Teamleider Klant Contact Center

3 dagen geleden


Amsterdam, Noord-Holland, Nederland P1 Amsterdam Voltijd
Jouw rol als Teamleider

Het team KCC is het eerste telefonische aanspreekpunt voor klanten van P1 Amsterdam. Zij zijn verantwoordelijk voor het afhandelen van telefonische vragen en problemen van klanten en trachten deze op te lossen door informatie te halen uit verschillende systemen.

Als teamleider ben je verantwoordelijk voor het leiden van een team van 10-15 medewerkers binnen deze afdeling. Jij speelt een cruciale rol in het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening, de prestaties en het welzijn van je team.

Wat ga je doen?
  • Aansturen en coördineren van de werkzaamheden binnen je team, met een focus op het behalen van KPI's en het verbeteren van de klanttevredenheid;
  • Bewaken van kwaliteit: Je houdt de kwaliteit van het werk nauw in de gaten en grijpt in waar nodig, vooral bij complexe vraagstukken en kwaliteitsmonitoring;
  • Zelf actief meewerken: Naast het aansturen van je team, werk je actief mee aan de operationele processen. Bij complexe casussen en kwaliteitsbewaking spring jij in om het team te ondersteunen en knelpunten op te lossen;
  • Rapporteren en analyseren: Je informeert de ketenmanagers over de voortgang door middel van rapportages, trendanalyses en periodieke overleggen;
  • Teamontwikkeling: Als coach begeleid je je team in hun professionele ontwikkeling en welzijn door het organiseren van passende coaching sessies en ontwikkelt trainingsplannen;
  • Operationeel leiderschap: Je zorgt voor een efficiënte dagelijkse operatie en creëert een werkklimaat waarin medewerkers optimaal kunnen presteren;
  • Verbindend leiderschap: Je fungeert als voorbeeld voor je team met een mensgerichte en verbindende leiderschapsstijl, waarbij je het resultaat niet uit het oog verliest
  • Continu verbeteren: Je draagt ideeën aan om processen te optimaliseren en neemt deel aan afdeling brede projecten en samenwerkingen met andere teams;
  • Ondersteuning bieden: Je begeleidt je team actief, voert functioneringsgesprekken en begeleidt verzuim.
Wat hebben we dan voor jou in petto?

Je krijgt bij ons de kans om een centrale rol te spelen binnen het team KCC en te werken in een enthousiast en gedreven team. We bieden je een omgeving waarin je actief wordt aangemoedigd om jouw ideeën te delen, directe feedback te geven en te ontvangen, en waarin volop ruimte is voor persoonlijke en professionele groei. Dit is een uitdagende functie waarin jouw expertise daadwerkelijk het verschil maakt.

We bieden je een contract tussen de 32 tot 40 uur per week, afhankelijk van jouw beschikbaarheid en bieden je een salaris tussen de €3622,- tot €5351,- op basis van een fulltime werkweek (40 uur).



  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland P1 Amsterdam Voltijd

    Ben jij de leider die wij zoeken?We zijn op zoek naar een gedreven leider die teams graag naar een hoger niveau tilt. Heb je verder een scherp oog voor kwaliteit en klanttevredenheid en ben je niet bang om zelf de handen uit de mouwen te steken?Jouw rol als TeamleiderHet team KCC is het eerste telefonische aanspreekpunt voor klanten van P1 Amsterdam. Zij...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland P1 Amsterdam Voltijd

    Ben jij de leider die wij zoeken?We zijn op zoek naar een gedreven leider die teams graag naar een hoger niveau tilt. Heb je verder een scherp oog voor kwaliteit en klanttevredenheid en ben je niet bang om zelf de handen uit de mouwen te steken?Wie zijn wij?P1 Amsterdam is een innovatief Nederlands parkeerbedrijf dat zich richt op het leveren van...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland de Bijenkorf Voltijd

