Customer Service Manager, EMEA

4 weken geleden

Hoofddorp, Nederland InVue Voltijd

Description

Customer Service Manager, EMEA Region  Location: Hoofddorp, NL The  Customer Service Manager is responsible for the day-to-day interactions between our customers (B2B Direct and Distribution Channels) and the InVue customer service team, providing leadership and close supervision of the team to achieve total customer satisfaction and loyalty through process and people development. This position will be under the direction of the Operations Director and manage 12-14 direct reports.  RESPONSIBILITIES   People Management   Motivate, appreciate, recognize, and inspire Recruit, mentor, and develop customer service representatives Create and manage by KPIs – coach employees on areas of improvement Provide and document consistent feedback to employees Complete employee performance reviews Foster a culture of service and collaboration and create followership Understand, comply, and enforce policies, procedures, and instructions to ensure product quality, customer satisfaction, attainment of business goals and environmental well-being Customer Experience Excellence   Order management & fulfillment Customer management, analysis, and reporting, customer inquiries Material returns and customer complaints Exceptional customer communication Project management for small-medium roll outs, including field services vendors Collections support as requested from Finance Customer master maintenance Team development and training Reporting on performance, customer experience and other business critical data International distribution partner support in Europe Technical support & trouble shooting Continuous Improvement   Create and/or improve SOPs Promote user acceptance and integration in to processes of approved technologies Heavily support the contact center solution implementation project plan Rely heavily on resources and data to achieve qualitative and quantitative results Drive to root cause and implement/track and sustain corrective actions QUALIFICATIONS   BA/BS degree from an accredited institution 5+ years of professional experience in a customer service, preferably in manufacturing 3+ of those years as a people manager High proficiency in Microsoft applications (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams) Strong ERP system experience and understanding, AS400 experience a significant plus Demonstrated proficiency in CRM and Contact Center systems and practices Experience in Startups / Start overs / Process and System improvements and enhancements Strong organizational skills with the ability to effectively prioritize and manage multiple demands in a fast-paced environment Ability to transfer knowledge through training and mentoring Ability to define problems, collect data, establish facts, and draw valid conclusions. Excellent interpersonal and communication (verbal and written) skills In-depth knowledge of customer service principles and practices Fluent in English, both in verbal and written communication. 

  • Customer Service Manager, EMEA

    2 weken geleden

    Hoofddorp, Nederland InVue Voltijd

    Description Customer Service Manager, EMEA Region  Location: Hoofddorp, NL  InVue is a hardware, product based company with B2B enterprise level customers. We are accepting applications from candidates with relative hardware-product based, industry experience. The  Customer Service Manager is responsible for the day-to-day interactions between...

  • Channel Manager-Mission Critical Infrastructure Solutions

    4 weken geleden

    Hoofddorp, Nederland Delta Electronics EMEA Voltijd

    Company Description Delta Group established our EMEA operation in 1995 with region headquarters in Hoofddorp near Amsterdam to pursue Delta's corporate mission: "To provide innovative, clean and efficient energy solutions for a better tomorrow. It is a significant step forward in Delta’s ability to offer complex high-power solutions, a broader...

  • Senior Product Manager

    1 week geleden

    Hoofddorp, Nederland Delta Electronics Voltijd

    Senior Product Manager - Electrical Vehicle Charging Solutions Full-time Delta Group established our EMEA operation in 1995 with region headquarters in Hoofddorp near Amsterdam to pursue Delta's corporate mission: "To provide innovative, clean and efficient energy solutions for a better tomorrow." For nearly 20 years, Delta EMEA continues to dedicate...

  • Medewerker Customer Service in Ede

    4 weken geleden

    Hoofddorp, Nederland Alliance Automotive Group Voltijd

    Medewerker Customer Service in Ede Dit is je kans! Geef je carrière een boost en word Medewerker Customer Service bij Alliance Automotive Group Benelux in Ede. Je communiceert je op een gemiddelde werkdag doorgaans een slag in de rondte. En dat is wat jij leuk vindt en waar je energie van krijgt! Wat de functie inhoudt Als customer service medewerker...

  • Customer Service Agent

    4 weken geleden

    Hoofddorp, Nederland Speedlink Voltijd

    Customer Service AgentFor our Customer Service department we are looking for an experienced Customer Service Agent. As a Customer Service Agent you are responsible for the proper management of logistical flows. You are in direct contact with our (international) customers, colleagues and suppliers, where the satisfaction of our customer always comes...

  • Customer Service Officer, Hoofddorp

    2 weken geleden

    Hoofddorp, Nederland Adecco Voltijd

    Ben jij ambitieus en denk jij graag out-of-the-box? Voor L’Oréal zijn we op zoek naar een Customer Service Officer! Je komt terecht in een inspirerende omgeving met internationale collega’s waar deels thuiswerken mogelijk is.Wat ga je doen?Je werkt in een team onder de Customer Service Manager en je bent verantwoordelijk voor:Het opbouwen van relaties...

  • Customer Service Medewerker

    3 weken geleden

    Hoofddorp, Nederland HelloFlex People Voltijd

    Customer Service Employee – Fulltime – Hoofddorp Als Customer Service Employee als ben jij samen met je collega’s verantwoordelijk voor het verlenen van service aan de logistieke klanten en de correcte verwerking van alle administratieve processen.   De organisatie: Onze opdrachtgever is een grote logistieke dienstverlener waarbij zij onder andere...

