplooit. Met andere woorden, het is een mooie stap in je...
-
Service Level Manager
2 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Quest4 VoltijdOverzichtAls Service Level Manager bij SSC-ICT in Den Haag ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van de afgesproken dienstverlening. Je ziet toe op de kwaliteit, rapporteert en zet acties uit ter verbetering. Je bent verantwoordelijk voor de DVA (SLA), DAP en OLA (s).VerantwoordelijkhedenAls service level manager ben je het aanspreekpunt en de steun en...
-
ICT Service Level Manager
4 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Medisch Centrum Haaglanden VoltijdWat ga je doen?De functieAls Service Level Manager adviseer je systeemeigenaren over de SLA's met leveranciers, sluit je intern de SLA's af met een vertegenwoordiging van de gebruikersorganisatie en adviseer je over verbeteringen van de diensten en services van de sector I&A. Je sluit SLA's af, maakt rapportages en schrijft een SIP op basis van je...
-
ICT Service Level Manager
3 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Medisch Centrum Haaglanden VoltijdWerken bij Medisch Centrum Haaglanden We zijn op zoek naar een ervaren Service Level Manager die onze ICT dienstverlening kan verbeteren en onze leveranciers kan sturen. Als Service Level Manager adviseer je systeemeigenaren over SLA's met leveranciers, sluit je intern SLA's af met een vertegenwoordiging van de gebruikersorganisatie en adviseer je over...
-
Service Level Manager
4 maanden geleden
Den Haag, Nederland Medisch Centrum Haaglanden VoltijdZoek jij een baan waarin je een grote technologische bijdrage levert aan het verbeteren van de zorg? Wil jij als Service Level Manager een belangrijke schakel zijn in de ICT dienstverlening aan de afdelingen van ons ziekenhuis? Heb jij daarnaast het vermogen om de dienstverlening van onze leveranciers te sturen? Houd jij dan ook overzicht in een complexe...
-
Service Level Manager
1 maand geleden
Den Haag, Nederland CIBG Voltijd**:Functieomschrijving Samenwerken met interne en externe partners. Met als doel: het registreren en slim ontsluiten van betrouwbare en veilige data die van levensbelang zijn. Precies daar zet jij je voor in als service level manager bij het CIBG in Den Haag. Een baan in de IT met maatschappelijk belang én een baan waarbij thuiswerken zeker mogelijk...
-
Service Level Manager
1 week geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Maandag VoltijdOver de functieWij zijn op zoek naar een Service Level Manager die onze eindklant bijstaat bij het waarborgen van de dienstverlening door externe partners. Als Service Level Manager ben je verantwoordelijk voor het beheer van contracten en het bieden van begeleiding aan productteams bij het beheer van geleverde diensten.Functie eisenAls Service Level Manager...
-
Service Manager
5 maanden geleden
Den Haag, Nederland Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap Voltijd**:Functieomschrijving - Onze ICT-dienstverlening elke dag weer verbeteren én vernieuwen. Als servicemanager bij het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap (OCW) werk je daar aan mee. Vanuit Den Haag overleg je met leveranciers en pak je vanuit gebruikersperspectief de regie bij het verhelpen van storingen en het innoveren van bestaande producten....
-
Service Level Manager regio Den Haag
2 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Maandag VoltijdOver de functieOnze eindklant is een grote investeerder in innovatie in Nederland, met een jaarlijkse investering van ongeveer één miljard euro voor verschillende projecten. De focus ligt op het vergroten van impact, mogelijk gemaakt door de inzet, expertise, betrokkenheid en diversiteit van medewerkers. Er wordt gestreefd naar een inclusieve werkomgeving...
-
Service Level Manager regio Den Haag
2 weken geleden
Den Haag, Nederland Maandag VoltijdOver de functieOnze eindklant is een grote investeerder in innovatie in Nederland, met een jaarlijkse investering van ongeveer één miljard euro voor verschillende projecten. De focus ligt op het vergroten van impact, mogelijk gemaakt door de inzet, expertise, betrokkenheid en diversiteit van medewerkers. Er wordt gestreefd naar een inclusieve werkomgeving...
