Medewerker Loket

7 dagen geleden


Utrecht, Nederland Matchd Voltijd
Vacaturebeschrijving

Over het team

Binnen het Landelijk Informatiepunt (20 collega's) van BIJ12 ben je onderdeel van het Loket (6 collega's). Het Loket ondersteunt momenteel voornamelijk de unit Faunazaken met telefonische en schriftelijke ondersteuningsvragen rondom Faunaschade (waaronder Wolvenschade). Hiërarchisch valt het Landelijk Informatiepunt onder de unit Expertiseteam Stikstof & Natura 2000, dit is één van de 4 units binnen BIJ12. Bij BIJ12 werken enthousiaste en gemotiveerde medewerkers. Professionaliteit en een open, gezellige werksfeer vinden we erg belangrijk. 

Dit ga je doen

Als medewerker van het BIJ12-loket ben je hét aanspreekpunt voor externe relaties van BIJ12:

  • Dit zijn medewerkers van provincies, boeren, maar bijvoorbeeld ook de pers. Vragen worden zowel telefonisch als schriftelijk (vaak per e-mail) gesteld en zijn divers van aard. Veel vragen gaan over het gebruik van het online portaal MijnFaunazaken waar boeren hun faunaschade melden. Melders willen bijvoorbeeld weten wat de status van hun aanvraag is. Soms gaat het over gebruik van applicaties zoals het Zwemwaterportaal.
  • Het is jouw taak om de exacte vraag te achterhalen en die van de juiste reactie te voorzien. Samen met je directe collega's zorg je voor beantwoording van alle vragen;
  • Wanneer dit nodig is, leid je de vraag door naar een inhoudelijk expert binnen BIJ12. Het loket heeft met deze experts periodiek overleg om over de meest actuele kennis te beschikken;
  • Uiteraard leg je alle klantvragen nauwkeurig vast in het registratiesysteem TOPdesk en bewaak je de acties en afspraken die gemaakt zijn met de relatie;
  • Je analyseert de gestelde vragen en de gegeven reactie en doet voorstellen voor verbetering;
  • Ook doe je indien nodig voorstellen voor verbetering van de BIJ12-website;
  • Samen met het team rapporteer je over de resultaten van de gestelde doelen, onder andere aan je manager.

Dit ben jij

  • Je bent klantgericht, vriendelijk, behulpzaam en je kunt goed omgaan met druk;
  • Je vindt het leuk om mensen te woord te staan en verder te helpen, je in meerdere onderwerpen te verdiepen en je kunt snel schakelen tussen die verschillende onderwerpen en werkzaamheden;
  • Je werkt zelfstandig, maar bent graag onderdeel van een team dat samen de klus klaart;
  • In goede afstemming met je collega's zorg je voor een optimale bereikbaarheid van het BIJ12-loket;
  • Verder heb je oog voor kwaliteit en details en kun je je werk goed plannen en organiseren.

12 maanden | 36 uur per week | 1 fte

Eisen:

  • Minimaal 3 jaar werkervaring met het beantwoorden of doorgeleiden van telefonische en schriftelijke vragen;
  • Minimaal 3 jaar werkervaring met administratief vastleggen van vragen en antwoorden in systemen als TOPdesk;
  • Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Wensen:

  • Werkervaring met administratieve werkzaamheden;
  • Werkervaring met helpdeskwerkzaamheden;
  • Ervaring met :
    • Microsoft Office;
    • Topdesk of equivalent;
    • SharePoint en MS Teams;
  • Globale kennis van de aandachtsgebieden van BIJ12.

Herken jij jezelf in dit profiel? Solliciteer dan direct We streven ernaar om binnen één werkdag contact met je op te nemen.

Salarisomschrijving

€34 - €42 per uur


  • Medewerker Loket

    18 uur geleden


    Utrecht, Nederland Matchd Voltijd

    Vacaturebeschrijving Over het team Binnen het Landelijk Informatiepunt (20 collega's) van BIJ12 ben je onderdeel van het Loket (6 collega's). Het Loket ondersteunt momenteel voornamelijk de unit Faunazaken met telefonische en schriftelijke ondersteuningsvragen rondom Faunaschade (waaronder Wolvenschade). Hiërarchisch valt het Landelijk Informatiepunt...