  • Customer Service Specialist

    2 weken geleden

    Hoofddorp, Nederland Status Pro Voltijd

    Als Customer Service Specialist ga je aan de slag bij een logistieke consultant die none-stop oplossingen biedt waarbij mensen en bedrijven verbonden worden buiten nationale en regionale grenzen. Onze opdrachtgever is een van de grootste internationale logistieke organisaties ter wereld met meerdere vestigingen verspreid over heel Nederland. Standplaats ...

  • Customer Service Specialist

    2 weken geleden

    Hoofddorp, Nederland Status Pro Voltijd

    Als Customer Service Specialist ga je aan de slag bij een logistieke consultant die none-stop oplossingen biedt waarbij mensen en bedrijven verbonden worden buiten nationale en regionale grenzen. Onze opdrachtgever is een van de grootste internationale logistieke organisaties ter wereld met meerdere...

  • Customer Service Specialist

    2 weken geleden

    Hoofddorp, Nederland Status Pro Voltijd

    Als Customer Service Specialist ga je aan de slag bij een logistieke consultant die none-stop oplossingen biedt waarbij mensen en bedrijven verbonden worden buiten nationale en regionale grenzen. Onze opdrachtgever is een van de grootste internationale logistieke organisaties ter wereld met meerdere...

  • Sales Manager

    4 weken geleden

    Hoofddorp, Nederland Delta Electronics EMEA Voltijd

    Company Description Smarter.Greener.Together.  Together with our 80.000 colleagues worldwide, we believe in technology and collaboration and are dedicated to providing innovative and energy-efficient solutions.  Job Description Develop High “Power Supply” or “Charger” new business from the applications such as ICT, Cloud, Datacenter,...

  • Sales Manager

    7 dagen geleden

    Hoofddorp, Nederland Delta Electronics Voltijd

    Job DescriptionPromote and sell Delta Fan & Thermal products in the EMEA marketBe a key account manager to create and deploy strategy with deep understanding of customer requirementsWork closely with customer Procurement and R&D for the definition of suitable products and conditionsCoordinate operational activities with engineering team & factory to ensure...

  • Customer Care Expert

    4 weken geleden

    Hoofddorp, Nederland YoungCapital Voltijd

    Customer Care expert autoleasemaatschappij in HoofddorpGa aan de slag als customer care expert en maak de klanten happy! De service die de wij de klanten beloven, lever jij! En dat vanuit Hoofddorp!Wat ga je doen?Samen met een enthousiast team ben je verantwoordelijk voor het realiseren van onze servicebeloften, waaronder zorgeloze mobiliteit, persoonlijke...

  • Customer Care Expert

    4 weken geleden

    Hoofddorp, Nederland YoungCapital Voltijd

    senior Customer Care bij autoleasemaatschappij in HoofddorpGa aan de slag als customer care expert en maak de klanten happy! De service die de wij de klanten beloven, lever jij! En dat vanuit Hoofddorp!Wat ga je doen?Samen met een enthousiast team ben je verantwoordelijk voor het realiseren van onze servicebeloften, waaronder zorgeloze mobiliteit,...

  • Customer Care Expert

    3 dagen geleden

    Hoofddorp, Nederland YoungCapital Voltijd

    senior Customer Care bij autoleasemaatschappij in HoofddorpGa aan de slag als customer care expert en maak de klanten happy! De service die de wij de klanten beloven, lever jij! En dat vanuit Hoofddorp!Wat ga je doen?Samen met een enthousiast team ben je verantwoordelijk voor het realiseren van onze servicebeloften, waaronder zorgeloze mobiliteit,...

  • Customer Care Expert

    1 dag geleden

    Hoofddorp, Nederland YoungCapital Voltijd

    senior Customer Care bij autoleasemaatschappij in HoofddorpGa aan de slag als customer care expert en maak de klanten happy! De service die de wij de klanten beloven, lever jij! En dat vanuit Hoofddorp!Wat ga je doen?Samen met een enthousiast team ben je verantwoordelijk voor het realiseren van onze servicebeloften, waaronder zorgeloze mobiliteit,...

  • Customer Care

    4 weken geleden

    Hoofddorp, Nederland YoungCapital Voltijd

    Tijdelijk Customer Care Superheld binnen de autolease in HoofddorpKlaar om gas te geven als customer care superheld? Het kan bij dé grootste leasemaatschappij in Hoofddorp! Wat ga je doen?Ben jij iemand die bruist van energie wanneer je de kans krijgt om klanten te helpen met de meest geweldige oplossingen? En kun je niet wachten om onze Customer Care...

  • Customer Care

    2 weken geleden

    Hoofddorp, Nederland YoungCapital Voltijd

    Start voor maximaal €3700 als senior Klantadviseur in HoofddorpKlaar om gas te geven als customer care superheld? Het kan bij dé grootste leasemaatschappij in Hoofddorp! Wat ga je doen?Ben jij iemand die bruist van energie wanneer je de kans krijgt om klanten te helpen met de meest geweldige oplossingen? En kun je niet wachten om onze Customer Care...

  • Real Estate Programs Manager

    2 weken geleden

    Hoofddorp, Nederland OpenText Voltijd

    OPENTEXT  OpenText is a global leader in information management, where innovation, creativity, and collaboration are the key components of our corporate culture. As a member of our team, you will have the opportunity to partner with the most highly regarded companies in the world, tackle complex issues, and contribute to projects that shape the future of...

  • Customer Service Specialist

    2 weken geleden

    Hoofddorp, NH, Haarlemmermeer, Nederland Status Pro Voltijd

    Als Customer Service Specialist ga je aan de slag bij een logistieke consultant die none-stop oplossingen biedt waarbij mensen en bedrijven verbonden worden buiten nationale en regionale grenzen. Onze opdrachtgever is een van de grootste internationale logistieke organisaties ter wereld met meerdere