Service Manager

7 maanden geleden


Den Haag, Nederland Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap Voltijd

**:Functieomschrijving
- Onze ICT-dienstverlening elke dag weer verbeteren én vernieuwen. Als servicemanager bij het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap (OCW) werk je daar aan mee. Vanuit Den Haag overleg je met leveranciers en pak je vanuit gebruikersperspectief de regie bij het verhelpen van storingen en het innoveren van bestaande producten. Veelzijdig en afwisselend dus._

**Kwaliteit en samenwerking**
Jij houdt de kwaliteit, bruikbaarheid en gemaakte afspraken goed in de gaten. Waarbij je tegelijkertijd stuurt op een tijdige levering. Op onze afdeling ICT-office werken we elke dag aan een zo goed mogelijke ICT-dienstverlening voor onze gebruikers. Je werkt samen met de changemanager, productowner, architect en implementatiemanager. Met de leveranciers van ICT-diensten stel je dienstverleningsafspraken op en deze bewaak je. Je organiseert en voert regelmatig overleg met de leveranciers aan de hand van bijvoorbeeld service level rapportages. Én je bent het eerste aanspreekpunt bij escalaties in het geval van performance problemen.

Verder ben je bezig met het:

- coördineren van alle activiteiten rondom het op tijd leveren van de producten en diensten
- ingrijpen bij verstoringen en calamiteit
- overleggen met gebruikersvertegenwoordigers en dienstverleners
- opstellen van gebruikersaanwijzingen bij veranderingen of vernieuwingen
- je stelt Dienstverleningsafspraken met leveranciers op en bewaakt deze;
- je organiseert en voert periodiek overleg met leveranciers van ICT-Diensten a.d.h.v. bijvoorbeeld service level rapportages en treedt op als primair escalatiekanaal in geval van performance problemen;
- je treedt bij verstoringen en calamiteiten op als communicatiekanaal, waarbij je de regie voert richting de ICT dienstverlener maar ook naar de verschillende organisatieonderdelen binnen OCW. De daaruit voortkomende rapporten en problems worden door de jou als ICT Service Level Manager verder opgepakt met de ICT Dienstverlener;
- je bent betrokken bij projecten. Je werkt namelijk in een omgeving waarin de IT-dienstverlening innoveert en waarin vanuit LCM continue vernieuwing plaats vindt;
- je zorgt ervoor dat de gebruikersorganisatie de (aangepaste)producten/diensten kan ontvangen en gebruiken en coördineert alle activiteiten die in het kader van de continue levering aan de gebruikerskant nodig zijn;
- waar nodig zorgt je voor goede eindgebruikerscommunicatie en training. Daarover heb je contact met de vertegenwoordigers uit de gebruikersorganisatie;
- je borgt ten slotte een geruisloze overgang van project
- naar beheerorganisatie.

Kortom: als ICT Service Level Manager heb je een veelzijdig en uitdagende opdracht waarin je jouw kennis en kwaliteiten kunt laten bloeien.
Je stuurt op een tijdige levering, houdt de kwaliteit, bruikbaarheid en gemaakte afspraken goed in het oog.
**Functie-eisen

Jij focust op performance en kwaliteit en bent trots op de producten die je maakt. Dit zie je terug in jouw grote verantwoordelijkheidsgevoel. Jij zet net dat stapje extra om onze producten te verbeteren en te onderhouden. Je bent analytisch sterk, creatief en komt snel tot de kern van een probleem. Om een incident op te lossen, ga je op onderzoek uit en vind je waar het probleem vandaan komt. Bij al je werkzaamheden zoek je de samenwerking op met de andere specialisten uit het team.

Verder heb je:

- een hbo-werk
- en -denkniveau;
- mínimaal 3 jaar ervaring in een servicedeliveryrol;
- kennis van ASL, ITIL 4 en BiSL;
- werkervaring bij de Rijksoverheid in een bestuurlijke omgeving en in uitvoeringsorganisaties;
- ervaring in een DevOps omgeving en het werken met agile en scrum.
**Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau schaal 12
- Maandsalaris Min €4.691 - Max. €6.907 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd
- Minimaal aantal uren per week 32
- Maximaal aantal uren per week 36
**Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

We bieden je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.
**Bijzonderheden
- De inschaling


  • Manager Service

    3 maanden geleden


    Den Haag, Nederland Albert Heijn Voltijd € 2.727 - € 3.254

    Carrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van. Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de winkel bij en let bijvoorbeeld goed op het gebruik van de AH app, zodat je...

