Customer Support Specialist

2 maanden geleden

Nijkerk, Nederland Optimizers Group Voltijd

In je rol als Customer Support Specialist ben je de tweedelijns aanspreekpunt voor klanten die ondersteuning nodig hebben bij ons core-sales product. Het gaat met name om technisch inhoudelijke vragen. Je hebt oog voor detail en behandelt snel en nauwkeurig de tickets.

Het product

Onder Core-sales vallen verschillende verkoop apps. De flexibiliteit van de apps zorgt ervoor dat klanten in elke branche hun producten kunnen verkopen Je kan met de apps de hele catalogus inzien, nieuwe klanten registreren, artikelen toevoegen aan een order en klanten direct laten tekenen. De mogelijkheden van de apps zorgen voor een efficiënte werkwijze in de buitendienst. 


Taken:

Beantwoorden van technische en complexe klantvragen over het Core-sales product. Analyseren van binnenkomende vraagstukken in Zendesk en prioriteren van tickets op basis van urgentie. Proactief klanten op de hoogte houden van de voortgang en een realistisch beeld schetsen van de verwachte oplostijd. Uitgroeien tot een expert in de software, met diepgaande kennis van alle functionaliteiten en systemen. Installeren en koppelen van de software bij klanten, inclusief het aanpassen aan hun administraties. Behouden van kalmte en doelgerichtheid bij het oplossen van complexe problemen, ook als een directe oplossing niet voorhanden is. Samenwerken met collega’s om hulp te vragen en gezamenlijk tot de juiste oplossingen te komen. Initiatief tonen om klanten proactief verder te helpen en meedenken met zowel de klant als het team. Adequaat en geduldig communiceren met klanten om hun vragen helder te krijgen en hen een positieve ervaring te bieden. Proactief meedenken over verbeteringen in klantenservice, zoals het ontwikkelen van handleidingen, klantspecifieke online trainingen, rapportages, en dashboarding. Je schakelt wanneer nodig met de IT partij van de klant. Benutten van creativiteit en innovatie in het ontwikkelen van nieuwe support tools en processen.

Requirements

Je krijgt energie van klanten helpen en het creëren van content ter ondersteuning hiervan. Je bent een echte probleemoplosser en houdt de klant centraal in alles wat je doet. Je voorziet de klant van de juiste productinformatie en breidt de huidige support content uit wanneer nodig.

Je beschikt over het talent om patronen te kunnen herkennen en speelt hier op in. Bij het terugkeren van een bepaalde supportvraag ga jij op onderzoek uit om de oorzaak aan te pakken en onze software nóg beter te maken.

Wat breng jij mee

Je bent enthousiast en hebt affiniteit met techniek en de logistieke wereld. Je hebt goede communicatie vaardigheden en ben professioneel, oplossingsgericht en klantvriendelijk. Daarnaast ben je / heb je:

Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift; Goede communicatieve vaardigheden; Affiniteit en ervaring met een klantgerichte functie; Je bent innovatief, praktisch en assertief ingesteld; Termen als FTP, XML en ERP schrikken je niet af; Ervaring met SQL Databases. Kennis van de SQL-taal is een grote pré; Enige programmeerervaring of affiniteit hiermee wordt op prijs gesteld.


Dit bieden wij jou
Een plek waar iedereen zich prettig, gezien en thuis voelt; dat vinden wij belangrijk. Wij investeren daarnaast graag in jouw ontwikkeling en bieden jou volop kansen in ons sterk groeiende bedrijf.

Een inspirerende werkomgeving, kleine teams, korte lijnen en een informele sfeer; Innovatieve en creatieve collega’s; (Samen)werkend met en voor mooie merken met uitdagende vraagstukken; Een salaris tussen €2.500 en €3.731 op basis van jouw kennis en ervaring; Vakantiegeld én een 13de maand. 30 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband; Gratis lunch; Veel ruimte voor eigen initiatief; Mogelijkheid tot het volgen van een bij jou passende training & opleiding; Diverse goede secundaire arbeidsvoorwaarden (o.a. volledig door werkgever betaald pensioen); Geweldige teambuildingsactiviteiten zoals de jaarlijkse citytrip naar een stad in Europa; Contract voor bepaalde tijd met omzetting naar een vast contract bij goed functioneren;

  • Sales Support Trainer/QA Specialist

    4 weken geleden

    Nijkerk, Nederland MSX International Voltijd

    Ben je op zoek naar een stimulerende, begeleidende functie waarin je vorm kunt geven aan een uitstekende customer journey en deel kunt uitmaken van de digitale transformatie van retail en service binnen een gloednieuw team? Zou jij graag voor een vooraanstaand automerk willen werken en onderdeel willen zijn van een allesomvattende verandering? Ford ,...

