Service Manager
2 weken geleden
**:Functieomschrijving
- Onze ICT-dienstverlening elke dag weer verbeteren én vernieuwen. Als servicemanager bij het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap (OCW) werk je daar aan mee. Vanuit Den Haag overleg je met leveranciers en pak je vanuit gebruikersperspectief de regie bij het verhelpen van storingen en het innoveren van bestaande producten. Veelzijdig en afwisselend dus._
**Kwaliteit en samenwerking**
Jij houdt de kwaliteit, bruikbaarheid en gemaakte afspraken goed in de gaten. Waarbij je tegelijkertijd stuurt op een tijdige levering. Op onze afdeling ICT-office werken we elke dag aan een zo goed mogelijke ICT-dienstverlening voor onze gebruikers. Je werkt samen met de changemanager, productowner, architect en implementatiemanager. Met de leveranciers van ICT-diensten stel je dienstverleningsafspraken op en deze bewaak je. Je organiseert en voert regelmatig overleg met de leveranciers aan de hand van bijvoorbeeld service level rapportages. Én je bent het eerste aanspreekpunt bij escalaties in het geval van performance problemen.
Verder ben je bezig met het:
- coördineren van alle activiteiten rondom het op tijd leveren van de producten en diensten
- ingrijpen bij verstoringen en calamiteit
- overleggen met gebruikersvertegenwoordigers en dienstverleners
- opstellen van gebruikersaanwijzingen bij veranderingen of vernieuwingen
- je stelt Dienstverleningsafspraken met leveranciers op en bewaakt deze;
- je organiseert en voert periodiek overleg met leveranciers van ICT-Diensten a.d.h.v. bijvoorbeeld service level rapportages en treedt op als primair escalatiekanaal in geval van performance problemen;
- je treedt bij verstoringen en calamiteiten op als communicatiekanaal, waarbij je de regie voert richting de ICT dienstverlener maar ook naar de verschillende organisatieonderdelen binnen OCW. De daaruit voortkomende rapporten en problems worden door de jou als ICT Service Level Manager verder opgepakt met de ICT Dienstverlener;
- je bent betrokken bij projecten. Je werkt namelijk in een omgeving waarin de IT-dienstverlening innoveert en waarin vanuit LCM continue vernieuwing plaats vindt;
- je zorgt ervoor dat de gebruikersorganisatie de (aangepaste)producten/diensten kan ontvangen en gebruiken en coördineert alle activiteiten die in het kader van de continue levering aan de gebruikerskant nodig zijn;
- waar nodig zorgt je voor goede eindgebruikerscommunicatie en training. Daarover heb je contact met de vertegenwoordigers uit de gebruikersorganisatie;
- je borgt ten slotte een geruisloze overgang van project
- naar beheerorganisatie.
Kortom: als ICT Service Level Manager heb je een veelzijdig en uitdagende opdracht waarin je jouw kennis en kwaliteiten kunt laten bloeien.
Je stuurt op een tijdige levering, houdt de kwaliteit, bruikbaarheid en gemaakte afspraken goed in het oog.
**Functie-eisen
Jij focust op performance en kwaliteit en bent trots op de producten die je maakt. Dit zie je terug in jouw grote verantwoordelijkheidsgevoel. Jij zet net dat stapje extra om onze producten te verbeteren en te onderhouden. Je bent analytisch sterk, creatief en komt snel tot de kern van een probleem. Om een incident op te lossen, ga je op onderzoek uit en vind je waar het probleem vandaan komt. Bij al je werkzaamheden zoek je de samenwerking op met de andere specialisten uit het team.
Verder heb je:
- een hbo-werk
- en -denkniveau;
- mínimaal 3 jaar ervaring in een servicedeliveryrol;
- kennis van ASL, ITIL 4 en BiSL;
- werkervaring bij de Rijksoverheid in een bestuurlijke omgeving en in uitvoeringsorganisaties;
- ervaring in een DevOps omgeving en het werken met agile en scrum.
**Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau schaal 12
- Maandsalaris Min €4.691 - Max. €6.907 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd
- Minimaal aantal uren per week 32
- Maximaal aantal uren per week 36
**Overige arbeidsvoorwaarden
Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
We bieden je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.
**Bijzonderheden
- De inschaling
-
Service Contract Manager
2 dagen geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Johnson Controls VoltijdService Contract Manager Wil jij een cruciale rol spelen in het waarborgen van tevredenheid bij onze gewaardeerde klanten? Ben je gedreven en bekwaam in het optimaliseren van servicewerkzaamheden? Word dan onze Service Contract Manager bij Johnson Controls en help ons bij het leveren van hoogwaardige service aan onze klanten. FunctieomschrijvingAls Service...
