Team Lead Customer Support

3 weken geleden

Amersfoort, Nederland Visma Idella Voltijd

Wij zijn Visma Idella

Wij administreren ruim 4,2 miljoen pensioendossiers en daarom kunnen wij ons meten met de grootsten in Nederland

Ondernemend, toegewijd, inclusief en verantwoordelijk zijn onze kernwaarden

Wij voeren ruim 2,2 miljoen betalingen uit en daarmee zijn we de grootste pensioen betaler

Er stroomt meer dan 20 miljard euro aan pensioenbetalingen door onze systemen en processen

In onze investerings- en unit administratie huisvesten we meer dan 100 miljard pensioen en investment participaties in directe of indirecte fondsen

Een vangnet in de vorm van de PAWW-regelingen voor circa 2 miljoen werknemers vanuit zo’n 80 sectoren en 60.000 bedrijven

We zorgen voor de APPA uitkeringen voor zo’n 300 Gemeenten, Politie en Hogescholen en zijn daarmee ruimschoots de allergrootste

Verzorgen meer dan 3000 bovenwettelijke uitkeringen (BW-uitkeringen), een aanvulling op de WW-uitkering

Met onze Futurama inkomens prognose en employee benefits toepassingen bereiken we in potentie 8 miljoen deelnemers

Visma Idella is onderdeel van Visma 

Een toonaangevend Europees cloud softwarebedrijf 

Visma Idella dat mensen en organisaties helpt om hun financiële toekomst veilig te stellen.

De #1 in de top 25 Cloud Computing Companies in 2024

De hoogste binnenkomer ooit in de Computable Career Guide van de Beste ICT Werkgevers van Nederland in 2022.

De #23 van de 15.000 meest inclusieve Europese bedrijven

De Customer Support afdeling binnen Visma Idella

Op de afdeling Customer Support komen alle vragen, incidenten en verzoeken binnen van gebruikers van onze software. Als 1e en 2e lijns support team handelen we veel hiervan zelf af en waar nodig werken we hiervoor samen met de 3e lijns development teams. We ondersteunen de volledige Visma Idella Product Suite en zijn het visitekaartje van het bedrijf.De Visma Idella Product Suite bestaat uit software voor Pensioenuitvoering, Beleggingen, Uitkeringsberekeningen en uitbetalingen. We bedienen dan ook een breed scala aan klanten en hebben een cruciale rol in het faciliteren van financiële zekerheid voor heel veel Nederlanders. Wat ga je doen

Voor de afdeling Customer Support zijn wij op zoek naar een meewerkend Team Lead. Je rapporteert aan de Manager Support en geeft leiding aan 10 bevlogen teamleden. 

De afdeling Customer Support houdt zich dagelijks bezig met het leveren van ondersteuning aan gebruikers van onze software. Jij werkt hierin mee en zal daarnaast de dagelijkse operatie overzien. Je fungeert als aanspreekpunt namens de afdeling in geval van een escalatie. Hiernaast behartig je de belangen van het team en houdt het team proactief op de hoogte van ontwikkelingen binnen de organisatie. Je neemt dus een cruciale plaats in, zowel tegenover interne als externe stakeholders. 

De jaarlijkse HR cyclus doorloop je op individuele basis met de teamleden tijdens 1 op 1 gesprekken. Je hebt een coachende instelling en haalt voldoening uit het creëren van een omgeving waarin collega’s zich veilig kunnen ontwikkelen. Je kunt hiernaast goed luisteren waardoor je signalen tijdig oppikt en zorgt voor een positieve relatie. 

Een van nature proactieve houding is een belangrijke eigenschap voor de uitvoering van deze rol. Je initieert namelijk verbeteringen, haalt feedback op uit het team en weet draagvlak te creëren. Het opzetten, onderhouden en borgen van effectieve processen is een essentieel onderdeel van deze rol.

Kortom, heb jij zowel affiniteit met software als aansturing van teams? Dan is deze rol je op het lijf geschreven. We staan open om in gesprek te gaan met kandidaten die hier ervaring mee hebben maar ook voor kandidaten die de stap naar een management rol willen maken.

