Customer Service Expert

2 maanden geleden

Amsterdam, Nederland Shell Recharge Solutions Voltijd

 Heb je al ervaring op de klantenservice en ben je op zoek naar een nieuwe omgeving? Ben je op zoek naar de mogelijkheid om deel uit te maken van een team voor de lange termijn? Wil je werken in een leuk, snelgroeiend internationaal bedrijf met grote ambities?


WIJ ZIJN SHELL RECHARGE SOLUTIONS

Wij zijn Europa's grootste partner op het gebied van elektrisch opladen. Onze missie? Iedereen zoveel mogelijk kilometers laten rijden op schone energie. Dat doen we door grootschalige slimme oplaadoplossingen aan te bieden die iedereen moeten aanspreken: van leden van het Koninklijk Huis tot aan kinderen die met autootjes spelen. We dragen bij aan een koolstofarme wereld door het laden van elektrische voertuigen gemakkelijk, toegankelijk en slim te maken, met de beste expertise, hoogste kwaliteit en service.


WAAR JE VERANTWOORDELIJK VOOR ZULT ZIJN

In heel Europa maken duizenden elektrische rijders gebruik van onze oplaadoplossingen, of dat nu onze eigen oplaadpunten zijn, onze mobiele apps en online platforms, of onze laadpassen waarmee ze toegang hebben tot tienduizenden oplaadpunten. Ons doel is om aan de andere kant van de lijn te staan als onze klanten vragen hebben. Met behulp van ons callcenter dat 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar is, kunnen we onze klanten persoonlijk en professioneel advies geven over de producten die ze gebruiken.

Bezorgd dat je niet veel weet over elektrisch rijden? Dat hoeft niet Als jij de ervaring met klantenservice meebrengt, zorgen wij voor de training en ondersteuning. Zo word je een expert op het gebied van elektrisch rijden: je beantwoordt algemene vragen, financiële vragen en je bedient onze laadpunten vanaf je eigen werkplek om technische problemen op te lossen. Aan de hand van een aantal gerichte vragen ontdek je snel welke oplossing het beste bij de klant past.

Onze collega's van Customer Excellence zijn echte kampioenen, zij zijn elke dag de vriendelijke stem voor onze klanten. Het team slaagt erin om al hun verantwoordelijkheden met professionaliteit en gemak te vervullen. Alle teams van Customer Excellence Europa vieren hun succes en samenwerking elke 2 weken met een afdelingsborrel. Dat is een echte internationale borrel met collega's die Nederlands, Engels, Spaans, Italiaans, Frans en Duits spreken. Klinkt dat goed? . Jouw toekomstige collega's van het Nederlandstalige team wachten op je


De functie...

Je belangrijkste verantwoordelijkheden zijn...

  • Zorgen voor een uitzonderlijke klantervaring voor al onze klanten via de telefoon, e-mail en chat;
  • Snel vragen van klanten beantwoorden en proactief informatie geven over dingen waar de klant misschien nog niet aan heeft gedacht;
  • Ervoor zorgen dat klanten een ervaring krijgen die zo naadloos mogelijk is en dat onze benadering gepersonaliseerd en relevant is voor elk individu;
  • Meedenken in oplossingen voor terugkerende vragen of problemen.
  • Professioneel advies en begeleiding bieden over andere manieren om de ervaring van onze klanten met ons te verbeteren.


Je bent succesvol wanneer je...

  • In staat bent om onze klanten van dienst te zijn binnen de afgesproken servicetijden;
  • De verantwoordelijkheid neemt voor het afhandelen van inkomende verzoeken en vragen met betrekking tot onze producten en diensten;
  • Professionele ondersteuning biedt en de vraag in 1 keer goed beantwoordt;
  • Terugkerende problemen identificeert en verantwoordelijkheid neemt voor het aandragen van oplossingen om onze service voortdurend te verbeteren;
  • Nauw samenwerkt met onze collega's van de technische ondersteuning zodat je meer technische problemen begrijpt en eerstelijns ondersteuning kunt bieden;
  • Door samenwerking met Technische Support, Inside Sales, Installations en Logistics een netwerk hebt waarop je een beroep kunt doen als je meer hulp nodig hebt;
  • Dè vriendelijke stem bent; je bent ons visitekaartje naar de buitenwereld


De persoon die we zoeken zal...

Ervaring hebben met...

  • Werken in een klantgerichte omgeving, zodat je weet met welk soort vragen je te maken kunt krijgen;
  • Bieden van praktische ondersteuning en advies aan klanten via de telefoon, e-mail en chat;
  • Initiatief nemen om oplossingen voor problemen te vinden;
  • Werken in een klein tot middelgroot bedrijf, zodat je weet hoe je andere collega's in onze teams kunt ondersteunen;
  • Oplossen van moeilijke situaties en klanten een positief gevoel over het bedrijf geven;


Vaardig zijn in ...