  • Manager Service

    3 maanden geleden


    Den Haag, Nederland Albert Heijn Voltijd

    Carrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van.Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de winkel bij en let bijvoorbeeld goed op het gebruik van de AH app, zodat je precies...

  • Manager Service

    2 weken geleden


    Den Haag, Nederland Albert Heijn Voltijd

    Wat ga je doen?Carrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van.Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de winkel bij en let bijvoorbeeld goed op het gebruik van de AH app,...

  • Manager Service

    2 weken geleden


    Den Haag, Nederland Albert Heijn Voltijd

    Wat ga je doen?Carrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van.Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de winkel bij en let bijvoorbeeld goed op het gebruik van de AH app,...


  • Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Albert Heijn Voltijd € 2.821 - € 3.366

    Als Service Manager bij Albert Heijn werk je in een dynamische omgeving waarbij jij het aanspreekpunt bent voor onze klanten. Jij zorgt ervoor dat zij met een glimlach de winkel verlaten, omdat alles naar hun zin is geweest.Wat betekent dit concreet?Jij bent verantwoordelijk voor het creëren van een prettige winkelervaring voor onze klanten. Dit doe je door...

  • Ict Service Level Manager

    3 maanden geleden


    Den Haag, Nederland Haaglanden Medisch Centrum Voltijd

    Zoek jij een baan waarin je een grote technologische bijdrage levert aan het verbeteren van de zorg? Wil jij als Service Level Manager een belangrijke schakel zijn in de ICT dienstverlening aan de afdelingen van ons ziekenhuis? Heb jij daarnaast het vermogen om de dienstverlening van onze leveranciers te sturen? Houd jij dan ook overzicht in een complexe...


  • Den Haag, Nederland PostNL Voltijd

    "Ben je op zoek naar een rol waarin je actief kunt bijdragen aan een het creëren van een onderscheidende klantbeleving voor PostNL haar zakelijke klanten? Word Change Manager Customer Service bij PostNL en lever een essentiële bijdrage aan het optimaliseren van de klantreis!" **Uitdagingen** Op basis van data bepaal je het gedrag van de klant en aan de...

  • Service Level Manager

    3 maanden geleden


    Den Haag, Nederland SSC-ICT (Ministerie van BZK) Voltijd

    **:Functieomschrijving Als ervaren Service Level Manager binnen SSC-ICT, een van de grootste ICT- dienstverleners van de Rijksoverheid, houd je je bezig met het bewaken en verbeteren van de ICT-dienstverlening. Het is een uitdagende baan in een werkomgeving waarin jij jouw talenten volledig ontplooit. Met andere woorden, het is een mooie stap in je...

  • Service Delivery Manager

    6 maanden geleden


    Den Haag, Nederland Odido Voltijd

    **Dit ga je doen**: De Service Delivery Manager beheert en coördineert de levering van alle fixed orders voor onze zakelijke klanten van begin tot eind of het nu gaat om een nieuwe order, een wijziging of een verhuizing. Jij draagt hierbij zorg voor de dagelijkse sturing op de kwaliteit van werk dat geleverd wordt. Het klantgeluk staat hierbij voorop....

  • Service Level Manager

    3 maanden geleden


    Den Haag, Nederland CIBG Voltijd

    **:Functieomschrijving Samenwerken met interne en externe partners. Met als doel: het registreren en slim ontsluiten van betrouwbare en veilige data die van levensbelang zijn. Precies daar zet jij je voor in als service level manager bij het CIBG in Den Haag. Een baan in de IT met maatschappelijk belang én een baan waarbij thuiswerken zeker mogelijk...

  • Service Level Manager

    2 maanden geleden


    Den Haag, Nederland Justis Voltijd

    **:Functieomschrijving Ben jij een servicegerichte professional? Als servicelevel manager bij IV Justis ben jij het vaste aanspreekpunt van onze (IT) leveranciers, bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening, en zorg je voor naadloze integratie van IV-diensten. Daarnaast werk je nauw samen met de business en IV-collega’s om hun behoeften te vertalen...