Taken

Operationele aansturing van het team

HR verantwoordelijkheid; 1 op 1 gesprekken, coachen, motiveren, performance management, L&D, verzuim (10 FTE)

Aanspreekpunt in geval van escalaties

Analyseren en oplossen van Incidenten

Ondersteunen van teamleden bij complexe casussen

Stakeholder management binnen de organisatie

Opstellen van periodieke rapportages

Het team op de hoogte houden van organisatie ontwikkelingen

Wat vragen we van jou

Bewezen HBO denk-en werkniveau

Werkervaring met Pensioenuitvoering en/of Financiële dienstverlening

Affiniteit met IT-processen

Aantoonbare ervaring in het leiden van teams (of de ambitie om deze op te doen)

Sterke communicatie- en samenwerkingsvaardigheden

Inzicht in processen en verbeteringsmethoden

Empathisch en in staat om team welzijn te bevorderen

Passie voor coaching en het ontwikkelen van teamleden

Organisatorische vaardigheden en oog voor detail

Resultaatgericht en proactief in het nemen van beslissingen

Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Werken bij Visma Idella betekent: 

Veel ruimte om je talent te laten bloeien, je ambities waar te maken en je grenzen te blijven verleggen

Werken met korte lijnen

> 250 collega's, die net zo professioneel en ambitieus zijn als jij

Een werkgever die initiatief waardeert en beloont

Een internationale vibe door onze collega's die zijn gevestigd in een van de nearshore-landen (30%) 

Een gezellig clubhuis dat ook gebruikt wordt voor koffiedates, borrels en bedrijfsfeestjes en waar je kunt genieten van een heerlijke, uitgebreide lunch tegen een kleine bijdrage

Wat kan je van Visma Idella verwachten?

Een rol met impact in een snel veranderende organisatie

Volop kansen om te groeien, zowel op professioneel als persoonlijk vlak

Een open cultuur met veel vrijheid en ruimte voor eigen initiatief

29 vakantiedagen obv fulltime dienstverband

Een uitdagende functie voor 32-40 uur per week

Een fulltime bruto salaris (vakbekwaam niveau) tussen de €4500 en €5700

Hybride werken, waarbij je zowel thuis als op kantoor (in Amersfoort) kan werken

Een goede thuiswerkregeling waardoor het jouw werkplek thuis aan niets ontbreekt

keuzevrijheid om een gedeelte van je arbeidsvoorwaarden naar eigen inzicht in te zetten

Persoonlijke groei en ontwikkeling

Werken in een informele, open en inspirerende omgeving met korte lijnen

Visma Idella vindt vitaliteit erg belangrijk. Iedere dag is er een lunch op kantoor en er is altijd vers fruit

Toegang tot het brede netwerk en de expertisecentra van Visma

Heb jij de Visma Mentaliteit? Check onderstaande punten

Je bent enthousiast over waar je goed in bent

Je daagt jezelf en de organisatie uit om continue te verbeteren

Je gaat complexe vraagstukken niet uit de weg 

Je bent klaar om het beste werk van je leven te doen

Enthousiast om als Team Lead Customer Support bij Visma Idella te werken?

Solliciteer dan via de button en voeg je cv en korte motivatie toe.

 Wil je meer informatie? 

Neem contact op met Tim Tersteeg, Business Partner Recruitment, (tim.tersteeg@visma.com).

Wij zijn er van overtuigd deze vacature zelf in te kunnen vullen. Voor eventuele samenwerkingen met bureau's nemen we graag zelf het initiatief.

  • Team Lead Customer Support

    6 dagen geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Visma Idella Voltijd

    Wij zijn Visma Idella Wij administreren ruim 4,2 miljoen pensioendossiers en daarom kunnen wij ons meten met de grootsten in Nederland Ondernemend, toegewijd, inclusief en verantwoordelijk zijn onze kernwaarden Wij voeren ruim 2,2 miljoen betalingen uit en daarmee zijn we de grootste pensioen betaler Er stroomt meer dan 20 miljard euro aan...

  • technical support lead

    3 weken geleden

    Amersfoort, Nederland RecruitNow Voltijd

    Spring naar: De baan Wat je meeneemt Wat je krijgt Over RecruitNow Solliciteer nu de baan Als Technical support lead zijn je twee belangrijkste doelen: Het bieden van de beste klantenservice; Het leiden van een soepel draaiend supportteam. Je coacht en leidt je team met precisie en zorgt voor snelle en efficiënte oplossingen voor technische...

