Service Manager
6 maanden geleden
**:Functieomschrijving
- Onze ICT-dienstverlening elke dag weer verbeteren én vernieuwen. Als servicemanager bij het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap (OCW) werk je daar aan mee. Vanuit Den Haag overleg je met leveranciers en pak je vanuit gebruikersperspectief de regie bij het verhelpen van storingen en het innoveren van bestaande producten. Veelzijdig en afwisselend dus._
**Kwaliteit en samenwerking**
Jij houdt de kwaliteit, bruikbaarheid en gemaakte afspraken goed in de gaten. Waarbij je tegelijkertijd stuurt op een tijdige levering. Op onze afdeling ICT-office werken we elke dag aan een zo goed mogelijke ICT-dienstverlening voor onze gebruikers. Je werkt samen met de changemanager, productowner, architect en implementatiemanager. Met de leveranciers van ICT-diensten stel je dienstverleningsafspraken op en deze bewaak je. Je organiseert en voert regelmatig overleg met de leveranciers aan de hand van bijvoorbeeld service level rapportages. Én je bent het eerste aanspreekpunt bij escalaties in het geval van performance problemen.
Verder ben je bezig met het:
- coördineren van alle activiteiten rondom het op tijd leveren van de producten en diensten
- ingrijpen bij verstoringen en calamiteit
- overleggen met gebruikersvertegenwoordigers en dienstverleners
- opstellen van gebruikersaanwijzingen bij veranderingen of vernieuwingen
- je stelt Dienstverleningsafspraken met leveranciers op en bewaakt deze;
- je organiseert en voert periodiek overleg met leveranciers van ICT-Diensten a.d.h.v. bijvoorbeeld service level rapportages en treedt op als primair escalatiekanaal in geval van performance problemen;
- je treedt bij verstoringen en calamiteiten op als communicatiekanaal, waarbij je de regie voert richting de ICT dienstverlener maar ook naar de verschillende organisatieonderdelen binnen OCW. De daaruit voortkomende rapporten en problems worden door de jou als ICT Service Level Manager verder opgepakt met de ICT Dienstverlener;
- je bent betrokken bij projecten. Je werkt namelijk in een omgeving waarin de IT-dienstverlening innoveert en waarin vanuit LCM continue vernieuwing plaats vindt;
- je zorgt ervoor dat de gebruikersorganisatie de (aangepaste)producten/diensten kan ontvangen en gebruiken en coördineert alle activiteiten die in het kader van de continue levering aan de gebruikerskant nodig zijn;
- waar nodig zorgt je voor goede eindgebruikerscommunicatie en training. Daarover heb je contact met de vertegenwoordigers uit de gebruikersorganisatie;
- je borgt ten slotte een geruisloze overgang van project
- naar beheerorganisatie.
Kortom: als ICT Service Level Manager heb je een veelzijdig en uitdagende opdracht waarin je jouw kennis en kwaliteiten kunt laten bloeien.
Je stuurt op een tijdige levering, houdt de kwaliteit, bruikbaarheid en gemaakte afspraken goed in het oog.
**Functie-eisen
Jij focust op performance en kwaliteit en bent trots op de producten die je maakt. Dit zie je terug in jouw grote verantwoordelijkheidsgevoel. Jij zet net dat stapje extra om onze producten te verbeteren en te onderhouden. Je bent analytisch sterk, creatief en komt snel tot de kern van een probleem. Om een incident op te lossen, ga je op onderzoek uit en vind je waar het probleem vandaan komt. Bij al je werkzaamheden zoek je de samenwerking op met de andere specialisten uit het team.
Verder heb je:
- een hbo-werk
- en -denkniveau;
- mínimaal 3 jaar ervaring in een servicedeliveryrol;
- kennis van ASL, ITIL 4 en BiSL;
- werkervaring bij de Rijksoverheid in een bestuurlijke omgeving en in uitvoeringsorganisaties;
- ervaring in een DevOps omgeving en het werken met agile en scrum.
**Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau schaal 12
- Maandsalaris Min €4.691 - Max. €6.907 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd
- Minimaal aantal uren per week 32
- Maximaal aantal uren per week 36
**Overige arbeidsvoorwaarden
Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
We bieden je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.
