Senior WFM Specialist

7 dagen geleden


Den Haag, Zuid-Holland, Nederland ANWB Voltijd

Bij ANWB werken meer dan 600 medewerkers die jaarlijks miljoenen klantcontacten verwerken via telefoon, e-mail, apps en chats. Dit maakt het een uitdagende omgeving voor een senior specialist in Workforce Management. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen van forecasts en capaciteitsplannen, en coach je jouw collega's binnen het WFM-team in Den Haag.

Jouw verantwoordelijkheden
  • Je vervult een cruciale adviserende rol, waarbij je advies geeft over de werving en training van medewerkers, evenals het opzetten van een flexpool. Ook adviseer je over procedures en werkwijzen en hoe we het WFM-proces voortdurend kunnen optimaliseren.
  • Je richt je op WFM-vraagstukken voor het Leden Service Center (LSC), de klantenservice van ANWB.
  • Je analyseert data en eerdere werkzaamheden voor de korte, middellange en lange termijn. Op basis van deze analyses voorspel je bijvoorbeeld het aantal klanten dat contact zal opnemen en wat dit betekent voor de workload en capaciteitsbehoefte.
  • Je bepaalt hoeveel medewerkers er op welk moment nodig zijn en stelt het capaciteitsplan en de personeelsplanning op, wat essentieel is voor een soepel verloop van de processen binnen het LSC.
  • Je speelt een belangrijke rol in de tevredenheid van klanten, het bedrijf en de medewerkers. Je zorgt ervoor dat medewerkers variatie in hun werk ervaren en dat er geen hoge werkdruk is.
Wat wij bieden
  • Een bruto maandsalaris tussen €3.788,- en €6.157,- (op basis van 38 uur) met een eindejaarsuitkering van 5,58%.
  • Een uitstekende pensioenregeling.
  • Korting op diverse ANWB-producten en -diensten.
  • Uitgebreide trainings-, opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden via de ANWB Academie.
  • Goede faciliteiten voor thuiswerken, inclusief een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag (onbelast).
  • 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek, met de mogelijkheid om extra verlof op te sparen.
  • Een internetvergoeding van €35,- per maand.
  • Een persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar.
  • Een ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service.
Over ons team

Het WFM-team kenmerkt zich door werkplezier, gedrevenheid en een sterke leergierigheid. Naast jou bestaat het team uit een andere senior WFM-specialist, vier planners, drie roostermakers, vier trafficers en de manager. We werken in een prettige sfeer en ondersteunen elkaar nauw. Jij fungeert als een waardevolle sparringpartner voor je collega's, waarbij je hen coacht en de fijne kneepjes van personeelsplanning en traffic bijbrengt.

Als onderdeel van het Leden Service Center (LSC) ben je betrokken bij het contact met zowel bestaande als nieuwe leden van ANWB. Dit biedt kansen voor verbeteringen en het realiseren van ambities. Het LSC is volop in ontwikkeling, met nieuwe producten en diensten en innovatieve stappen, zoals een nieuw communicatieplatform. Jouw rol is essentieel in het bepalen van de juiste koers voor een toekomstbestendig LSC. Heb je ideeën om WFM naar een hoger niveau te tillen? We staan open voor jouw inbreng en bieden volop kansen om deze te realiseren.

Jouw profiel

Je bent in staat om helder te communiceren en hebt een analytische mindset. Je kunt inzichten vertalen naar concrete acties en adviezen. Daarnaast beschik je over:

  • Een HBO-niveau.
  • Een sterke motivatie om uitdagingen aan te gaan en de vaardigheid om aan meerdere projecten tegelijk te werken.
  • Enkele jaren ervaring in een vergelijkbare functie.
  • Ervaring met het opstellen van forecastmodellen, capaciteitsplanningen, roosters en traffic.
  • Een goed gevoel voor cijfers, waardoor je berekeningen en voorspelmodellen kunt maken.

  • Senior WFM Specialist

    7 dagen geleden


    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland ANWB Voltijd

    Bij ANWB werken meer dan 600 professionals die jaarlijks miljoenen klantcontacten afhandelen via telefoon, e-mail, apps en chats. Dit biedt een dynamische omgeving voor een Senior Specialist Workforce Management die houdt van een uitdaging. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen van voorspellingsmodellen en capaciteitsplannen, en coach je...

