Klachtenbeheerder

Wij zoeken een Klachtenbeheerder

Voor onze organisatie, Yacht, zijn wij op zoek naar een Klachtenbeheerder die zich ontwikkelt tot een specialist die klachten over alle mogelijke bancaire onderwerpen klantgericht en efficiënt kan behandelen.

Je rol

Als Klachtenbeheerder ben je verantwoordelijk voor het onderzoeken en afhandelen van klachten van klanten. Je bent de eerste aanspreekpunt voor klanten die niet tevreden zijn over de diensten van Yacht. Je moet in staat zijn om klachten op te lossen door goed te luisteren naar de klant en samen met betrokkenen te zoeken naar een oplossing om onvrede bij de klant weg te nemen.

Je verantwoordelijkheden

• Je onderzoekt klachten en beoordeelt of ze gerechtvaardigd zijn;
• Je communiceert met klanten en betrokkenen om een oplossing te vinden;
• Je stelt een realistische, eerlijke en rechtvaardige beoordeling op van de klacht;
• Je houdt rekening met de juridische kaders en het belang van Yacht;
• Je communiceert de afwikkeling schriftelijk naar de klant in begrijpelijke taal.

Je skills

• Je hebt een goed oog voor detail en bent in staat om hoofd- en bijzaken te onderscheiden;
• Je bent in staat om ingewikkelde materie in begrijpelijke taal uit te leggen aan klanten;
• Je bent in staat om een beoordeling duidelijk en overtuigend te brengen;
• Je bent in staat om samen te werken met een team om klachten op te lossen.

Waarom werken bij Yacht?

Yacht is een organisatie die klantgericht werkt en waarin samenwerking centraal staat. Als Klachtenbeheerder bij Yacht word je onderdeel van een team dat klachten als onderdeel van klantfeedback ziet en dus als een leermoment voor de organisatie. Je krijgt de kans om jezelf te ontwikkelen tot een specialist in klachtenbeheer en om bij te dragen aan een excellente klantbeleving.