**Bijzonderheden
- De inschaling
-
Service Level Manager
4 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Maandag VoltijdOver de functieWij zijn op zoek naar een Service Level Manager die onze eindklant bijstaat bij het waarborgen van de dienstverlening door externe partners. Als Service Level Manager ben je verantwoordelijk voor het beheer van contracten en het bieden van begeleiding aan productteams bij het beheer van geleverde diensten.Functie eisenAls Service Level Manager...
-
Service Manager Automotive Den Haag
4 dagen geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Arbeidsmakelaar VoltijdBeschrijving van de functieWe zoeken een Service Manager voor onze vestiging in Den Haag. Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor het dagelijks leiding geven aan onze teamleden en ervoor te zorgen dat alle taken worden uitgevoerd volgens de gestelde normen.VerantwoordelijkhedenLeiding geven aan een team van service medewerkers;Werken aan de...
-
Technisch service manager
4 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Schindler Group VoltijdBen jij de ideale kandidaat?We zijn op zoek naar een gedreven technisch service manager die onze klanten kan helpen met hun technische vragen en problemen. Daarnaast moet je in staat zijn om een team te leiden en te motiveren.Je taken:Technische ondersteuning bieden aan klantenProblemen oplossen en oplossingen aanbiedenTeam leiden en motiverenProjecten...
-
Service Manager
4 weken geleden
Den Haag, Nederland Quest4 VoltijdService Manager (3FTE) Opdrachtomschrijving Wil jij een sleutelrol vervullen in het faciliteren van veilige en moeiteloze communicatie tussen burgers, bedrijven en de overheid bij de ART Platform en Connectiviteit? Logius biedt deze mogelijkheid. In onze dynamische technologische omgeving is de rol van een Service Manager net zo dynamisch. Ben jij klaar...
-
Customer Service Team Manager
3 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Undutchables Voltijd € 3.000 - € 3.500We are looking for a skilled Customer Service Team Manager to lead our team of service professionals. This role requires a strong understanding of customer service principles and the ability to manage a team of customer service representatives.Key Responsibilities:Manage a team of customer service representatives to ensure excellent customer service...
-
Service Center Manager
1 week geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Arbeidsmakelaar VoltijdWe zijn op zoek naar een actieve en ervaren Assistent Service Center Manager die onze klanten kan helpen met geweldige service.Wat ga je doen?Je helpt onze klanten weer veilig de weg op samen met jouw collega's in de werkplaats. Jij ondersteunt ook de Vestigingsmanager bij de dagelijkse werkzaamheden en weet de vestiging goed draaiende te houden als hij of...
-
Ict Service Level Manager
2 maanden geleden
Den Haag, Nederland Haaglanden Medisch Centrum VoltijdZoek jij een baan waarin je een grote technologische bijdrage levert aan het verbeteren van de zorg? Wil jij als Service Level Manager een belangrijke schakel zijn in de ICT dienstverlening aan de afdelingen van ons ziekenhuis? Heb jij daarnaast het vermogen om de dienstverlening van onze leveranciers te sturen? Houd jij dan ook overzicht in een complexe...
-
Change Manager Customer Service
6 maanden geleden
Den Haag, Nederland PostNL Voltijd"Ben je op zoek naar een rol waarin je actief kunt bijdragen aan een het creëren van een onderscheidende klantbeleving voor PostNL haar zakelijke klanten? Word Change Manager Customer Service bij PostNL en lever een essentiële bijdrage aan het optimaliseren van de klantreis!" **Uitdagingen** Op basis van data bepaal je het gedrag van de klant en aan de...
-
Service Level Manager
2 maanden geleden
Den Haag, Nederland SSC-ICT (Ministerie van BZK) Voltijd**:Functieomschrijving Als ervaren Service Level Manager binnen SSC-ICT, een van de grootste ICT- dienstverleners van de Rijksoverheid, houd je je bezig met het bewaken en verbeteren van de ICT-dienstverlening. Het is een uitdagende baan in een werkomgeving waarin jij jouw talenten volledig ontplooit. Met andere woorden, het is een mooie stap in je...
-
Lift Service Manager
3 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland 237 KONE B.V. VoltijdBij 237 KONE B.V. zijn we op zoek naar een enthousiaste en commerciële Account Manager die onze Sales- en Service activiteiten in de Benelux wil ondersteunen.Jouw takenJouw hoofdtaken omvatten:De ontwikkeling en implementatie van een gedegen Sales- en Serviceplan voor de Benelux;Proactief zoeken naar saleskansen bij zowel bestaande als nieuwe...
