Customer Care

1 maand geleden

Amsterdam, Nederland EasyPark Voltijd

At EasyPark, we love cities. We love them for work, for play and everything in between. That’s why our mission is to make life in cities that much easier – by taking care of the parking. With the use of technology, we break barriers, helping improve the urban experience. Our aim is to create a scenario where parking supply and driver demand are balanced not due to additional parking spots and fewer cars, but thanks to predictive technology that connects our users to available spots. The Role

As Customer Care Team Leader at EasyPark, you are responsible for developing and continuously managing a team of Customer Care Representatives, Professionals, and Experts focusing on the onboarding and support of EasyPark customers in channels such as Phone, Email, Chat, and Social Media.

You will work closely with the Customer Care Manager and other Customer Care Team Leaders to continuously improve the work of the Customer Care function operating in a fast-paced, fast-growing ever-changing business environment.

You will have full people management responsibility and report to the Customer Care Manager for EasyPark Netherlands (NL). This position will be based in Amsterdam, Netherlands where you will have the exciting opportunity to further develop our Customer Care team. Whilst most of the team is currently based in Amsterdam, we also Customer Care Representatives with our overflow partners in NL and abroad.

You will contribute & make an impact through:

Leading, supporting, and motivating your multi channel team in the daily Customer Care operation Monitoring and reporting of individual KPIs on a daily, weekly, and monthly basis Planning, scheduling, and prioritizing team resources in collaboration with other Team Leaders, the Customer Care Manager. Taking an active role in ensuring aligned ways of working across the EasyPark footprint Dedicating time to the individual development of each team member using a coaching approach Recruiting new team members when necessary

About you

We think that to thrive in this role, you might recognize yourself in the following:

In order to thrive in this dynamic role, we believe you are a naturally collaborative person, with great communication and people skills. You like problem-solving, and getting things done and you enjoy watching people grow and being there and supporting along the way. You are easily self-motivated, have great patience, and can deal with pressed situations when they arise. You will have a lot of freedom around how to do things and how to work with your team. In an open-minded way, you collaborate closely with the Customer Care Manager and your Team Leader colleagues to develop a Customer Care function that provides a state-of-the-art premium service experience to our customers.

Your background

We don’t think one size fits all, but a successful candidate might have the following:

At least 2 years of leadership experience with full people management responsibilities or clearly demonstrated leadership competencies such as showing ability to: A proven track record of delivering consistently good results on Customer Care KPIs: such as customer satisfaction, efficiency and employee engagement as well as more quantitative KPIs like answering ratios for calls and response times for emails Contact center experience (Phone and Email, Chat considered a plus) Excellent spoken and written skills in English are required University degree in business administration or similar is considered a plus Build and nurture trusting relationships and collaboration within the team by always being respectful, walk the talk, be prestigeless and take care of the wellbeing of the whole Use reporting and analytics, working proactively with data as guidance for decision-making on resource allocation as well as process improvements Unify the team and create clarity on ways of working ensuring that everyone is working closely together towards common goals Listen carefully and recognize the needs of the team as a whole as well as all individuals within the team Managing own time as well as the team's time and prioritizing tasks according to what is needed within the team at any given time Encouraging team members to take initiative, follow up, and allow mistakes Create a constructive and positive working environment Life at EasyPark

We are a values-driven company with an international culture and a global presence. By providing an environment with space to grow and room for autonomy, we believe in encouraging and supporting our team members to take initiatives and act outside of their comfort zone. To have an open mind and embracing change is a part of our DNA. At EasyPark we are dedicated to maintaining an open culture where the voice of each person is heard, and we play as one team across the globe. Diversity is something we celebrate and we are committed to creating an inclusive environment for everyone.

  • Teamleider Customer Care

    1 week geleden

    Amsterdam, Nederland PreZero Voltijd

    Klanttevredenheid (NPS), AHT, real-time monitoring (RTM), passie voor mens en proces, bouwen & continue verbeteren en een gedreven leider! Zijn dit termen die je aanspreken en waar je bekend mee bent? Lees dan verder! Wat ga je doen? Als teamleider Customer Care (standplaats Amsterdam) ben jij verantwoordelijk voor het coachen en begeleiden van ons customer...

