Incident en Problem Manager

1 week geleden


Den Haag, Nederland Yacht Voltijd

Functieomschrijving

Onze dienstverlening draagt bij aan veilige, gezonde, inspirerende en goed werkende IT faciliteiten en werkplekken. Voor onze partners, voor elkaar, voor onszelf en voor TNO. Altijd en overal. De ervaring die je hebt als je TNO binnenloopt of bij ons inlogt staat hierin centraal. Wij streven ernaar om een 8+ serviceorganisatie te zijn. Elke dag en voor iedereen. Dit doen wij op basis van onze servicebelofte, die we in 4 kernwoorden hebben samengevat:

  • Bereikbaar
  • Betrokken
  • Duidelijk
  • Betrouwbaar
Met deze servicebelofte zorgen wij er voor dat collega’s en gasten zich welkom voelen in een veilige en nette omgeving. Dat ze ontzorgd worden en de ICT-faciliteiten hebben om dagelijks en overal te kunnen uitblinken. Als mens en als wetenschapper. Omdat dit volgens ons één van de meest onmisbare randvoorwaarden voor TNO is om tot baanbrekende innovaties te komen en maatschappelijke impact te maken.

Als Incident en Problem manager ben je verantwoordelijk voor:

  • het Incident management, Problem management en het Service Request management proces.
  • het oplossen van alle incidenten op zodanige wijze dat de oplossing snel en kwalitatief wordt gerealiseerd, met de inzet van de juiste mensen en de juiste middelen voor de oplossing van de melding.
  • het inrichten en bewaken van problem control, error control en de voortgangsrapportage, escalatie en rapportage over de resultaten van het problem management proces.
  • het definiëren en onderhouden van service aanvragen en (geautomatiseeerde) afhandelingen en leveringen.
  • het functioneel beheer van de tooling die in de processen gebruikt wordt.
TNO start de implementatie van een nieuw service management tool, ook hier wordt een bijdrage aan het project verwacht.

Team

Als incident en problem manager ben je werkzaam binnen de afdeling IS/Supply. De afdeling Information Services (IS) is verantwoordelijk voor de ICT dienstverlening aan alle TNO geledingen, met als uitgangspunt: operational excellence op basis van een uniform serviceconcept. De afdeling Supply is verantwoordelijk voor Service integratie, het samenstellen van diensten op basis van requirements en het sturen op de integrale uitvoering van deze diensten. Beide afdelingen zijn onderdeel van Business, Information & Operations Services (BIOS) binnen de Services Organisatie van TNO.

Jouw standplaats Den Haag. Maar wij werken hybride en hierin heb je veel vrijheid. Daarnaast werk je intensief samen met collega’s van andere afdelingen binnen Information Services en de rest van TNO. Waar je ook komt: je vindt bij ons een open, informele werksfeer en wij waarderen jouw mening en ideeën.

Proces

De gesprekken vinden idealiter plaats in Den Haag, bij voorkeur op maandag 16 december in de ochtend. 

Functie-eisen
  • ITIL-4 foundation
  • ITIL-2 practitioner op incident en problem management of hoger
  • Kennis van Excel, PowerBI
  • Werkervaring in procesmanagement
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal


  • Den Haag, Nederland NLwerkt Voltijd

    Functieomschrijving Onze dienstverlening draagt bij aan veilige, gezonde, inspirerende en goed werkende IT faciliteiten en werkplekken. Voor onze partners, voor elkaar, voor onszelf en voor TNO. Altijd en overal. De ervaring die je hebt als je TNO binnenloopt of bij ons inlogt staat hierin centraal. Wij streven ernaar om een 8+ serviceorganisatie te zijn....


  • den haag, Nederland Yacht Voltijd

    Functieomschrijving Onze dienstverlening draagt bij aan veilige, gezonde, inspirerende en goed werkende IT faciliteiten en werkplekken. Voor onze partners, voor elkaar, voor onszelf en voor TNO. Altijd en overal. De ervaring die je hebt als je TNO binnenloopt of bij ons inlogt staat hierin centraal. Wij streven ernaar om een 8+ serviceorganisatie te zijn....