  • lead technisch support

    4 weken geleden

    Amersfoort, Nederland RecruitNow Voltijd

    Spring naar: De baan Wat je meeneemt Wat je krijgt Over RecruitNow Solliciteer nu de baan Als Lead Technisch Support heb jij twee grote doelen: de beste klantenservice en een smoothsailing supportteam. Met die doelen voor ogen, coach en leid jij je team gericht en efficiënt. Je zorgt voor snelle en efficiënte oplossingen van technische problemen....

  • lead technisch support

    3 weken geleden

    Amersfoort, Nederland RecruitNow Voltijd

    Spring naar: De baan Wat je meeneemt Wat je krijgt Over RecruitNow Solliciteer nu de baan Als Lead Technisch Support heb jij twee grote doelen: de beste klantenservice en een smoothsailing supportteam. Met die doelen voor ogen, coach en leid jij je team gericht en efficiënt. Je zorgt voor snelle en efficiënte oplossingen van technische problemen....

  • Customer Support Specialist

    2 maanden geleden

    Amersfoort, Nederland Pon Voltijd

    Wat ga je doen Met het Lease a Bike team inspireren en activeren wij, heel werkend Nederland, om op hun droomfiets te stappen. Wij zijn constant bezig met het verbeteren van de klantreis om zoveel mogelijk mensen op de fiets te zetten. Ter uitbreiding van het huidige team zoeken wij een energieke Customer Support Specialist die het team van Lease a Bike...

  • Customer Support Specialist

    5 dagen geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Pon Voltijd

    Wat ga je doen Met het Lease a Bike team inspireren en activeren wij, heel werkend Nederland, om op hun droomfiets te stappen. Wij zijn constant bezig met het verbeteren van de klantreis om zoveel mogelijk mensen op de fiets te zetten. Ter uitbreiding van het huidige team zoeken wij een energieke Customer Support Specialist die het team van Lease a Bike...

  • Customer Support Specialist

    3 weken geleden

    Amersfoort, Nederland Pon Voltijd

    Wat ga je doen Met het Lease a Bike team inspireren en activeren wij, heel werkend Nederland, om op hun droomfiets te stappen. Wij zijn constant bezig met het verbeteren van de klantreis om zoveel mogelijk mensen op de fiets te zetten. Ter uitbreiding van het huidige team zoeken wij een energieke Customer Support Specialist die het team van Lease a Bike...

  • Customer support specialist

    1 maand geleden

    Amersfoort, Nederland YoungCapital Deeltijd

    Customer support specialist bij een toffe organisatie!Ben jij communicatief sterk en heb jij een passie voor IT? Word customer support specialist bij een toffe organisatie in Amersfoort!Wat ga je doen?Wat ga je doen?Als Customer support specialist bij een toffe organisatie in Amersfoort ga jij je bezighouden met het zakelijke klantcontact! Alle vragen die...

  • Lead Technische Support

    5 dagen geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Haystack People Voltijd

    BedrijfsprofielOnze klant is een leuk techbedrijf gevestigd in Amersfoort. Ze bieden diverse oplossingen aan voor het recruitmentgedeelte van bedrijven. Ze zijn een toonaangevend en snelgroeiend bedrijf in online recruitment. Ze bieden een betrouwbare en effectieve totaaloplossing waarmee bureaus veel sneller mensen aan het werk kunnen helpen. Hun oplossing...

  • Customer Support Germany

    2 maanden geleden

    Amersfoort, Nederland Extron Voltijd

    Job Description The position of Customer Support is a sales and support position within a technical environment handling sales and general technical issues. General Responsibilities: Develop and maintain close relationships with resellers Develop technical knowledge and understanding of the audiovisual market Work closely with (field) management and sales...

  • Customer Support Germany

    3 weken geleden

    Amersfoort, Nederland Extron Voltijd

    Job Description The position of Customer Support is a sales and support position within a technical environment handling sales and general technical issues. General Responsibilities: Develop and maintain close relationships with resellers Develop technical knowledge and understanding of the audiovisual market Work closely with (field) management and sales...

