Technische klantenservice medewerker KPN

4 weken geleden

Zoetermeer, Nederland Olympia Voltijd
Bedrijfsomschrijving

Als onderdeel van het team dat 24/7 klaarstaat voor grootzakelijke klanten van KPN, krijg je een uitgebreide inwerkperiode van 6 weken aangeboden op het kantoor in Zoetermeer. Na deze periode heb je de mogelijkheid om hybride vanuit huis te werken. Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar, zowel met de auto als met het openbaar vervoer, en heeft een prettige werksfeer.

KPN staat bekend om zijn hoogwaardige telefonie-, internet- en televisiediensten en producten, en fungeert als een allround ICT-dienstverlener. In Nederland maken zowel consumenten als zakelijke klanten gebruik van de diverse diensten van KPN. Voor consumenten omvatten deze diensten vaste en mobiele telefonie, internet en tv. Zakelijke klanten profiteren van een breed scala aan innovatieve en betrouwbare diensten, variërend van telefonie, internet en dataverkeer tot het beheer van ICT-diensten.

In het buitenland, zoals in Duitsland, België en elders in West-Europa, richt KPN zich voornamelijk op mobiele telefonie, waarbij het bedrijf een vergelijkbare kwaliteit en betrouwbaarheid biedt als in Nederland. Als onderdeel van het team van KPN speel je een belangrijke rol in het leveren van deze hoogwaardige diensten aan klanten en het handhaven van de reputatie van KPN als een toonaangevende speler in de telecom- en ICT-sector.

De werktijden zijn als volgt: 

  • Ochtend: 6:45 uur tot 15:15 uur
  • Dag: 8:00 uur tot 16:30 uur
  • Avond: 14:45 uur tot 23:15 uur
  • Nacht: 23:00 uur tot 7:00 uur

Op basis van de berekeningen die er zijn gemaakt komt het voor een medewerker uit op:

  • 19 Nachtdiensten op Jaarbasis
  • 9 Zaterdagdiensten
  • 8 Zondagdiensten

Van maandag t/m vrijdag geldt een toeslag van 25% van 20:00 tot 22:00 en 45% van 22:00 tot 08:00. Voor zaterdag geldt een toeslag van 25% van 12:00 tot 20:00 en 45% van 20:00 tot 08:00. Tenslotte krijg je 100% toeslag op de zondag en Feestdagen.

Functieomschrijving

Als technische klantenservice medewerker bij KPN ben je het eerste aanspreekpunt voor grootzakelijke klanten en draag je de verantwoordelijkheid voor het snel oplossen van tickets die via verschillende kanalen binnenkomen, zoals telefoon, e-mail of het ticketsysteem. Door jouw technische expertise stel je in staat om problemen te analyseren en direct op te lossen of de juiste (inter)nationale partij aan te sturen om het probleem op te lossen. Indien nodig overleg je met andere partijen, maar hierin behoud je altijd de regie.

Je dagelijkse taken omvatten onder andere:

  1. Actieve monitoring van grootzakelijke klanten: Je houdt voortdurend toezicht op de systemen en netwerken van grootzakelijke klanten om mogelijke problemen snel te identificeren.
  2. Incidenten op maat afhandelen: Je behandelt tickets volgens de behoeften van de klant, waarbij je snel en efficiënt oplossingen biedt.
  3. Klanten voorzien van duidelijke informatie over hun ticket: Je communiceert helder en transparant met klanten over de voortgang en oplossingen van hun problemen.
  4. Klantsituatie analyseren, prioriteiten stellen en in overleg gaan met andere afdelingen: Bij complexe problemen analyseer je de situatie, stel je prioriteiten en werk je samen met andere teams om tot de juiste oplossing te komen.

In deze rol ben je cruciaal voor het behoud van klanttevredenheid en het oplossen van technische problemen voor grootzakelijke klanten van KPN.

Functie-eisen
  • Ruime ervaring in klantcontact, bij voorkeur B2B.
  • Sterk analytisch denkvermogen.
  • Ervaring met procesverbetering.
  • Kennis van IT-processen (bv. ITIL is een pré).
  • Bekendheid met termen zoals SD-LAN, SD-WAN, Zakelijk Internet, en Cloud Communications Cisco en Mitel;
  • Jij bent in staat om een VOG te krijgen;
  • Je bent woonachtig in omgeving Zoetermeer, Den Haag of Rotterdam.

Arbeidsvoorwaarden
  • Een startsalaris van €19,60.
  • Vakantiedagen en vakantiegeld.
  • Een inzetbaarheidsbudget van €1500,- voor je persoonlijke ontwikkeling.
  • Pensioenopbouw vanaf het begin.
  • Doorgroeimogelijkheden.
  • Toeslagen in de avonden, nachten, weekenden en feestdagen;
  • Thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag.
  • Volledige ov-vergoeding of kilometervergoeding.
  • Mogelijkheid tot vast dienstverband bij goed functioneren na een jaar.
  • Een gezellig team en een fijne werkomgeving.