  • Alphen aan den Rijn, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn Voltijd

    De gemeenten Alphen aan den Rijn en Kaag en Braassem hebben hun krachten op het gebied van Informatisering en Automatisering gebundeld in de Bedrijfsvoeringsorganisatie Rijn en Braassem (BVO). Uitgangspunt voor deze samenwerking is standaardisatie van de I&A dienstverlening, inclusief de bijbehorende standaardinrichting van de gemeentelijke werkprocessen en...

  • Security Incident Manager

    1 maand geleden


    Den Haag, Nederland Tweede Kamer der Staten-Generaal Voltijd

    Jouw meerwaarde als Security Incident Manager Ben jij een zeer ervaren professional in informatiebeveiliging met sterke leiderschapsvaardigheden? In de rol van Security Incident Manager coördineer je en geef je leiding aan de werkzaamheden van het Security Expert Team (SET), dat zowel interne medewerkers als externe leveranciers omvat. In deze sleutelrol...

  • Security Incident Manager

    1 maand geleden


    Den Haag, Nederland Tweede Kamer der Staten-Generaal Voltijd

    **:Functieomschrijving Jouw meerwaarde als Security Incident Manager Ben jij een zeer ervaren professional in informatiebeveiliging met sterke leiderschapsvaardigheden? In de rol van Security Incident Manager coördineer je en geef je leiding aan de werkzaamheden van het Security Expert Team (SET), dat zowel interne medewerkers als externe leveranciers...

  • Service Manager

    6 maanden geleden


    Den Haag, Nederland Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap Voltijd

    **:Functieomschrijving - Onze ICT-dienstverlening elke dag weer verbeteren én vernieuwen. Als servicemanager bij het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap (OCW) werk je daar aan mee. Vanuit Den Haag overleg je met leveranciers en pak je vanuit gebruikersperspectief de regie bij het verhelpen van storingen en het innoveren van bestaande producten....

  • Vacature Changemanager

    3 weken geleden


    Den Haag, Nederland VZVZ Voltijd

    32 - 40 uur- wo- Hybride - Den Haag- Sluitingsdatum: 28 nov 2024 Solliciteer direct Eerst kennismaken - Deel vacatureBeschik jij over flinke kennis van sourcing in het algemeen en van change-, problem - en incident management in het bijzonder? En heb jij het vermogen om één of meerdere sourcing-partijen mee te nemen in onze visie op het veranderende...

  • IT Proces Manager

    3 weken geleden


    Den Haag, Nederland Levy Professionals Voltijd

    **IT Proces Manager (Nederlands sprekend) - Vast Dienstverband - Den Haag, Hybride** Levy Professionals is op zoek naar ervaren IT Proces Managers met expertise in eerstelijns IT-processen voor een van onze klanten in de Nederlandse financiële sector. Als IT Proces Manager ben je verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van de eerstelijns...


  • Den Haag, Nederland Matchpartner Werving en Selectie Voltijd

    BedrijfsomschrijvingMiddelgrote gemeentemet no-nonsense aanpak. Biedt luisterend oor voorburgers.BedrijfscultuurOpencultuur met aandacht voor de menselijkemaat. Doorgroeimogelijkheden genoeg!FunctieomschrijvingBen je in het bezit van Signs of Safety, dan ben ikop zoek naar jou voor een gemeente in de regio Haaglanden. Hetbetreft een tijdelijke detachering...


  • Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Matchpartner Werving en Selectie Voltijd

    We zijn op zoek naar een ervaren Multi-problem coördinator die zich kan inzetten voor een gemeente in de regio Haaglanden. Het betreft een tijdelijke opdracht van een jaar met overname door de gemeente.FunctieomschrijvingIn deze functie heb je drie rollen:Je bent een coach voor gezinnen met multi-problematiek of complexe problematiek, waarbij je gezinnen...


  • Den Haag, Zuid-Holland, Nederland NIBC Voltijd

    Job DescriptionWe are seeking a highly skilled Digital Finance Solutions Manager to join our team at NIBC. As a key member of our IT Finance team, you will be responsible for managing the development, life cycle management, and support of core finance applications.Your primary focus will be on ensuring the quality and delivery of IT business services,...


