Klachtenbeheerder

We zoeken een klachtenbeheerder die zich ontwikkelt tot een specialist in klachtenbehandeling. Als klachtenbeheerder ben je verantwoordelijk voor het onderzoeken en afhandelen van klachten van klanten. Je bent in staat om klachten over alle mogelijke bancaire onderwerpen klantgericht en efficiënt te behandelen.

Je bent een luisteraar die goed kan communiceren en samenwerken met betrokkenen om een oplossing te vinden voor de klant. Je bent in staat om een realistische, eerlijke en rechtvaardige beoordeling te maken en de klant te informeren over de afhandeling van de klacht. Je bent ook in staat om de klant te informeren over de juridische kaders en de belangen van de bank.

Belangrijke skills voor deze rol zijn:

• Je kunt hoofd- en bijzaken goed van elkaar onderscheiden;
• Je hebt oog voor de standpunten en argumenten van zowel de klant als de bank;
• Je toont begrip voor de mens achter de klacht;
• Je kunt ingewikkelde materie in begrijpelijke taal uitleggen aan de klant.

We zijn een team dat samenwerkt om klachten te behandelen. Ons team, Klachtenservice, behandelt tweedelijns klachten van de bank. Dit zijn klachten van zowel particuliere als zakelijke klanten die niet tevreden zijn over de uitkomst van de eerstelijns klachtbehandeling. We zien klachten als onderdeel van klantfeedback en dus als een leermoment voor de organisatie. We zijn op zoek naar iemand die kan bijdragen aan een excellente klantbeleving door goed te luisteren naar de klant en samen met betrokkenen te zoeken naar een oplossing om onvrede bij de klant weg te nien.