Customer Success Manager

1 maand geleden

Rotterdam, Nederland VRP Consulting Voltijd
Job Description


The Customer Success Manager is responsible for building a relationship with the client, gaining knowledge of their business, and understanding their project goals and objectives. They are focused on ensuring the success of the project, and are not solely focused on the process of managing the team.

The Customer Success Manager must be capable of managing a team effectively to ensure that the project is delivered within the parameters of time, cost, and quality. They will facilitate the development of the solution or product, and support the client throughout the delivery process to ensure the full engagement of business stakeholders.

This role is of particular significance for complex projects or enterprise transformation programs that may present numerous challenges and dependencies. The Customer Success Manager will need to navigate and support the VRP delivery team in addressing these challenges while ensuring the success of the project. In summary, the Customer Success Manager position involves a customer-focused approach to consulting engagements, with a strong emphasis on managing teams and facilitating successful project delivery.

Responsibilities:

  • Ownership of 8-10 accounts, 
  • Working closely with sales and delivery teams
  • Building relationships and understanding of client business, objectives, and roadmaps
  • Proactively look for opportunities to expand the business with the client and increase revenue
  • Customer retention & renewal
  • CRS + extension SOWs (within rate card and commercial parameters)
  • Salesforce Opportunity pipeline mgmt
  • Escalation path from client or Delivery Manager / Project Manager
  • Client account planning and Quarterly Business Reviews
  • Approving SF customer stories and VRP case studies
  • Requesting CSATs (by logging projects in the SF partner portal)
  • Maintain customers as active references 
  • Invoice approvals
  • Unbilled time/investment requests
  • Project expenses and resourcing approvals
  • Account status and milestone monitoring

Qualifications

  • 5+ years as an account manager within product or services consulting
  • High level knowledge of the Salesforce platform and how customers get benefit from the Salesforce - is essential
  • Demonstrable ability to manage and grow enterprise accounts
  • Achievement and success-driven personality
  • Comfortable building relationships with C-level stakeholders and Salesforce AEs
  • Great customer facing skills with ability to build and nurture relationships


Additional Information


Benefits:

  • A challenging position at a renowned and fast-growing Platinum Salesforce Partner
  • Lots of flexibility in a combination of working from home and at the office
  • Smartphone and laptop
  • Expense allowance 
  • Travel allowance
  • Pension scheme, 27 vacation days and 8% vacation pay

  • Junior Customer Success Manager

    4 weken geleden

    Rotterdam, Nederland Sales and Marketing Consultants Voltijd

    Heb jij een flinke dosis communicatieve vaardigheden? Vind jij het leuk om klanten te helpen bij het oplossen van hun problemen? Kun jij snel schakelen en ben jij servicegericht? Reageer dan direct op deze vacature voor een Junior costumer success manager! - Binnen deze functie ben je verantwoordelijk voor het gehele klantenproces van A tot Z. - Als Customer...

  • Junior Customer Success Manager

    2 dagen geleden

    Rotterdam, Nederland Sales and Marketing Consultants Voltijd

    Heb jij een flinke dosis communicatieve vaardigheden? Vind jij het leuk om klanten te helpen bij het oplossen van hun problemen? Kun jij snel schakelen en ben jij servicegericht? Reageer dan direct op deze vacature voor een Junior costumer success manager! - Binnen deze functie ben je verantwoordelijk voor het gehele klantenproces van A tot Z. - Als Customer...

  • Junior Customer Success Manager

    1 week geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Sales and Marketing Consultants Voltijd

    Heb jij een flinke dosis communicatieve vaardigheden? Vind jij het leuk om klanten te helpen bij het oplossen van hun problemen? Kun jij snel schakelen en ben jij servicegericht? Reageer dan direct op deze vacature voor een Junior costumer success manager- Binnen deze functie ben je verantwoordelijk voor het gehele klantenproces van A tot Z.- Als Customer...

  • Customer Success Manager

    2 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Helloprint Voltijd

    Als Customer Success Manager bij HelloPrint ben je cruciaal voor de tevredenheid van klanten met onze Enterprise printoplossing. Je verbindt klanten met onze duurzame, op maat gemaakte printportal en zorgt voor een naadloze service. Deze rol is je kans om in een dynamische omgeving te groeien en direct bij te dragen aan ons succes. Jij gaat ervoor zorgen...

  • Customer Success Manager

    3 weken geleden

    Rotterdam, Nederland Helloprint Voltijd

    Als Customer Success Manager bij HelloPrint ben je cruciaal voor de tevredenheid van klanten met onze Enterprise printoplossing. Je verbindt klanten met onze duurzame, op maat gemaakte printportal en zorgt voor een naadloze service. Deze rol is je kans om in een dynamische omgeving te groeien en direct bij te dragen aan ons succes. Jij gaat ervoor zorgen...

  • Stage Customer Success

    6 uur geleden

    Rotterdam, Nederland Magnet.me Voltijd

    Wil jij stage lopen in een dynamische tech scale-up, waar je de kans krijgt om waardevolle ervaring op te doen naast je studie? Dan hebben wij de ideale stage voor je! Als Customer Success Stagiair maak je deel uit van ons Customer Success Team. In deze stage zal je actief bijdragen aan het ondersteunen van onze klanten en het bevorderen van hun succes. Jouw...

  • Customer Success Manager

    1 maand geleden

    Rotterdam, Nederland HelloPrint Voltijd

    Als Customer Success Manager bij HelloPrint ben jij commercieel verantwoordelijk voor het succes van onze klanten. Jij richt je op klanttevredenheid, uitstekende service en commerciële kansen. Je identificeert klantbehoeften en introduceert passende producten en diensten. Daarnaast help je klanten met bestellingen, trainingen en onboarding.Met jouw...