-
Service Delivery Manager
5 maanden geleden
Den Haag, Nederland Odido Voltijd**Dit ga je doen**: De Service Delivery Manager beheert en coördineert de levering van alle fixed orders voor onze zakelijke klanten van begin tot eind of het nu gaat om een nieuwe order, een wijziging of een verhuizing. Jij draagt hierbij zorg voor de dagelijkse sturing op de kwaliteit van werk dat geleverd wordt. Het klantgeluk staat hierbij voorop....
-
Service Level Manager
2 maanden geleden
Den Haag, Nederland CIBG Voltijd**:Functieomschrijving Samenwerken met interne en externe partners. Met als doel: het registreren en slim ontsluiten van betrouwbare en veilige data die van levensbelang zijn. Precies daar zet jij je voor in als service level manager bij het CIBG in Den Haag. Een baan in de IT met maatschappelijk belang én een baan waarbij thuiswerken zeker mogelijk...
-
Assistent Service Center Manager
1 dag geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Arbeidsmakelaar VoltijdWil jij je carrière voortzetten als Assistent Service Center Manager in een dynamische organisatie met een sterke focus op klantenservice? Dan zoeken wij jou!SalarisWe bieden een interessant salaris van circa € 55.000 per jaar, afhankelijk van ervaring.FunctieomschrijvingAls Assistent Service Center Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse...
-
Service Level Manager
2 weken geleden
Den Haag, Nederland Justis Voltijd**:Functieomschrijving Ben jij een servicegerichte professional? Als servicelevel manager bij IV Justis ben jij het vaste aanspreekpunt van onze (IT) leveranciers, bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening, en zorg je voor naadloze integratie van IV-diensten. Daarnaast werk je nauw samen met de business en IV-collega’s om hun behoeften te vertalen...
-
Guest Service Manager
2 maanden geleden
Den Bosch, Nederland Independent Recruiters VoltijdDenk jij altijd een stap vooruit? Deze enorme leeuwenkuil is op zoek naar een Guest Service Manager die met flexibiliteit en gastvrijheid onze bezoekers een onvergetelijke ervaring verzorgd!Als Guest Service Manager ben je het gezicht van onze organisatie en speel je een cruciale rol in het waarborg...
-
Guest Service Manager
2 maanden geleden
Den Bosch, Nederland Independent Recruiters VoltijdDenk jij altijd een stap vooruit? Deze enorme leeuwenkuil is op zoek naar een Guest Service Manager die met flexibiliteit en gastvrijheid onze bezoekers een onvergetelijke ervaring verzorgd!Als Guest Service Manager ben je het gezicht van onze organisatie en speel je een cruciale rol in het waarborg...
-
Guest Service Manager
1 maand geleden
Den Bosch, Nederland Independent Recruiters VoltijdDenk jij altijd een stap vooruit? Deze enorme leeuwenkuil is op zoek naar een Guest Service Manager die met flexibiliteit en gastvrijheid onze bezoekers een onvergetelijke ervaring verzorgd!Als Guest Service Manager ben je het gezicht van onze organisatie en speel je een cruciale rol in het waarborg...
-
Sales Service Manager
2 weken geleden
Den Haag, Nederland Odido Voltijd**This is what you will do**: As Sales Manager, you will be responsible for achieving sales goals, within Customer Operation, and establishing Care as a strong Sales channel. You will lead a team in the matrix and ensure that all our agents perform at least 1 sales per day. You will develop the strategy and implement the plan to reach your targets. You will...
-
IT Manager Service Delivery
7 dagen geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Parnassia Groep VoltijdParnassia Groep zoekt een ervaren IT manager service delivery voor het cluster IT & Data. De Professional Diensten is één van de ondersteunende bedrijfsonderdelen van Parnassia Groep.Wat ga je doenAls servicemanager maak je deel uit van het Service Management Team en bent verantwoordelijk voor de implementatie van dienstverlening binnen ons cluster. Je...
-
Service Level Manager regio Den Haag
1 maand geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Maandag VoltijdOver de functieOnze eindklant is een grote investeerder in innovatie in Nederland, met een jaarlijkse investering van ongeveer één miljard euro voor verschillende projecten. De focus ligt op het vergroten van impact, mogelijk gemaakt door de inzet, expertise, betrokkenheid en diversiteit van medewerkers. Er wordt gestreefd naar een inclusieve werkomgeving...
