Technische klantenservice medewerker KPN

3 maanden geleden

Zoetermeer, Nederland Olympia Voltijd
Bedrijfsomschrijving

Als onderdeel van het team dat 24/7 klaarstaat voorgrootzakelijke klanten van KPN, krijg je een uitgebreideinwerkperiode van 6 weken aangeboden op het kantoor in Zoetermeer.Na deze periode heb je de mogelijkheid om hybride vanuit huis tewerken. Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar, zowelmet de auto als met het openbaar vervoer, en heeft een prettigewerksfeer.

KPN staat bekend om zijn hoogwaardigetelefonie-, internet- en televisiediensten en producten, enfungeert als een allround ICT-dienstverlener. In Nederland makenzowel consumenten als zakelijke klanten gebruik van de diversediensten van KPN. Voor consumenten omvatten deze diensten vaste enmobiele telefonie, internet en tv. Zakelijke klanten profiteren vaneen breed scala aan innovatieve en betrouwbare diensten, variërendvan telefonie, internet en dataverkeer tot het beheer vanICT-diensten.

In het buitenland, zoals inDuitsland, België en elders in West-Europa, richt KPN zichvoornamelijk op mobiele telefonie, waarbij het bedrijf eenvergelijkbare kwaliteit en betrouwbaarheid biedt als in Nederland.Als onderdeel van het team van KPN speel je een belangrijke rol inhet leveren van deze hoogwaardige diensten aan klanten en hethandhaven van de reputatie van KPN als een toonaangevende speler inde telecom- en ICT-sector.

De werktijden zijn alsvolgt: 

  • Ochtend: 6:45 uur tot15:15 uur
  • Dag: 8:00 uur tot 16:30uur
  • Avond: 14:45 uur tot 23:15uur
  • Nacht: 23:00 uur tot 7:00uur

Op basis van de berekeningen dieer zijn gemaakt komt het voor een medewerker uitop:

  • 19 Nachtdiensten opJaarbasis
  • 9Zaterdagdiensten
  • 8Zondagdiensten

Van maandag t/mvrijdag geldt een toeslag van 25% van 20:00 tot 22:00 en 45% van22:00 tot 08:00. Voor zaterdag geldt een toeslag van 25% van 12:00tot 20:00 en 45% van 20:00 tot 08:00. Tenslotte krijg je 100%toeslag op de zondag en Feestdagen.

Functieomschrijving

Als technische klantenservice medewerker bij KPN benje het eerste aanspreekpunt voor grootzakelijke klanten en draag jede verantwoordelijkheid voor het snel oplossen van tickets die viaverschillende kanalen binnenkomen, zoals telefoon, e-mail of hetticketsysteem. Door jouw technische expertise stel je in staat omproblemen te analyseren en direct op te lossen of de juiste(inter)nationale partij aan te sturen om het probleem op te lossen.Indien nodig overleg je met andere partijen, maar hierin behoud jealtijd de regie.

Je dagelijkse taken omvattenonder andere:

  1. Actieve monitoring vangrootzakelijke klanten: Je houdt voortdurend toezicht op desystemen en netwerken van grootzakelijke klanten om mogelijkeproblemen snel te identificeren.
  2. Incidenten opmaat afhandelen: Je behandelt tickets volgens de behoeften van deklant, waarbij je snel en efficiënt oplossingenbiedt.
  3. Klanten voorzien van duidelijkeinformatie over hun ticket: Je communiceert helder en transparantmet klanten over de voortgang en oplossingen van hunproblemen.
  4. Klantsituatie analyseren,prioriteiten stellen en in overleg gaan met andere afdelingen: Bijcomplexe problemen analyseer je de situatie, stel je prioriteitenen werk je samen met andere teams om tot de juiste oplossing tekomen.

In deze rol ben je cruciaalvoor het behoud van klanttevredenheid en het oplossen vantechnische problemen voor grootzakelijke klanten vanKPN.

Functie-eisen
  • Ruime ervaring in klantcontact, bijvoorkeur B2B.
  • Sterk analytischdenkvermogen.
  • Ervaring metprocesverbetering.
  • Kennis van IT-processen (bv.ITIL is een pré).
  • Bekendheid met termen zoalsSD-LAN, SD-WAN, Zakelijk Internet, en Cloud Communications Cisco enMitel;
  • Jij bent in staat om een VOG tekrijgen;
  • Je bent woonachtig in omgevingZoetermeer, Den Haag of Rotterdam.

Arbeidsvoorwaarden
  • Een startsalaris van€19,60.
  • Vakantiedagen envakantiegeld.
  • Een inzetbaarheidsbudget van€1500,- voor je persoonlijkeontwikkeling.
  • Pensioenopbouw vanaf hetbegin.
  • Doorgroeimogelijkheden.
  • Toeslagenin de avonden, nachten, weekenden enfeestdagen;
  • Thuiswerkvergoeding van €2,35 perdag.
  • Volledige ov-vergoeding ofkilometervergoeding.
  • Mogelijkheid tot vastdienstverband bij goed functioneren na eenjaar.
  • Een gezellig team en een fijnewerkomgeving.