  • Sales Support Trainer/QA Specialist

    1 week geleden

    Nijkerk, Gelderland, Nederland MSX International Voltijd

    Ben je op zoek naar een stimulerende, begeleidende functie waarin je vorm kunt geven aan een uitstekende customer journey en deel kunt uitmaken van de digitale transformatie van retail en service binnen een gloednieuw team? Zou jij graag voor een vooraanstaand automerk willen werken en onderdeel willen zijn van een allesomvattende verandering? Ford ,...

  • Technical Specialist

    4 weken geleden

    Nijkerk, Nederland MSX International Voltijd

    Lotus Cars Europe’s Technical Support Team will be responsible for delivering a high quality service to the Lotus Client. A personalized and caring trouble free interaction by knowledgeable and professional people, capable to adapt their mission to the specific case of the person they are in contact with. The aim is to support the Lotus’ Aftersales...

  • Technical Specialist

    4 weken geleden

    Nijkerk, Nederland MSX International Voltijd

    Lotus Cars Europe’s Technical Support Team will be responsible for delivering a high quality service to the Lotus Client. A personalized and caring trouble free interaction by knowledgeable and professional people, capable to adapt their mission to the specific case of the person they are in contact with. The aim is to support the Lotus’ Aftersales...

  • G1 - Sales Support Assistant

    2 weken geleden

    Nijkerk, Nederland Arla Foods Voltijd

    Location: RJ Nijkerk, NL**Description**: **Example of position** - Sales Administration Clerk **Level definition** Administrative/Technical Support operating within a department. Follows established processes providing day-to-day support necessary to ensure delivery of operational targets. **Key responsibilities** Provides timely and effective...

  • G1 - Sales Support Assistant

    1 week geleden

    Nijkerk, Gelderland, Nederland Arla foods Voltijd

    Description Example of position Sales Administration Clerk Level definition Administrative/Technical Support operating within a department. Follows established processes providing day-to-day support necessary to ensure delivery of operational targets. Key responsibilities Provides timely and effective administrative support to a sales team, a...

  • Technical Specialist

    1 week geleden

    Nijkerk, Gelderland, Nederland MSX INTERNATIONAL Voltijd

    Lotus Cars Europe's Technical Support Team will be responsible for delivering a high quality service to the Lotus Client. A personalized and caring trouble free interaction by knowledgeable and professional people, capable to adapt their mission to the specific case of the person they are in contact with. The aim is to support the Lotus' Aftersales Network...

  • G1 - Sales Support Assistant

    1 week geleden

    Nijkerk, Gelderland, Nederland Arla Foods Voltijd

    Location:RJ Nijkerk, NLDescription:Example of position Sales Administration ClerkLevel definitionAdministrative/Technical Support operating within a department.Follows established processes providing day-to-day support necessary to ensure delivery of operational targets.Key responsibilitiesProvides timely and effective administrative support to a sales team,...

  • Conversion Homologation Specialist

    1 week geleden

    Nijkerk, Gelderland, Nederland MSX International Voltijd

    Do you have a strong interest in automotive engineering, with a proactive, customer-oriented attitude and good communication skills? Then we have a unique opportunity for you The Role We are now recruiting for the position of Conversion Homologation Specialist who is an operating professional with a great sense of legislation processes and...

  • Conversion Homologation Specialist

    4 weken geleden

    Nijkerk, Nederland MSX International Voltijd

    Do you have a strong interest in automotive engineering, with a proactive, customer-oriented attitude and good communication skills? Then we have a unique opportunity for you! The Role We are now recruiting for the position of Conversion Homologation Specialist who is an operating professional with a great sense of legislation processes and...

  • Customer Service Medewerker

    2 weken geleden

    Nijkerk, Nederland Smart FMS Voltijd

    **Functieomschrijving** **Customer Service Professional** **Functie Customer Service Professional** Help je graag andere mensen, ben je enthousiast en kun je goed in teamverband werken? Dan is dit voor jou de beste job. Wij zijn namelijk op zoek naar een ambitieuze Customer Service medewerker om ons team te versterken. Niets ligt er meer in de weg om het...

