Medewerker klantcontactcentrum: een dynamische rol in een groene tuinstad

1 maand geleden


Hilversum, Noord-Holland, Nederland Gemeentebanen Voltijd
Wat houdt de functie in?

In deze afwisselende functie ben je het eerste aanspreekpunt namens de gemeente Hilversum voor inwoners, bedrijven en andere instellingen. Als medewerker KCC behandel je alle inkomende vragen die per telefoon, mail of social media worden gesteld. Samen met je collega's van het klantcontactcentrum zorgen jullie dat iedere vraag zo goed mogelijk wordt beantwoord.

Je probeert het gros van deze vragen zelf af te handelen. Hiervoor kun je gebruik maken van onze digitale kennisbank. Bij complexere vragen leg je contact met de betreffende afdeling binnen de gemeente. Het draaien van receptie, webcare en het behandelen van gevonden voorwerpen valt ook onder het takenpakket van een medewerker van ons klantcontactcentrum.

Wat maakt deze rol zo interessant?

Ieder klantcontact is anders dus je levert maatwerk. Je komt te werken in een dynamische omgeving en werkt voor een zeer diverse doelgroep. Hierdoor heb je veel afwisseling en is geen dag hetzelfde.

Een ander belangrijk aspect van deze 'doorgroeifunctie' is dat het een mooi begin kan zijn van een lange loopbaan bij de gemeente Hilversum. Omdat je veel diverse vragen beantwoordt, kom je al snel veel te weten over de verschillende afdelingen en specialisaties. Daarnaast werk je met alle afdelingen samen en bouw je een solide netwerk op.

Wie ben je?
  • Je stelt je flexibel op werkmethoden, -procedures en bent nieuwsgierig naar nieuwe ontwikkelingen;
  • Je bent iemand die snel kan schakelen van de ene naar de andere taak;
  • Je hebt affiniteit met het werk van een gemeente;
  • Je werkt accuraat en bent stressbestendig;
  • Je vindt persoonlijke ontwikkeling belangrijk en blijft in beweging;
  • Je bent in staat om zowel zelfstandig te werken als samen te werken;
  • Je staat open voor feedback en schroomt niet om zelf feedback te geven;
  • Je bent oplossingsgericht en denkt in mogelijkheden;
  • Je bent qua werktijden flexibel inzetbaar.
Wat breng je mee?
  • Je hebt aantoonbaar mbo denk- en werkniveau;
  • Ervaring met klantcontact en telefonische dienstverlening is een pré;
  • Je hebt goede digitale vaardigheden;
  • Je hebt goede mondelinge en schriftelijke (helder en compact) communicatieve vaardigheden in het Nederlands;
  • Je spreekt duidelijk, je weet snel tot de kern te komen en neemt regie in het gesprek;
  • Engels spreken is voor jou niet onbekend.


  • Hilversum, Noord-Holland, Nederland Matchpartner Voltijd

    Omschrijving van het BedrijfHet gaat om een gemeente in Noord-Holland, een groene tuinstad met een rijke historie. Meer dan 93.000 unieke inwoners leven hier hun leven op eigen wijze.We zijn de meest nabije overheid en streven naar een fijne sfeer binnen ons team. We bieden ruimte voor eigen inbreng en geven onze medewerkers vrijheid in hun rol.

  • Groen Specialist Hilversum

    2 weken geleden


    Hilversum, Noord-Holland, Nederland Groene Hart Service Voltijd

    Ga je graag werken in de buitenlucht en wilt je een uitdaging aan het werk stellen?We zoeken een groen specialist voor onze afdeling in Hilversum. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het onderhoud en maaien van bermen, gazons en grasvelden.Binnen deze functie krijg je de mogelijkheid om je kennis te vergroten en je vaardigheden als groen specialist...


  • Hilversum, Noord-Holland, Nederland Groene Hart Service Voltijd

    MaaimachinistGroen Hilversum €2300 - €2500Vast werkWat ga je doen?Elke ochtend start jij op de zaak, waar je gezamenlijk met een collega de maaimachine inlaadt en vervolgens naar locatie gaat.Je werkzaamheden bestaan uit:- Onderhouden en maaien van verschillende bermen, gazons en grasvelden;- Kleine onderhouds- en reparatiewerkzaamheden waar nodig;-...