  • Den Haag, Zuid-Holland, Nederland NIBC Voltijd

    NIBC, an ambitious and dynamic bank, is seeking a skilled IT Solutions Manager to join our Retail Banking team. As an experienced professional, you will be responsible for managing multiple applications, ensuring their stability, functionality, and quality.Salary: The estimated annual salary for this position is around €70,000 - €100,000 depending on...


  • Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Quest4 Voltijd

    Binnen Quest4 zijn wij op zoek naar een Procescoördinator DCNS om onze teams te ondersteunen bij het coördineren van incidenten, problemen en activiteiten in ons datacenter.OverzichtMet ruim 10.000 CIs in ons systeem, zijn wij constant bezig met het vervangen van hardware en software. Ons team werkt samen met leveranciers en interne specialists om de...


  • Den Haag, Zuid-Holland, Nederland BNG Bank Voltijd

    Werken bij BNG BankWe zoeken een Junior Operational Risk Manager met affiniteit voor IT. Als je toegevoegde waarde wilt creëren door operationele risico's te analyseren en te beheren, ben jij de perfecte kandidaat.SalarisOnder voorbehoud van salarisvoorbeelden: € 43.000 - € 55.000 per jaar.Functie omschrijvingWe zijn op zoek naar een Junior Operational...

  • Risk Manager

    6 maanden geleden


    Den Haag, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    **Wat ga je doen?**: Jij gaat de diverse afdelingen binnen de MIVD adviseren en ondersteunen bij het ontwikkelen en uitvoeren van het risicomanagementproces binnen de afdeling, het begeleiden bij het identificeren en analyseren van risico’s en het identificeren en afhandelen van compliance incidenten. Vanuit het Compliance & Risk Office ben jij...

  • IT Frontoffice Medewerker

    6 maanden geleden


    Den Haag, Nederland HTM Voltijd

    Ben jij een proactieve positieve IT’er en is geen probleem jou te veel? Dan hebben we een mooie uitdaging voor jou!_ De ICT FrontOffice van HTM is de plek waar collega’s terecht kunnen voor hun IT gerelateerde (aan)vragen, verzoeken en meldingen van verstoringen (incidenten). In deze functie ben jij hier het eerste aanspreekpunt, je zorgt voor een...

  • Manager Customer Support

    3 maanden geleden


    Den Haag, Nederland Dyflexis Voltijd

    **Laat jij onze klanttevredenheid door het dak gaan?** Bij Dyflexis lossen we moeiteloos de meest voorkomende problemen op waar bedrijven mee te maken krijgen. Tijdregistratie, diensten ruilen, roosters maken, in - en uitklokken - wij regelen het allemaal. Ons workforce management platform vormt de basis voor een succesvolle hybride werkomgeving en zorgt...

  • Head of IT Operations

    1 maand geleden


    Den Haag, Nederland Odido Voltijd

    **This is what you will do**: At Odido, we’re passionate about creating a future where technology is both safe and enjoyable for everyone. As we pursue our mission to become the Customer Champion, we’re driving a significant IT transformation, focusing on operational stability, resilience, and automation to support our ambitious growth plans. Join us as...

  • Manager Servicedesk

    6 maanden geleden


    Capelle aan den IJssel, Nederland Axians Voltijd

    Dit bieden wij jou Een uitdagende functie binnen het snelgroeiende Axians netwerk Goede opleidingsmogelijkheden en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling Een goede werksfeer, korte communicatielijnen en een gezellig team van collega’s Een marktconform bruto jaarsalaris. Inschaling vindt plaats op basis van kennis en ervaring Auto van de zaak,...

  • Veilige Omgeving Beheren

    4 weken geleden


    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland The New Force Voltijd

    We zijn op zoek naar een ervaren Beveiligingsfunctionaris die zich kan oriënteren in onze complexe organisatiestructuur. Je zal ons team helpen om onze veiligheidsmaatregelen te verbeteren en je zult onze bedrijfscultuur ondersteunen.Beschrijving van de functie:Onder de verantwoordelijkheid van de Manager Veiligheid en Informatiebeveiliging ben jij...