  • Technical Specialist

    4 weken geleden

    Nijkerk, Nederland MSX INTERNATIONAL Voltijd

     Lotus Cars Europe’s Technical Support Team will be responsible for delivering a high quality service to the Lotus Client. A personalized and caring trouble free interaction by knowledgeable and professional people, capable to adapt their mission to the specific case of the person they are in contact with. The aim is to support the Lotus’ Aftersales...

  • Technical Specialist

    4 weken geleden

    Nijkerk, Nederland MSX INTERNATIONAL Voltijd

      Lotus Cars Europe’s Technical Support Team will be responsible for delivering a high quality service to the Lotus Client. A personalized and caring trouble free interaction by knowledgeable and professional people, capable to adapt their mission to the specific case of the person they are in contact with.   The aim is to support the Lotus’...

  • Technical Specialist

    4 weken geleden

    Nijkerk, Nederland MSX INTERNATIONAL Voltijd

     Lotus Cars Europe’s Technical Support Team will be responsible for delivering a high quality service to the Lotus Client. A personalized and caring trouble free interaction by knowledgeable and professional people, capable to adapt their mission to the specific case of the person they are in contact with. The aim is to support the Lotus’ Aftersales...

  • Customer Service Medewerker

    1 week geleden

    Nijkerk, Gelderland, Nederland Smart FMS Voltijd

    **Functieomschrijving****Customer Service Professional****Functie Customer Service Professional**Help je graag andere mensen, ben je enthousiast en kun je goed in teamverband werken? Dan is dit voor jou de beste job. Wij zijn namelijk op zoek naar een ambitieuze Customer Service medewerker om ons team te versterken. Niets ligt er meer in de weg om het beste...

  • Conversion Homologation Specialist

    4 weken geleden

    Nijkerk, Nederland MSX INTERNATIONAL Voltijd

     Do you have a strong interest in automotive engineering, with a proactive, customer-oriented attitude and good communication skills? Then we have a unique opportunity for you! The RoleWe are now recruiting for the position of Conversion Homologation Specialist who is an operating professional with a great sense of legislation processes and governmental...

  • Lead Customer Success

    2 dagen geleden

    Nijkerk, Nederland Workspace 365 - New Day at Work Voltijd

    **Workspace 365 is op zoek naar een Lead Customer Success.** Ben jij klantgericht en projectmatig en ben je in staat om de juiste balans te vinden tussen strategische lijnen uitzetten en operationeel meewerken? Wij zijn op zoek naar iemand die samen met het team onze klanten **True Fans** maakt. Vrijheid en verantwoordelijkheid zijn twee belangrijke pijlers...

  • Intern/Junior Aftersales Support Specialist

    2 maanden geleden

    Nijkerk, Nederland MSX International Voltijd

    Heb je een sterke interesse in de auto-industrie, met een proactieve en nauwkeurige werkhouding en sterke analytische vaardigheden? Dan hebben we een unieke kans voor jou! Bij MSX International zijn we op zoek naar een  Intern/Junior Aftersales Support Specialist  die voornamelijk verantwoordelijk zal zijn voor de pre-leveringsprocessen,...

  • Intern/Junior Aftersales Support Specialist

    4 weken geleden

    Nijkerk, Nederland MSX International Voltijd

    Heb je een sterke interesse in de auto-industrie, met een proactieve en nauwkeurige werkhouding en sterke analytische vaardigheden? Dan hebben we een unieke kans voor jou! Bij MSX International zijn we op zoek naar een  Intern/Junior Aftersales Support Specialist  die voornamelijk verantwoordelijk zal zijn voor de pre-leveringsprocessen,...

  • Lead Customer Success

    1 week geleden

    Nijkerk, Gelderland, Nederland Workspace 365 - New Day at Work Voltijd

    **Workspace 365 is op zoek naar een Lead Customer Success.**Ben jij klantgericht en projectmatig en ben je in staat om de juiste balans te vinden tussen strategische lijnen uitzetten en operationeel meewerken? Wij zijn op zoek naar iemand die samen met het team onze klanten **True Fans** maakt. Vrijheid en verantwoordelijkheid zijn twee belangrijke pijlers...