Tech Support Coordinator

6 maanden geleden

Houten, Nederland FORTNA Voltijd

FORTNA partners with the world’s leading brands to transform omnichannel and parcel distribution operations. Known world-wide for enabling companies to keep pace with digital disruption and growth objectives, we design and deliver solutions, powered by intelligent software, to optimize fast, accurate and cost-effective order fulfillment and last mile delivery. Our people, innovative approach and proprietary algorithms and tools ensure optimal operations design and material and information flow. We deliver exceptional value every day to our customers with comprehensive services and products including network strategy, distribution center operational design and implementation, material handling automated equipment, robotics and a comprehensive suite of lifecycle services.

At FORTNA, we believe in fostering a workplace that isn't just a job but a movement – a collective effort to redefine success and transform challenges into opportunities. "Join the Movement" encapsulates our commitment to a workplace culture that thrives on collaboration, celebrates diversity, and empowers every individual to contribute to something greater than themselves. Our Team. Our Passion. Our Approach. 

Doel van de functie
Als Technical Support Coördinator maak je onderdeel uit van het Lifecycle Performance Services (LPS) team. Samen onderhouden, ondersteunen, optimaliseren en modificeren wij de transport- en sorteersystemen van onze klanten. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten met storingen aan deze systemen. Daarnaast ondersteun je de klant bij een diversiteit aan technische vraagstukken. Meldingen komen telefonisch of per mail binnen. Als Technical Support Coördinator analyseer je de storing op omvang, complexiteit, prioriteit en streef je ernaar deze adequaat af te handelen. Waar nodig krijgen je ondersteuning van collega’s met specialistische kennis. In deze rol ben je coördinerend sterk en werk je nauw samen met de teams van werkvoorbereiding, planning, service engineering en interne specialisten. Je stelt de klant centraal en informeert de klant omtrent ontwikkelingen en vorderingen over de storing. Tot slot zorg je voor een correct afhandeling in ons call-handling systeem.

Wat houdt de functie in?

Aannemen en analyseren van storingen en technische vraagstukken van onze klanten

Prioriteren naar urgentie, complexiteit en impact Raadplegen van interne specialisten (o.a. PC/PLC engineers, Service Engineers) en externe partners (o.a. Siemens, SEW, Datalogic, Caljan, Interroll) om de storing te analyseren.

Bepalen en coördineren van de vervolgacties

Het bepalen van de vervolgacties om de storing bij de klant op te lossen. Afstemmen en instrueren van de klant per telefoon of mail om het probleem (waar mogelijk) direct op te lossen. Daarnaast het tijdig informeren van de klant omtrent ontwikkelingen en vorderingen. Vervolgacties doorzetten en coördineren naar werkvoorbereiding, planning, service engineering, PC/PLC-specialisten en externe service partners of leveranciers. Het administratief correct afhandelen van de storing in ons call-handling systeem en het doorzetten naar de afdeling administratie ter facturatie

Bijdragen aan verbetertrajecten

Bijdragen aan het verbeteren van de Technical Support afdeling en de LPS-organisatie om onze klanten nog beter te kunnen ondersteunen.

Wat heb je voor deze functie nodig?

MBO+/HBO werk- en denkniveau binnen de techniek richting werktuigbouwkunde, elektrotechniek, mechatronica of technische bedrijfskunde Minimaal 3 jaar werkervaring binnen een servicegerichte, technische en/of logistieke organisatie Engels in woord en geschrift is een must, Duits is een pré

Competenties

Sterk coördinerend en communicatief vermogen Affiniteit met techniek Probleemoplossend en analytisch vermogen Klant- en servicegerichte instelling Managen van verwachtingen en goede prioriteiten kunnen stellen Stressbestendig Leergierig (technische kennis up-to-date houden)

  • Support Service Coördinator

    7 dagen geleden

    Houten, Utrecht, Nederland FORTNA Voltijd

    FORTNA, een toonaangevende partner van wereldwijde merken, zoekt een ervaren Support Service Coördinator om onze klanten te ondersteunen in hun logistieke operaties.We bieden een breed scala aan diensten en producten, waaronder netwerkstrategie, distributiecentrumoperatie en implementatie, materiaalvervoerautomatische apparaten, robotica en een volledige...