  • Senior WFM Specialist

    7 dagen geleden


    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland ANWB Voltijd

    Bij ANWB hebben we een dynamische afdeling met meer dan 600 medewerkers die jaarlijks miljoenen klantcontacten verwerken. Dit maakt het de perfecte omgeving voor een Senior Specialist Workforce Management die houdt van uitdagingen. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen van voorspellingsmodellen en capaciteitsplannen, en coach je je...

  • Senior WFM Specialist

    7 dagen geleden


    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland ANWB Voltijd

    Bij ANWB werken meer dan 600 medewerkers die jaarlijks miljoenen klantcontacten verwerken via telefoon, e-mail, apps en chats. Dit biedt een uitdagende omgeving voor een ervaren specialist in Workforce Management. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen van forecasts en capaciteitsplannen, en coach je jouw collega's binnen het WFM-team in...

  • Senior WFM Specialist

    7 dagen geleden


    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland ANWB Voltijd

    Bij ANWB zijn we op zoek naar een Senior Specialist Workforce Management die zich kan ontplooien in een dynamische omgeving met meer dan 600 medewerkers. Jaarlijks ontvangen we miljoenen telefoontjes en digitale berichten, en jouw rol is cruciaal in het optimaliseren van onze processen.Jouw verantwoordelijkhedenJe fungeert als een belangrijke adviseur,...

  • Senior WFM Specialist

    7 dagen geleden


    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland ANWB Voltijd

    Bij ANWB zijn we op zoek naar een Senior WFM Specialist die een cruciale rol speelt binnen onze klantenservice afdeling. Met meer dan 600 medewerkers die jaarlijks miljoenen interacties verwerken, biedt deze functie een uitdagende omgeving voor een professional die zijn of haar expertise in workforce management wil inzetten.FunctieomschrijvingAdviserende...

  • WFM Specialist

    7 dagen geleden


    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Pink + Nelson Voltijd

    Functieomschrijving Rolomschrijving Als WFM Specialist bij Pink + Nelson ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse en wekelijkse planning en aansturing van de operationele processen. Je speelt een essentiële rol in het optimaliseren van de balans tussen beschikbaarheid en responstijden. Je signaleert en analyseert afwijkingen nauwkeurig en werkt...

  • WFM Specialist

    7 dagen geleden


    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Pink + Nelson Voltijd

    Functieomschrijving Rolomschrijving Als WFM Specialist bij Pink + Nelson ben je verantwoordelijk voor de algehele dagelijkse en wekelijkse planning en sturing van de operationele processen. Je speelt een essentiële rol in het optimaliseren van de balans tussen klanttoegankelijkheid en responstijden. Je signaleert en analyseert afwijkingen nauwkeurig...

  • WFM Specialist

    7 dagen geleden


    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Pink + Nelson Voltijd

    Functieomschrijving Rolomschrijving Als WFM Specialist bij Pink + Nelson ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse en wekelijkse planning en aansturing van de operationele processen. Je speelt een essentiële rol in het optimaliseren van de balans tussen klanttoegankelijkheid en responstijden. Je signaleert en analyseert afwijkingen met precisie en...

  • WFM Specialist

    7 dagen geleden


    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Pink + Nelson Voltijd

    Functieomschrijving Rolomschrijving Als WFM Specialist bij Pink + Nelson ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse en wekelijkse planning en aansturing van de operationele processen. Je speelt een essentiële rol in het optimaliseren van de balans tussen klantbereikbaarheid en responstijden. Je signaleert en analyseert afwijkingen nauwkeurig en werkt...

  • WFM Specialist

    7 dagen geleden


    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Pink + Nelson Voltijd

    Functieomschrijving Rolomschrijving Als WFM Specialist bij Pink + Nelson ben je verantwoordelijk voor de algehele dagelijkse en wekelijkse planning en aansturing van de operationele processen. Je speelt een essentiële rol in het optimaliseren van de balans tussen beschikbaarheid en responstijden. Je signaleert en analyseert afwijkingen nauwkeurig en...

