Technical Support Agent

5 maanden geleden

Amsterdam, Nederland ZET Company Voltijd

De functie.

Als Technical support Agent maak je deel uit van het Customer Success team. Dit team bestaat uit tech-support, onboarding en accountmanagement. Dit team vertegenwoordigt de belangen van de +/- klanten.
In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor de klanten die vragen hebben met betrekking tot gebruik van ons platform. Hier geef je advies over de integratie met ons systeem en het optimaliseren hiervan. Technische affiniteit, commercieel denken en goede communicatie staan hierin centraal.

Wat kun jij verwachten van de klant?

Je maakt deel uit van een zeer toegewijd, multicultureel team van 25 professionals gevestigd in Amsterdam en Kiev, dat houdt van hard werken, maar ook van een lolletje; Je gaat samenwerken met toonaangevende (internationale) merken en retailers waaronder Under Armour, Hunkemöller, G-Star, Greetz, Rituals, Tag Heuer; Door onderling goed samen te werken en onze krachten te bundelen, blijven wij onze software optimaliseren; Ons platform faciliteert miljoenen bezorgingen wereldwijd en dat maakt de wereld jouw werkterrein; Een groeiende internationale werkomgeving binnen e-commerce delivery; Een passend salaris; Standaard 25 vakantiedagen + 2 wellness-dagen; Hybride werken (+ 2 dagen op HQ); Working from home budget; Persoonlijk ontwikkeling is essentieel, daarom krijg je een jaarlijkse bijdrage voor je individuele ontwikkelingsplan en trainings-/coaching- behoeften; Fitheid is ook belangrijk, daarom maandelijkse bijdrage voor sporten; 1 keer in de week georganiseerde gezamenlijke lunch op kantoor in Amsterdam; Na 5 jaar mogelijkheid tot opnemen van een sabbatical.

Wat ga je doen?

In deze rol ondersteun je meer dan klanten zoals G-star, Rituals, Hunkemöller, Tag Heuer en nog veel andere mooie brands bij het gebruik van het Paazl platform met als doel de integraties en de configuratie te optimaliseren; Je bent verantwoordelijk voor de eerste- (tweedelijns) support, je staat de klanten telefonisch te woord, beantwoordt de e-mails en daarnaast maak je tickets aan voor ons development team; Je draagt bij aan de verbetering van de B2B-klantprocessen en het optimaliseren van de Q&A; Je draagt ook bij aan de klanttevredenheid en brengt dit elke dag naar een hoger niveau; Je bent verantwoordelijk voor een goede samenwerking met directe collega's op alle niveaus, SLA-doelstellingen, continue verbetering en prestatiemanagement.

Over onze klant.

Onze klant optimaliseert het bezorgproces voor toffe merken en retailers met een internationale focus.
Onze klant is het slimme verzendplatform. Verstuur je orders als pakket of pallet? Wil je een vliegtuig, vrachtwagen, bus of een fietskoerier? Ze maken verzenden makkelijker, efficiënter en duurzamer. Via hun platform boek je eenvoudig meer dan 70. verzendservices bij ruim vervoerders. En wil je advies of verstuur je iets speciaals? Reken bij onze klant altijd op persoonlijke service. Natuurlijk houden je zending nauwkeurig in de gaten, van het begin tot het eind van het traject. En gaat er onderweg iets mis? Dan komen ze meteen in actie en nemen contact op met de vervoerder en eventueel jouw klant. Zij volgen je zendingen pro-actief en controleren al je facturen. Laat jouw verzendzorgen aan onze klant over.

Wat verwacht de klant van jou?