    Werk bij de Bijenkorf als Teammanager Klant Contact CenterWe zoeken een ervaren Teammanager Klant Contact Center die onze gasten een unieke en persoonlijke ervaring kan bieden. Als Teammanager ben je verantwoordelijk voor het coachen, motiveren en inspireren van je team om onze gasten te overtreffen.Wat je gaat doenCoachen en motiveren van je team om onze...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland DAS Voltijd

    FunctiebeschrijvingWe zoeken een daadkrachtige ervaren leidinggevende die zich inzet voor het team en graag meewerkt in de strategie. Ambieer jij een rol die je uitdaagt in een klant contactcenter, waar de focus ligt op klantgerichtheid?VerantwoordelijkhedenLeidinggeven aan een team van maximaal 25 medewerkersVerantwoordelijk voor het behalen van...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland DAS Voltijd

    FunctiebeschrijvingWe zoeken een daadkrachtige ervaren leidinggevende die zich inzet voor het team en graag meewerkt in de strategie. Ambieer jij een rol die je uitdaagt in een klant contactcenter, waar de focus ligt op klantgerichtheid?VerantwoordelijkhedenLeidinggeven aan een team van maximaal 25 medewerkersFaciliteren en coachen van de adviseurs en...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland DAS Voltijd

    FunctieomschrijvingWe zoeken een daadkrachtige ervaren leidinggevende die zich inzet voor het team en graag meewerkt in de strategie. Ambieer jij een rol die je uitdaagt in een klant contactcenter, waar de focus ligt op klantgerichtheid?VerantwoordelijkhedenLeidinggeven aan een team van maximaal 25 medewerkersVerantwoordelijk voor het behalen van resultaten...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland DAS Voltijd

    FunctiebeschrijvingWe zoeken een daadkrachtige ervaren leidinggevende die zich inzet voor het team en graag meewerkt in de strategie. Ambieer jij een rol die je uitdaagt in een klant contactcenter, waar de focus ligt op klantgerichtheid?VerantwoordelijkhedenLeidinggeven aan een team van maximaal 25 medewerkersFaciliteren en coachen van de adviseurs en...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland DAS Voltijd

    FunctiebeschrijvingWe zoeken een daadkrachtige ervaren leidinggevende die zich inzet voor het team en graag meewerkt in de strategie. Ambieer jij een rol die je uitdaagt in een klant contactcenter, waar de focus ligt op klantgerichtheid?VerantwoordelijkhedenLeidinggeven aan een team van maximaal 25 medewerkersFaciliteren en coachen van de adviseurs en...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland DAS Voltijd

    FunctiebeschrijvingWe zoeken een daadkrachtige ervaren leidinggevende die zich inzet voor het team en graag meewerkt in de strategie. Ambieer jij een rol die je uitdaagt in een klant contactcenter, waar de focus ligt op klantgerichtheid?VerantwoordelijkhedenLeidinggeven aan een team van maximaal 25 medewerkersFaciliteren en coachen van medewerkersOptimaal...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland de Bijenkorf Voltijd

    Werk bij de Bijenkorf als Teammanager Klant Contact CenterWe zoeken een ervaren teammanager die onze klantcontactcentra leidt en inspireert. Als teammanager ben je verantwoordelijk voor het coachen, motiveren en inspireren van jouw team om zo duidelijke doelstellingen na te streven. Je bent servicegericht en weet hoe je onze gasten maar ook je team moet...

  • Medewerker Klantenservice

    3 weken geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Klant Contact Diensten Voltijd

    Overzicht van de FunctieAls Medewerker Klantenservice bij Klant Contact Diensten werk je als eerste aanspreekpunt voor particuliere klanten. Je behandelt inbound servicevragen over schadeverzekeringen en andere soorten verzekeringen. Je bent verantwoordelijk voor het bieden van klantvriendelijke en commerciële diensten aan onze...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland de Bijenkorf Voltijd