  • Sales Service Manager

    2 maanden geleden


    Den Haag, Nederland Odido Voltijd

    **This is what you will do**: As Sales Manager, you will be responsible for achieving sales goals, within Customer Operation, and establishing Care as a strong Sales channel. You will lead a team in the matrix and ensure that all our agents perform at least 1 sales per day. You will develop the strategy and implement the plan to reach your targets. You will...

  • Manager Logistiek en Service

    4 maanden geleden


    Den Haag, Nederland Bouwmaat Voltijd

    **Wat ga je doen?**: Je bent als Manager Logistiek & Service verantwoordelijk voor alle operationele afdelingen binnen de vestiging. Je geeft dus direct leiding aan onze service-, kassa - en logistieke medewerkers. Bij Bouwmaat Den Haag Binckhorst XL wordt je hierin ondersteund door jouw Teamleiders. Jouw verantwoordelijkheden: - Je bent het eerste...

  • Service Manager It

    4 maanden geleden


    Den Haag, Nederland TNO Voltijd

    **Over deze vacature**: - Onze dienstverlening draagt bij aan veilige, gezonde, inspirerende en goed werkende IT-faciliteiten en werkplekken. Voor onze partners, voor elkaar, voor onszelf en voor TNO. Altijd en overal. De ervaring die je hebt als je TNO binnenloopt of bij ons inlogt staat hierin centraal. Wij streven ernaar om een 8+ serviceorganisatie te...

  • Manager Customer Service

    3 maanden geleden


    Den Bosch, Nederland Hoppenbrouwers Voltijd

    Meebouwen aan onze toekomst en een 9+ klantbeleving voor onze particuliere klanten? Maak het waar, als Manager Customer Service bij Hoppenbrouwers Thuis! Hoppenbrouwers heeft als visie om in 2030 te groeien naar een omzet van 1 miljard. Bij Hoppenbrouwers Thuis, één van onze vijf business units, focussen we ons op de particuliere woningmarkt. Om onze...

  • Ervaren IT Service Manager

    3 maanden geleden


    Den Haag, Nederland Logius (Ministerie van BZK) Voltijd

    **:Functieomschrijving - Dankzij de diensten van Logius kunnen burgers inloggen met DigiD, hun gegevens bekijken in MijnOverheid en kunnen bedrijven gestandaardiseerd gegevens uitwisselen met overheden. Als service manager zie jij toe op de kwaliteit van deze en nog veel meer producten en diensten. Zo lever jij bij Logius in Den Haag een onmisbare bijdrage...

  • Service Manager

    7 maanden geleden


    Den Bosch, Nederland Mitsubishi Forklift Trucks Benelux Voltijd

    Wij zoeken een fulltime Service Manager Standplaats: regio: Arnhem - Utrecht - Den Bosch **Ben jij een inspirerende leidinggevende met technische affiniteit en ervaring in een leidinggevende functie op tactisch/strategisch niveau? Lees dan verder** **Waar ga je werken?** Logisnext Benelux is een dochter van Mitsubishi Logisnext Europe. Wij zijn een...

  • Service Manager

    4 maanden geleden


    Capelle aan den IJssel, Nederland i3D.net Voltijd

    **Your tasks**: i3D.net serves customers globally and as a service manager you will be responsible for the smooth operations of our service department for heightened level of customer satisfaction. You will work closely together with the customer success managers our server support team and our service delivery managers. **Objectives** Our customers depend...

  • Service Delivery Manager

    3 weken geleden


    Den Bosch, Nederland Provincie Noord-Brabant Voltijd

    **Dit ga je doen** Bij de Provincie Noord-Brabant staan we voor een uitdaging: de hernieuwde aanbesteding van onze ICT-dienstverlening vraagt om een sterke en toekomstbestendige aansturing. Jij gaat als Service Delivery Manager (SDM) aan de slag om onze ITIL-processen verder uit te werken, te implementeren en onze processen naar een hoger niveau te tillen....

  • Field Service Manager

    7 maanden geleden


    Den Bosch, Nederland Canon Voltijd

    Ben je graag in contact met klanten en leg je de lat hoog als het aankomt op klanttevredenheid? Vind je het een uitdaging om technische experts te motiveren om het beste uit zichzelf te halen en zo de verwachtingen van onze klanten te overtreffen? Dan is de rol van Field Service Manager bij Canon Benelux echt iets voor jou. Binnen de Canon Benelux...