Implementation Lead Customer Care

1 maand geleden

Diemen, Nederland ABN Amro Voltijd
Implementation Lead Customer Care & OperationsIn het kort

Met haar strategie "best in class service en support aan onze klanten" draagt Customer Care & Operations (CC&OPS) bij aan een persoonlijke bank in een digitale tijd. Als Business Implementation CC&OPS lopen we voorop in de veranderingen die een directe impact hebben op de belangrijkste drijfveren van ABN AMRO Bank.  

Als  Implementation Lead heb je een cruciale rol in het ondersteunen van Customer Care & Operations door het verbeteren van de interactie met onze klant, het optimaliseren van processen en het begeleiden van implementaties op gebied van regelgeving en systeemmigraties.  

Je hebt veel kennis over projectmanagement, bent goed in het analyseren en doorgronden van de business wensen en processen, identificeert proactief kansen voor verbetering, duikt diep in de details en stelt haalbare, duurzame oplossingen voor. Je werkt gestructureerd, bent analytisch en conceptueel sterk en hebt de moed om de status quo ter discussie te stellen.

Enthousiast? Lees verder, want we zijn naar jou op zoek.

Je werk

Als Implementation Lead leid je meerdere projecten die van essentieel belang zijn voor de strategie executie en doelstellingen van de bank. In de projecten heb je telkens te maken met andere belanghebbenden, van medewerkers tot het managementteam en van technologiepartners tot gebruikers. Als Implementation Lead leg je gemakkelijk verbindingen en creëer je moeiteloos inzichtelijke analyses om de juiste beslissingen te initiëren. Je begrijpt de behoeften en vragen van onze business en biedt holistisch advies en op maat gemaakte, duurzame oplossingen. Je hebt een leidende rol bij het sturen, begeleiden en realiseren van strategische verbeteringen en reguleringsprojecten voor CC&OPS en je levert hoogwaardige projectimplementaties met meetbare resultaten.

Werkomgeving

Customer Care & Operations is de plek waar het allemaal samenkomt. Niet alleen activiteiten in de mid- en backoffice, maar ook het eerste contactpunt met onze klant, zowel in Nederland als bij onze partner TCS in India. CC&Ops speelt een sleutelrol bij het worden van een persoonlijke bank in een digitale tijd.

Business Implementation is een zeer gemotiveerd en gedreven team van 25 professionals. De missie is om de CC&OPS van morgen te creëren en zo bij te dragen aan de realisatie van ABN AMRO als een persoonlijke bank in een digitale tijd. We leveren de organisatie proactief inzicht en holistisch advies met op maat gemaakte, duurzame oplossingen en realiseren meetbare resultaten door uitstekend gerealiseerde implementaties. Dit doen we in nauwe samenwerking met de business, IT en andere teams, zoals Innovatie en Data Analytics binnen het Delivery and Expertise Centre.

Je profiel

Een hardwerkende en zelfverzekerde professional met een bewezen staat van dienst in veranderen projectmanagement. Je bent er goed in om snel inzicht te krijgen in processen en data, maar kunt tevens een stap terug doen om het overzicht over de situatie te behouden. Je weet hoe je problemen kunt analyseren en vertalen naar concrete verbeteringen en zorgt voor draagvlak om ze te implementeren. Je bent in staat om zelfstandig zaken op te pakken, bent proactief en besluitvaardig. Je hebt uitstekende sociale vaardigheden en beschikt over een goede dosis organisatiesensitiviteit. Je bent een teamspeler die zichzelf en de mensen om je heen voortdurend wil verbeteren.

· Bachelor-diploma in Bedrijfskunde, IT of een gerelateerd vakgebied

· Minimaal 8 jaar ervaring in een vergelijkbare functie

· Ervaring in het managen van projecten, change en implementaties en de inzet van Lean-methodologieën (bijv. black of green belt) en procesoptimalisaties

· Sterke analytische vaardigheden en het effectief kunnen werken met complexe gegevens

· Uitstekende interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden (Nederlands en Engels) en de vaardigheid om effectief te communiceren met belanghebbenden op alle niveaus

Wij bieden

Wij bieden je de mogelijkheid om te werken binnen één van de meest dynamische, digitale en lean-georiënteerde afdelingen binnen ABN AMRO. Dit betekent dat er meer dan genoeg interessante projecten zijn om je tanden in te zetten en er daarbij volop mogelijkheden zijn om jezelf te ontwikkelen. Een plek waar jouw werk impact en betekenis heeft. Daarnaast bieden we uitstekende arbeidsvoorwaarden en mogelijkheden voor training en ontwikkeling. Dit alles in een leuke omgeving met autonomie en ondersteuning om te groeien en resultaten te behalen.