-
IT Service Manager
4 weken geleden
Den Haag, Nederland MN VoltijdBen jij op zoek naar de volgende stap in je carrière. De functie IT Service Manager bij MN is de uitgelezen kans om jouw reeds opgedane ervaring toe te passen in een vooruitstrevende organisatie! _ **Jouw rol**: Als IT Service Manager ben je verantwoordelijk voor de inhoud van de verandervraagstukken en voer je daar de regie op het “wat”. Je primaire...
-
Service Level Manager
9 uur geleden
Den Haag, Nederland Ministerie van Buitenlandse Zaken Voltijd**:Functieomschrijving Zoek jij als ICT/IV-professional een functie waarin jouw ervaring het verschil maakt én waar je veel resultaat kunt boeken? Maak jij je sterk voor een optimale dienstverlening tegen een betaalbare prijs? En vind je het leuk om snel een netwerk op te bouwen zowel binnen een organisatie als met externe leveranciers? Dan ben jij...
-
Service Manager
3 weken geleden
Den Haag, Nederland amaris VoltijdWho are we? Amaris Consulting is an independent technology consulting firm providing guidance and solutions to businesses. With more than 1000 clients across the globe, we have been rolling out solutions in major projects for over a decade - this is made possible by an international team of 7,600 people spread across 5 continents and more than 60 countries....
-
Service Level Manager
2 weken geleden
Den Haag, Nederland SSC-ICT (Ministerie van BZK) Voltijd**:Functieomschrijving Als ervaren Service Level Manager binnen SSC-ICT, een van de grootste ICT- dienstverleners van de Rijksoverheid, houd je je bezig met het bewaken en verbeteren van de ICT-dienstverlening. Het is een uitdagende baan in een werkomgeving waarin jij jouw talenten volledig ontplooit. Met andere woorden, het is een mooie stap in je...
-
Vacature Service manager Molecular Imaging
11 uur geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht VoltijdFunctieomschrijving Wil je de toekomst van de gezondheidszorg helpen vormgeven? Bij Siemens Healthineers vertrouwen we op mensen die hun energie en passie aan dit doel wijden – dat is waar onze bedrijfsnaam voor staat. Siemens Healthineers staat voor de pioniersgeest van onze medewerkers, gecombineerd met onze lange traditie als wereldwijd toonaangevend...
-
Moleculaire Beeldvorming Service Manager
23 uur geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht VoltijdOverzichtBij Siemens Healthineers vertrouwen we op mensen die hun energie en passie aan ons doel wijden – dat is waar onze bedrijfsnaam voor staat. Siemens Healthineers staat voor de pioniersgeest van onze medewerkers, gecombineerd met onze lange traditie als wereldwijd toonaangevend technologiebedrijf in de altijd dynamische gezondheidszorgsector.We...
-
Vacature Service manager Molecular Imaging
1 dag geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht VoltijdFunctieomschrijvingWil je de toekomst van de gezondheidszorg helpen vormgeven? Bij Siemens Healthineers vertrouwen we op mensen die hun energie en passie aan dit doel wijden – dat is FunctieomschrijvingWil je de toekomst van de gezondheidszorg helpen vormgeven? Bij Siemens Healthineers vertrouwen we op mensen die hun energie en passie aan dit doel wijden...
-
Vacature Service manager Molecular Imaging
7 uur geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht VoltijdFunctieomschrijvingWil je de toekomst van de gezondheidszorg helpen vormgeven? Bij Siemens Healthineers vertrouwen we op mensen die hun energie en passie aan dit doel wijden – dat is waar onze bedrijfsnaam voor staat. Siemens Healthineers staat voor de pioniersgeest van onze medewerkers, gecombineerd met onze lange traditie als wereldwijd toonaangevend...
-
Service Level Manager
2 weken geleden
Den Haag, Nederland CIBG Voltijd**:Functieomschrijving Samenwerken met interne en externe partners. Met als doel: het registreren en slim ontsluiten van betrouwbare en veilige data die van levensbelang zijn. Precies daar zet jij je voor in als service level manager bij het CIBG in Den Haag. Een baan in de IT met maatschappelijk belang én een baan waarbij thuiswerken zeker mogelijk...