  • Klantenservice Medewerker KPN

    1 maand geleden

    Zoetermeer, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingAls technisch klantenservicemedewerker bij KPN in Zoetermeer start je in hun 24/7-team. Jij zorgt ervoor dat de grootzakelijke klanten van KPN verbonden zijn én blijven. Het kantoor in Zoetermeer is goed bereikbaar, of je nu met de auto of het openbaar vervoer komt. Reizen vanuit de omgeving Zoetermeer, Den Haag of Rotterdam is prima te...

  • Klantenservice Medewerker KPN

    1 maand geleden

    Zoetermeer, Nederland Olympia Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Als technisch klantenservicemedewerker bij KPN in Zoetermeer start je in hun 24/7-team. Jij zorgt ervoor dat de grootzakelijke klanten van KPN verbonden zijn én blijven. Het kantoor in Zoetermeer is goed bereikbaar, of je nu met de auto of het openbaar vervoer komt. Reizen vanuit de omgeving Zoetermeer, Den Haag of Rotterdam is prima...

  • Klantenservice Medewerker KPN

    2 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingAls technisch klantenservicemedewerker bij KPN in Zoetermeer start je in hun 24/7-team. Jij zorgt ervoor dat de grootzakelijke klanten van KPN verbonden zijn én blijven. Het kantoor in Zoetermeer is goed bereikbaar, of je nu met de auto of het openbaar vervoer komt. Reizen vanuit de omgeving Zoetermeer, Den Haag of Rotterdam is prima te...

  • Klantenservice Medewerker KPN

    2 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingAls technisch klantenservicemedewerker bij KPN inZoetermeer start je in hun 24/7-team. Jij zorgt ervoor dat degrootzakelijke klanten van KPN verbonden zijn énblijven. Het kantoor in Zoetermeer isgoed bereikbaar, of je nu met de auto of het openbaar vervoer komt.Reizen vanuit de omgeving Zoetermeer, Den Haag of Rotterdam isprima te doen....

  • Klantenservice Medewerker KPN: Technische Expertise

    2 dagen geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingAls technisch klantenservicemedewerker bij KPN in Zoetermeer start je in een 24/7-team. Jij zorgt ervoor dat grote zakelijke klanten van KPN verbonden blijven. Het kantoor in Zoetermeer is goed bereikbaar, of je nu met de auto of het openbaar vervoer komt. Reizen vanuit de omgeving Zoetermeer, Den Haag of Rotterdam is prima te doen. Kom...

  • Klantenservice medewerker

    3 weken geleden

    Zoetermeer, Nederland Randstad Voltijd

    Ben jij technisch onderlegd en heb je een passie voor technologie? Krijg je energie van het oplossen van technische vraagstukken en de mogelijkheden van AI? Dan is de rol van thuiswerk klantenservice medewerker bij KPN echt iets voor jou!In deze functie help je klanten bij een breed scala aan technische problemen, variërend van eenvoudige vragen tot...

  • Technische klantenservice specialist KPN

    2 dagen geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    OverzichtKPN is een toonaangevende speler in de telecom- en ICT-sector en biedt hoogwaardige diensten aan grootzakelijke klanten. Als technische klantenservice medewerker bij KPN ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en draag je de verantwoordelijkheid voor het snel oplossen van tickets.Je dagelijkse taken omvatten onder andere:Actieve monitoring van...

  • Technische klantenservice specialist KPN

    2 dagen geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    WerkbeschrijvingAls technische klantenservice medewerker bij KPN ben je verantwoordelijk voor het snel en efficiënt oplossen van technische problemen voor grootzakelijke klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en draagt de verantwoordelijkheid voor het analyseren en oplossen van problemen.Je dagelijkse taken omvatten onder andere:Actieve...

  • Technische klantenservice medewerker KPN

    4 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingAls onderdeel van het team dat 24/7 klaarstaat voorgrootzakelijke klanten van KPN, krijg je een uitgebreideinwerkperiode van 6 weken aangeboden op het kantoor in Zoetermeer.Na deze periode heb je de mogelijkheid om hybride vanuit huis tewerken. Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar, zowelmet de auto als met het openbaar...

  • Technische klantenservice medewerker KPN

    2 weken geleden

    Zoetermeer, Nederland Olympia Voltijd

    Vacaturebeschrijving BedrijfsomschrijvingAls onderdeel van het team dat 24/7 klaarstaat voor grootzakelijke klanten van KPN, krijg je een uitgebreide inwerkperiode van 6 weken aangeboden op het kantoor in Zoetermeer. Na deze periode heb je de mogelijkheid om hybride vanuit huis te werken. Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar, zowel met de...