  • Customer Support Coördinator

    2 maanden geleden

    Houten, Nederland MHS Voltijd

    FORTNA partners with the world’s leading brands to transform omnichannel and parcel distribution operations. Known world-wide for enabling companies to keep pace with digital disruption and growth objectives, we design and deliver solutions, powered by intelligent software, to optimize fast, accurate and cost-effective order fulfillment and last mile...

  • Sales support

    4 weken geleden

    Houten, Nederland Page Personnel Voltijd

    We hebben een nieuwe klant! Gaat jouw hart al sneller kloppen? Dit is namelijk het moment dat jij in actie komt in de rol van Sales Support. In deze rol zorg jij ervoor dat salestrajecten in goede banen geleid worden.OmschrijvingAls Sales Support zorg je ervoor dat uiteenlopende salestrajecten soepel en efficiënt verlopen. Het New Business Team richt zich...

  • Sales support

    4 weken geleden

    Houten, Nederland Page Personnel Voltijd

    We hebben een nieuwe klant! Gaat jouw hart al sneller kloppen? Dit is namelijk het moment dat jij in actie komt in de rol van Sales Support. In deze rol zorg jij ervoor dat salestrajecten in goede banen geleid worden.OmschrijvingAls Sales Support zorg je ervoor dat uiteenlopende salestrajecten soepel en efficiënt verlopen. Het New Business Team richt zich...

  • Customer Support Coördinator

    6 maanden geleden

    Houten, Nederland FORTNA Voltijd

    FORTNA partners with the world’s leading brands to transform omnichannel and parcel distribution operations. Known world-wide for enabling companies to keep pace with digital disruption and growth objectives, we design and deliver solutions, powered by intelligent software, to optimize fast, accurate and cost-effective order fulfillment and last mile...

  • Customer Support Coördinator

    3 weken geleden

    Houten, Utrecht, Nederland FORTNA Voltijd

    FunctiebeschrijvingWe zijn op zoek naar een enthousiaste en resultaatgerichte Klant Service Coördinator die zich graag inzet voor de uitvoering van klantcontracten. Als Klant Service Coördinator sta je in voor de coördinatie van klantcontacten, het onderhouden van klantrelaties en het zorgdragen voor een optimaal...

  • Talent Acquisition Coordinator

    6 maanden geleden

    Houten, Nederland Independent Recruiters Voltijd

    **Talent Acquisition Coordinator**: Does this sound like a suitable role for you? I would love to tell you more! **Responsibilities Talent Acquisition Coordinator**: - Review recruitment process and make suggestions for improvement; - Support functions as needed (e.g., posting open positions, extending offers, managing applicant tracking requirements,...

  • Sales Support

    1 week geleden

    Houten, Nederland Page Personnel Voltijd

    Uitdagende functie binnen dynamische omgeving|Betrouwbare en solide organisatie met groeipotentieel **Over onze klant**: Als je op zoek bent naar een dynamische werkomgeving waar je kunt groeien en een verschil kunt maken in de mobiliteitssector, dan hebben we de perfecte plek voor jou. We zijn toonaangevend in autoleasing en mobiliteitsoplossingen, bekend...

  • Sales Coördinator

    2 weken geleden

    Houten, Utrecht, Nederland Page Personnel Voltijd

    We zijn op zoek naar een ervaren Sales Support om ons team te versterken. In deze rol zorg je ervoor dat salestrajecten in goede banen worden geleid en ondersteun je onze salesafdeling bij het verwelkomen van nieuwe klanten.OmschrijvingAls Sales Support ben jij de spilfiguur achter het succes van onze salestrategie. Je coördineert en begeleidt uiteenlopende...

  • Administrative Support Coordinator

    3 weken geleden

    Houten, Utrecht, Nederland Work in holland (Workinholland) Voltijd

    About the PositionWe are seeking a highly motivated Administrative Assistant to join our team at Work in Holland.The successful candidate will be responsible for managing various office tasks, including handling paperwork, coordinating schedules, and ensuring all documentation is accurate and up-to-date.About the CompanyWork in Holland is a company that...

  • Marketing Coordinator

    4 weken geleden

    Houten, Utrecht, Nederland Univé Het Groene Hart Voltijd

    Marketing CoordinatorAs a Marketing Coordinator at {company}, you will be responsible for supporting the marketing team in developing and implementing marketing strategies to promote the company's products and services. Key responsibilities include creating and scheduling social media content, analyzing campaign performance, and collaborating with...