  • Het bovenaan de pagina weergegeven bruto maandsalaris is op basis van een 36-urige werkweek, inclusief vakantiegeld en benefit budget.
  • Het benefit budget bedraagt 11% van je salaris. Als je in een maand geen aankopen of reserveringen doet in de Benefit Shop, krijg je over die maand een twaalfde deel van je benefit budget uitbetaald.
  • Vijf weken vakantie per jaar. Je hebt de mogelijkheid om vier weken per jaar bij te kopen.
  • Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 1.000,- per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 3.000,-.
  • Mogelijkheid tot thuiswerken (in overleg met je team en afhankelijk van je functie).
  • Een ov-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland
  • Een uitstekende pensioenregeling.
Interesse?

Vertel ons jouw verhaal, we zijn benieuwd Stuur ons jouw motivatie en CV of neem contact op met Iris Pijpers voor meer informatie.

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om CV's te mogen indienen. Daarbij mag alleen een CV worden ingediend wanneer het bureau is uitgenodigd door een Talent Acquisition Specialist om mee te zoeken naar geschikte kandidaten. Alle ongevraagde CV's die buiten deze voorwaarden worden aangeboden zullen als eigendom van ABN AMRO BANK N.V. worden beschouwd. ABN AMRO BANK N.V. is hierbij geen plaatsingskosten verschuldigd.

  • Team Manager Customer Care

    5 maanden geleden

    Diemen, Nederland ABN AMRO Voltijd

    Team Manager Customer Care & Operations - Transaction Banking - Fraud (Diemen) **In het kort**: **Ben jij die energieke collega die samen met een gedreven en dynamisch team wil werken aan de bescherming van onze klant en de afhandeling van betaalfraude?** Bij Transaction Banking Fraud maak je het verschil! Ons team heeft de missie om onze klanten zo goed...

  • IT Manager Customer Service Solutions @ Ics

    2 maanden geleden

    Diemen, Nederland ABN AMRO Voltijd

    **At a glance**: At ICS, we're not just implementing a new CRM system - we're transforming the way we connect with our customers. We're looking for a dynamic, passionate, and experienced IT Manager to spearhead our Salesforce Financial Services Cloud implementation and lead our CRM transformation program. If you're ready to shape the future of customer...

  • Lead Business Developer and Innovation Strategist

    2 weken geleden

    Diemen, Noord-Holland, Nederland ABN Amro Voltijd

    Company OverviewAt ABN Amro, we strive to create a safer society by providing our customers with carefree payment solutions. Our purpose of 'Carefree Payments' is at the heart of all our activities, setting us apart from other companies. As a leader in the banking industry, we believe that reliability, security, and carefree payment should go hand in...

  • Lead Business Developer KYC/CDD

    4 weken geleden

    Diemen, Noord-Holland, Nederland ABN Amro Voltijd

    About the RoleWe are seeking an experienced Business Developer to lead our Client Integrity initiatives and shape the ICS Client Monitoring Framework. As Lead Business Developer KYC/CDD, you will play a critical role in improving organization-wide and external processes, products, and cost reduction related to Client Integrity focus areas.Key...

  • IT Manager Customer Service Solutions @ ABN Amro

    1 maand geleden

    Diemen, Noord-Holland, Nederland ABN Amro Voltijd

    About the RoleWe are seeking a highly skilled IT Manager to lead our Customer Service Solutions team at ABN Amro. As a key member of our organization, you will be responsible for implementing and managing our Salesforce Financial Services Cloud solution, driving business growth and customer satisfaction.Key ResponsibilitiesLead the implementation of...

  • Lead Business Developer

    4 weken geleden

    Diemen, Noord-Holland, Nederland ABN Amro Voltijd

    About the RoleAs Lead Business Developer KYC/CDD, you will play a pivotal role in shaping the ICS Client Integrity KYC/CDD process and the ICS Client Monitoring Framework. You will lead the KYC/CDD initiatives that result in organization-wide and/or external improved processes, products, and cost reduction related to the Client Integrity focus areas.Key...

  • Business Development Expert Lead for KYC/CDD Initiatives

    4 weken geleden

    Diemen, Noord-Holland, Nederland ABN Amro Voltijd

    About the RoleWe are seeking an experienced Business Development Expert Lead to play a critical role in shaping the ICS Client Integrity KYC/CDD process and the ICS Client Monitoring Framework. As a key member of our team, you will lead the KYC/CDD initiatives that result in organization-wide and/or external improved processes, products, and cost reduction...

  • Implementatieleider voor Klantcontact en Operaties

    2 weken geleden

    Diemen, Noord-Holland, Nederland ABN Amro Voltijd

    Klanten-contact en Operationeel ExpertiseMet haar strategie 'best in class service en ondersteuning aan onze klanten' draagt Customer Care & Operations (CC&OPS) bij aan een persoonlijke bank in een digitale tijd. Als Implementation Lead CC&OPS lopen we voorop in de veranderingen die een directe impact hebben op de belangrijkste drijfveren van ABN AMRO...

  • Senior Information Security Lead with IAM Expertise

    2 weken geleden

    Diemen, Noord-Holland, Nederland ABN Amro Voltijd

    About the RoleWe are seeking a seasoned Senior Information Security Lead to spearhead our Information Security Operations team. As a key member of our IT Management Team, you will oversee the day-to-day security posture, ensuring compliance with regulatory requirements and efficient operation of security technologies.Your responsibilities will...

