Klachtenbeheerder

Wij zoeken een Klachtenbeheerder

Voor onze organisatie, Yacht, zijn wij op zoek naar een Klachtenbeheerder die zich ontwikkelt tot een specialist die klachten over alle mogelijke bancaire onderwerpen klantgericht en efficiënt kan behandelen.

Je rol

Als Klachtenbeheerder ben je verantwoordelijk voor het onderzoeken en oplossen van klachten van klanten. Je luistert naar de klant en zoekt samen met betrokkenen naar een oplossing om onvrede bij de klant weg te nemen. Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van een realistische, eerlijke en rechtvaardige beoordeling en je bent in staat om het klantbelang centraal te stellen, terwijl je ook rekening houdt met de juridische kaders en het belang van de bank.

Je verantwoordelijkheden

• Je onderzoekt klachten en zoekt naar een oplossing om onvrede bij de klant weg te nemen.
• Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van een realistische, eerlijke en rechtvaardige beoordeling.
• Je stelt het klantbelang centraal en houdt rekening met de juridische kaders en het belang van de bank.
• Je communiceert met klanten en betrokkenen om een oplossing te vinden.

Je skills

• Je hebt een goed inzicht in de bancaire sector en de klantbehoeften.
• Je bent in staat om ingewikkelde materie in begrijpelijke taal uit te leggen aan klanten.
• Je hebt een goede communicatieve vaardigheid en bent in staat om klanten te overtuigen van een oplossing.
• Je bent in staat om je beoordeling duidelijk en overtuigend te brengen.

Waarom werken bij Yacht?

Yacht is een organisatie die klantgericht werkt en waarin samenwerking centraal staat. Ons team, Klachtenservice, behandelt tweedelijns klachten van klanten en werkt samen met andere afdelingen om klachten op te lossen. Wij zien klachten als een kans om het beter te doen en om onze dienstverlening te verbeteren.