  • Vloeiend Nederlands en Engels spreken en schrijven
  • Problemen met de onderliggende oorzaak identificeren en proactieve oplossingen hiervoor bieden;
  • Werken in een hoog tempo, onder druk;
  • Werken in een veranderende omgeving -
  • Op details letten om ervoor te zorgen dat je activiteiten 'in één keer goed' zijn;
  • Aanbrengen van structuur om de efficiëntie te verhogen (voor jezelf en anderen) - inclusief effectief prioriteiten stellen;
  • Individueel en in teamverband resultaten behalen en daarbij het grotere geheel in het oog houden.


Wees...

  • Klantgericht: empathisch en oprecht geïnteresseerd in hoe we dingen beter kunnen maken voor onze klanten;
  • Enthousiast, proactief en vrolijk;
  • Geïnteresseerd om bij te dragen aan het succes van de organisatie door ervoor te zorgen dat onze klanten beschermd en ondersteund worden;
  • Nieuwsgierig en geïnteresseerd om door te groeien op het gebied van klantbeleving


MAAK DEEL UIT VAN DE VERANDERING

Werken bij Shell Recharge betekent werken in een leuk, snelgroeiend internationaal bedrijf met grote ambities.


Door bij ons te komen werken, zul je:

  • Bijdragen aan een duurzamere toekomst;
  • Een expert in e-mobiliteit worden;
  • Werken in een open en transparante cultuur met collega's van over de hele wereld;
  • Een competitief salaris en bonus ontvangen dat past bij jouw ervaring
  • Ontwikkel je vaardigheden en expertise door middel van verschillende trainingen. Daarnaast ontvang je een persoonlijk trainingsbudget en stel je je jaarlijkse doelen met je persoonlijke ontwikkelingsplan;
  • Geniet van onze gezellige borrels, ons jaarlijkse winter- en zomeruitje, SRS running team op de Dam tot Damloop, of een ander evenement geïnitieerd door collega's

  • Customer service expert

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland SUSA flexibel studentenwerk MKT108 Voltijd

    Customer service expert bij KnabBij SUSA weten we dat jij meer bent dan alleen student. Als customer service expert bij Knab ben jij student én raadgever! In deze studentenbaan sta jij altijd klaar voor alle klanten: een echte bijbaan waarmee je jezelf optimaal kunt ontwikkelen. Check snel de vacature en ga via SUSA aan de slag bij Knab!Wat ga je doen?Als...

  • Customer Success Expert

    3 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Centre People Appointments Ltd. Voltijd

    HN45624 TYPE: Full-time role, initially 1 year contract (potential to become permanent) SALARY: Up to €60K includes holiday allowance and bonus START: ASAP LOCATION: Amsterdam, The Netherlands (1 day at Schiphol airport, 1 day at their office in Amsterdam, hybrid working is available) Customer Success Expert RESPONSIBILITY: - Support setting up the...

  • Customer Success Expert

    6 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Centre People Appointments Ltd. Voltijd

    HN45624TYPE:Full-time role, initially 1 year contract (potential to become permanent)SALARY:Up to €60K includes holiday allowance and bonusSTART:ASAPLOCATION:Amsterdam, The Netherlands (1 day at Schiphol airport, 1 day at their office in Amsterdam, hybrid working is available)Customer Success Expert RESPONSIBILITY: Support setting up the service at the new...

  • Customer Service Expert

    6 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Sumup Voltijd

    Who we are:At SumUp, we are committed to supporting small businesses worldwide by simplifying their operations and helping them thrive. Our goal as a global FinTech company is to establish the leading international card acceptance brand, and we are well on our way with small businesses in over 33 countries trusting SumUp for their payments. To achieve this,...

  • Customer Journey Expert

    6 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    Do you want to work at a department with a strong sense of purpose? ING is looking for a Product manager | Fraud NL Authentication & Consent. The team The ING Fraud department plays a crucial role in enabling society to do banking in a safe way. We are dedicated to protecting our customers' financials by being at the forefront of fighting fraud. As part...

  • Customer Journey Expert Representation Management:

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    **Customer Journey Expert Representation management: design and delivery of customer data services for global use (bridging ‘Business’ & ‘Tech’) **(GJA Role Customer Journey Expert - Universal IV) **Are you up for the challenge?** **The Mission** Our tribe Global Customer Data Management (GCDM) contributes to the ING strategy by delivering...

  • Customer Journey Expert

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    The ING Fraud department plays a crucial role in enabling society to do banking in a safe way. We are dedicated to protecting our customers' financials by being at the forefront of fighting fraud. As part of our mission, we strive to prevent and detect fraud in order to safeguard our customers and ensure the safety and ease of use of our products.The teamOur...