  • Business Developer Expert Lead KYC/CDD

    2 maanden geleden

    Diemen, Nederland ABN Amro Voltijd

    Business Developer Expert Lead KYC/CDDAt a glanceInternational Card Services (ICS) is a 100% subsidiary of ABN AMRO Bank N.V. with its own independent bank license. ICS is a payment service provider and market leader in issuing credit cards in the Netherlands, with a subsidiary in Germany. We have been issuing, promoting, administrating, and processing...

  • Business Developer Expert Lead KYC/CDD

    2 weken geleden

    Diemen, Nederland ABN Amro Voltijd

    Business Developer Expert Lead KYC/CDDAt a glanceInternational Card Services (ICS) is a 100% subsidiary of ABN AMRO Bank N.V. with its own independent bank license. ICS is a payment service provider and market leader in issuing credit cards in the Netherlands, with a subsidiary in Germany. We have been issuing, promoting, administrating, and processing...

  • Business Developer Expert Lead SIRA

    2 maanden geleden

    Diemen, Nederland ABN Amro Voltijd

    Business Developer Expert Lead SIRAAt a glanceInternational Card Services (ICS) is a 100% subsidiary of ABN AMRO Bank N.V. with its own independent bank license. ICS is a payment service provider and market leader in issuing credit cards in the Netherlands, with a subsidiary in Germany. We have been issuing, promoting, administrating, and processing payments...

  • Business Developer Expert Lead SIRA

    2 weken geleden

    Diemen, Nederland ABN Amro Voltijd

    Business Developer Expert Lead SIRAAt a glanceInternational Card Services (ICS) is a 100% subsidiary of ABN AMRO Bank N.V. with its own independent bank license. ICS is a payment service provider and market leader in issuing credit cards in the Netherlands, with a subsidiary in Germany. We have been issuing, promoting, administrating, and processing payments...

  • Customer Support Agent

    2 dagen geleden

    Diemen, Nederland Kooza Recruitment Voltijd

    **Vacature: Customer Support Agent** **Locatie: Amsterdam (Diemen)** Ben jij klantgericht, oplossingsgericht en technisch onderlegd? Word **Customer Support Agent** bij **ABAX**, een internationaal bedrijf dat vooroploopt in technologische innovaties. **Wat ga je doen?** - Ondersteunen bij technische problemen en administratieve kwesties. - Nauwkeurig...

  • Business Development Lead for DFC Oversight and Reporting

    4 weken geleden

    Diemen, Noord-Holland, Nederland ABN Amro Voltijd

    About the RoleWe are seeking a highly experienced Business Development Lead to join our team at ABN Amro. As Business Development Lead for DFC Oversight and Reporting, you will be responsible for leading the development and implementation of DFC initiatives and ensuring compliance with regulatory requirements.The ideal candidate will have a strong background...

  • Business Development Expert Lead for Client Integrity

    4 weken geleden

    Diemen, Noord-Holland, Nederland ABN Amro Voltijd

    About the RoleWe are seeking an experienced Business Development Expert Lead to join our team at ABN Amro, focusing on Client Integrity. As a key member of our organization, you will play a critical role in shaping our Client Integrity KYC/CDD process and Client Monitoring Framework.Key ResponsibilitiesYour primary responsibilities will include:Policy,...

  • Senior IT Solutions Manager

    4 weken geleden

    Diemen, Noord-Holland, Nederland ABN Amro Voltijd

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced IT professional to lead our IT Solutions department. As the Head of IT Solutions, you will be responsible for developing and communicating a strategic vision for the department, aligning with overall business objectives.Key ResponsibilitiesDevelop and implement IT strategies to support business...

  • Lead Business Developer for Client Integrity

    2 dagen geleden

    Diemen, Noord-Holland, Nederland ABN Amro Voltijd

    Company OverviewABN AMRO Bank N.V. is a leading financial institution with a rich history of innovation and excellence. As a 100% subsidiary, International Card Services (ICS) operates independently with its own bank license, offering payment services and solutions to clients across the globe.We pride ourselves on our commitment to customer care, providing...

  • Lead Business Developer Expert for Client Integrity and Risk Management

    5 dagen geleden

    Diemen, Noord-Holland, Nederland ABN Amro Voltijd

    Job OverviewWe are seeking an experienced Lead Business Developer to play a critical role in shaping the ICS Client Integrity KYC/CDD process and the ICS Client Monitoring Framework. As a key member of our team, you will lead initiatives that result in organization-wide and/or external improved processes, products, and cost reduction related to Client...

  • Business Development Expert Lead SIRA

    1 maand geleden

    Diemen, Noord-Holland, Nederland ABN Amro Voltijd

    About the RoleWe are seeking an experienced Business Development Expert Lead SIRA to join our team at ABN AMRO. As a key member of our organization, you will be responsible for leading the Client Integrity SIRA, identifying and mitigating risks, and driving strategic initiatives to improve our client relationships.Key ResponsibilitiesLead the Client...