Customer Support Agent

2 maanden geleden

Amsterdam, Nederland Fairphone Voltijd

Fairphone is a social enterprise driving change in the electronics industry from the inside out. Our business model is based on social values and securing continuity and centers around producing and marketing smartphones in a way that puts social and environmental values first.

We are socially inclusive and we pride ourselves for having a very diverse group of people with different backgrounds. We collaborate in a safe space, where Fairphoners can be themselves and have room to fail and grow.

We are looking for a Customer Support Agent to become part of our growing team of passionate people who work to achieve our mission. If you are as excited as we are about creating positive change, then have a look at our vacancy below.

Full-time - Amsterdam

**About your role**:
The Fairphone Community is the main focus of our support team.**Your profile**:
- You are excited about helping people You are a problem-solver at heart and understand how important technology is nowadays in everyday life.
- You have the ability to effectively prioritize and manage your time and tasks.
- You are a quick learner and take ownership of your tasks and responsibilities.
- You have a growth mindset and the ability to take on challenges with a positive attitude
- You are a great teammate who likes to collaborate with others to achieve success
- You are adaptable to changes - Fairphone is a dynamic, fast-paced, multicultural environment.
- You are proactive, have a strong sense of initiative, and a positive attitude.
- You embrace diversity in thoughts, opinions, and backgrounds.
- You feel a strong connection with Fairphone’ s mission and values.
- You (are willing to) live in the Netherlands and have the right to work within the EU.**Your responsibilities **:You solve our community requests through the whole customer journey.
- You escalate complex issues to 2nd line support.
- You proactively identify ways to avoid the recurrence of customer issues by regularly reviewing the processes and recommending changes.
- You will be multitasking through multiple systems while troubleshooting with customers.
- You will have to meet average handle time, NPS scores as well as schedule adherence to make sure we support our community in the most efficient way**Your skills and experiences**:
- You have Customer Support, Social Media support and/or experience in the technology industry OR have motivation for fairer electronics and helping people.
- You have excellent customer service skills: you are empathetic, accurate, compassionate, responsive, detail-oriented, resourceful and proactive.
- Alongside English, you have a native/high level professional proficiency in German and/or Dutch. Speaking more languages is a strong advantage.
- You love troubleshooting technology Experience with ticket systems like Zendesk, order management systems, and chat support is a plus.
- You have strong written and verbal communication skills and are able to adapt your communication style to different customers.
- You have the ability to use critical thinking and logic skills to isolate and resolve technical issues in a timely manner.
- You have good time management and prioritising skills.**Your future team**:
**Michel**

**Lise**

**Harm**

**Linus**

**Jess**

**Lorena**

**Anastasiia**

**Rea**

**Edward**

**Kalam**

**Paul**

**Romain**

**Lotta**

**Eva**

**Lesly**

**You?**

**What Fairphone offers you**:
- The opportunity to create an impact on the electronics industry around the world.
A diverse work environment is full of international, passionate, warm-hearted team members.
You will have 25 paid holidays per year (based on a full-time contract) next to the other public holidays in the Netherlands. You’ll also get a day off on your birthday And what’s more: the longer you stay, the more holidays you get
For a very small contribution, you can join the daily and healthy lunch. We also serve organic FairChain coffee and many more tasty things.
You will join Fairphone’s collective pension scheme and we will contribute to build your pension.
You will receive a MacBook and a Fairphone as a working device.
Flexible work location - we are remote-friendly and you can work up to 60% of your time from home or any other location you want. We also contribute up to €250 for your home office set-up. Please note: even though we are remote-friendly, we can only hire people who live in the Netherlands or are open to move to the Netherlands and hold a Dutch citizen service number (BSN).
Public transport allowance - we fully cover your 2nd class commute from your home to the office.
AND Bike allowance - we support you with a bike purchase of up to €300, and you’ll have a yearly repair budget of up to €80, too
We have our own bouldering wall at the office You can borrow climbing shoes, too, and we provide you with basic training.
There’s a gym and recreation and yoga rooms in the building where you can build healthy habits, stay active a