  • Hilversum, Noord-Holland, Nederland Gemeentebanen Voltijd

    Ben jij de ideale kandidaat?We zoeken een enthousiaste en ervaren coördinator werkvoorbereiding die onze teams ondersteunt bij de voorbereiding en uitvoering van projecten. Als coördinator werkvoorbereiding ben je verantwoordelijk voor de geleverde producten van werkvoorbereiding en calculaties. Je bent een sparringpartner voor je collega's en coacht hen...

  • Groene Projectleider

    1 week geleden


    Hilversum, Noord-Holland, Nederland Tomingroep BV Voltijd

    Voor ons bedrijf Tomingroep BV Zijn we op zoek naar een gemotiveerde en resultaat-gerichte Groene Projectleider voor onze afdeling parkonderhoud. Als Groene Projectleider zorg je ervoor dat de openbare ruimte schoon en onderhouden wordt, met als doelstelling om werkzaamheden aan te bieden aan medewerkers met een afstand tot de arbeidsmarkt. Je hebt...


  • Hilversum, Noord-Holland, Nederland Gemeentebanen Voltijd

    Ben jij een organisatorische en analytische denker die graag werkt met gegevens en systemen? Dan zijn wij op zoek naar een medewerker uitkeringsadministratie die onze gemeente Hilversum kan helpen bij het beheren van uitkeringen en sociale zaken.Wat ga je doen?Als medewerker uitkeringsadministratie ben je verantwoordelijk voor het beheren van uitkeringen en...


  • Hilversum, Noord-Holland, Nederland Gemeentebanen Voltijd

    Als medewerker klantcontact bent u het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en andere instellingen van de gemeente. U beantwoordt alle inkomende vragen per telefoon, mail of social media en zorgt ervoor dat iedere vraag zo goed mogelijk wordt beantwoord.U bent verantwoordelijk voor het behandelen van klachten, vragen en opmerkingen van klanten. U...

  • Medewerker KCC

    1 week geleden


    Hilversum, Noord-Holland, Noord-Holland, Nederland Randstad Nederland Voltijd

    Ben jij een echt mensenmens en vind je het fijn om dagelijks mensen te woord te staan en te helpen met hun vragen? De gemeente Hilversum is per direct op zoek naar een nieuwe medewerker voor de Klantcontactcentrum (KCC) voor 33 uur per week.wat bieden wij jouSalaris tuss


  • Hilversum, Noord-Holland, Nederland Gemeentebanen Voltijd

    Over GemeentebanenGemeentebanen is de gemeente Hilversum, een groene tuinstad met rijke historie. We zijn toegankelijk en betrouwbaar, transparant en realistisch in onze afspraken. In onze werkwijzen zoeken we de balans tussen maatwerk en eenvoud.SalarisWe bieden een aantrekkelijk salaris, dat op basis van 36 uur per week loopt van € 3.500 tot € 5.000...

  • Groen Technicus

    1 maand geleden


    Hilversum, Noord-Holland, Nederland GrijsGroen Voltijd

    SamenvattingBen jij een flexibele en klantgerichte Groen Technicus met een afgeronde mbo-opleiding en technische affiniteit? Dan zijn wij op zoek naar jou! Wij bieden een unieke baan waarbij je elke dag met je handen werkt en bijdraagt aan een groenere wereld.Als Groen Technicus zorg jij voor gezonde groeiplaatsen van bomen door heel Nederland. Dat doe je...


  • Hilversum, Noord-Holland, Nederland Proflex Voltijd

    Bent u al jaren werkzaam als groen specialist en zoekt u een nieuwe uitdaging? Dan is een functie als groen specialist SW iets voor u.Als groen specialist SW stuur u collega's aan met een SW-indicatie of afstand tot de arbeidsmarkt. Uw rustige vorm van leidinggeven zorgt ervoor dat het groenonderhoud op rolletjes verloopt. Dit doe u door het maken van een...