Je hebt analytisch en technisch inzicht; Je bent open en houdt van goede communicatie met collega’s en klanten; Je bent creatief en in staat om “outside the box” te denken en registreert deze kennis en deelt dit met anderen zodat zij er ook wat van opsteken. Teamwork is key Je kunt zelfstandig werken, heeft een hands-on-mentaliteit, gaat pragmatisch te werk en is gericht op het bieden van de juiste oplossing voor optimaal resultaat; Je bent een probleemoplosser die aan de klanten de juiste vragen stelt, zich open opstelt en zonder oordeel de klant benadert en verder helpt; Je hebt ervaring met Customer Support, inclusief (complexe) probleemoplossingen en escalaties; Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk; Je hebt ervaring als Support agent in een B2B-, software- of e-commerce-organisatie; Je hebt een basiskennis van SOAP, REST API, XML, Json & JIRA is een pre maar geen must.

  • Customer Support Agent in Amsterdam

    4 maanden geleden

    Amsterdam Centrum, Nederland Sparkling People Voltijd

    Wij zijn voor een tof en snelgroeiende FinTech bedrijf in Amsterdam op zoek naar een Customer Support Agent. Ben jij student en goed in het analyseren van data en vind jij het ook nog eens leuk om in contact te staan met klanten? Lees dan snel verder! **Aan de slag als Customer Support Agent in Amsterdam** Als Customer Support Agent ben je goed in het...

  • Technical Specialist

    7 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland MSX International Voltijd

    Do you have a strong interest in automotive engineering, with a proactive, customer-oriented attitude and good communication skills? Then we have a unique opportunity for you! We are now recruiting for the position of Support Agent for Technical Helpdesk to be responsible for supporting retailers and independent workshops with diagnostic and repair...

  • Technical Support Specialist

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Brookwood Recruitment Voltijd

    We are seeking a highly skilled Customer Experience Engineer to join our team at Brookwood Recruitment. This is an exciting opportunity for a technically inclined individual to work with a leading Global Manufacturer of LED Display, Video Walls, Interactive Displays, and Projection.About the RoleThis role will focus on providing expert-level pre-sales and...

  • Technical Support Engineer

    3 weken geleden

    Amsterdam, Nederland iMin Voltijd US$ 4.200 - US$ 6.200

    Pre-Sales:Collaborate with the sales team to understand customer requirements and propose tailored technical solutions that meet their needs.Conduct in-depth product demonstrations and presentations to prospective customers, showcasing the technical capabilities and benefits of the products and services.Act as a technical advisor during the sales process,...

  • Help Desk Specialist

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Job Title: Technical Support AgentAs a Technical Support Agent, you will be responsible for providing top-notch customer service to our clients. Your primary goal is to troubleshoot and resolve technical issues in a timely and efficient manner.

  • Technical Support Specialist

    7 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Resideo Voltijd

    The Technical Support Specialist will be responsible for advising Dutch & English speaking central installers, wholesalers, and specifiers on heating technical solutions for residential and light commercial buildings measurement and control technology.  You will answer questions that come in via phone and email and assist with troubleshooting and problem...

  • Technical Support Specialist

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Sound United Voltijd

    Job Summary: For our office in Amsterdam, we are looking for a Technical Support Specialist. In this role you will be responsible for consistently providing high quality resolution of technical issues / questions and on-going customer support. This position will provide first-level trouble shooting and resolution of customer issues. The incumbent will be...

  • Technical Support Specialist

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Aquablu B.V Voltijd

    Are you ready to be the go-to expert for our dealer network? In this role, you’ll be supporting our partners every step of the way with our Aquablu REFILL+ systems. You will provide essential technical support to our dealers, helping with hardware, software, and connectivity issues. What else? You’ll own the mission of making our support systems scalable...

  • Service Coördinator Onderhoud en Storingen

    3 maanden geleden

    Amsterdam Westpoort, Nederland Yaa Technical Support Voltijd

    _32-40 uur per week | Amsterdam (met remote-mogelijkheden)_ **Over YAA Technical Support** YAA Technical Support is een dynamisch bedrijf dat zich richt op het onderhoud en de reparatie van onder andere vending machines in de Benelux, Duitsland, Frankrijk en Spanje. We opereren in verschillende sectoren. Door onze snelle service en technische expertise...

  • Customer Support Agent

    4 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Fairphone Voltijd

    Fairphone is a social enterprise driving change in the electronics industry from the inside out. Our business model is based on social values and securing continuity and centers around producing and marketing smartphones in a way that puts social and environmental values first. We are socially inclusive and we pride ourselves for having a very diverse group...