-
Vacature Service manager Molecular Imaging
3 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht VoltijdFunctieomschrijving Wil je de toekomst van de gezondheidszorg helpen vormgeven? Bij Siemens Healthineers vertrouwen we op mensen die hun energie en passie aan dit doel wijden - dat is waar onze bedrijfsnaam voor staat. Siemens Healthineers staat voor de pioniersgeest van onze medewerkers, gecombineerd met onze lange traditie als wereldwijd toonaangevend...
-
Vacature Service manager Molecular Imaging
3 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht VoltijdFunctieomschrijvingWil je de toekomst van de gezondheidszorg helpen vormgeven? Bij Siemens Healthineers vertrouwen we op mensen die hun energie en passie aan dit doel wijden – dat is FunctieomschrijvingWil je de toekomst van de gezondheidszorg helpen vormgeven? Bij Siemens Healthineers vertrouwen we op mensen die hun energie en passie aan dit doel wijden...
-
Service Manager
8 uur geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland i3D.net Voltijd**Your tasks**: i3D.net serves customers globally and as a service manager you will be responsible for the smooth operations of our service department for heightened level of customer satisfaction. You will work closely together with the customer success managers our server support team and our service delivery managers. **Objectives** Our customers depend...
-
Service Manager
5 dagen geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland FourParties VoltijdAls Gastvrouw of Gastheer bij FourParties kun je oprecht je toeleggen op de hoogste kwaliteit van service. Ons personeel is dan ook steeds pro-actief met een positieve manier van kijken, kritisch en vraagstellerig ten aanzien van alle ontsluiting wat permanente draagkracht heeft in veel meer werkzaamheden.Nu maak jij je mede eigenaar van...
-
Service Manager
2 weken geleden
Den Bosch, Nederland Mitsubishi Forklift Trucks Benelux VoltijdWij zoeken een fulltime Service Manager Standplaats: regio: Arnhem - Utrecht - Den Bosch **Ben jij een inspirerende leidinggevende met technische affiniteit en ervaring in een leidinggevende functie op tactisch/strategisch niveau? Lees dan verder** **Waar ga je werken?** Logisnext Benelux is een dochter van Mitsubishi Logisnext Europe. Wij zijn een...
-
Field Service Manager
2 weken geleden
Den Bosch, Nederland Canon VoltijdBen je graag in contact met klanten en leg je de lat hoog als het aankomt op klanttevredenheid? Vind je het een uitdaging om technische experts te motiveren om het beste uit zichzelf te halen en zo de verwachtingen van onze klanten te overtreffen? Dan is de rol van Field Service Manager bij Canon Benelux echt iets voor jou. Binnen de Canon Benelux...
-
Service Manager Molleculaire Imaging Met Een Toekomst
6 dagen geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht VoltijdBedrijfsbeleidWe vertrouwen op mensen die hun energie en passie aan de toekomst van de gezondheidszorg wijden. Onze organisatie staat voor pioniersgeest en een lange traditie als wereldwijd toonaangevend technologiebedrijf in de dynamische gezondheidszorgsector.Wij bieden een flexibele en dynamische omgeving waar je jezelf kunt overtreffen en persoonlijk en...
-
Customer Service Manager
2 weken geleden
Den Haag, Nederland Robin Radar Systems B.V. Voltijd**Ready to drive customer satisfaction and service excellence?** As a Customer Service Manager at Robin Radar, you will be a vital link between Robin's customers and our internal teams. You will use your people skills and relationship to guide customers during service requests and act as the voice of the customer within the Service & Support (S&S)...
-
Service Delivery Manager
3 weken geleden
Den Haag, Nederland QUALIFIED4U ICT GROUP B.V. Voltijd**Qualified4U ICT Group is voor een van haar opdrachtgevers op zoek naar een Delivery Manager.** Als Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor vier agile software voortbrengingsteams (SVT’s) die samen met RVO de afgesproken resultaten en doelstellingen behalen: beheer en doorontwikkeling van de BAS software. Je managet de omgeving rond de SVT’s,...
-
Manager Regie Service Operations Processen
2 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland SSC-ICT (Ministerie van BZK) VoltijdAls manager regie service operations processen ben je verantwoordelijk voor de (tactische) sturing op de uitvoering van de volgende processen: Incident Management, Problem Management, Request Fulfilment, Change Management, Kennismanagement, Operationeel Security Management en piket.Als manager van de afdeling draag je bij aan de groei naar een tactisch...