-
Service Level Manager regio Den Haag
2 weken geleden
Den Haag, Nederland Maandag VoltijdOver de functieOnze eindklant is een grote investeerder in innovatie in Nederland, met een jaarlijkse investering van ongeveer één miljard euro voor verschillende projecten. De focus ligt op het vergroten van impact, mogelijk gemaakt door de inzet, expertise, betrokkenheid en diversiteit van medewerkers. Er wordt gestreefd naar een inclusieve werkomgeving...
-
Service Level Manager regio Den Haag
2 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Maandag VoltijdOver de functieMaandag werkt samen met een grote investeerder in innovatie in Nederland. De focus ligt op het vergroten van impact, mogelijk gemaakt door de inzet, expertise, betrokkenheid en diversiteit van medewerkers. Er wordt gestreefd naar een inclusieve werkomgeving waarin iedereen de ruimte heeft om talenten te ontwikkelen en zich gewaardeerd en...
-
Service Delivery Manager
5 maanden geleden
Den Haag, Nederland QUALIFIED4U ICT GROUP B.V. Voltijd**Qualified4U ICT Group is voor een van haar opdrachtgevers op zoek naar een Delivery Manager.** Als Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor vier agile software voortbrengingsteams (SVT’s) die samen met RVO de afgesproken resultaten en doelstellingen behalen: beheer en doorontwikkeling van de BAS software. Je managet de omgeving rond de SVT’s,...
-
Contractmanager ICT
3 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland KB, nationale bibliotheek VoltijdWij zoeken een Contractmanager ICTDe KB, nationale bibliotheek, is op zoek naar een ervaren Contractmanager ICT om ons ICT-contractmanagement te ondersteunen. Als Contractmanager ICT zul je verantwoordelijk zijn voor het beheren en optimaliseren van ICT-contracten gedurende hun gehele levenscyclus.Je taken en verantwoordelijkhedenBeheren en optimaliseren van...
-
Service Level Manager: Keyholder van Externe Dienstverlening
2 dagen geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Maandag VoltijdDe rol van Service Level Manager bij Maandag is een unieke kans om je expertise in dienstverlening en servicebeheer te ontwikkelen in een dynamische en innovatieve omgeving.Als Service Level Manager ben je verantwoordelijk voor het beheer van externe dienstverlening en het ondersteunen van productowners in hun werkzaamheden. Je beheert een overzichtelijke...
-
Contractbeheerder ICT
1 week geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland KB, nationale bibliotheek VoltijdContractmanager ICTWe zoeken een ervaren Contractmanager ICT om onze ICT-infrastructuur te ondersteunen. Als Contractmanager ICT ben je verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van ICT-contracten. Je zult nauw samenwerken met onze IT-afdeling om onze infrastructuur te optimaliseren en onze businessdoelen te bereiken.VerantwoordelijkhedenOntwikkelen...
-
ICT Support Specialist
2 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Uni Systems VoltijdAt Uni Systems, we are committed to delivering exceptional digital experiences. We are seeking a skilled ICT Support Officer to join our team in The Hague, Netherlands.Key Responsibilities:Provide first and second-line support to staff and users of our ICT tools.Log and prioritize incoming service requests and incidents.Offer quick solutions or workarounds...
-
Contractbeheerder ICT
1 maand geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland KB, nationale bibliotheek VoltijdContractmanager ICTWe zoeken een ervaren contractmanager ICT om ons team te versterken. Als contractmanager ICT ben je verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van ICT-contracten gedurende hun gehele levenscyclus. Je bent een cruciale schakel in het leveren van input voor aanbestedingen, registratie, implementatie, uitnutting en uitfasering van...
