Technical Support Agent
3 maanden geleden
De functie.
Als Technical support Agent maak je deel uit van het Customer Success team. Dit team bestaat uit tech-support, onboarding en accountmanagement. Dit team vertegenwoordigt de belangen van de +/- klanten.
In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor de klanten die vragen hebben met betrekking tot gebruik van ons platform. Hier geef je advies over de integratie met ons systeem en het optimaliseren hiervan. Technische affiniteit, commercieel denken en goede communicatie staan hierin centraal.
Wat kun jij verwachten van de klant?
Je maakt deel uit van een zeer toegewijd, multicultureel team van 25 professionals gevestigd in Amsterdam en Kiev, dat houdt van hard werken, maar ook van een lolletje; Je gaat samenwerken met toonaangevende (internationale) merken en retailers waaronder Under Armour, Hunkemöller, G-Star, Greetz, Rituals, Tag Heuer; Door onderling goed samen te werken en onze krachten te bundelen, blijven wij onze software optimaliseren; Ons platform faciliteert miljoenen bezorgingen wereldwijd en dat maakt de wereld jouw werkterrein; Een groeiende internationale werkomgeving binnen e-commerce delivery; Een passend salaris; Standaard 25 vakantiedagen + 2 wellness-dagen; Hybride werken (+ 2 dagen op HQ); Working from home budget; Persoonlijk ontwikkeling is essentieel, daarom krijg je een jaarlijkse bijdrage voor je individuele ontwikkelingsplan en trainings-/coaching- behoeften; Fitheid is ook belangrijk, daarom maandelijkse bijdrage voor sporten; 1 keer in de week georganiseerde gezamenlijke lunch op kantoor in Amsterdam; Na 5 jaar mogelijkheid tot opnemen van een sabbatical.
Wat ga je doen?
In deze rol ondersteun je meer dan klanten zoals G-star, Rituals, Hunkemöller, Tag Heuer en nog veel andere mooie brands bij het gebruik van het Paazl platform met als doel de integraties en de configuratie te optimaliseren; Je bent verantwoordelijk voor de eerste- (tweedelijns) support, je staat de klanten telefonisch te woord, beantwoordt de e-mails en daarnaast maak je tickets aan voor ons development team; Je draagt bij aan de verbetering van de B2B-klantprocessen en het optimaliseren van de Q&A; Je draagt ook bij aan de klanttevredenheid en brengt dit elke dag naar een hoger niveau; Je bent verantwoordelijk voor een goede samenwerking met directe collega's op alle niveaus, SLA-doelstellingen, continue verbetering en prestatiemanagement.
Over onze klant.
Onze klant optimaliseert het bezorgproces voor toffe merken en retailers met een internationale focus.
Onze klant is het slimme verzendplatform. Verstuur je orders als pakket of pallet? Wil je een vliegtuig, vrachtwagen, bus of een fietskoerier? Ze maken verzenden makkelijker, efficiënter en duurzamer. Via hun platform boek je eenvoudig meer dan 70. verzendservices bij ruim vervoerders. En wil je advies of verstuur je iets speciaals? Reken bij onze klant altijd op persoonlijke service. Natuurlijk houden je zending nauwkeurig in de gaten, van het begin tot het eind van het traject. En gaat er onderweg iets mis? Dan komen ze meteen in actie en nemen contact op met de vervoerder en eventueel jouw klant. Zij volgen je zendingen pro-actief en controleren al je facturen. Laat jouw verzendzorgen aan onze klant over.
Wat verwacht de klant van jou?