  • Teamleider Customer Care

    1 week geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland PreZero Voltijd

    Klanttevredenheid (NPS), AHT, real-time monitoring (RTM), passie voor mens en proces, bouwen & continue verbeteren en een gedreven leider! Zijn dit termen die je aanspreken en waar je bekend mee bent? Lees dan verder! Wat ga je doen?Als teamleider Customer Care (standplaats Amsterdam) ben jij verantwoordelijk voor het coachen en begeleiden van ons customer...

  • Teamleider Customer Care

    1 week geleden

    Amsterdam, Nederland PreZero Voltijd

    Klanttevredenheid (NPS), AHT, real-time monitoring (RTM), passie voor mens en proces, bouwen & continue verbeteren en een gedreven leider! Zijn dit termen die je aanspreken en waar je bekend mee bent? Lees dan verder! Wat ga je doen?Als teamleider Customer Care (standplaats Amsterdam) ben jij verantwoordelijk voor het coachen en begeleiden van ons customer...

  • Teamleider Customer Care

    1 week geleden

    Amsterdam, Nederland PreZero Voltijd

    Klanttevredenheid (NPS), AHT, real-time monitoring (RTM), passie voor mens en proces, bouwen & continue verbeteren en een gedreven leider! Zijn dit termen die je aanspreken en waar je bekend mee bent? Lees dan verder! Wat ga je doen? Als teamleider Customer Care (standplaats Amsterdam) ben jij verantwoordelijk voor het coachen en begeleiden van ons customer...

  • Teamleider Customer Care

    1 week geleden

    Amsterdam, Nederland PreZero Voltijd

    Klanttevredenheid (NPS), AHT, real-time monitoring (RTM), passie voor mens en proces, bouwen & continue verbeteren en een gedreven leider! Zijn dit termen die je aanspreken en waar je bekend mee bent? Lees dan verder! Wat ga je doen?Als teamleider Customer Care (standplaats Amsterdam) ben jij verantwoordelijk voor het coachen en begeleiden van ons customer...

  • Teamleider Customer Care

    1 week geleden

    Amsterdam, Nederland PreZero Voltijd

    Klanttevredenheid (NPS), AHT, real-time monitoring (RTM), passie voor mens en proces, bouwen & continue verbeteren en een gedreven leider! Zijn dit termen die je aanspreken en waar je bekend mee bent? Lees dan verder! Wat ga je doen?Als teamleider Customer Care (standplaats Amsterdam) ben jij verantwoordelijk voor het coachen en begeleiden van ons customer...

  • Customer care

    1 maand geleden

    Amsterdam, Nederland YoungCapital Voltijd

    Customer care bij Shell Recharge Solutions in AmsterdamHaal jij plezier uit klanten helpen en wil je iets betekenen voor een groen bedrijf?Start als customer care bij Shell Recharge Solutions in Amsterdam!Wat ga je doen?Over het bedrijf Bij Shell Recharge Solutions versnellen ze de transitie naar duurzame mobiliteit door elektrische laadoplossingen...

  • Teamlead Customer Care

    3 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Veloretti BV Voltijd

    **Amsterdam** **Team Customer Care** **40 uur** Veloretti is opgericht in Amsterdam in 2012 met de missie om schone, tijdloze fietsen van hoge kwaliteit te leveren tegen een eerlijke prijs. Meer dan een decennium later, is Veloretti gegroeid tot een van Europa's toonaangevende direct-to-consumer fietsmerken en bieden we fietsen voor het hele gezin aan:...

  • Customer Care Medewerker

    3 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Sennasearch Recruitment Voltijd

    Wegens de constante groei en uitbreiding van Advion, zijn zij op zoek naar een Customer Care medewerker die hun team komt versterken in Amsterdam. Als Customer Care medewerker ben jij het cruciale aanspreekpunt voor de binnenkomende orders, eventuele klachten, vragen over bestellingen en diverse andere zaken. Dankzij jouw sterke focus op service en...

  • Customer Care Zakelijk

    1 maand geleden

    Amsterdam, Nederland ABN Amro Voltijd

    Customer Care ZakelijkIn het kortCustomer Care Locatie Amsterdam, Nijmegen, Breda(24 tot 36 uur per week – Hybride werken met flexibele roosters)Je werkIn de functie van Customer Care, ben je het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten en bied je hen de beste service en support op maat. Je ondersteunt dagelijks zakelijke klanten met het...