  • Customer Journey Expert

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    The ING Fraud department plays a crucial role in enabling society to do banking in a safe way. We are dedicated to protecting our customers' financials by being at the forefront of fighting fraud. As part of our mission, we strive to prevent and detect fraud in order to safeguard our customers and ensure the safety and ease of use of our products.The teamOur...

  • Customer Journey Expert

    5 dagen geleden

    Amsterdam, Nederland Knab Voltijd

    Wil jij werken bij een bank die het belang van de klant voorop zet? Weet jij alles over betalingsverkeer? En weet jij bovendien je kennis toe te passen om onze klanten een optimale ervaring te geven? Dan is dit de rol voor jou! **Knab **is opgericht in 2012. We zijn een online bank, maar wel eentje die gerund wordt door mensen van vlees en bloed. We staan...

  • Customer Journey Expert

    6 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    The ING Fraud department plays a crucial role in enabling society to do banking in a safe way. We are dedicated to protecting our customers' financials by being at the forefront of fighting fraud. As part of our mission, we strive to prevent and detect fraud in order to safeguard our customers and ensure the safety and ease of use of our products. The...

  • Customer Journey Expert

    5 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    Customer Journey Expert (Product manager) – Product Area Payments As a Customer Journey Expert/ Product Manager you will contribute to BMG becoming the bank which provides top notch services and products for our customers in Netting and Cash Pool. Together with the Product Owner, you lead and manage the end-to-end customer journeys from design to...

  • Customer Journey Expert Representation Management:

    6 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    Customer Journey Expert Representation management: design and delivery of customer data services for global use (bridging 'Business' & 'Tech') (GJA Role Customer Journey Expert Universal IV)Are you up for the challenge?The MissionOur tribe Global Customer Data Management (GCDM) contributes to the ING strategy by delivering customer data services which can...

  • Customer Journey Expert

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    The ING Fraud department plays a crucial role in enabling society to do banking in a safe way. We are dedicated to protecting our customers' financials by being at the forefront of fighting fraud. As part of our mission, we strive to prevent and detect fraud in order to safeguard our customers and ensure the safety and ease of use of our products. The...

  • Customer Journey Expert

    6 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    The ING Fraud department plays a crucial role in enabling society to do banking in a safe way. We are dedicated to protecting our customers' financials by being at the forefront of fighting fraud. As part of our mission, we strive to prevent and detect fraud in order to safeguard our customers and ensure the safety and ease of use of our products. The...

  • Customer Journey Expert

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    The ING Fraud department plays a crucial role in enabling society to do banking in a safe way. We are dedicated to protecting our customers' financials by being at the forefront of fighting fraud. As part of our mission, we strive to prevent and detect fraud in order to safeguard our customers and ensure the safety and ease of use of our products. The...

  • Customer Journey Expert

    6 dagen geleden

    Amsterdam, Nederland Brunel Nederland B.V. Voltijd

    Als Customer Journey Expert ben je verantwoordelijk voor het begrijpen, analyseren en verbeteren van de klantreis. Je zult samenwerken met verschillende teams om de klantinteracties over alle kanalen te begrijpen en te optimaliseren, met als doel een optimale klantervaring te bieden. Je belangrijkste taken omvatten: - Het in kaart brengen van de volledige...

  • Customer Journey Expert

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    CTO Payments & Settlement Services (PSS) is looking for a Customer Journey Expert (CJE) to strengthen the Swift Services capability in ING. As a Customer Journey Expert, you will be working with a strong focus on fulfilling the role of a squad master in the Swift services area.Your TeamYou will join our Business Squad, a team of CJE's responsible for...

  • Customer Journey Expert

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    CTO Payments & Settlement Services (PSS) is looking for a Customer Journey Expert (CJE) to strengthen the Swift Services capability in ING. As a Customer Journey Expert, you will be working with a strong focus on fulfilling the role of a squad master in the Swift services area.Your TeamYou will join our Business Squad, a team of CJE's responsible for...

  • Customer Journey Expert

    6 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Qualogy Voltijd

    Waarom Werken bij Qualogy? Aantrekkelijk bonussysteem Direct een vast contract als ITconsultant Inspirerende interim ITopdrachten 9917 For our client we are looking for a Customer Journey Expert (Payments, Banking)The department is looking for a Customer Journey Expert to strengthen the Payments Order Management capabilities in our client. The opportunity is...

  • Customer Journey Expert

    6 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Brunel Nederland B.V. Voltijd

    Als Customer Journey Expert ben je verantwoordelijk voor het begrijpen, analyseren en verbeteren van de klantreis. Je zult samenwerken met verschillende teams om de klantinteracties over alle kanalen te begrijpen en te optimaliseren, met als doel een optimale klantervaring te bieden.Je belangrijkste taken omvatten:- Het in kaart brengen van de volledige...