Je hebt analytisch en technisch inzicht; Je bent open en houdt van goede communicatie met collega’s en klanten; Je bent creatief en in staat om “outside the box” te denken en registreert deze kennis en deelt dit met anderen zodat zij er ook wat van opsteken. Teamwork is key Je kunt zelfstandig werken, heeft een hands-on-mentaliteit, gaat pragmatisch te werk en is gericht op het bieden van de juiste oplossing voor optimaal resultaat; Je bent een probleemoplosser die aan de klanten de juiste vragen stelt, zich open opstelt en zonder oordeel de klant benadert en verder helpt; Je hebt ervaring met Customer Support, inclusief (complexe) probleemoplossingen en escalaties; Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk; Je hebt ervaring als Support agent in een B2B-, software- of e-commerce-organisatie; Je hebt een basiskennis van SOAP, REST API, XML, Json & JIRA is een pre maar geen must.-
Technical Support Specialist
1 maand geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Shell Recharge Solutions VoltijdTechnical Support AgentAt Shell Recharge Solutions, we are on a mission to enable everyone to drive as many kilometres as possible powered by clean energy. As a Technical Support Agent, you will play a crucial role in achieving this goal by providing second-line support to our customers.Key Responsibilities:Provide technical service to customers via phone...
-
Technical Support Specialist
3 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Shell Recharge Solutions VoltijdAbout the RoleWe are seeking a skilled Technical Support Agent to join our team at Shell Recharge Solutions. As a Technical Support Agent, you will provide second-line support to our customers, analyzing problems and providing solutions to ensure a seamless experience.Key ResponsibilitiesProvide technical support to customers via phone and emailMaintain...
-
Technical Support Specialist
2 maanden geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland beBee Professionals VoltijdBeBee Professionals is seeking a skilled Technical Support Agent to provide top-notch technical assistance to our customers. The ideal candidate will possess a strong background in computer science and a proven track record of troubleshooting technical issues. Key responsibilities include: * Providing expert technical support to customers via various...
-
Technical Support Specialist
4 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland beBee Professionals VoltijdWe are seeking a highly skilled Technical Support Agent to provide exceptional technical support to our customers. The successful candidate will be responsible for troubleshooting technical issues, providing solutions, and ensuring a high level of customer satisfaction.Requirements:Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, or related...
-
Technical Support Specialist
2 maanden geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland beBee Professionals VoltijdBeBee Professionals is seeking a skilled Technical Support Agent to provide top-notch technical assistance to our customers. The ideal candidate will possess excellent problem-solving and communication skills, with a strong background in computer systems and networking. Key responsibilities include troubleshooting technical issues, providing solutions, and...
-
Technical Support Specialist
4 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Shell Recharge Solutions VoltijdTechnical Support AgentAt Shell Recharge Solutions, we're on a mission to enable everyone to drive as many kilometres as possible powered by clean energy. As a Technical Support Agent, you'll play a crucial role in helping our customers overcome any challenges they may face with our charging points.Key Responsibilities:Provide technical support to customers...
-
Technical Support Specialist
3 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Shell Recharge Solutions VoltijdShell Recharge Solutions is seeking a skilled Technical Support Agent to join our team.About the RoleWe are Europe's largest electric charging partner, on a mission to enable everybody to drive as many kilometres as possible powered by clean energy. Our award-winning services include charge points and a mobile app and charge card, providing access to 600,000...
-
Customer Support Agent in Amsterdam
2 maanden geleden
Amsterdam Centrum, Nederland Sparkling People VoltijdWij zijn voor een tof en snelgroeiende FinTech bedrijf in Amsterdam op zoek naar een Customer Support Agent. Ben jij student en goed in het analyseren van data en vind jij het ook nog eens leuk om in contact te staan met klanten? Lees dan snel verder! **Aan de slag als Customer Support Agent in Amsterdam** Als Customer Support Agent ben je goed in het...
-
Customer Service Technical Expert
4 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland beBee Professionals VoltijdBeBee Professionals is looking for a skilled Technical Support Agent to provide technical support to our customers. The successful candidate will be responsible for troubleshooting technical issues, providing solutions, and ensuring a high level of customer satisfaction.Key Responsibilities:Provide technical support to customers via phone, email, or...