  • Customer Care

    1 maand geleden

    Amsterdam, Nederland EasyPark Group Voltijd

    At EasyPark, we love cities. We love them for work, for play and everything in between. That’s why our mission is to make life in cities that much easier – by taking care of the parking. With the use of technology, we break barriers, helping improve the urban experience. Our aim is to create a scenario where parking supply and driver demand are...

  • Customer Care Team Leader

    4 maanden geleden

    Amsterdam-Zuidoost, Nederland EasyPark Group Voltijd

    At EasyPark, we love cities. We love them for work, for play and everything in between. That’s why our mission is to make life in cities that much easier - by taking care of the parking. With the use of technology, we break barriers, helping improve the urban experience. Our aim is to create a scenario where parking supply and driver demand are balanced...

  • Customer Care Analytics Intern

    3 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Zeekr EU Voltijd

    **The Company** We are Zeekr, built on a decade of European experience. We are a premium electric vehicle and technology solutions brand from Geely Holding Group, one of world’s largest automotive companies. Our goal and vision is to accelerate the shift to fully electrified mobility. We are committed to driving the future of transportation with...

  • Teamleider Customer Care

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland PreZero Voltijd

    Wat doe je? Klanttevredenheid (NPS), aandacht voor de mens, bouwen & continue verbeteren. Zijn dit termen die je aanspreken? Lees dan verderVoor ons Customer Care team in Amsterdam zoeken we een ervaren teamleider. Je bent verantwoordelijk voor dit team en geeft leiding aan ongeveer 21 medewe

  • Teamleider Customer Care

    4 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland PreZero Voltijd

    Wat doe je?Klanttevredenheid (NPS), aandacht voor de mens, bouwen & continue verbeteren. Zijn dit termen die je aanspreken? Lees dan verder!Voor ons Customer Care team in Amsterdam zoeken we een ervaren teamleider. Je bent verantwoordelijk voor dit team en geeft leiding aan ongeveer 21 medewe...

  • Teamleider Customer Care

    4 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland PreZero Voltijd

    Wat doe je?Klanttevredenheid (NPS), aandacht voor de mens, bouwen & continue verbeteren. Zijn dit termen die je aanspreken? Lees dan verder!Voor ons Customer Care team in Amsterdam zoeken we een ervaren teamleider. Je bent verantwoordelijk voor dit team en geeft leiding aan ongeveer 21 medewe...

  • Customer Care Representative

    2 weken geleden

    Amsterdam Oost, Nederland Verathon Voltijd

    Company Overview: Overview: **Verathon®** is looking for a EMEA Customer Care Specialist to become the newest member of our Customer Care Team located in Amsterdam, The Netherlands to support our Italian market. The EMEA Customer Care Specialist is responsible for providing an amazing customer experience by supporting our customers as a trusted...

  • Teamleider Customer Care

    1 week geleden

    Amsterdam, Nederland PreZero Voltijd

    Klanttevredenheid (NPS), AHT, real-time monitoring (RTM), passie voor mens en proces, bouwen & continue verbeteren en een gedreven leider! Zijn dit termen die je aanspreken en waar je bekend mee bent? Lees dan verder! Wat ga je doen?Als teamleider Customer Care (standplaats Amsterdam)...

  • Teamleider Customer Care

    1 week geleden

    Amsterdam, Nederland PreZero Voltijd

    Klanttevredenheid (NPS), AHT, real-time monitoring (RTM), passie voor mens en proces, bouwen & continue verbeteren en een gedreven leider! Zijn dit termen die je aanspreken en waar je bekend mee bent? Lees dan verder! Wat ga je doen?Als teamleider Customer Care (standplaats Amsterdam)...

  • Customer Care Hero

    3 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Transit Textiles Voltijd

    Customer Care Hero WIE ZIJN WIJ? Bij Transit Textiles draait het niet alleen om werk, maar ook om het gevoel van samenhorigheid en plezier in wat we doen. We zijn trots op onze merken A fish named Fred en MAC Jeans, die beiden staan voor creativiteit, originaliteit en het verleggen van grenzen in de modewereld. A fish named Fred, ons lifestylemerk voor...