  • Utrecht, Nederland Yacht Voltijd

    **Bedrijfsomschrijving** Yacht heeft als missie om organisaties te ondersteunen bij het bereiken van hun doelen door hen te voorzien van de juiste professionals en expertise. We streven naar het creëren van meerwaarde voor klanten en professionals door talent te matchen met de juiste projecten en uitdagingen. Onze bedrijfscultuur kenmerkt zich door...


  • Utrecht, Nederland Nederlandse Arbeidsinspectie Voltijd

    **:Functieomschrijving Ben jij die iemand die klant - en doelgericht is aan de telefoon, creatief en nieuwsgierig is om de juiste feiten boven tafel te krijgen? Ben jij die professional die teamspirit in het werk een vanzelfsprekend iets vindt, dan hebben wij jou er graag bij! Bovendien lever je een bijdrage aan gezond, veilig en eerlijk werk voor...


  • Utrecht, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    **Wat ga je doen?**: Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair? Word medewerker Loket Data Rapportage bij Het Munitiebedrijf van Defensie! Draag als Medewerker Loket Data Rapportage zorg voor de data-integriteit van Munitie in de informatiesystemen die Defensie gebruikt voor het beheren ervan. Als je kiest voor een baan bij Defensie,...

  • Recruitment Business Partner

    6 maanden geleden


    Utrecht, Nederland Stichting het Juridisch Loket Voltijd

    **Jij draagt bij aan de koers van onze organisatie én het vinden van het juiste talent dat we daarbij nodig hebben.** Iedereen in Nederland zou toegang moeten hebben tot het recht. Maar voor 6.3 miljoen mensen is dat niet vanzelfsprekend. Gelukkig hebben zij recht op gesubsidieerde rechtshulp en rechtsbijstand. Om te voorkomen dat zij verdwalen of...

  • Administratief Medewerker HR

    6 maanden geleden


    Utrecht, Nederland Stichting het Juridisch Loket Voltijd

    Jij helpt honderden collega’s zodat zij honderdduizenden mensen kunnen helpen. Meer dan 6 miljoen. Zoveel mensen kunnen een beroep op ons doen als ze een oplossing zoeken voor een juridisch probleem of conflict. Zij hebben een laag inkomen, en recht op gesubsidieerde rechtsbijstand. Vele honderdduizenden van hen zoeken ieder jaar ook echt contact met ons....

  • Adviseur IT Risk en Compliance

    6 maanden geleden


    Utrecht, Nederland Stichting het Juridisch Loket Voltijd

    **Wie zijn wij?** Het Juridisch Loket (hJL) helpt en ondersteunt burgers in een steeds ingewikkeldere samenleving. Onze professionals geven juridische informatie en adviezen aan burgers in heldere taal en verwijzen gericht naar externe deskundigen en organisatie als dit nodig is. Wij zijn een onafhankelijke en laagdrempelige stichting waar zo’n 450...

  • Medewerker Loket Data Analyse

    2 maanden geleden


    Utrecht, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    **Wat ga je doen?**: Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair? Word Medewerker Loket Data Rapportage bij het Munitiebedrijf. Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast 48.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 21.000 burgers...

  • Medewerker Loket Data Analyse

    2 maanden geleden


    Utrecht, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    **:Functieomschrijving Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair? Word Medewerker Loket Data Rapportage bij het Munitiebedrijf. Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast 48.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 21.000 burgers...


  • Utrecht, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    **Wat ga je doen?**: Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair? Word Medewerker Loket Data Rapportage bij het Munitiebedrijf Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast 48.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 21.000 burgers bij...


  • Utrecht, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    **:Functieomschrijving Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair? Word Medewerker Loket Data Rapportage bij het Munitiebedrijf Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast 48.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 21.000 burgers...