  • Customer Support UK

    2 maanden geleden

    Amersfoort, Nederland Extron Voltijd

    Job Description The position of Customer Support is a sales and technical support position within a technical environment handling sales and general issues. General Responsibilities Develop and maintain close relationships with resellers Develop technical knowledge and understanding of the audiovisual market Work closely with (field) management and sales...

  • Customer Support UK

    3 weken geleden

    Amersfoort, Nederland Extron Voltijd

    Job Description The position of Customer Support is a sales and technical support position within a technical environment handling sales and general issues. General Responsibilities Develop and maintain close relationships with resellers Develop technical knowledge and understanding of the audiovisual market Work closely with (field) management and sales...

  • Customer Support Medewerker

    3 weken geleden

    Amersfoort, Nederland Anva BV Voltijd

    _Zit het in jouw DNA om klanten optimaal te ondersteunen? Heb je ervaring in het leveren van support op IT- / softwareproducten? Ben je communicatief vaardig en kun je door de juiste vragen te stellen snel tot de essentie komen? Dan adviseren we je om zeker verder te lezen!_ Het betreft een vaste functie voor 32-40 uur per week op onze vestiging in...

  • Customer Support Medewerker

    5 dagen geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Anva BV Voltijd

    _Zit het in jouw DNA om klanten optimaal te ondersteunen? Heb je ervaring in het leveren van support op IT- / softwareproducten? Ben je communicatief vaardig en kun je door de juiste vragen te stellen snel tot de essentie komen? Dan adviseren we je om zeker verder te lezen_Het betreft een vaste functie voor 32-40 uur per week op onze vestiging in...

  • Customer Support medewerker

    4 weken geleden

    Amersfoort, Nederland YoungCapital Voltijd

    Customer Support medewerker bij een Jong en ondernemend team in AmersfoortVind jij het belangrijk dat Nederland groener en sportiever wordt? Ga dan aan de slag als Customer Support medewerker in Amersfoort.Wat ga je doen?Waar kom je te werken?Bij deze organisatie staat plezier hoog in het vaandel, hierin zit de basis voor het leren, groeien en samenwerken....

  • Customer Support medewerker

    2 maanden geleden

    Amersfoort, Nederland YoungCapital Voltijd

    Customer Support medewerker bij een Jong en ondernemend team in AmersfoortVind jij het belangrijk dat Nederland groener en sportiever wordt? Ga dan aan de slag als Customer Support medewerker in Amersfoort.Wat ga je doen?Waar kom je te werken?Bij deze organisatie staat plezier hoog in het vaandel, hierin zit de basis voor het leren, groeien en samenwerken....

  • Customer Support medewerker

    4 weken geleden

    Amersfoort, Nederland YoungCapital Voltijd

    Customer Support medewerker bij een Jong en ondernemend team in AmersfoortVind jij het belangrijk dat Nederland groener en sportiever wordt? Ga dan aan de slag als Customer Support medewerker in Amersfoort.Wat ga je doen?Waar kom je te werken?Bij deze organisatie staat plezier hoog in het vaandel, hierin zit de basis voor het leren, groeien en samenwerken....

  • Customer Support medewerker

    3 weken geleden

    Amersfoort, Nederland YoungCapital Voltijd

    Customer Support medewerker bij een Jong en ondernemend team in AmersfoortVind jij het belangrijk dat Nederland groener en sportiever wordt? Ga dan aan de slag als Customer Support medewerker in Amersfoort.Wat ga je doen?Waar kom je te werken?Bij deze organisatie staat plezier hoog in het vaandel, hierin zit de basis voor het leren, groeien en samenwerken....

  • Customer Support medewerker

    3 weken geleden

    Amersfoort, Nederland YoungCapital Voltijd

    Customer Support medewerker bij een Jong en ondernemend team in AmersfoortVind jij het belangrijk dat Nederland groener en sportiever wordt? Ga dan aan de slag als Customer Support medewerker in Amersfoort.Wat ga je doen?Waar kom je te werken?Bij deze organisatie staat plezier hoog in het vaandel, hierin zit de basis voor het leren, groeien en samenwerken....