  • Customer Support Agent in Amsterdam

    2 maanden geleden

    Amsterdam Centrum, Nederland Sparkling People Voltijd

    Wij zijn voor een tof en snelgroeiende FinTech bedrijf in Amsterdam op zoek naar een Customer Support Agent. Ben jij student en goed in het analyseren van data en vind jij het ook nog eens leuk om in contact te staan met klanten? Lees dan snel verder! **Aan de slag als Customer Support Agent in Amsterdam** Als Customer Support Agent ben je goed in het...

  • Line 2 Customer Support Agent

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Creative Fabrica Voltijd

    We're Creative Fabrica, a fast-scaling tech start-up from Amsterdam. **Our mission**: Enable creativity by giving access to everything related to the creative process: inspiration, learning, creating, and sharing. The 'Creative Inspiration Flywheel' This creates a self-sustaining community that lives within the Creative Fabrica ecosystem. **About the...

  • Customer Support Specialist

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Ancient Gaming Voltijd

    Customer Support AgentAncient Gaming is seeking a skilled Customer Support Agent to join our team. As a key member of our support team, you will be responsible for providing exceptional customer service via chat, email, and other communication channels.Key Responsibilities:Respond to customer inquiries in a timely and professional manner.Provide accurate and...

  • Customer Operations Agent

    1 week geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Ageras Voltijd

    About the RoleWe are seeking a Customer Operations Agent to guide our clients throughout their journey with us, from start to finish.This role involves familiarizing clients with our product, teaching them how to use Tellow by Ageras for their accounting needs, and assisting them in resolving any issues.As a Customer Operations Agent, you will primarily...

  • Customer service agent

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland YoungCapital Voltijd

    Work as a German-speaking customer service agent for Rituals Is cosmetics your passion and communication your strength? Join Rituals as a German-speaking customer service agent - remote!Wat ga je doen?What you’ll do: As a German-speaking customer service agent, you will handle customer inquiries in German via email, phone, and social media. It's your...

  • Customer Service Agent

    1 maand geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland YoungCapital Voltijd

    Job DescriptionWe are seeking a highly motivated and customer-focused German-speaking customer service agent to join our team at Rituals in Amsterdam. As a customer service agent, you will be responsible for handling customer inquiries in German via email, phone, and social media. Your primary goal will be to provide excellent customer service, ensuring that...

  • Customer Support Specialist

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Fairphone Voltijd

    About the RoleThe Fairphone Community is at the heart of our support team. As a Customer Support Agent, you will be a Fairphone ambassador, providing our customers with exceptional service. You will meet our customers' needs over the phone, via email, or social media, using your technical expertise, creativity, and active listening. You will listen, offer...

  • Customer Service Agent

    4 dagen geleden

    Amsterdam, Nederland Wolfram Chain Voltijd

    Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte Customer Service Agent voor onze Air Export afdeling in Schiphol-Rijk. In deze functie ben je het eerste contactpunt voor onze exportklanten en heb je een essentiële rol in het bieden van uitstekende service en het snel oplossen van klantvragen

  • Customer Service Agent

    4 dagen geleden

    Amsterdam, Nederland Wolfram Chain Voltijd

    Voor onze Air Export-afdeling in Schiphol-Rijk zijn wij op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte Customer Service Agent. In deze functie ben jij het primaire contactpunt voor onze exportklanten en draag je bij aan het bieden van hoogwaardige service en het snel afhandelen van vragen en problem

  • Webshop Assistant

    2 maanden geleden

    Amsterdam-Zuidoost, Nederland GHSC Trading Voltijd

    **Webshop Assistant & Customer Support Agent at GHSC Trading B.V. (Green House Brands)** **Location**: Amsterdam Zuidoost, Netherlands **Type**: Full-time **Experience Level**: Entry-level considered **About Us**: GHSC Trading B.V., also known as Green House Brands, is a dynamic and rapidly expanding company that sells seeds, clothing, accessories, and...