  • Klantenservice Medewerker KPN

    3 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingAls technisch klantenservicemedewerker bij KPN in Zoetermeer start je in hun 24/7-team. Jij zorgt ervoor dat de grootzakelijke klanten van KPN verbonden zijn én blijven. Het kantoor in Zoetermeer is goed bereikbaar, of je nu met de auto of het openbaar vervoer komt. Reizen vanuit de omgeving Zoetermeer, Den Haag of Rotterdam is prima te...

  • Klantenservice Medewerker KPN

    1 maand geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingAls technisch klantenservicemedewerker bij KPN in Zoetermeer start je in een dynamisch team dat 24/7 beschikbaar is om grootzakelijke klanten te ondersteunen. Jij bent de schakel tussen de klant en de technische wereld van telecom. Het kantoor in Zoetermeer is goed bereikbaar, of je nu met de auto of het openbaar vervoer komt. Reizen...

  • Klantenservice Medewerker KPN: Technische Expertise

    2 maanden geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingAls technisch klantenservicemedewerker bij KPN in Zoetermeer start je in een dynamisch team dat 24/7 beschikbaar is voor onze grootzakelijke klanten. Jij bent de schakel tussen de klant en onze technische wereld, waarbij je energie krijgt van het helpen van mensen en het oplossen van technische problemen. Ons kantoor in Zoetermeer is goed...

  • Klantenservice Medewerker KPN

    3 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingAls technisch klantenservicemedewerker bij KPN inZoetermeer start je in hun 24/7-team. Jij zorgt ervoor dat degrootzakelijke klanten van KPN verbonden zijn énblijven. Het kantoor in Zoetermeer isgoed bereikbaar, of je nu met de auto of het openbaar vervoer komt.Reizen vanuit de omgeving Zoetermeer, Den Haag of Rotterdam isprima te doen....

  • Klantenservice Medewerker KPN

    1 maand geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingAls technisch klantenservicemedewerker bij KPN in Zoetermeer start je in een dynamisch team dat 24/7 beschikbaar is om grote zakelijke klanten van KPN te ondersteunen. Jij bent de schakel tussen de klant en de technische wereld van de telecom. Het kantoor in Zoetermeer is goed bereikbaar, of je nu met de auto of het openbaar vervoer komt....

  • Medewerker Marketing

    1 maand geleden

    Zoetermeer, Nederland KPN Voltijd

    **HR** - **Zoetermeer**: - **Junior**: - **MBO**: - **HR** *** **Highlights**: - Een bruto maandsalaris tussen € 3232; - en € 4859; - afhankelijk van inschaling & werkervaring 50% korting op KPN-producten en -diensten nemen aan het nieuwe werken REF480H **Ben jij een creatieve verhalenverteller met een passie voor marketing en communicatie? Kan...

  • Technische klantenservice medewerker KPN

    1 maand geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    JobbeschrijvingBij KPN ben je als technische klantenservice medewerker een belangrijke schakel in het team dat 24/7 klaarstaat voor grootzakelijke klanten. Je krijgt een uitgebreide inwerkperiode van 6 weken aangeboden op het kantoor in Zoetermeer, waarna je de mogelijkheid hebt om hybride vanuit huis te werken.KPN staat bekend om zijn hoogwaardige...

  • Technische klantenservice medewerker KPN

    3 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingAls onderdeel van het team dat 24/7 klaarstaat voor grootzakelijke klanten van KPN, krijg je een uitgebreide inwerkperiode van 6 weken aangeboden op het kantoor in Zoetermeer. Na deze periode heb je de mogelijkheid om hybride vanuit huis te werken. Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar, zowel met de auto als met het openbaar...

  • Technische klantenservice medewerker bij KPN

    4 weken geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    FunctiebeschrijvingBij KPN ben je als technische klantenservice medewerker het eerste aanspreekpunt voor grootzakelijke klanten. Je draagt de verantwoordelijkheid voor het snel oplossen van tickets die via verschillende kanalen binnenkomen, zoals telefoon, e-mail of het ticketsysteem. Door jouw technische expertise stel je in staat om problemen te analyseren...

  • Klantenservice Medewerker KPN: Een Unieke Gelegenheid

    2 maanden geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    Overzicht van de FunctieBij Olympia bieden wij een unieke gelegenheid om als technisch klantenservicemedewerker bij KPN te werken. In deze rol zorg je ervoor dat de grootzakelijke klanten van KPN verbonden zijn én blijven. Je bent de schakel tussen de klanten en de technische wereld van telecom.Functie-eisenJe hebt minimaal 3 jaar ervaring op het gebied van...