  • Technische klantenservice medewerker KPN

    4 weken geleden

    Zoetermeer, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingAls onderdeel van het team dat 24/7 klaarstaat voorgrootzakelijke klanten van KPN, krijg je een uitgebreideinwerkperiode van 6 weken aangeboden op het kantoor in Zoetermeer.Na deze periode heb je de mogelijkheid om hybride vanuit huis tewerken. Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar, zowelmet de auto als met het openbaar...

  • Klantenservice Medewerker KPN: Een Unieke Gelegenheid

    1 week geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    Overzicht van de FunctieBij Olympia bieden wij een unieke gelegenheid om als technisch klantenservicemedewerker bij KPN te werken. In deze rol zorg je ervoor dat de grootzakelijke klanten van KPN verbonden zijn én blijven. Je bent de schakel tussen de klanten en de technische wereld van telecom.Functie-eisenJe hebt minimaal 3 jaar ervaring op het gebied van...

  • Technisch Klantenservice Medewerker

    1 week geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland RandStad Voltijd

    Krijg jij energie van klanten en bied jij graag een luisterend oor? Heb jij een technische of ICT-achtergrond en wil jij de schakel zijn tussen de zakelijke markt en KPN? Dan zijn wij op zoek naar jou.Voor KPN in Zoetermeer zijn wij op zoek naar een specialist klantenservice om de 24/7 desk te versterken. Dus kom je graag in contact met mensen en wil je je...

  • Technisch Medewerker Klantenservice

    2 weken geleden

    Zoetermeer, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingJe gaat aan de slag bij KPN. Het bedrijf is bekend om zijn sterke focus op innovatie en duurzaamheid. KPN investeert voortdurend in de uitbouw van zijn infrastructuur, zoals glasvezelnetwerken en 5G, om ervoor te zorgen dat klanten toegang hebben tot snelle en betrouwbare verbindingen. Daarnaast heeft KPN ambitieuze duurzaamheidsdoelen,...

  • Technisch Medewerker Klantenservice

    2 weken geleden

    Zoetermeer, Nederland Olympia Voltijd

    Vacaturebeschrijving BedrijfsomschrijvingJe gaat aan de slag bij KPN. Het bedrijf is bekend om zijn sterke focus op innovatie en duurzaamheid. KPN investeert voortdurend in de uitbouw van zijn infrastructuur, zoals glasvezelnetwerken en 5G, om ervoor te zorgen dat klanten toegang hebben tot snelle en betrouwbare verbindingen. Daarnaast heeft KPN ambitieuze...

  • Technisch Medewerker Klantenservice

    2 weken geleden

    Zoetermeer, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingJe gaat aan de slag bij KPN. Het bedrijf is bekend omzijn sterke focus op innovatie en duurzaamheid. KPN investeertvoortdurend in de uitbouw van zijn infrastructuur, zoalsglasvezelnetwerken en 5G, om ervoor te zorgen dat klanten toeganghebben tot snelle en betrouwbare verbindingen. Daarnaast heeft KPNambitieuze duurzaamheidsdoelen, zoals...

  • Technisch Klantenservicemedewerker bij KPN: Werk aan de Dag

    1 week geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    Overzicht van de FunctieBij Olympia bieden wij een unieke gelegenheid om als technisch klantenservicemedewerker bij KPN te werken. In deze rol zorg je ervoor dat de grootzakelijke klanten van KPN verbonden zijn én blijven. Je bent de schakel tussen de klanten en de technische wereld van telecom.Functie-eisenJe hebt minimaal 3 jaar ervaring op het gebied van...

  • Specialist klantenservice medewerker KPN

    4 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingAls lid van het 24/7-team dat zich toelegt op de grootzakelijke klanten van KPN, ontvang je een uitgebreide inwerkperiode van 6 weken op ons kantoor in Zoetermeer. Na deze periode krijg je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar per auto en openbaar vervoer en biedt een prettige...

  • Specialist klantenservice medewerker KPN

    4 weken geleden

    Zoetermeer, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingAls lid van het 24/7-team dat zich toelegt op de grootzakelijke klanten van KPN, ontvang je een uitgebreide inwerkperiode van 6 weken op ons kantoor in Zoetermeer. Na deze periode krijg je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar per auto en openbaar vervoer en biedt een prettige...

  • Klantenservice Specialist bij KPN: Een Fijne Werkomgeving

    1 week geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    Overzicht van de FunctieBij Olympia bieden wij een unieke gelegenheid om als technisch klantenservicemedewerker bij KPN te werken. In deze rol zorg je ervoor dat de grootzakelijke klanten van KPN verbonden zijn én blijven. Je bent de schakel tussen de klanten en de technische wereld van telecom.Functie-eisenJe hebt minimaal 3 jaar ervaring op het gebied van...