  • Groen specialist Hilversum

    4 weken geleden


    Hilversum, Noord-Holland, Nederland Globen Voltijd

    Beschrijving van de functieVoor Globen zijn we op zoek naar een groen specialist in Hilversum. Als groen specialist zorg je ervoor dat de buitenruimtes weer mooi worden opgeruimd. Je bent een natuurlijke leider die moeiteloos leiding geeft tijdens het werk.VerantwoordelijkhedenAansturen en begeleiden van medewerkersRapporteren aan de uitvoerder en voeren van...

  • Beheerder openbare ruimte

    1 maand geleden


    Hilversum, Noord-Holland, Nederland Gemeentebanen Voltijd

    Ben jij een groenbeheerder met een passie voor de openbare ruimte? Dan zijn wij op zoek naar jou!Als beheerder van de openbare ruimte ben je verantwoordelijk voor de beheerkwaliteit van de uitbestede werkzaamheden van één van de 4 wijken in Hilversum. Je bent de aanspreekpunt voor burgers en ondersteunt in participatietrajecten. Je bent verantwoordelijk...


  • Hilversum, Noord-Holland, Nederland Gemeentebanen Voltijd

    JobbeschrijvingWe zoeken een gemotiveerde medewerker klantcontact voor onze gemeente Hilversum. Als je graag mensen te woord staat met een dienstverlenende en nieuwsgierige houding, ben je bij ons aan het juiste adres.Je takenJij bent het eerste aanspreekpunt namens de gemeente Hilversum voor inwoners, bedrijven en andere instellingen;Jij behandelt alle...


  • Hilversum, Noord-Holland, Nederland Groene Hart Service Voltijd

    Medewerker groenvoorzieningGroen Hilversum €2300 - €2500 Vast werkWat ga je doen?Als medewerker groenvoorziening bij Groene Hart Service in Hilversum werk je samen met je collega's aan het onderhouden van het groen in de hele gemeente. Je bent verantwoordelijk voor het onderhouden van perkjes, parken, plantenbakken en andere groene gebieden binnen de...

  • Groen Onderhoudsleider

    4 weken geleden


    Hilversum, Noord-Holland, Nederland Tomingroep BV Voltijd

    Over onsTomingroep BV is een werk-leerbedrijf dat mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt helpt om hun talenten te ontwikkelen en een passende baan te vinden.VacatureWe zijn op zoek naar een ervaren groen onderhoudsleider die ons team kan helpen met het onderhouden van onze groenprojecten.TakenCoachen en leidinggeven aan een team van medewerkers in het...


  • Hilversum, Noord-Holland, Nederland Gemeentebanen Voltijd

    Wij zoeken een medewerker burgerzaken!Ben jij dienstverlenend ingesteld en kun je makkelijk op meerdere niveaus communiceren? Mogen we jouw kwaliteiten gebruiken om onze dienstverlening zo aangenaam mogelijk te maken? In deze afwisselende functie ben je het gezicht bij het aanvragen, verwerken en uitreiken van paspoorten, ID-kaarten en rijbewijzen. Als...


  • Hilversum, Noord-Holland, Nederland Tomingroep BV Voltijd

    Ben jij een gedreven en accurate professional die graag wil werken in een dynamische omgeving? Dan zijn wij op zoek naar een Ambtelijk secretaris voor onze ondernemingsraad.Wat ga je doen?Als Ambtelijk secretaris zul je een belangrijke rol spelen in de ondersteuning van onze ondernemingsraad. Je zult verantwoordelijk zijn voor de organisatie van...


  • Hilversum, Noord-Holland, Nederland Karwei Voltijd

    We zoeken een ervaren filiaalmanager voor onze Karwei-vestiging in Hilversum. Als leidinggevende rol in een dynamische omgeving biedt deze functie de kans om je energie en kennis te inzetten in een groeiende organisatie.Je taken:Aansturen en ontwikkelen van medewerkers.Sturen op cijfers en zorgen voor een positieve sfeer in je team.Plannen van de ideale...


  • Hilversum, Noord-Holland, Nederland Gemeentebanen Voltijd

    Wil jij een belangrijke rol spelen in het behouden en verbeteren van de kwaliteit van de vergunningverlening en het toezicht in de gemeente Hilversum? Als Kwaliteitsmanager VTH: Strategisch Adviseur voor Ruimtelijke Kwaliteit ben je verantwoordelijk voor het adviseren van de gemeente over de kwaliteit van de dienstverlening en het toezicht. Je bent een...