  • Technische klantenservice medewerker KPN

    3 weken geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    WerkbeschrijvingWe zijn op zoek naar een technische klantenservice medewerker die zich kan inzetten voor onze grootzakelijke klanten. Als onderdeel van ons team ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en draag je de verantwoordelijkheid voor het snel oplossen van tickets die via verschillende kanalen binnenkomen.Je dagelijkse taken omvatten onder...

  • Product Management Leider bij KPN

    19 uur geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland KPN Voltijd

    Vacature: Head of Products – NetworkBij KPN zijn wij op zoek naar een ervaren Head of Products – Network, die verantwoordelijk is voor de leiding van een team van productmanagers. Als Head of Products – Network zul je de strategische richting bepalen voor de producten van KPN en de producten ondersteunen bij het realiseren van hun commerciële...

  • Technisch Klantenservicemedewerker bij KPN: Werk aan de Dag

    2 maanden geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    Overzicht van de FunctieBij Olympia bieden wij een unieke gelegenheid om als technisch klantenservicemedewerker bij KPN te werken. In deze rol zorg je ervoor dat de grootzakelijke klanten van KPN verbonden zijn én blijven. Je bent de schakel tussen de klanten en de technische wereld van telecom.Functie-eisenJe hebt minimaal 3 jaar ervaring op het gebied van...

  • Meewerkstage Content manager KPN Wholesale

    5 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland KPN Voltijd

    Jouw rol als Meewerkstage Content manager KPN Wholesale Jouw taken omvatten niet alleen het updaten en onderhouden van onze website, maar ook het creëren van boeiende content die onze klanten betrekt en inspireert. Niet alleen ben je verantwoordelijk voor het beheren van de website, maar je hebt ook de mogelijkheid om de prestaties van onze online...

  • Klantenservice Specialist bij KPN: Een Fijne Werkomgeving

    2 maanden geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    Overzicht van de FunctieBij Olympia bieden wij een unieke gelegenheid om als technisch klantenservicemedewerker bij KPN te werken. In deze rol zorg je ervoor dat de grootzakelijke klanten van KPN verbonden zijn én blijven. Je bent de schakel tussen de klanten en de technische wereld van telecom.Functie-eisenJe hebt minimaal 3 jaar ervaring op het gebied van...

  • Medewerker Event, Deals

    1 maand geleden

    Zoetermeer, Nederland KPN Voltijd

    **HR** - **Zoetermeer**: - **Junior**: - **MBO**: - **HR** *** **Highlights**: - ccc637be-39a4-41e0-9331-f51925b7d60e Highlight 2 6661c2eeb6d14140958f3fd2 Een mobiele telefoon en laptop REF478F **Binnen KPN Inspire zijn wij opzoek naar een medewerker Event, deals en communities. Samen met het KPN Inspire team help je mee nieuwe events organiseren,...

  • Meewerkstage Content manager Wholesale: een uitdagende rol bij KPN

    2 weken geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland KPN Voltijd

    Meewerkstage Content manager WholesaleBen jij een creatieve en communicatieve persoon die graag werkt met tekst en beeld? Dan is deze meewerkstage bij KPN Wholesale de perfecte kans om je vaardigheden te ontwikkelen en jezelf te profileren.Als Meewerkstage Content manager Wholesale ben je verantwoordelijk voor het creëren van boeiende content die onze...

  • Technisch Product Manager

    4 weken geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland KPN Voltijd

    OverzichtAls Technisch Product Manager bij KPN word je verantwoordelijk voor de technische strategie en visie van onze netwerk- en securitydiensten. Je bent de schakel tussen commercie en techniek en werkt nauw samen met domeinarchitecten, commercieel productmanagers en productowners.VerantwoordelijkhedenTechnische strategie en visie definiëren voor...

  • Technisch Product Manager

    4 weken geleden

    Zoetermeer, Nederland KPN Voltijd

    VacatureomschrijvingDe Technisch Productmanager verbindt commercie en techniek. In nauwe samenwerking met o.a. Domeinarchitecten, Commercieel Productmanagers en Product Owners introduceer je nieuwe diensten of bouw je bestaande diensten uit op basis van commerciële of technische initiatieven.Daarnaast houd je de dienst up-to-date, veilig en compliant. De...

  • Technische klantenservice medewerker KPN

    3 weken geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    WerkbeschrijvingWe zijn op zoek naar een gedreven en technisch gezien sterk klantenservice medewerker om deel uit te maken van ons team. Als klantenservice specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor onze grootzakelijke klanten en draag je de verantwoordelijkheid voor het snel oplossen van tickets die via verschillende kanalen binnenkomen.Jouw taken...