  • Business Operations Coordinator

    6 dagen geleden

    Houten, Utrecht, Nederland Work in holland (Workinholland) Voltijd

    Are you ready to embark on a new career opportunity in the Netherlands? Workinholland is seeking a highly organized Business Operations Coordinator to join our dynamic team. This role involves managing various office tasks, including handling paperwork, coordinating schedules, and ensuring all documentation is accurate and up-to-date.We are looking for an...

  • EMEA Category Coordinator

    4 weken geleden

    Houten, Nederland Arrow Electronics, Inc. Voltijd

    Job Title: EMEA Category CoordinatorJob Summary: Arrow Electronics, Inc. is seeking a skilled EMEA Category Coordinator to join our team. As a key member of our procurement team, you will be responsible for coordinating the deployment of category strategies in accordance with the approved plan.Key Responsibilities: •Communicate effectively with vendors,...

  • Administrative Coordinator

    3 weken geleden

    Houten, Utrecht, Nederland SOFICO Voltijd

    About the RoleWe are seeking an Administrative Coordinator to join our team in Houten. As the right candidate, you will be responsible for managing the office, interacting with utility providers, and providing office materials. You will also handle reception and secretarial activities, support event organization, and assist with administration tasks.Key...

  • Incident Coördinator Technische Diens

    7 dagen geleden

    Houten, Utrecht, Nederland VolkerWessels Voltijd

    Ben jij een oplossingsgericht iemand met technische affinity?VolkerWessels zoekt naar een junior Incidenten Coördinator. Als diensten organisatie biedt deze functie ruimte voor innovatieve ideeën en de kans om jouw loopbaan in de techniek te starten.Company OverviewWe zijn VolkerWessels, een groot bouwbedrijf dat altijd op zoek is naar nieuwe talenten. Wij...

  • Coordinator IT Servicedesk

    3 maanden geleden

    Houten, Nederland ASAPCLOUD Voltijd

    **Onze Coördinator Servicedesk ondersteunt binnen ons Team Operations onze klanten met een Microsoft 365 omgeving die support nodig hebben op verschillende vlakken. Dat doe je vanuit onze servicedesk in Houten.** Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van technische problemen, het beantwoorden van vragen over onze producten en diensten en het beheer...

  • Logistiek Coördinator voor Concrefy in Venlo

    2 weken geleden

    Houten, Utrecht, Nederland Doka Voltijd

    Over onsConcrefy is een internationaal ingenieursbureau gespecialiseerd in betontechnologie. Met onze frisse kijk en innovatieve technologie brengen wij de betonindustrie naar een nieuwe standaard.We bieden onder andere materiaalkundig onderzoek, productontwikkeling en procesverbetering aan, evenals schadeanalyse en inspecties. Ons doel is om toegevoegde...

  • Global Sourcing Coordinator

    1 maand geleden

    Houten, Utrecht, Nederland Arrow Electronics Voltijd

    Job SummaryWe are seeking a skilled Global Sourcing Coordinator to join our team at Arrow Electronics. The successful candidate will be responsible for coordinating the deployment of all category strategies in accordance with the approved plan.Key ResponsibilitiesCommunicate with vendors, internal stakeholders, and business leaders to ensure effective...

  • Incidenten Coördinator

    2 maanden geleden

    Houten, Nederland VolkerRail Voltijd

    Ben jij oplossingsgericht en heb je affiniteit met techniek? VolkerSafeguard is op zoek naar een Junior Incidenten Coördinator. Zoek jij een hybride baan in ploegendienst en bezit de juiste skills om de beste eerstelijns - service te verlenen ten tijde van storingen aan het spoor, verkeerslichten, netwerkverbindingen of de grootste zeesluis ter wereld? Maak...

  • Sales Specialist

    2 weken geleden

    Houten, Utrecht, Nederland Page Personnel Voltijd

    We zoeken een ervaren Sales Support specialist die wil werken bij Page Personnel.Als Sales Support specialist zorg je ervoor dat salestrajecten in goede banen worden geleid. Het New Business Team richt zich volledig op het verwelkomen van nieuwe klanten, vanaf het eerste contact tot aan het tekenen van de overeenkomst en de inrichting van de klant volgens...