  • Customer Service Agent

    3 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Wolfram Chain Voltijd

    Wij zoeken een gedreven en klantgerichte Customer Service Agent voor onze Air Export afdeling in Schiphol-Rijk. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze exportklanten en speel je een cruciale rol in het leveren van topservice en het snel oplossen van klantvragen en -problemen. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve...

  • Customer Service Agent

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Wolfram Chain Voltijd

    Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte Customer Service Agent voor onze Air Export afdeling in Schiphol-Rijk. In deze functie ben je het eerste contactpunt voor onze exportklanten en heb je een essentiële rol in het bieden van uitstekende service en het snel oplossen van klantvragen en -problemen. De perfecte kandidaat heeft uitstekende...

  • Customer Support Agent

    3 maanden geleden

    Amsterdam Oost, Nederland Fastned Voltijd

    **Join our fabulous inhouse Customer Support team and be at the forefront of the electric vehicle and charging infrastructure revolution in Europe! At Fastned you can directly contribute to combating climate change by accelerating the transition to electric mobility. Together with 200+ colleagues with over 35 nationalities we have the ambition to build a...

  • Customer Service Agent

    1 maand geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Wolfram Chain Voltijd

    Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte Customer Service Agent voor onze Air Export afdeling in Schiphol-Rijk. In deze functie ben je het eerste contactpunt voor onze exportklanten en heb je een essentiële rol in het bieden van uitstekende service en het snel oplossen van klantvragen en -problemen. De perfecte kandidaat heeft uitstekende...

  • Customer Service Agent

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Wolfram Chain Voltijd

    Wij zoeken een gedreven en klantgerichte Customer Service Agent voor onze Air Export afdeling in Schiphol-Rijk. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze exportklanten en speel je een cruciale rol in het leveren van topservice en het snel oplossen van klantvragen en -problemen. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve...

  • Customer Service Agent

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Wolfram Chain Voltijd

    Wij zoeken een gedreven en klantgerichte Customer Service Agent voor onze Air Export afdeling in Schiphol-Rijk. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze exportklanten en speel je een cruciale rol in het leveren van topservice en het snel oplossen van klantvragen en -problemen. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve...

  • Customer Service Agent

    1 maand geleden

    Amsterdam, Nederland Wolfram Chain Voltijd

    Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte Customer Service Agent voor onze Air Export afdeling in Schiphol-Rijk. In deze functie ben je het eerste contactpunt voor onze exportklanten en heb je een essentiële rol in het bieden van uitstekende service en het snel oplossen van klantvragen en -problemen. De perfecte kandidaat heeft uitstekende...

  • Customer Service Agent

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Wolfram Chain Voltijd

    Wij zoeken een gedreven en klantgerichte Customer Service Agent voor onze Air Export afdeling in Schiphol-Rijk. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze exportklanten en speel je een cruciale rol in het leveren van topservice en het snel oplossen van klantvragen en -problemen. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve...

  • Customer Service Agent

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Wolfram Chain Voltijd

    Wij zoeken een gedreven en klantgerichte Customer Service Agent voor onze Air Export afdeling in Schiphol-Rijk. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze exportklanten en speel je een cruciale rol in het leveren van topservice en het snel oplossen van klantvragen en -problemen. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve...

  • Customer Service Agent

    3 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Wolfram Chain Voltijd

    Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte Customer Service Agent voor onze Air Export afdeling in Schiphol-Rijk. In deze functie ben je het eerste contactpunt voor onze exportklanten en heb je een essentiële rol in het bieden van uitstekende service en het snel oplossen van klantvragen en -problemen. De perfecte kandidaat heeft uitstekende...