  • Customer Success Manager

    3 weken geleden

    Rotterdam, Nederland HelloPrint Voltijd

    Als Customer Success Manager bij HelloPrint ben jij commercieel verantwoordelijk voor het succes van onze klanten. Jij richt je op klanttevredenheid, uitstekende service en commerciële kansen. Je identificeert klantbehoeften en introduceert passende producten en diensten. Daarnaast help je klanten met bestellingen, trainingen en onboarding.Met jouw...

  • Customer Success Manager

    1 maand geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland HelloPrint Voltijd

    Als Customer Success Manager bij HelloPrint ben jij commercieel verantwoordelijk voor het succes van onze klanten. Jij richt je op klanttevredenheid, uitstekende service en commerciële kansen. Je identificeert klantbehoeften en introduceert passende producten en diensten. Daarnaast help je klanten met bestellingen, trainingen en onboarding.Met jouw...

  • Customer Success Manager

    3 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland HelloPrint Voltijd

    Als Customer Success Manager bij HelloPrint ben jij commercieel verantwoordelijk voor het succes van onze klanten. Jij richt je op klanttevredenheid, uitstekende service en commerciële kansen. Je identificeert klantbehoeften en introduceert passende producten en diensten. Daarnaast help je klanten met bestellingen, trainingen en onboarding.Met jouw...

  • Customer Success Manager

    1 week geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland HelloPrint Voltijd

    Als Customer Success Manager bij HelloPrint ben jij commercieel verantwoordelijk voor het succes van onze klanten. Jij richt je op klanttevredenheid, uitstekende service en commerciële kansen. Je identificeert klantbehoeften en introduceert passende producten en diensten. Daarnaast help je klanten met bestellingen, trainingen en onboarding.Met jouw...

  • Customer Success Manager

    2 weken geleden

    Rotterdam, Nederland Jedlix Voltijd

    Jedlix is the leading smart charging service provider in Europe. To accelerate our international expansion, we are looking for a Customer Success Manager. As a Customer Success Manager your work will directly impact how some of the world’s leading organizations leverage Jedlix software platform to enable smart charging services at scale. Jedlix operates...

  • Customer Success Manager

    1 week geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Jedlix Voltijd

    Jedlix is the leading smart charging service provider in Europe. To accelerate our international expansion, we are looking for a Customer Success Manager. As a Customer Success Manager your work will directly impact how some of the world's leading organizations leverage Jedlix software platform to enable smart charging services at scale. Jedlix operates on...

  • Customer Success Manager

    3 weken geleden

    Rotterdam, Nederland MobileXpense Voltijd

    Role: Customer Success ManagerLocation: Rotterdam, The NetherlandsStart Date: ASAP Ever felt like you could do more, but your current role limits your potential? Do you have plenty of knowledge and ideas on how to implement a great CS policy but lack the platform to promote them? At Mobilexpense, we have built a culture where your insights are valued and...

  • Customer Success Manager

    3 weken geleden

    Rotterdam, Nederland MobileXpense Voltijd

    Role: Customer Success ManagerLocation: Rotterdam, The NetherlandsStart Date: ASAP Ever felt like you could do more, but your current role limits your potential? Do you have plenty of knowledge and ideas on how to implement a great CS policy but lack the platform to promote them? At Mobilexpense, we have built a culture where your insights are valued and...

  • Customer Success Manager

    1 week geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland MobileXpense Voltijd

    Role: Customer Success ManagerLocation: Rotterdam, The NetherlandsStart Date: ASAP Ever felt like you could do more, but your current role limits your potential? Do you have plenty of knowledge and ideas on how to implement a great CS policy but lack the platform to promote them? At Mobilexpense, we have built a culture where your insights are valued and...

  • Customer Success Manager

    23 uur geleden

    Rotterdam, Nederland Virtual Vaults Voltijd

    Wij zijn op zoek naar enthousiaste, communicatieve Customer Success medewerkers.Ben jij in staat om nieuwe klanten te begeleiden bij hun onboarding, continu ondersteuning te bieden, een relatie op te bouwen en ervoor te zorgen dat ze succesvol zijn met ons product? Deze vacature is voor verschillende functies binnen het CS team; meer ervaren functies maar...

  • Customer Success Manager

    2 dagen geleden

    Rotterdam, Nederland Helloprint Voltijd

    Als Customer Success Manager bij HelloPrint ben jij commercieel verantwoordelijk voor het succes van onze klanten. Jij richt je op klanttevredenheid, uitstekende service en commerciële kansen. Je identificeert klantbehoeften en introduceert passende producten en diensten. Daarnaast help je klanten met bestellingen, trainingen en onboarding. Met jouw...

  • Customer Success Advisor

    3 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Virtual Vaults Voltijd

    Are you passionate about helping customers thrive and achieve their goals? Do you possess a natural talent for providing exceptional support and guidance? If so, we have an exciting opportunity for you to join our team as a Customer Success Advisor at our main office in Rotterdam.Do you speak fluent German and are you looking for a challenging role in a...

  • Customer Success Advisor

    2 maanden geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Virtual Vaults Voltijd

    Are you passionate about helping customers thrive and achieve their goals? Do you possess a natural talent for providing exceptional support and guidance? If so, we have an exciting opportunity for you to join our team as a Customer Success Advisor at our main office in Rotterdam.Do you speak fluent German and are you looking for a challenging role in a...