  • Line 2 Customer Support Agent

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Creative Fabrica Voltijd

    We're Creative Fabrica, a fast-scaling tech start-up from Amsterdam. **Our mission**: Enable creativity by giving access to everything related to the creative process: inspiration, learning, creating, and sharing. The 'Creative Inspiration Flywheel' This creates a self-sustaining community that lives within the Creative Fabrica ecosystem. **About the...

  • Technical Support Engineer

    7 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Adyen Voltijd

    This is Adyen Adyen provides payments, data, and financial products in a single solution for customers like Meta, Uber, H&M, and Microsoft - making us the financial technology platform of choice. At Adyen, everything we do is engineered for ambition.  For our teams, we create an environment with opportunities for our people to succeed, backed by the...

  • Customer Success Agent

    1 week geleden

    Amsterdam Westpoort, Nederland InBody Europe B.V. Voltijd

    A phone call here, a visit there and occasionally attending a trade fair or conference with nice colleagues. That sounds very nice, right? Besides these tasks, there are more interesting activities for a Customer Success Agent at InBody. You will also provide user training to customers and new colleagues, you will install our devices and you will also solve...

  • Customer Support Agent

    1 maand geleden

    Amsterdam Zuid, Nederland Feel Robotics Voltijd

    **Feel Group** **Feel Group** is a dynamic team dedicated to creating innovative, user-friendly, and fair online platforms for dating and adult entertainment. Our focus on intelligent, user-centered interfaces delivers exceptional online experiences. We're also pioneers in high-end interactive tech-toys equipped with IoT technology, aiming to provide...

  • Technical Support Specialist

    7 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Fareharbor Voltijd

    About FareHarbor At FareHarbor, our mission is to make experiences better for everyone. Founded in 2013 in Hawaii and acquired by Booking Holdings in 2018, FareHarbor creates powerful tools that enable our clients (think boat rentals, museums, food tours, events and more!) to operate and grow. With over 20,000 clients across 90+ countries—we’re the...

  • Technical Support Specialist

    7 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Fareharbor Voltijd

    About FareHarbor At FareHarbor, our mission is to make experiences better for everyone. Founded in 2013 in Hawaii and acquired by Booking Holdings in 2018, FareHarbor creates powerful tools that enable our clients (think boat rentals, museums, food tours, events and more!) to operate and grow. With over 20,000 clients across 90+ countries—we’re the...

  • Technical Support Specialist for Ground Support Equipment

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland TLD EUROPE Voltijd

    Company OverviewSmart Airport Systems (SAS) is an innovative leader in the field of ground support equipment, providing sustainable solutions that integrate cutting-edge technologies. Our company is dedicated to helping airlines and airports improve their operational efficiencies while paving the way for a greener future.We are looking for an experienced...

  • Technical Support Specialist

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Cognizant Voltijd

    Cognizant, a leading professional services company, is seeking an experienced Technical Support Specialist to join its Infrastructure Services Team. This role offers the opportunity to provide on-site technical support and maintenance for hardware, software, and networking issues in a dynamic international environment.About CognizantAt Cognizant, we help...

  • Technical Support Specialist

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Sound United Voltijd

    **Job Summary:**We are seeking a highly skilled Technical Support Specialist to join our team in Amsterdam. As a key member of our technical support team, you will be responsible for providing top-notch customer service and technical support to our clients. This role requires excellent communication skills, a strong analytical mind, and the ability to...

  • Technical support engineer

    7 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Edison Projectmanagement Voltijd

    Als Technical Support Engineer ben je een onmisbare schakel tussen de klanten, fabrieken en collega’s. Je werkt grotendeels ad-hoc en met de meest uiteenlopende vragen over onze maatwerk pompen en pompsystemen. Het is daarom aan jou om je eigen agenda en prioriteiten te bepalen. Zolang de klant, je collega’s en andere partijen maar tijdig de juiste...