    Wij zoeken een Teammanager Klant ContactWe zijn op zoek naar een ervaren Teammanager Klant Contact die onze klanten een unieke en persoonlijke ervaring kan bieden. Als Teammanager Klant Contact ben je verantwoordelijk voor het leiden en inspireren van een team van klantcontacthosts. Je bent servicegericht en weet hoe je onze klanten maar ook je team moet...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland de Bijenkorf Voltijd

    Werk bij de BijenkorfWe zoeken een ervaren Teammanager Klant Contact om ons team te leiden en te inspireren.Je takenCoachen, motiveren en inspireren van jouw team om zo duidelijke doelstellingen na te strevenDe Bijenkorf stijl van communiceren door in al het contact te zorgen voor de juiste tone of voice over onze social kanalenOp basis van juiste analyses...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland de Bijenkorf Voltijd

    Werk bij de BijenkorfWe zoeken een ervaren Teammanager Klant Contact om ons team te leiden en te inspireren om onze gasten een unieke en persoonlijke service te bieden.Je takenCoachen, motiveren en inspireren van jouw team om zo duidelijke doelstellingen na te strevenDe Bijenkorf stijl van communiceren door in al het contact te zorgen voor de juiste tone of...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland de Bijenkorf Voltijd

    Werk bij de BijenkorfWe zoeken een ervaren Teammanager Klant Contact om ons team te leiden en te inspireren om onze gasten een unieke en persoonlijke service te bieden.Je takenCoachen, motiveren en inspireren van jouw team om zo duidelijke doelstellingen na te strevenDe Bijenkorf stijl van communiceren door in al het contact te zorgen voor de juiste tone of...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland de Bijenkorf Voltijd

    Werk bij de BijenkorfWe zoeken een ervaren Teammanager Klant Contact om ons team te leiden en te inspireren om onze gasten een unieke en persoonlijke service te bieden.Je takenCoachen, motiveren en inspireren van jouw team om zo duidelijke doelstellingen na te strevenDe Bijenkorf stijl van communiceren door in al het contact te zorgen voor de juiste tone of...

  • Teamleider Klantenservice

    7 dagen geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland PreZero Voltijd

    Wij zoeken een ervaren Teamleider KlantenserviceVoor ons Customer Care team in Amsterdam zoeken we een ervaren teamleider. Je bent verantwoordelijk voor dit team en geeft leiding aan ongeveer 21 medewerkers. Jouw team helpt en adviseert klanten en potentiële klanten binnen het klein- en midzakelijke segment. Samen met de andere teamleiders en de...

  • Teamleider Klantenservice

    1 week geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland PreZero Voltijd

    Wij zoeken een ervaren Teamleider KlantenserviceVoor ons Customer Care team in Amsterdam zijn wij op zoek naar een ervaren Teamleider Klantenservice. Je bent verantwoordelijk voor dit team en geeft leiding aan ongeveer 21 medewerkers. Jouw team helpt en adviseert klanten en potentiële klanten binnen het klein- en midzakelijke segment. Samen met de andere...

  • Teamleider Klantenservice

    3 dagen geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland PreZero Voltijd

    Wij zoeken een ervaren Teamleider KlantenserviceVoor ons Customer Care team in Amsterdam zijn wij op zoek naar een ervaren Teamleider Klantenservice. Je bent verantwoordelijk voor dit team en geeft leiding aan ongeveer 21 medewerkers. Jouw team helpt en adviseert klanten en potentiële klanten binnen het klein- en midzakelijke segment.Je taken en...

  • Klant Contact Medewerker

    2 weken geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland De Technische Detacheerders Voltijd

    BedrijfsomschrijvingWij bieden een dynamische en plezierige werkomgeving met enthousiaste collega's. Onze opdrachtgever biedt ruimte voor jouw ontwikkeling en ondersteunt dat met diverse opleidingstrajecten. FunctieomschrijvingVoor onze afdeling Dagelijks Onderhoud zijn wij op zoek naar een medewerker voor ons klant contact centrum (KCC). Aan jou de...