Klachtenbeheerder
2 weken geleden
Bij Yacht zoeken wij een klachtenbeheerder die zich ontwikkelt tot een specialist in klachtenbehandeling. Als klachtenbeheerder ben je verantwoordelijk voor het beoordelen en afhandelen van klachten van klanten. Je bent in staat om klachten op te lossen door goed te luisteren naar de klant en samen met betrokkenen te zoeken naar een oplossing.
Je bent in staat om ingewikkelde materie in begrijpelijke taal uit te leggen aan de klant en je beoordeling duidelijk en overtuigend te brengen. Je bent ook in staat om de klacht en mogelijke oplossing te bespreken en telefonisch af te stemmen met de klant. De afwikkeling communiceer je aansluitend schriftelijk naar de klant.
Belangrijke skills voor deze rol zijn:
- Je kunt hoofd- en bijzaken goed van elkaar onderscheiden;
- Je hebt oog voor de standpunten en argumenten van zowel de klant als de bank en kunt deze zorgvuldig afwegen;
- Je toont begrip voor de mens achter de klacht;
- Je kunt ingewikkelde materie in begrijpelijke taal uitleggen aan de klant;
Samenwerken is de manier waarop wij werken. Het team, Klachtenservice, behandelt de tweedelijns klachten van de bank. Dit zijn klachten van zowel particuliere als zakelijke klanten die niet tevreden zijn over de uitkomst van de eerstelijns klachtbehandeling.
-
Klachtenbeheerder
1 maand geleden
Soest, Utrecht, Nederland Yacht VoltijdWij zoeken een KlachtenbeheerderVoor onze organisatie, Yacht, zijn wij op zoek naar een Klachtenbeheerder die zich ontwikkelt tot een specialist die klachten over alle mogelijke bancaire onderwerpen klantgericht en efficiënt kan behandelen.Je rolAls Klachtenbeheerder ben je verantwoordelijk voor het onderzoeken en afhandelen van klachten van klanten. Je...
-
Klachtenbeheerder
3 weken geleden
Soest, Utrecht, Nederland Yacht VoltijdKlachtenbeheerderWe zoeken een klachtenbeheerder die zich ontwikkelt tot een specialist in klachtenbehandeling. Als klachtenbeheerder ben je verantwoordelijk voor het onderzoeken en afhandelen van klachten van klanten. Je bent in staat om klachten over alle mogelijke bancaire onderwerpen klantgericht en efficiënt te behandelen.Je bent een luisteraar die...
-
Klachtenbeheerder
4 weken geleden
Soest, Utrecht, Nederland Yacht VoltijdWij zoeken een KlachtenbeheerderVoor onze organisatie, Yacht, zijn wij op zoek naar een Klachtenbeheerder die zich ontwikkelt tot een specialist die klachten over alle mogelijke bancaire onderwerpen klantgericht en efficiënt kan behandelen.Je rolAls Klachtenbeheerder ben je verantwoordelijk voor het onderzoeken en oplossen van klachten van klanten. Je...
-
Klachtenbeheerder
3 weken geleden
Soest, Utrecht, Nederland Yacht VoltijdKlachtenmanagerVoor een toonaangevende bank zoeken wij een klachtenmanager die klachten over alle mogelijke bancaire onderwerpen klantgericht en efficiënt kan behandelen.Als klachtenmanager ontwikkel je jezelf tot een specialist die goed luistert naar de klant en samen met betrokkenen zoekt naar een oplossing om onvrede bij de klant weg te nemen. Je bent...