  • Utrecht Binnenstad, Nederland Select Excellent B.V. Voltijd

    **Organisatie** Binnen het Landelijk Informatiepunt van BIJ12 ben je onderdeel van het Loket. Het Loket ondersteunt momenteel voornamelijk de unit Faunazaken met telefonische en schriftelijke ondersteuningsvragen rondom Faunaschade (waaronder Wolvenschade). Hiërarchisch valt het Landelijk Informatiepunt onder de unit Expertiseteam Stikstof & Natura 2000,...


  • Utrecht, Provincie Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Wat ga je doen?Help jij de Servicepunt organisatie mee om onze ambities waar te maken? Wij willen de aanvrager van ondersteunende producten en diensten één loket bieden en de opdrachtgevers inzicht geven in de servicegraad van de geleverde ondersteuning. Daarin hebben we nog een lange weg te gaan al


  • Utrecht, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Je helpt de Servicepunt organisatie mee om onze ambities waar te maken. Wij willen de aanvrager van ondersteunende producten en diensten één loket bieden en de opdrachtgevers inzicht geven in de servicegraad van de geleverde ondersteuning. Daarin hebben we nog een lange weg te gaan als beginnende en groeiende organisatie. Je inventariseert behoeften uit de...


  • Utrecht, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Je helpt de Servicepunt organisatie mee om onze ambities waar te maken. Wij willen de aanvrager van ondersteunende producten en diensten één loket bieden en de opdrachtgevers inzicht geven in de servicegraad van de geleverde ondersteuning. Daarin hebben we nog een lange weg te gaan als beginnende en groeiende organisatie. Je inventariseert behoeften uit de...

  • Medewerker Leren

    6 maanden geleden


    Utrecht, Nederland UMC Utrecht Voltijd

    Voor ons team zijn we op zoek naar een nieuwe collega. Als je op zoek bent naar een uitdagende functie als coördinator van en ondersteuner bij diverse programma's en trajecten op het gebied van leren en ontwikkelen dan maken we graag kennis met je.**Elke dag de zorg en de gezondheid van mensen verbeteren**Goede arbeidsvoorwaarden**Jezelf continu blijven...

  • Teammanager Ict

    3 maanden geleden


    Utrecht Binnenstad, Nederland Stichting het Juridisch Loket Voltijd

    **Jij combineert ICT-expertise met leiderschap en bouwt mee aan een rechtvaardige samenleving.** Net als wij vind je dat iedereen in Nederland toegang moet hebben tot het recht. Als Juridisch Loket maken wij dat mogelijk. Wij vinden dat niemand er alleen voor mag staan. Daarom wijzen we mensen met juridische problemen de weg naar een rechtvaardige...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Universiteit Utrecht Voltijd

    Bij de Universiteit Utrecht zijn wij op zoek naar een wetenschappelijk medewerker om te werken aan de doorontwikkeling en implementatie van een laagdrempelige online interventie voor jeugdigen met angst- of dwangstoornissen. We zoeken iemand die wil bijdragen aan het project en zich kan vinden in onze waarden van diversiteit, inclusiviteit, flexibiliteit en...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland YoungCapital Voltijd

    Ben jij een echte doener die weet van aanpakken en klaar is om als fulltime support medewerker op de HR afdeling bij a.s.r. in Utrecht aan de slag te gaan?SalarisWe bieden je een bruto uurloon van € 17,23 per uur.Beschrijving van de functieJij gaat je bezighouden met verschillende werkstromen op de HR afdeling en bent verantwoordelijk voor het doorvoeren...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Zorgwerk Voltijd

    Flexibele Leerkracht voor KinderopvangZorgwerk biedt een unieke kans om als flexibele leerkracht te werken in de kinderopvang. Onze opdrachtgevers zoeken iemand met ervaring en kennis van het onderwijs, die kan werken in verschillende locaties en tijden.SalarisHet salaris is afhankelijk van de expertise en ervaring van de kandidaat. Gemiddeld kunnen we een...