-
Technical Specialist
6 maanden geleden
Amsterdam, Nederland MSX International VoltijdDo you have a strong interest in automotive engineering, with a proactive, customer-oriented attitude and good communication skills? Then we have a unique opportunity for you! We are now recruiting for the position of Support Agent for Technical Helpdesk to be responsible for supporting retailers and independent workshops with diagnostic and repair...
-
IT Support Professional
4 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland beBee Professionals VoltijdWe are seeking a Technical Support Agent to join our team at BeBee Professionals. The successful candidate will be responsible for providing technical support to our customers, troubleshooting technical issues, and ensuring a high level of customer satisfaction.Requirements and Responsibilities:Provide technical support to customers via phone, email, or...
-
Computer Systems Support Technician
1 maand geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland beBee Professionals VoltijdTechnical Support AgentBeBee Professionals is seeking a skilled Technical Support Agent to provide exceptional technical assistance to our customers in Amsterdam.The ideal candidate will possess a strong background in computer science or a related field, with a minimum of 2 years of experience in a technical support role. They will be responsible for...
-
Technical Support Specialist
3 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Palo Alto Networks VoltijdJob SummaryWe are seeking a highly skilled Technical Support Specialist to join our team at Palo Alto Networks. As a Platinum Support Engineer, you will be responsible for providing post-sales technical support to our valued customers.Key ResponsibilitiesProvide technical support to customers via phone, email, and webMeet enhanced response SLAs for customers...
-
Technical Support Specialist
2 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Brookwood Recruitment VoltijdJob Title: Customer Experience EngineerAbout the Role:We are seeking a committed and technically skilled Customer Experience Engineer to provide expert-level pre-sales and post-sales support for our hardware and software products throughout Europe. This role will focus on diagnosing and resolving technical issues remotely and providing on-site assistance for...
-
Technical Support Associate
2 maanden geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland beBee Professionals VoltijdBeBee Professionals is seeking a skilled Support Specialist to provide technical assistance to customers and internal teams in Amsterdam. The ideal candidate will possess excellent problem-solving skills and be able to troubleshoot customer issues efficiently. Key responsibilities include: * Providing technical support to customers and internal teams *...
-
Technical Support Specialist
4 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Palo Alto Networks VoltijdJob Title: Sr Technical Support Engineer, PlatinumJob Summary:We are seeking a highly skilled Sr Technical Support Engineer, Platinum to join our team at Palo Alto Networks. As a critical member of our technical support team, you will provide post-sales technical support, configurations, troubleshooting, and standard methodologies to our valued customers via...
-
Technical Support Specialist
1 maand geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Resideo VoltijdJob Title: Technical Support SpecialistThe Technical Support Specialist will be responsible for providing expert advice to Dutch and English speaking customers on heating technical solutions for residential and light commercial buildings. This includes measurement and control technology, as well as troubleshooting and problem-solving.Key...
-
Technical Support Specialist
3 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Sound United VoltijdJob Summary:We are seeking a skilled Technical Support Specialist to join our team in Amsterdam. As a Technical Support Specialist, you will be responsible for providing high-quality technical support to our customers. Your primary duties will include troubleshooting technical issues, providing first-level support, and communicating with various teams within...
-
Technical Support Specialist
4 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Vereniging Informatiewetenschappen Amsterdam VoltijdAbout the Role:We are seeking a skilled Technical Support Specialist to join our team. As a Technical Support Specialist, you will be responsible for providing top-notch support to our customers, ensuring their issues are resolved efficiently and effectively.Key Responsibilities:Act as first and second line support for our customers, addressing their queries...
-
Technical Support Specialist
1 maand geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Vereniging Informatiewetenschappen Amsterdam VoltijdAbout the RoleWe are seeking a highly skilled and motivated Support Engineer to join our team. As a Support Engineer, you will be responsible for providing exceptional customer service and technical support to our clients.Key ResponsibilitiesAct as first and second line support for our customers, resolving technical issues and providing solutions.Communicate...