  • WFM Specialist

    7 dagen geleden


    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Pink + Nelson Voltijd

    Functieomschrijving Rolomschrijving Als WFM Specialist bij Pink + Nelson ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse en wekelijkse organisatie van de operationele processen. Je speelt een essentiële rol in het optimaliseren van de balans tussen beschikbaarheid en reactietijden. Je identificeert en analyseert afwijkingen nauwkeurig en werkt...

  • WFM Specialist

    7 dagen geleden


    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Pink + Nelson Voltijd

    FunctiebeschrijvingAls WFM Specialist bij Pink + Nelson ben je verantwoordelijk voor de algehele dagelijkse en wekelijkse planning en sturing van de operationele uitvoering. Je speelt een cruciale rol in het optimaliseren van de balans tussen bereikbaarheid en responstijden. Je signaleert en analyseert afwijkingen nauwkeurig en werkt oplossingsgericht samen...


  • Den Haag, Zuid-Holland, Nederland ANWB Voltijd

    Job DescriptionWe are seeking a highly skilled Senior Specialist in Workforce Management to join our team at ANWB. As a key member of our Workforce Management team, you will play a crucial role in ensuring the efficient management of our workforce.Key ResponsibilitiesDevelop and implement forecasts and capacity plans to optimize workforce utilization.Provide...


  • Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Abilitec Voltijd

    Overzicht van de FunctieWe zoeken een ervaren Senior Elektrotechnisch Specialist die zich kan inzetten voor de onderhoudsafdeling van een railinfrabedrijf. Als Senior Elektrotechnisch Specialist ben je verantwoordelijk voor het onderhouden en oplossen van storingen aan elektrotechnische systemen.VerantwoordelijkhedenInspecteren van trams en het uitvoeren van...


  • Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Pink + Nelson Voltijd

    FunctiebeschrijvingDe rolAls WFM Specialist bij Pink + Nelson ben je verantwoordelijk voor de algehele dagelijkse en wekelijkse planning en sturing van de operationele uitvoering. Je speelt een cruciale rol in het optimaliseren van de balans tussen bereikbaarheid en responstijden. Je signaleert en analyseert afwijkingen nauwkeurig en werkt oplossingsgericht...


  • Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Europol Voltijd

    {"title": "Senior Security Specialist", "description": "Job SummaryEuropol is seeking a highly skilled Senior Security Specialist to lead the Physical Security Team. The successful candidate will be responsible for overseeing all aspects of physical security within the organization, including premises security, safety, and emergency response.Key...


  • Den Haag, Zuid-Holland, Nederland ANWB Voltijd

    JobbeschrijvingWe zijn op zoek naar een Senior Specialist Workforce Management om ons Leden Service Center (LSC) te ondersteunen bij het optimaliseren van onze capaciteit en het verbeteren van onze klantenservice. Als Senior Specialist Workforce Management zul je een belangrijke rol spelen in het analyseren van data, het maken van forecastmodellen en...


  • Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Albert Heijn Voltijd

    Wat ga je doen?Als Senior Versmedewerker Brood bij Albert Heijn werk je op de broodafdeling waar je specialist bent op het gebied van broodproductie. Je bent een echte broodkenner en weet precies welk brood glutenvrij is.Je taken:Je bent verantwoordelijk voor de productie van brood en andere bakkerijproducten.Je moet ervoor zorgen dat de kwaliteit van de...

  • Senior Storage Specialist

    3 dagen geleden


    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Quest4 Voltijd

    JobbeschrijvingWe zijn op zoek naar een ervaren specialist voor onze Storage & Backup afdeling. Als Senior Storage Specialist zul je verantwoordelijk zijn voor de continuïteit van onze storingsarme dienstverlening.VerantwoordelijkhedenReactief behandelen en oplossen van (complexe) verstoringen;Nastreven van de vastgestelde normen m.b.t. compliancy, denk...

  • Senior Security Specialist

    7 dagen geleden


    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Europol Voltijd

    Job SummaryThe Senior Security Specialist will be responsible for overseeing the Physical Security Team, ensuring the safety and security of Europol's assets, facilities, and personnel. The ideal candidate will have a strong background in security management, physical security measures, and close protection matters.Key ResponsibilitiesCoordinate the work of...